高校建設服務型行政管理模式的分析

葉永昊

摘 要：行政管理系統是維持高校正常運行的輔助系統，行政管理工作的質量對高校全面發展存在重要影響。目前已經提出高校服務型理念，以往高校實施的傳統管理模式已經無法滿足目前高校發展的需求，因此應針對行政管理模式進行創新，打造出符合新型高校行政管理理念的工作模式。

關鍵詞：服務型 行政管理 管理模式

我國通過實施科教興國戰略帶動高等教育事業跨越性發展，隨著服務型高校建設速度的加快，在一定程度上對高校行政管理工作內容、作用等產生影響，也對高校行政管理工作提出了更高的要求[1]。通過分析當前高校行政管理情況發現，仍存在較多不合理之處，如制度不完善、監督管理缺乏、管理意識淺薄等，均對行政管理質量的提高產生影響，需通過新型管理理念的樹立及實施，對管理組織系統進行改革，完善相關管理制度，為高校行政管理工作水平的提供提供條件。

一、高校服務型行政管理模式特點

服務型行政管理模式的建立是指在確保滿足高校全體師生及有關利益需求者需求為向導，通過對管理服務意識的提高及相關規章制度的完善為高校師生提供優質服務的新型管理模式。服務型高校行政管理專業性較強，在開展行政管理工作中會涉及專業性強的管理工作，因此需確保工作人員高專業化，為師生提供優質服務[2]。新型行政管理模式實施過程中需對全體師生需求進行滿足，因其需求存在一定差異，因此決定了該服務模式的多樣性。在開展管理工作時應最大程度滿足師生需求，發揮新型行政管理模式的應有作用[3]。因高校人員相對負責導致行政管理工作繁多且不具有條理性，因此應針對行政管理工作水平的提高對工作開展流程進行規范，確保服務的規范化及優質化。在服務開展過程中需確保工作人員相互尊重的服務態度實施人性化管理模式，確保服務型高興行政管理的順利開展，可設置意見箱，收集全校師生相關合理化建議在工作開展中應用，確保該模式實施中師生的高參與性[4]。

二、高校服務型行政管理工作現狀分析

通過對當前高校開展行政管理工作的情況進行分析發現仍存在較多問題，主要表現在以下方面：缺失服務職能觀念、管理組織不合理、管理制度不完善[5]。缺失服務職能觀念：高校服務型行政管理要求工作實施時將全校師生為重點服務對象，但是在工作開展中受傳統管理模式的影響，工作人員不能對自身準確定位，服務意識相對淡薄，不能對師生真正需求進行考慮，導致工作開展效率較低，并在一定程度上造成師生對高校行政管理工作產生抵觸心理，阻礙行政管理工作的開展。

目前高校行政管理工作開展中涉及較多組織結構不合理的情況，高校師生在辦理相關手術時程序復雜，大大降低辦事效率并為師生帶來不便。部分高校行政管理組織結構相對單一，呈現為自上而下管理模式，并非服務型組織機構，導致行政管理無法有效看展。當前高校行政管理中管理制度化是其主要標志之一，因傳統管理模式影響，部分高校管理規章制度相對落后，對管理工作開展造成煩擾，導致工作職責模糊不清，工作中存在推卸責任等情況不利于行政管理質量的提高。

三、高校服務型行政管理模式建設相關措施

高校以往行政管理工作開展中將重點側重于管制不能滿足全體師生實際需求，對服務型高校行政管理模式的開展進行阻礙，不利于高校穩定和諧發展[6]。因此高校在開展服務型行政管理模式中應對管理觀念進行更改，要求以全體師生為中心，以服務于全體師生為目標制定管理里面，最大程度對師生需求進行滿足，提高行政管理質量，促進和諧校園環境的建構。通過對相關行政管理部門工作人員工作職責的進一步明確，提高其服務意識。

高校行政管理部門自身權益均由全校師生共同賦予，因此相關工作人員應在明確自身工作職責的前提下對工作作風進行更改，提高行政管理工作效率及質量。隨著高校建設服務型行政管理模式的深入，越來越強調行政管理服務，因此相關部門應從管理向服務方向進行轉化，在建設服務型行政管理模式的前提下為全校師生提供優質高校穩定發展的服務平臺，提高行政管理水平。

高校服務型行政管理工作開展過程中，工作人員應在穩定基礎上具有科學性的設置相關工作崗位，對各崗位人員崗位進行有效調整，確保行政管理部門及管理工作人員的優化組合。通過對行政組織體系的有效變革，建構扁平化、簡約化行政管理機構，可定期向全校師生收集工作改進意見，針對篩選所得的建設性意見為師生提供更具針對性的服務，加強行政管理工作質量及水平的提高。

高校服務型行政管理模式構建前提是對相關管理制度進行完善，確保行政管理工作的順利有效開展。首先，應針對行政管理決策進行制度完善，建立具有科學性、合理性的決策制度，讓更多學生及教師參與到高校行政管理決策中去，保證在實施行政管理時可借鑒師生意見。加強行政管理服務評價及相關監督制度的建立與完善，定期對行政管理部門工作人員進行考核，可采取一定獎懲措施提高其工作積極性。

結語

服務型行政管理模式的建構及應用是高校發展的前提，在服務型高校建構中起中藥作用，應通過建設服務型高校行政管理模式，提高行政管理服務治療及水平，促進高校穩定可持續發展。

參考文獻

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[5]童玲. 探討如何運用以人為本理念構建服務型高校行政管理體系[J]. 經營管理者，2014，09：228.

[6]王乾宇. 以人為本理念下的高校服務型行政管理體系建構[J]. 經營管理者，2016，08：223.