基層綜合醫(yī)院護(hù)理總值班制度的實施方法及效果評價

蔡清華

（甘肅省武威市人民醫(yī)院，甘肅 武威 733000）

基層綜合醫(yī)院護(hù)理總值班制度的實施方法及效果評價

蔡清華

（甘肅省武威市人民醫(yī)院，甘肅 武威 733000）

目的 探討綜合醫(yī)院護(hù)理總值班制度的實施方法及效果。方法 2012年1月起在本院推行護(hù)理總值班服務(wù)模式，統(tǒng)計分析了實施前后各科室患者對護(hù)理工作滿意度、護(hù)士對護(hù)士長和總值班工作的滿意度以及護(hù)理不良事件。結(jié)果 護(hù)理總值班實施后患者滿意度（94%）明顯高于實施前（85%），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（x2=83.084，P＜0.001）；護(hù)理總值班實施后護(hù)士滿意度（96.35%）明顯高于實施前（91.97%），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（x2=7.169，P=0.007）。護(hù)理總值班實施后患者不良事件明顯少于實施前，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（x2=9.806，P=0.044）。結(jié)論 護(hù)理總值班制度有利于全院護(hù)士、醫(yī)生、患者、護(hù)理部多方面的溝通，提升患者對護(hù)理工作的滿意度，緩解護(hù)士的工作壓力，減少護(hù)理不良事件發(fā)生，有利于醫(yī)院的安全管理，改善醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，推動護(hù)理服務(wù)整體水平。

護(hù)理總值班；滿意度；護(hù)理質(zhì)量；效果評價

近年來，伴隨著各種環(huán)境問題和生活方式等因素的影響，患病人數(shù)呈逐年增加態(tài)勢，各醫(yī)院對護(hù)士的需求增大，大批的年輕護(hù)士走上工作崗位，導(dǎo)致護(hù)士隊伍低年資化，經(jīng)驗不足，尤其對醫(yī)院夜班護(hù)理工作帶來困難，如管理不當(dāng)容易導(dǎo)致護(hù)理差錯及護(hù)理糾紛等的發(fā)生。護(hù)理管理是在系統(tǒng)地利用護(hù)士潛在的能力和其他人員或設(shè)備、環(huán)境等因素基礎(chǔ)上提高護(hù)理質(zhì)量的過程[1]。……