中小企業人力資源管理外包風險與防范

管中柱

摘 要：人力資源的外包有助于企業實現人才的“最佳庫存量”，有效降低企業人事資源管理成本和企業經營風險，然而伴隨著人事資源管理成本和經營風險的降低而來的外包風險卻居高不下，充分認識并盡力降低外包風險就成為外包企業的當務之急。

關鍵詞：人力資源外包 風險 防范

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）09（b）-0067-02

1 中小企業人力資源管理外包存在的風險

1.1 外包服務商選擇風險

目前黃岡市人力資源外包服務商數目眾多，僅黃州區就有20余家，但是這些機構的企業規模、服務水平、信用情況、所提供服務的專業化程度差距較大，信息的不透明導致企業難以全面了解外包服務商，雙方信息的不對稱，難以厘清外包主體和外包商之間的權利義務關系；外包商為了取得外包合同，可能在業務范圍、專業程度、軟硬件條件等方面提供虛假信息，或者是給企業承諾無法實現的低成本等，為外包企業日后人力資源的使用與管理埋下隱患。黃岡市的企業多屬人力資源密集型中小企業，受規模、成本、效益等諸多因素的影響，外包企業難以對外包服務商全面考察其資信情況、經營發展狀況、經營業績、 社會聲譽等與自己切身利益相關的信息，難以做出全面正確的判斷。多數中小企業管理者對人力資源管理外包知識缺乏深入了解，也沒有這方面的經驗，溝通交流不充分，外包前很難篩選與判斷，外包后欠缺適應外包業務管理能力和監控能力等，企業也就無法衡量外包業務是否值得。

1.2 不協調合作風險

企業與外包商合作的過程中，難以形成對外包商的有效激勵與監督機制，難以尋求“激勵外包商”與“監督外包商”之間的適度平衡。要么對外包商缺乏監管，外包商獲得過大的決策權，不能達到人力資源外包的預期目標，影響企業整體戰略決策的部署，造成外包業務的失控；要么缺乏激勵，致使外包商在合作過程中缺乏動力、“偷工減料”，達不到企業外包目的，使企業在人力資源的管理決策中處于被動。

1.3 安全性風險

目前，我國對人力資源服務機構及外包行業的運作過程尚未建立完善的法律法規規范體系，尤其在中部地區更為明顯。偏低的行業門檻、豐厚的回報讓各種中介機構紛紛涉足外包業務，外包服務商的誠信度、經營資格、專業程度等讓外包企業仿佛霧里看花，使得外包業務的風險增大。加之外包服務中外包服務質量和水平出現問題和糾紛時難以有效維護外包企業的合法權益更使得人力資源外包缺乏安全保障。企業實行了人力資源外包，企業的相關資料，如管理文件、營銷策略、發展戰略等信息必然實現企業與外包商的共享，企業經營戰略、技術創意創新、企業經營理念、財務狀況、競爭對手的基本情況、調查得出的市場需求、發展趨勢等一系列與保密和特色有關的信息，一旦泄漏將給企業帶來災難性的后果。

2 中小企業人力資源管理外包中的風險防范

為了最大限度地預防和降低中小企業人力資源管理外包中可能的風險，筆者認為應該從以下方面努力。

2.1 規劃管理外包項目，進行成本效益分析

中小企業在實施外包之前，應從企業的全局和實際出發，在全面分析與評估自身人力資源管理現狀的基礎上，根據戰略決策的要求和企業發展的實際需要，分析企業進行人力資源管理外包的必要性和可行性，計算分析目前外包市場上的代理成本和專業技術，結合自身的生產經營情況，進行成本效益分析，確定哪些業務適合外包，哪些業務不宜外包，進而確定外包的預選項目，在此基礎上確定人力資源管理外包的項目及其要達到的預期目標。

2.2 審慎選擇合適的外包服務商

在選擇外包商之前，遵循全面合理的考察評估流程，企業的最高決策層應充分聽取法律、人力資源、財務和需要外包的業務領域等方面內部和外部相關專家的意見，在綜合分析各方意見的基礎上寫出詳細的外包程序，包括項目內容、預期目標以及詳盡的員工素質要求等。然后根據企業的實際需求，充分考慮企業的規模、企業發展前景等具體情況，從外包費用、外包服務商的實力、服務質量、管理能力、專業技術力量、客戶口碑等方面進行綜合分析、評估，尋找最合適的外包機構。可以通過對外包商過去存在的客戶進行調查了解等途徑，對外包的信譽、服務質量等進行測評，經過系統全面的分析之后，再慎重地選擇適合自己的戰略合作伙伴。

2.3 簽訂詳細周密的外包協議

鑒于黃岡市外包商誠信度層次不一、相關法律法規不完善問題，企業應注重合同文本的制定。通過談判與外包供應商簽訂一個能準確、清楚地表述雙方的權利和義務的合同，用具有法律效力的合同來約束承包商的行為，同時，企業必須充分意識到合同對未來環境變化風險的估計，把風險降到最低程度，合同中應明確規定外包范圍、工作的進度、費用構成、支付要求、對各種服務最低標準的規定、激勵條款、是否有與第三方合作的權利、合同能否分包、數據與資料的所有權的規定、外包服務商對獲取企業信息的保密義務、合作的期限、合同終止條件、合同變更條款、企業的監督權利以及具體方法、各期所要達到的目標、對不合格績效的處罰手段等內容，明確承包商和企業之間的責、權、利、違約罰則等。同時，為了降低外包風險，可以通過擔保、抵押等措施把外包風險降到最低。

2.4 建立有效的監控機制

能否對承包商的工作績效進行有效的監督與控制，直接關系到中小企業人力資源管理外包的質量高低。在企業內部，必須安排足夠的有經驗的人力資源的管理者對外包商的服務進行管理。建立風險評估和預警防范反饋機制，通過風險評估和預警，及時分析和預測外包中潛在的風險。企業應制定人力資源管理外包工作的質量標準，根據質量標準對承包商實行全程動態管理，以確保服務質量，制定外包的分階段目標和總體目標，及時掌握各階段工作內容及進度，建立定期報告制度，嚴格量化考核，及時進行信息反饋與有效溝通，并執行對不合格績效的處罰措施。在外包過程中，企業要定期或不定期考核外包商預期目標的達成情況，及時聽取相關人員的意見和建議，把調查的結果和員工的意見及時反饋給服務商，以便及時糾正偏差，并配合、監督他們對存在的問題進行改進，提高服務質量和滿意度。

2.5 健全法律法規制度

政府應通過“無形的手”來加強立法，盡快建立有針對性的、完善的法律法規制度，用以明確企業、外包服務商、企業員工之間的權利義務，為人力資源外包這一新興產業的發展壯大提供強有力的法律保障。在市場規范方面，政府應該努力引領與規范行業規則，加強人力資源管理外包提供商的資格認定與監督；營造公平公正的競爭環境，對外包市場進行嚴格管理。同時外包行業應建立相應的行業協會，規范行業內部管理，加強外包服務商自律，加強自身誠信體系建設。

參考文獻

[1] 張然.企業人力資源管理外包中存在的問題與對策淺談[J].市場觀察，2016（S2）：209-210.

[2] 田園.中小企業人力資源管理外包模式及風險防范[J].理論導刊，2013（1）：105-107.