醫藥單位（企業）對醫學生文明禮儀素質的新需求調查報告

張正義 王飛龍 劉莉莉

醫藥單位（企業）對醫學生文明禮儀素質的新需求調查報告

張正義 王飛龍 劉莉莉

醫學生文明禮儀素質是醫學高等教育全面培養醫學生綜合素質的重要內容之一，也是醫療衛生事業健康有序發展對醫療人才的內在要求，因此，高等醫學教育就要以社會發展對醫學人才的現實需求為導向，不斷推進醫學生文明禮儀素質培養，這就需要加強社會調查，明確醫藥單位（企業）對醫學生文明禮儀素質的新需求，探索出切實可行的教育教學措施，本報告旨在通過對我校用人單位的實際調查，從而理清社會發展對醫學生文明禮儀素質的新需求，結合我校實際情況，提出符合實際的文明禮儀素質教育教學舉措。

用人單位 醫學生 文明禮儀素質 文明禮儀素質教育

一、我校醫學文明禮儀素質教育的基本情況

進入21世紀以來，我國高等教育事業快速發展，醫學生文明禮儀素質教育不僅是當前高等醫學教育的重要內容和必要環節，而且對推動醫學的可持續發展，促進社會醫療衛生事業改革具有重要意義。作為醫德品格重要組成部分的醫學禮儀素養、醫學審美素養教育，已引起醫學教育界的高度重視。我校于2000年始從廣西藝術學院招聘4名藝術教育畢業生與來自醫學專業的4名教師擔任醫學禮儀教師，并成立了醫學禮儀教研室，將醫學禮儀課程納入教學計劃之中，形成常規教育，納入正常教育體系。2005年以來，以《藝術鑒賞》課程為主線、學校人文藝術教育基地為依托、人文藝術類社團為載體、校園禮儀風采大賽為平臺，全面提升醫學生的文化品位、審美情趣和文明禮儀素養。課題組成員主編了由中國醫藥科技出版社出版的《護理禮儀與人際溝通》為醫學院校開展醫學禮儀課程教學提供了規范教材，這些都為我校實施醫學生文明禮儀素質教育提供了必備條件。

二、用人單位的基本情況

課題組實施調研的對象主要是我校醫學專業2014屆畢業生的就業單位，從我校醫學院2014屆畢業生就業質量報告中可以看出，以2014年來我校招聘的602家單位為例，其中各級綜合性醫院共有520家，占總數的86.38%，其他醫療機構占5.8%，其他非醫療機構占7.8%。從數據上可以看出，綜合性醫院仍然是我校畢業生就業的主攻方向，因此各級綜合性醫院對我校醫學畢業生文明禮儀素質的新要求則是今后我校進一步完善醫學生文明禮儀素質教育的重要參考。

三、用人單位對我校醫學生文明禮儀素質的調查反饋

課題組通過向用人單位發放調查問卷500份，回收問卷500份，有效問卷480份，有效問卷占96%，通過統計分析，我們將調查結果做以下整理。

（一）在公共關系處理方面

這里的公共關系主要是指醫院的醫務工作者是否能維護醫院的良好形象，是否能夠代表醫院正確處理好與病患之間的關系、是否具備處理突發事件的心理素質和能力等。從用人單位的反饋，就我校醫學畢業生是否具備維護醫院良好形象的意識來看，通過調查我們發現85%的用人單位認為我們的學生具備維護醫院良好形象的主人翁意識，15%的用人單位認為我們的畢業生維護用人單位良好形象的意識稍弱。就是否能夠正確處理醫院和病患之間的關系來看，73%的用人單位認為我們的畢業生掌握了正確處理醫院和病患之間關系的方法，17%的用人單位認為我們的畢業生只是掌握了處理醫院和病患之間關系的理論，而不懂得靈活應用，10%的用人單位認為我們的畢業生在處理醫院和病患之間的關系時，往往較為被動。在遇到突發事件時，12%的用人單位認為我們的畢業生不能立即做出反應，21%的用人單位認為我們的畢業生處理不夠成熟，67%的用人單位認為我們的畢業生能夠采取有效的措施配合醫院處理好突發事件。

（二）病患心理考量方面

通過對用人單位調查，我們發現有75%的用人單位認為我們的畢業生掌握了與患者溝通的基本技能，我們的畢業生會考慮從病患心理的角度去思考與患者進行溝通，效果良好；有15%的用人單位認為我們的畢業生雖然掌握了與患者溝通的基本技巧，也知道應該從患者的心理角度去考慮，但是缺乏這方面實戰經驗，造成溝通效果不佳；有10%的用人單位認為我們的畢業生與患者溝通缺乏自信心，能力欠缺，需加強這方面的訓練。

