品牌驅動 快速發展但爭議并存

自2013年中國家電營銷年會首次將舒適家居集成行業引入至年會中之后，無論是相關產品的制造商、舒適家居集成商，還是家電經銷商，對此峰會的參與熱度都是逐年提高。圍繞打造舒適生活的相關的產業融合、商業融合趨勢也越來越明顯。中國的舒適家居市場吸引著更多的廠商進入，正在如同歐美市場一樣漸變為一個大行業，在中國被細分出來。

因此，今年的舒適家產業發展論壇，舒適家居領域有行業影響力的品牌商多、有影響力的商家多、相關品類廠商多，A.O.史密斯、威能、造夢者、萬家樂、林內、能率、奧普、喜爾康、德意、光芒、友好、開能、雅威、中嘉、奧特朗、吉圣特等品牌高層均到場，現場參會嘉賓多達600余人。

舒適家居市場正快速走向發展期

德國威能中國區總經理王偉東先生從舒適家居的發展與現狀談起，指出在中國舒適家居系統發展開始于空調和地采暖系統，近幾年發展迅速，正逐步的帶動著舒適家居系統的發展，舒適家居系統在國外已經由發展期進入成熟期，而在我國目前剛剛進入引入期，但正以很快的速度走向發展期。

目前，德國威能的產品已經覆蓋到舒適家居領域的90%以上，堅持“以質取勝”成為領跑時代的舒適家居締造者。未來，環保與創新是家居生活的發展方向并且要重視心靈的舒適度，舒適家居的心靈舒適度是指人的感官與家居生活享受達到和諧的狀態。因此，王總在會議中也倡議與會嘉賓要重視構建和諧的家庭生活。

中國智能家居市場值得關注

互聯網的發展，讓世界相通，中國的舒適家居行業起步晚，但發展速度快，正在快速追趕著世界市場。佰世越亞太區總經理于志慧女士在《從國際市場看中國舒適家居的升級方向》主題分享中，通過對全球暖通空調、通風換氣產品、熱泵與壁掛爐等產品的現狀與技術轉變的介紹，讓與會者增加了對國際市場的了解。特別強調廠商應關注智能家居市場。她介紹說，中國智能家居市場經歷了將近20年的漫長搜索期，目前仍處于萌芽發展階段，市場滲透率和成熟度仍落后于北美和歐洲市場，企業跨界合作趨勢明顯。但，智能家居市場的定義也變得更模糊，沒有一個標準的定義，國內以單品聯動居多。2016年中國智能家居市場規模預計達8億人民幣左右，同比增長約為11.3%。整體來看，未來舒適家居領域沒有單一的解決方案，廠商也不是賣產品，而是提供解決方案，專業化的能力對舒適家居行業來講極為重要，舒適家居集成企業通過提供獨特的技術和技能，在細分領域提供獨特的產品、獨特的系統解決方案獲取市場競爭優勢。

商家必須要有系統化的思維

上海博韜冷暖工程有限公司總經理劉克明自2002年創建公司起，就堅持“控制過程、注重細節、持續創新”的精細化管理方法，劉總在發言中提出，目前行業中很多問題的根源在于商家的產品思維，必須要有系統化的思維才可以。但他并不認同舒適家居集成商的概念，給自己的產品定義為室內氣候系統，提出設備/材料系統化、專用工具系統化、系統結構系統化、施工工藝系統化的觀點。他認為，一個小部件技術都會在用戶體驗上直接體現，安裝工藝的提升都會給用戶帶來體驗的提升。這需要商家從用戶思維角度進行系統整合，將各類品牌中的各種產品進行整合，讓系統持續高效的運行。

廠家管理標準化讓消費端變簡單

中國的舒適家居行業是非常有前景的行業，也是一個成長性的行業，大家都看好這一行業，但這個行業還處于挑戰期，如果不關注整體系統化管理體系的構建，很多問題都會逐漸顯現出來，這對品牌及商家來講都是有風險的。所以，以更高的標準來推動行業健康發展需要大家共同努力。艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司業務發展總監兼壁掛爐產品事業部商務總監李永勝在發言中提出中國市場采暖行業的三大痛點：一是消費者關注燃氣采暖產品安全性，可靠性。二是長江流域冬夏溫差大，夏季溫度高達35度。三是家庭采暖系統的設計方案、輔材選擇、施工過程的全程質量管理復雜度高。A.O.史密斯通過洞察消費者需求，并提供有效解決方案，采取對設計、安裝、調試工程師資質、采暖爐及系統配件質量、系統設計、安裝及調試標準、系統關鍵質量環節（監理體系等由廠家直控，層層把關的方式，讓自身的專業能力建設更加標準化，讓消費者享受舒適采暖簡單化。

