在醫(yī)院藥劑科中實行安全質量管理的效果觀察

袁 斌

（青島市市南區(qū)人民醫(yī)院，山東青島 266002）

藥劑科在醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)中發(fā)揮著重要作用，伴隨人們生活水平的提高，對醫(yī)療的服務水平和藥品安全性提出了更高要求。基于此，我院將藥劑科的工作人員作為選取對象，對藥品安全質量的實行前后進行了對比，并獲得了很好的效果。具體分析如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

通過隨機選取的方式對我院藥劑科工作人員進行選取，選取的總人數(shù)為20人，選取的時間為2012年2月—2013年11月。其中男性人數(shù)為7例，女性人數(shù)為13例，年齡最大的為43歲，年齡最小的為20歲，平均年齡在（31.1±4.2）歲。對實行安全質量管理和沒有實行安全質量的數(shù)據(jù)進行通過及分析，發(fā)現(xiàn)藥劑科的人員并未出現(xiàn)明顯差異（P＞0.05）。

1.2 方法

（1）成立小組

在成立小組的過程中，主要由我院的藥劑科主任、資深專家和其他行政管理人員組構成。

（2）建立管理體系

在建立管理體系的過程中國，首先展開小組討論，明確醫(yī)院的具體情況，分析我院過去發(fā)生的醫(yī)療事故；其次，在分析的基礎上，明確我院存在的問題，完善我院的規(guī)章制度，健全管理體系，加強安全防范措施，加強工作人員的安全意識和責任意識。

（3）加強服務意識

提高藥劑科人員的服務精神，提升個人素質，通過開展講座，開會的形式提高工作人員的責任意識和敬業(yè)精神，樹立好的服務態(tài)度。此外，通過舉辦交流會的形式，加強工作人員相互之間的交流，并為患者提供咨詢平臺，使其合理用藥，掌握用藥的基本常識。另外，工作人員也要加強配合，進行合作，對藥的中種類、作用、位置等熟練掌握[1]。

（4）加強管理

工作人員應定期對藥品進行管理，檢查其有無損害和過期，另外，也要檢查特殊藥品的存放位置，注意和常規(guī)藥品區(qū)分出來。同時，也要對危險藥品進行表示。而更為重要的是對室內的溫度和濕度進行檢查，嚴格按照相關規(guī)范對其設定，在一月結束后，對所有的藥品進行統(tǒng)計，吸取教訓，總結經(jīng)驗。

1.3 觀察指標

通過發(fā)放調查問卷的形式，隨機選取在醫(yī)院窗口取藥的患者，選取的人數(shù)為200例，主要了解其沒有實行安全質量管理和實行安全質量管理后對藥劑員的滿意程度（X）。其中X＜60分為不滿意，60≤X≤90為基本滿意，X＞90分為滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用Excel來對全部數(shù)據(jù)進行整理和記錄，對需要的數(shù)據(jù)進行收集并將其錄入SPSS20.0軟件中，經(jīng)由軟件使數(shù)據(jù)產(chǎn)生統(tǒng)計學意義，將采集到的數(shù)據(jù)進行比較，P＜0.05則說明具有明顯差異（P＜0.05）。

2 結果

2.1 事故情況

對實行前后的事故情況進行分析，我們發(fā)現(xiàn)實行后藥物損壞、濫用、過期的發(fā)生率為0.5%，實行藥物損壞、濫用、過期的發(fā)生率為5.5%，見表1。

表1 安全質量管理實行起前后與事故情況的比較（例）

2.2 患者滿意度

對實行前后的患者滿意度進行分析，我們發(fā)現(xiàn)實行后的滿意度為98.7%，實行前的滿意度為87.5%，差異明顯（P ＜ 0.05），見表 2。

表2 實行安全質管理前后患者的滿意度比較（例）

3 討論與結論

近些年，伴隨人們生活水平的提高，醫(yī)院的服務、技術水平也受到了人們的關注。而市場上的藥物損壞、濫用不僅會影響人們的身體健康，還會阻礙醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。有資料表明[2]，由于藥劑員管理方法存在問題，導致藥品濫用、損壞情況嚴重。藥劑科的管理水平從側面印證了醫(yī)院的整體水平，所以，對藥劑科進行管理，不僅可以改善患者對醫(yī)院的態(tài)度，還可以保證醫(yī)院用藥方面的安全度。

安全質量管理方式最先在外國一些國家得到 廣泛使用，我國是近些年才引進，運用到醫(yī)療事業(yè)中的。該管理重視藥品的安全，以保護患者的利益為前提。這種管理理念在實際操作中受到了人們的歡迎，不僅提高了我院醫(yī)療事業(yè)的水平，還降低了醫(yī)患糾紛，使患者的滿意度增高。此外，一些醫(yī)學專家也認為加強藥品的安全和質量，對今后醫(yī)院的發(fā)展也起著重要作用，需要從以下三個方面入手。第一，需要對要藥品的貯存條件、藥品位置、生產(chǎn)信息以及注意的問題加以重視；第二，要定期安排時間對醫(yī)院的藥品進行檢查，防止藥品損壞、過期的情況發(fā)生，加強安全管理措施；第三，應提高藥劑科員工的服務意識、責任意識以及專業(yè)水平，及時為患者答疑解惑，確保患者用藥安全。通過我院相關調查和研究，我們發(fā)現(xiàn)實行該管理模式后，我院的用藥安全性明顯提高，事故情況主要為0.5%，而患者滿意度上升到98.7%，明顯高于實行前的5.5%和87.5%。

[1] 李芙蓉.安全質量管理理念在醫(yī)院藥劑科管理中的應用探討[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（11）：121-123.

[2] 達娃普尺.安全質量管理理念在基層醫(yī)院藥劑科管理中的效果觀察 [J]. 當代臨床醫(yī)刊，2015，28（5）：1703-1704.