（三）與同事工作協作方面

通過對用人單位調查反饋，有68%的用人單位認為我們的畢業生文明禮儀素養表現突出，尊重同事，在工作過程中能夠根據現場的情況很好的配合同事，團結協作；有24%的用人單位認為我們的畢業生靈活性不夠，待人接物不夠大方得體，與同事的配合不夠主動；有8%的用人單位認為我校畢業生與同事溝通欠缺，合作精神不夠，但沒有影響正常的工作。此外，65%的用人單位認為我校畢業生承受挫折的能力較強，受到批評后或受到委屈后能夠及時調整自身，與同事處理好關系，保證工作的正常運行，20% 的用人單位認為我校畢業生承受挫折的能力一般，受到批評后或受到委屈后情緒有波動，與同事合作過程中存在懼怕心理，一般過一個時期就能恢復；還有15%的用人單位認為我校畢業生承受挫折的能力較弱，受到批評后或受到委屈后情緒會出現不穩定，偶爾會影響工作的正常開展。

四、加強我校醫學生文明禮儀素質教育的幾點思考

（一）將醫學—公共關系學納入醫學文明禮儀素質教育的范疇

隨著社會的發展，醫療機構公共關系在醫療事業發展過程中越來越重要，若公共關系處理不好，容易激化醫患矛盾。因此，提升醫療機構公共關系處理能力已迫不及待。作為醫學高等院校，從目前的情況來看，還沒有一門專門的課程對醫學—公共關系學進行全面教育，而公共關系的處理也是人文情懷的重要內容，我校開展醫學文明禮儀素質教育已有相當長的時間，也積累了一些開展醫學人文素質教育的經驗，擁有將醫學—公共關系學納入醫學文明禮儀素質教育的范疇能力和條件，因此，要根據用人單位的要求，通過人文藝術素質教育課程對我校在校醫學生開展醫學—公共關系學教育，讓學生掌握如何代表醫療機構處理好與病患之間的關系，處理好醫療機構與病患之間的突發事件以及維護醫院良好形象的素質和能力。

（二）將病患心理護理納入醫學文明禮儀素質教育的范疇

擁有樂觀開朗的心理是病患身心健康快速恢復的重要構成要件，了解病患內心真實情況也是開展醫學治療的基礎，因此，高等醫學教育培養的人才已經不能再僅僅局限于與患者進行簡單的溝通，而是要比較準確的洞察病患內心的真實情況。從人文情懷方面來說，這是對病患的一種人文關懷，也是醫護人員應該具備的人文素養和文明禮儀。進一步加強醫學心理學的教育，讓我們的學生能夠掌握基本的疾病心理學和病患心理學原理，并且能夠靈活運用這些原理去洞察患者的心理，從而能夠準確判斷患者內心的真實情況，一方面為醫療診斷提供依據，另一方面也為醫護人員與患者進行良好的溝通奠定基礎，只有這樣才能體現出醫學的人文關懷，病患才會積極配合治療，也有利于醫護人員順利的實施治療，從而使患者在充滿人文關懷的治療和護理下能夠盡快恢復健康。

（三）加強對學生的受挫能力和工作靈活性培養

作為醫療機構的實際運行者——醫療工作人員，其心理素質在整個醫療機構正常運行中居于重要地位，由于醫療工作遇到緊急情況的機率會比較多，這就需要醫療工作人員有較強的心理素質和靈活性，保證患者在緊急情況下能夠得到較好的救治，在這種高度緊張的環境中，一些工作人員可能會面對患者家屬的批評或抱怨，也可能因靈活性不夠受到同事批評，這就需要醫療工作人員能較好地處理好與同事之間的關系，同時加強自己受挫心理和應變能力的鍛煉，在面對各種突發情況時能夠較快地調整好自己的情緒，反應迅速，保證工作的正常運行。從目前情況來看，這些能力的培養一方面要通過理論教育：如人際關系學、人性學、人文藝術教育等，另一方面也要通過靈活多樣的訓練和體驗平臺等進行素質拓展，在實踐中全面提升學生的溝通能力、受挫能力以及工作靈活性。我校開展醫學文明禮儀素質教育也為學生這方面能力的提升提供了經驗積累和現實條件。

[1]劉莉莉．護士禮儀強化培訓新方法的探索[J]．醫學文選,2006(04)：817～818．

[2]馮麗華,熊云新,劉莉莉．如何在診斷學教學中培養學生醫學美的素質[J]．廣西教育,2011(12)：100～101．

（作者單位：廣西科技大學）

本文系廣西教育科學“十二五”規劃課題：醫學院校學生文明禮儀教育體系的研究（項目編號：2013B020）；2013年度廣西高等學校科學研究一般資助項目：構建醫學院校人文素質教育評價體系的研究（項目編號：SK13YB126）。

張正義（1962-），男，漢族，湖南安化人，副教授，研究方向：經濟與管理；王飛龍（1989-），男，漢族，河南沈丘人，研究實習員，研究方向：高校思想政治教育；劉莉莉（1978-），女，漢族，廣西昭平人，講師，研究方向：人文素質教育。