淺談“AB”角管理在實際工作中的應用

王菲

【摘要】為了更好地完善內控機制，健全相互制約、相互制衡、陽光采購流程；提高工作效率，培養一專多能的隊伍；更好地解決因輪崗、人員退休、調動等人員暫時性缺位給工作帶來的不便，物供中心一些科室邊探索邊實踐，采用“AB”角管理有效解決了以上問題，本文主要介紹“AB”角管理模式、實施單位具體做法和成果。

【關鍵詞】“AB角”管理 企業發展 績效考核

一、什么是“AB角”管理

（1）崗位“AB角”管理就是一個崗位安排兩人管理，A角對本崗位工作主要負責，B角主動熟悉并協助做好該項工作，當A角請假或外出培訓時，由B角接替完成該項工作，并切實負起責任。原則上A、B兩個責任人不得同時外出。

（2）A、B角分工及職責。A角人員應主動做好本職工作，不使工作積壓。A角不在時，B角必須能熟練掌握A角崗位操作規程和技能，完全代替A角操作。A角人員不在崗時，應事先主動向B角人員交代不在期間需處理的有關工作事項及可能遇到的問題，B角人員應積極主動承擔起A角人員的有關職責，及時處理A角人員的有關工作事務，不得推諉扯皮，確保在規定時間內完成任務。A角在崗期間，B角正常擔任其它崗位工作，必要的時候給A角以輔助。AB角崗位確立后，一般應保持穩定，確需調整的應及時再添派人員，保證崗位不出現空缺，從而確保正常運轉。

二、工作實例

（一）通用材料采購科

為了提高工作效率，培養一專多能的隊伍，在全科范圍內實施崗位輪換和“AB角”崗位管理。他們制定了詳細的實施方案，將全科計劃采購人員分四個組，兩兩一組，對所分管的物資按類別設置AB角，并且每組中兩人的分工是互為AB角。方案還明確了AB角工作規范及考核措施，做到職責清晰，責任明確到人。通過定期輪崗及“AB角”管理，使采購計劃人員能夠得到更多鍛煉學習的機會，調動工作積極性，日常工作有條不紊的進行。

（二）北宿供應站

為統籌安排職工輪崗休假工作，克服人員少、任務重等諸多困難，實行業務互學制度與“AB角”互補管理。在從事計劃、采購、保管13名業務人員內部進行業務類別調整，調整后由原類別業務人員對新業務員進行交流指導，業務人員之間相互交流學習，互幫互助，不僅能使新業務人員在最短的時間內掌握新類別范疇內的相關業務，還能拓寬業務人員的知識范疇，提高業務技能。在輪崗休假期間，業務員休假后由原類別的業務員接手相關工作，形成AB角互補機制，避免休假期間出現缺崗空崗影響站內日常工作。

三、“AB”角管理的促進作用

（一）保證工作連續性

物資供應中心作為兗礦集團的供應服務部門，其所管轄的物資種類繁多，尤其是業務部門面向供應商和各生產礦井，工作內容繁雜、時效性強。通過實施“AB”角管理能很好的解決人員缺位和補位的問題，A角不在時，由B角代替完成其工作。管理科室和重要崗位也可設置AB角，確保重要、緊急工作及時完成。經探索實踐，AB角管理能夠有效保證工作的連續性、系統性、完整性，提高工作效率和服務質量。

（二）培養業務“多面手”

在崗位“AB”角中，B角在正常承擔自己工作的同時，作為A角的“替補”，還要掌握并能夠勝任A角的工作。若是互為AB角，雙方在做好A角工作同時還需要做好同為B角的工作，掌握兩個崗位的業務。通過一個崗位設置A、B角的方式，進一步促進工作人員拓寬知識面，提高專業技能，培養崗位后備力量。

（三）增強團隊凝聚力

AB角共同完成一項工作，需要雙方共同協作、密切配合，是一個團隊協作的過程。在這個過程中不僅互相學到業務方面的知識，還可以在工作方式、協調溝通能力等方面互通有無，取長補短，共同進步。綜合素質的提升進一步促進團隊協作能力，增強團隊凝聚力和創造力。

（四）強化內部制約機制

一個崗位同時設置兩名人員，一崗雙責，AB角互相監督、互相制約，使信息透明化，流程規范化，實現“機控”和“人控”有機結合，建立起有效的內部制約機制。

（五）加強黨風廉政建設

物資供應部門涉及采購物資量大、資金大，采購物資的質量和成本直接影響安全生產和企業效益，如果采購人員發生舞弊行為，其潛在的風險是不可估量的。AB角互相監督，有效預防和遏制了腐敗發生，增強了重點崗位AB角人員的廉潔自律意識。

四、“AB”角管理應用范圍

服務部門，有對外服務職能的部門，特別是柜臺、窗口服務部門，工作時間需隨時接待外來人員；人員不足部門，因人員輪崗、休假、調動等因素影響導致人員缺位，造成工作滯后，給工作帶來不便；重要部門或關鍵性崗位，指對企業經營管理起重要作用的崗位，工作人員因各種原因較長時間內離崗，影響部門的正常運轉。

五、“AB”角管理實現條件

（一）建立健全崗位責任制

崗位責任制是實現“AB”角管理正常運轉的基礎，根據各崗位的工作性質和業務特點，明確規定其工作內容、數量和質量，應承擔的責任等，并按照工作標準進行考核和獎罰，做到責任落實到位，考核監督到位。工作過程中，AB角工作人員應持證上崗，加強協調和配合，做好業務交接工作，涉及合同、票據等重要資料的，應履行業務交接手續。詳細的崗位描述、清晰的責任定位有利于AB角的責任劃分，消除扯皮推諉，避免責任真空，提高辦事效率，使工作有條不紊的進行。

（二）實行市場化的績效考核

按照崗位責任制的職責定位和工作規范，把AB角工作情況列入日常考核，對因推諉扯皮等原因造成工作失誤的追究相應責任，獎勵有突出貢獻的員工，月末根據考核結果兌現薪酬。日常監督與定期考核相結合，公平、公正、有效的激勵機制有利于提高員工工作積極性，增強員工責任感和使命感，建立“AB”角管理長效機制。

（三）建立員工培訓機制

建立完善的員工培訓機制，有計劃、有目的的對員工進行技能和素質的培訓，對員工個人而言，能提高員工的綜合素質，提高工作效率，增強員工對企業的歸屬感和主人翁責任感。對企業來說，有效的員工培訓，能夠為企業積蓄后備力量，提升企業綜合競爭力。在“AB”角管理中，除企業對員工的培訓外，還可采用“傳幫帶”、AB角互學等方式，互相交流工作經驗，促進A、B角盡快進入角色。