淺析智慧旅游系統在溫泉度假類景區的應用策略

高駿

摘 要：本文通過對溫泉度假類景區運營中容易出現的幾類問題進行分析，創新性地提出了應用智慧旅游系統來解決此類問題的若干策略，以期幫助溫泉旅游行業的項目管理者拓展提升運營效率的思路。

關鍵詞：智慧旅游；溫泉景區；應用；策略

一、智慧旅游概述

在智慧地球背景下，作為智慧城市建設的重要組成，旅游業轉型升級的推動引擎，以及民生改善的有效途徑，智慧旅游受到了廣泛的重視。目前，智慧旅游建設政策環境日益優化，智慧技術趨于成熟，市場需求空前旺盛。

智慧旅游就其內涵來說，即是利用目前現有的大數據、物聯網、GIS、VR、互聯網/移動互聯網等高新技術，結合旅游產業的具體要求，通過滿足游客體驗需求和提升企業經營能力，促進環境、文化、社會和經濟效益的整體價值最大化，并帶來旅游產業的健康發展可持續。

二、溫泉度假類景區的經營風險分析

溫泉旅游作為一種新興的旅游業態，已經被人們接受。我國的溫泉旅游是從上世紀九十年開始迎來了發展時期，但是一流的資源、二流的開發、三流的服務在一些溫泉旅游區的建設中也頻頻顯現。[1]筆者經過梳理發現，國內溫泉度假類景區在日常經營中容易出現下列問題：

（一）景區營銷問題

據預測，目前國內有20%的溫泉旅游區不是沒有一支專業的營銷隊伍，就是沒有專業對路的營銷模式，從而造成市場營銷不能引領其他業務，客源開發乏力，經營管理手段陳舊落后。

（二）核心產品質量問題

溫泉景區的核心產品是溫泉水。由于缺乏正確地認識溫泉和市場的引導，加之部分無良商家的溫泉產品以次充好、弄虛作假，一時間市場上便有了“假溫泉”和“人工溫泉”等傳言，造成了大部分顧客分不清溫泉真假、不了解溫泉的功用的現實，進而造成顧客只能貪圖便宜以減少損失的消費觀念。

（三）游客安全問題

溫泉景區由于存在大面積水域，地面也容易濕滑，加之老人、兒童客戶較多，各地溫泉景區經常出現人員傷亡事故，給客戶和景區管理方造成令人遺憾的損失。

（四）文化融入問題

有人如是說，中國溫泉的模樣都一樣，室內+室外、大池+小池、溫泉+中藥、水療+魚療，海浪+兒童樂園。如何做到溫泉度假景區的產品創新，特色文化的融入可謂是點睛之筆。溫泉旅游文化內涵的開發與建設應該把溫泉地的歷史、民俗和禪、道、法、儒等文化要素融合進去，成為產品文化的靈魂；然后將溫泉旅游文化的靈魂“有形化”和“可視化”，文化的靈魂附著在一些有形的產品上，增強對旅游者的感官刺激；最后加強溫泉旅游文化形象的設計和傳播，培育鮮活形象，擴大知名度。[2]

三、溫泉度假類景區基于智慧旅游系統的風險應對策略

（一）采用基于智能閘機系統的電子票務管理系統解決景區票務及票務銷售渠道問題

電子票務管理系統是采用云技術的平臺化管理軟件，前端可采用目前流行的微信公眾號平臺，在游客將微信與公眾號綁定之后，可以通過微信購買電子門票；智能閘機可以通過讀取游客身份證或掃描微信下發二維碼實現檢票入場功能。在積累了大量的游客實名制以及微信信息之后，可以形成溫泉景區的游客大數據，進而通過后續升級大數據分析模塊而達到提升景區營銷精準度的效果，為將來景區的營銷及發展策略提供更為合理的決策依據。同時電子票務管理系統也可以打通線上票務代理渠道，實現景區票務銷售線上線下多渠道布置。

（二）采用多種傳感器實時監測溫泉水參數解決核心產品質量控制問題

通過溫度傳感器、濕度傳感器、水質測定儀等多種傳感器，將溫泉水的參數以無線形式實時上傳至管理系統，再由戶外大屏、微信客戶端等載體呈現出來，可以增強游客對溫泉景區核心產品品質的認可度。同時設立預警機制，一旦某些參數出現超標情況時，便于景區管理者能第一時間查明原因、解決問題。

（三）采用RFID技術實現游客管理功能解決安全預防問題

利用電子票務系統可以同時實現對進出景區游客的客流進行實時監控，對進入景區游客進行實名驗證，對在景區內的游客還可以進行實名制清點和人員熱力圖分布顯示。游客管理系統在功能上要增加對游客的智能化引流服務模塊，提升景區未來的服務智能化水平；增加危險區域警示告知功能，做好不安全因素的提前防護工作；在成本允許的情況下增加人員定位功能，可以在第一時間定位危險發生位置，方便救護人員第一時間趕到現場減少危險損害。

（四）采用二維碼技術實現智能導覽解決文化融入問題

為了多角度增強景區文化特色給游客留下的印象，可以結合景區的不同湯池產品實現掃二維碼進行湯池功能導覽、故事講解；可以增加智能湯池推薦的游客個性化服務功能模塊；可以利用戶外燈光、音響以不同感官刺激營造溫泉場地有文化特色的泡湯氛圍。

四、結語

隨著智慧旅游的普及應用，溫泉作為一個專業針對性較強的旅游行業，相信有越來越多的溫泉度假類景區會抓住市場契機，引入智慧旅游系統，提升運營管理體系的效率，實現創新型發展。

參考文獻

[1]唐晴.日本溫泉旅游研究[D].上海師范大學，2013.

[2]武傳表.遼寧省溫泉旅游開發問題分析與對策思考[J].商業經濟，2012（3）.