健康家居與服務健康

上海開能環保設備股份有限公司ODM部總經理陳璇，在發言中提出“集成家居”是為消費者提供一體化家居全方位服務的模式，其特點是量身定制；工廠制作，標準規范；家居環保，衛生安全；省時高效，方便快捷；成本降低，性價比高。而包括陽光、空氣和水在內的健康家居將是集成家居中可持續服務的品類重點。因為，沒有人會拒絕和健康有關系的產品。對于商家來講，這類產品也能體現服務的價值，產品也具有強粘性。健康家居產品必須設計、必須安裝、必須服務、必須維護的特點，更能夠體現商品價值，提高競爭門檻，帶來更多回報。但商家要建立起“服務健康”的意識，更加重視健康產品的服務流程，形成新的服務閉環。

通過細化分工、打造平臺、降低成本補服務短板。

舒適家居集成行業最為明顯的一個特點就是產品與服務的相依相存，服務已經成為產品的一部分。威能（中國）供熱制冷環境技術有限公司服務總監李林濤在主題分享時提出，目前舒適家居行業在服務上還有很多的短板，同時，自媒體的發展，用戶期望值的不斷提高，讓企業解決服務問題的成本不斷加大。因此，舒適家居服務一定要跟上快速發展的市場步伐，提升服務人員滿意度，包括調整薪資及結構、增加對員工的關懷和尊重以及對員工進行職業規劃培訓認證，智能化設備大數據的應用等根據自身情況補齊短板、發揮優勢，提前布局和抓住未來5～10年的發展黃金期。而未來，服務的發展一是細化分工，專業的事，讓專業的人去做。售后服務由專業的售后公司去做，標準統一，質量有保障。二是打造平臺，打破企業間、經銷商間藩籬，形成資源共享、合理分配，最大化靈活配置和使用服務資源。三是降低成本，形成規模化效應，提高系統、人力、管理性價比。

體驗店要建立正確的體驗式營銷體系

湖南怡生采暖工程技術有限公司零售客戶每年達到4000～5000戶，在長沙建有3家體驗展廳，每家單店都超過1000平方米。怡生采暖董事長馮然分享的主題是《體驗店的體驗投入如何轉化成銷售產出》。

馮總提出體驗式營銷能夠有效提升成交率，但體驗式營銷是一個體系，店面只是表象。傳統營銷體系是：選擇產品—裝修店面—銷售行為—銷售流程，馮總以凈水及采暖產品為例，提出正確的體驗式營銷體系應該是：確定策略—選擇產品—銷售流程—店面規劃、產品展示。所以，體驗營銷的關鍵是確定策略，以策略為指導進行體驗式營銷執行。策略的確定過程是障礙分析、明確目的、賣點支撐。體驗式營銷執行是銷售流程、店面設計、培訓執行、店面管理。正確的體驗式營銷執行，使供暖客戶凈水配比率超過60%。

系統品牌化與品牌系統化誰更勝一籌

在本屆峰會的主題發言階段，就爆出很多的概念，舒適家居、健康家居、空氣系統等等，各有己見，對行業的標準定義還頗具爭議。而峰會論壇主題也出同樣給出了一個具有爭議的命題：系統品牌化與品牌系統化誰更勝一籌？

近年來，品牌商除產品的集成化發展之外，甚至將整體系統的管理也納入品牌的一部分，系統品牌化的趨勢也很明顯。舒適家居集成商也出現通過并購整合等方式，擴大經營規模的同時，強化自身集成化品牌的建設。

來自不同領域的論壇嘉賓：北京《現代家電》雜志社總編傅教智、德國威能中國總經理王偉東、艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司業務發展總監兼壁掛爐產品事業部商務總監李永勝、廣州迪森家居環境技術有限公司董事長李祖芹、浙江造夢者科技發展有限公司營銷總經理韓永強、湖南怡生采暖工程技術有限公司董事長馮然、上海博韜冷暖工程有限公司總經理劉克明、好享家舒適智能家居股份有限公司總經理助理徐蓉、安徽四海舒適家居總經理靳真林在會議現場圍繞此議題展開觀點的爭鋒。

盡管，各自的角度不同，但整體來看，無論是品牌系統化還是系統品牌化，最終都是為了讓消費者滿意，在此大前提下，制造商有能力去做到品牌系統化，可以幫助缺乏技術儲備的中小經銷商減輕壓力。但社會分工越來越細，需求越來越多樣化個性化，具備系統品牌的商家更能滿足這部分消費者的需求。

舒適家居所涉及的各類產品都是半成品，集成起來才能實現它的價值。而消費者真正購買的并不是產品本身，廠商要做的就是讓這些成套的設備給予用戶想要的體驗、最好的服務。只要用心來做，才能實現品牌化。

雖然半天會議時間很短，但在一系列的主題演講和對話研討中，所分享的成功經驗，嘉賓貢獻的思想精華、分享的前沿資訊等，讓與會者收獲頗豐，對2017年的峰會充滿期待！