剛柔相濟管理模式的積極探索

戚亦飛

【摘要】《紅樓夢》是既是中國燦爛的文學瑰寶，同時又閃耀看管理學的光芒。本文從五十五回、五十六回入手，對探春和寶釵不同的管理模式折射的管理智慧進行了粗略分析，概要敘述了兩種模式相依相隨產生的管理效果和對當下管理的借鑒意義。

【關鍵詞】管理模式；《紅樓夢》；管理學分析

《紅樓夢》是一部文學名著，其中也包含著深邃的管理學精髓。在五十五、五十六回中，曹雪芹以兩個章回的篇幅，完整地描繪探春、寶釵理家及發生在大觀園里經濟改革的故事，折射出兩位閨閣小姐不同的理家治園的思路和模式。清代一位頗具見識的評論家對她們兩人有出色的評論：“探春看得透、拿得定、說得出，辦得來，是有才干者，故贈以“敏”字。寶釵認的真，用的當，責得專，待的厚，是善知人者，故贈以“識”字。敏與識合，何事不濟。“由此評論來看，二人的管理風格也可窺見一斑，對她們的評價和認可也躍然紙上。

一、探春剛性管理突出“敏”字

探春走馬上任管理家政的背景，直接原因是王熙鳳有恙不能管事，李紈尚德不尚才管理不了下人，王夫人便命探春合同李紈裁處。透過現象看本質，此時賈府已是表面奢華，實則早已人不敷出，深宅大院內已是弊端叢生。且探春本人出身卑微，難以服人。可以說，探春是臨危受命。探春接管家政后，對癥下藥，大膽改革，興利除弊，創新思路，合理運作，使賈府的管理有了新的起色。

（一）樹立自身威信，體現管理意識的敏銳

探春有明確的管理目標，也有較強的執行力。“找幾件厲害的事與體面的人開例作法子，鎮壓與眾人作榜樣”。秉公處理親舅舅的補償費，駁回風姐的求情，減少寶玉兄弟的上學補貼等，都證實了探春利用樹立威信來推行管理，具備管理者應有的管理意識。

（二）按照制度辦事，體現管理手段的剛性

處理趙國基之事時，雖涉生母，但仍按制度辦事，查明舊賬，依例行事。面對說情壓力，不屈服手軟。管理中她更多的是按規矩和制度行事，對事不對人，也不怕得罪人。府中以為她年輕可欺準備向她發難并看笑話的下人不得不服從她的管理。

（三）明晰權利責任，體現管理體制的優化

探春將大觀園承包下去，采取的是責權利相結合的方式：如把花木養護與出售花木賺錢相結合，承包園子人的責任與通過承包獲得收入相結合等。這種承包制的管理體制，最大限度地調動人的積極性：獲取收益能促使提高勞動效率，責任到人能避免人浮于事，經營權下放讓各項資源得到有效配置。

二、寶釵柔性管理全在“識”

薛寶釵的管家治園的思路，與探春的管理模式相比照而同時出現在《紅樓夢》第五十六回。寶釵對探春的做法和提議都表示贊同，并在她提議的基礎上提出自己的見解。寶釵在探春掌家期間擔當了“謀士”的角色，用“動之以情、曉之以利、以人情為本”的柔性管理，更向世人展示了她作為管理者的才能和謀略。

（一）淡化與被管理者的矛盾，縮小距離感

寶釵深知，管理是要討人嫌的，在她參與管理的就職講話中就說到“我本不該管這事……”把自己參與管理說成是身不由已、不得已為之的事，這在一定程度上淡化了管理者與被管理者的矛盾，還能贏得同情。

（二）運用理論指導實踐，增強信服力

寶釵用朱子的《不自棄》文，為探春在大觀園推行承包管理提供了兩個條件：一是理論依據，二是使人信服。《不自棄》講的是物皆有用，天無棄物，探春改革的內容正是把大觀園中廢物變成有用之物，這與不自棄的主旨完全契合，從而為探春的行為找到了理論根據，也更加名正言順。

（三）管理中強調知人善任，提升公信度

探春在提出園子承包候選人名單時，寶釵沒作出判斷，只說出“幸于始者怠于終，善其辭者嗜其利”。意思是開頭僥幸獲利興頭高的人最終會懈怠：善于花言巧語多是自私的人。寶釵所言，應當作為管理者識人用人的經典。寶釵堅持不用與已相關的人，也增強了管理者選人用人的公信度。

（四）“小惠全大體”的做法，兼顧公平性

寶釵認識到承包可能產生的負面影響，承包會給了少數人帶來好處，大多人會因得不到好處而讓改革遭遇挫折。她提出由承包者年終拿出錢來分給園中勞作人員，讓她們享受到改革的成果。這種“小惠”的主張。兼顧了大多人利益，出現了“眾婆子聽了這個議論……各個歡喜異常”的良好局面。

三、剛柔相濟的管理提升“效”字

從探春、寶釵人物個性特征來看，探春剛烈，寶釵圓滑：探春有膽識有魄力，執行力強，寶釵“動之以情，曉之以禮”。兩人在改革中，明顯形成互補局勢，實現了共同的“辦事至公，于事甚妥”目標，提升了管理的效果。

（一）增加管理制度的執行力度

探春和寶釵從精神上關注勞動者的需求，關心勞動者疾苦。一面是探春嚴格執行制度，不循私情，一面是寶釵循循善誘，說服教育，盡可能啟發人們的羞恥之心，具有很強的感化作用，讓人心服口服。

（二）管理環境得到凈化

寶釵提出朱子的《不自棄》文，用朱子的理論武裝了探春的大腦，強化了她實行改革的大志，為她的所作所為合理存在找到了理論依據。二人能積極配合，上任伊始，加強治安管理，每天晚上帶人各處巡查，為自身的管理創造良好的環境保障。

（三）調動勞動者的積極性

探春的承包制改革，實行了“使之以權，東之以利”的承包制管理模式，賦予了管理者一定的管理權限和承包收益，為大觀園節省了費用的支出。寶釵“小惠全大體”的做法，兼顧了其他人不同以往的利益，充分調動了眾人的積極性。

（四）經濟改革有序推進

兩人采用公開競標的方式，把大觀園分包給園中的老媽媽們。這樣一來。一個消費性的大觀園就被改造成了一個生產性的種植園，捉襟見肘的賈府經濟也因此找到了一個新的生長點。

四、對當下管理的借鑒意義

《紅樓夢》中通過探春與寶釵兩個人物在五十五、五十六回里的活動，表現出剛柔相濟的管理智慧，這些關于管理的精神財富直到現在仍然對我們現代人具有寶貴的借鑒意義。一是決策層要結構合理配合默契的。既要有剛性的制度約束，更好人本主義思想的人文關懷。二是善于營造利于管理的環境。既要有理論的指導，更要創立和優化環境本身。三是管理終極目標是產出效益。任何管理都應以產生經濟效益作為衡量的好壞標準之一，在經濟管理的領域更是以經濟效益為唯一衡量的標準。四是管理要兼顧多數人的利益。多數人認可贊同的管理，才能產生更好的管理績效。五是選人用人知人善任是管理者永恒的課題。人是管理中最重要的因素之一，管理者必須練就成伯樂，更要當好指揮員。六是勇做創新型的管理人才。只有創新管理模式、創新管理思路才能賦予管理工作無窮的生命力。今天仍研究寶釵、探春的管理之道也是由于她們的創新之舉。