試論互聯網物流企業的運作模式

陸光耀

【摘要】電子商務的發展推動市場對物流的需求，然而物流行業運營的不規范，機械化、自動化程度低，并且長期處于效率低下、規模分散、價格戰等之中，導致物流成本始終居高不下。隨著“互聯網+”時代的到來，“互聯網+物流”已經為行業指明了方向。這種理念將改變原始物流的運作模式，全面推行信息化，實現智慧物流。可以看得出“互聯網+物流”的運作形式將迎來新的爆發機遇，被視為物流業的新一片藍海。

【關鍵詞】物流產業；運營模式；營銷創新；互聯網

一、當前我國物流產業發展現狀及特征

目前，我國物流產業正處在成長期階段，國內有700萬家物流公司，另外還有大大小小的專線物流公司達十萬多家，整個行業的發展狀態總體呈現數量繁多、規模偏小、區域分散、管理混亂的特點。同時，物流行業的發展還具備其他特征，具體可以概括為以下內容：

中國物流以企業為中心，初步形成專業化服務運作模式。隨著市場發展和時代進步，起步較早的中國物流企業。逐漸摸清了市場需求和規律，不斷優化企業管理，降低了物流成本。比如德邦、順豐速運、天地華宇、佳吉快運等等。

中國物流企業的形態呈現多元化的特點。隨著改革開放的逐漸深入以及加入世界貿易組織后，我國在商品流通領域的逐步開放，物流企業出現多元化的局面。一是國有經濟中傳統的物流企業，現在仍是物流市場的重要組成部分。如中國遠洋、中鐵快運。二是民營物流企業，民營企業憑借低成本、高效率和專業化服務，在市場競爭中占據不可低估的地位，也是物流產業最具活力的部分。三是外資物流企業，主要服務于外資企業，從事跨國公司在中國的生產、銷售和采購等方面的物流活動。

二、互聯網物流企業未來發展優勢

（一）可獲取市場資源

服務網絡作為有一定價值的社會資本，在學術界、企業界均得到了很大的認可，且將系統的完善的服務網絡的構造視為企業取得高而回報的物質基礎。究其原因，在物流業競爭如此激烈的大形勢下，大客戶在物流服務方面的合作伙伴的挑選中，往往傾向于選擇具有良好服務網絡的物流企業，此類物流企業能更好的適應其網絡化的生產、分銷模式。

（二）帶來規模效益

上文提及物流企業網絡化發展可使其市場資源有所增加。市場資源的增加可使物流企業的網絡資源的運用更加充分，產生規模效益，降低成本，增加效益，為客戶和企業自身帶來收益。

（三）提高物流運作效率

物流服務的網絡化發展使網絡資源、網絡能力更加充足，以此確保貨物流通速度和準時交付。物流信息網絡化還可使物流過程透明化，保證信息更新的及時性，給貨主提供信息支持以利于其作出相應的決策。減少物流企業自身的資源浪費現象，為精益化物流提供物質條件。

（四）整合外部資源

在物流公司與其他的企業的合作過程中，物流相關的知識技能——運輸手段、裝卸方法、倉儲技巧以及包裝技術知識等均可由這種網絡化模式在組織成員企業之間傳遞。例如甲公司的客戶需要提高市場反應速度，準備在乙公司所在區域內增設倉庫。乙公司對相關業務運作較為生疏，由此，甲公司便派相關人員進行倉儲方案的制定、倉儲管理流程的設計以及倉儲運作初期的指導工作，從而實現乙公司知識資源的內化。

三、互聯網物流發展的營銷策略創新建議

互聯網的快速發展，移動互聯產業開發和農村城鎮網絡基本覆蓋計劃和實施，將帶來消費方式、生活方式的巨大轉變，由消費者驅動的個性化定制必將崛起。企業管理理念也將由專注產品而走向關注客戶，營銷組合理論也將因此與時俱進，側重于“產品中心論”的著名的“4P理論”正逐漸向以“客戶中心論”的"4C理論”過渡。

（一）顧客需求與有效溝通

互聯網物流企業要為客戶提供何種服務是由客戶的要求和欲望來決定的。客戶要走快遞還是物流？走物流的話要選擇什么運輸方式？會不會影響時效？要不要送貨？保險保多少？等等，都需要員工與客戶溝通。互聯網時代，客戶越來越追求服務、時效、貨物安全性，物流需求的差異性變大，不同客戶的需求側重點各不相同，有的關注時效，有的關心運費，有的在意貨物安全與否，因此物流企業必須以客戶為導向，充分與客戶交流溝通，在接待客戶中明確其具體需求，換位思考，為客戶著想，為其制作最合適的物流解決方案。

（二）顧客愿意支付的成本

成本關系著企業的利潤和效益。客戶愿意支付的成本即客戶的支付意愿是多少，關系著一筆交易能否達成。物流企業必須要清楚客戶愿意支付的價格。比如有的客戶，貨物本身價值并不高，賺取的利潤很小，但是物流運費居然比貨值還高，站在客戶的角度想，誰心里都不情愿做這筆買賣，一筆交易很可能就要泡湯。在這一點上，我覺得不應該硬性為自己定價，而是要考慮客戶的支付意愿，才有可能達成交易，比如打打折扣，沖減一些費用，給予一點優惠等。這對于企業和客戶來說都是有益的。我認為這里并沒有破壞統一制定的價格或是違反企業規定，而是更加人性化，給客戶更好的服務體驗。我們相信，在物流行業，打“價格戰”也是行不通的，低價格并不代表就具有很大的競爭優勢。

（三）保證顧客的便利性

為客戶提供效益和便利，客戶才樂意接受你的物流服務。除此以外，還要做好客戶關系管理方面的工作，這不僅僅是發張名片，打個電話，或者吃頓飯，就能做好做到位的。這里我們追求的是真真切切解決客戶的問題和痛點。比如，客戶打電話給營業部要發貨，很著急但是自己又不方便將貨送至營業部，我們是否能快速地安排上門接貨，解決客戶的問題，并且使他滿意，這反映了我們的辦事效率和執行力。高效地為客戶提供快捷和低成本的物流服務，只有這樣才能與客戶建立長久而穩定的關系，維系客戶忠誠，同時不斷提升物流服務化水平，為客戶改進物流方案，提供更加和諧和流暢的客戶體驗，形成自己的競爭優勢，才會有利可獲，才能走得更穩、更遠。