年會滿意度為什么不斷提升

傅教智

第六屆中國家電營銷年會落幕，參會者滿意度今年相對提升的比較明顯。

我們開年會，包括今年的第六屆中國家電營銷年會，目前來看得到了大多數與會者的好評。今年年會結束后，我們進行了再一輪認真客觀的反饋調查，總體來看滿意度能夠達到90分以上，雖然也存在問題，但也意味著大量的改進、改善空間。今年年會的成功，有這樣幾個深刻體會。

首先，深刻把握參會者需求，并對需求進行研究分析，找到參會者通用和個性化需求。表面上看，家電行業較窄、是個專業領域，實際上產業群各不相同，有制造端、有流通端；有線下、有線上；有的致力于銷售、有的專注于服務；行業亦有不同，有舒適家居集成行業；有常規小家電業務；還有線上線下相結合的多品類產品。各產業群和各行業需求不同，所以在研究大家需求，滿足通用需求的同時致力于個性化需求的研究和提供，并下了非常大的功夫進行調研，包括平時的內容制作，并且通過年會中的行業子會形式進行具體化。

其次，把復雜的、多人多環節協同系統一部分或者大部分轉變成常規化和流程化工作，在積累經驗基礎上改善流程、改善組織方式、改善責任分工，流程的優化保障會議各環節的順暢。

第三，今年，我們在O2O的應用上下了很多功夫，家電業內在討論O2O，我們自己也在客戶服務上推進O2O，將線上線下相區隔，同時又相融合，年會是一次檢驗，也是O2O工具向前走的一大步。

第四，在內部管理上，對提升參會者滿意度提出了明確的、剛性的要求，設定更高目標，標準的提升也意味著要求更加具體。尤其是對商機產品的引進，包括新風、采暖和凈水以及相關品類，在廠商對接以及精準度上更進一步，商務合作取得了較好的收獲。

對年會的滿意度調查，盡力做到獨立、客觀、公正，得到業界朋友的認可與以上各項工作的不斷改進完善密不可分，感謝和歡迎朋友們提出意見和建議，共同為業界打造更好的年度服務平臺產品。