輔導員工作滿意度的調查研究

【摘 要】本文基于俞文釗關于工作滿意度的七維度理論，開展初步訪談和研究，著重從工作報酬、領導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、個人因素和同事關系七個維度研究輔導員工作滿意度。

【關鍵詞】工作滿意度 輔導員 調查

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）12C-0060-03

俞文釗學者通過研究表明，員工的工作滿意度主要與工作報酬、領導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、個人因素和同事關系有著密切的聯系。基于此，共訪談了各類高校輔導員100名，結合文獻分析等方法，對輔導員工作滿意度進行研究。

一、影響輔導員工作滿意度的因素分析

（一）工作報酬

通過訪談顯示，在這七個主要維度中，工作報酬是影響工作滿意度最重要的因素，占訪談人數的78%。絕大部分高校將輔導員收入參照行政人員執行。輔導員普遍認為自己的收入水平較低。工資年收入3萬元以下占13%，3萬元-4萬元的占25%，4萬元-5萬元占43%，5萬元以上占19%。目前，輔導員大多數是剛剛畢業的大學生，他們處于職業的起步階段，職稱低、積蓄少，又面臨著結婚、買車、買房的壓力，部分輔導員還需要償還助學貸款。因此，工作報酬自然成為了影響輔導員工作滿意度的首因。

（二）工作條件

工作條件成為輔導員工作滿意度的另外一個影響因素。工作條件主要包括工作地點、設施條件、工作環境、勞動強度和工作時間等。現在，高校逐漸建設更多新校區，在多個校區間奔波成為了眾多高校輔導員的工作常態。往返的折騰、低配的辦公設備、擁擠嘈雜的辦公環境、超負荷的工作壓力造成輔導員的身心極大疲憊和心理較大落差。

（三）領導水平

輔導員處于學生管理一線，管理學生數量多，事務繁雜，其能否從繁雜的日常事務中把握輕重緩急，統籌好自身各項工作，使工作有序開展，這與他們的領導有著密切的聯系。領導是全局的駕馭者，是輔導員團隊的核心，其領導水平直接關系到輔導員的工作思路、方式方法、工作效果，進而對輔導員工作滿意度產生影響。

（四）工作特性

工作特征是指工作本身具有的價值。主要包括工作的趣味性、挑戰性、可學習性、自主性、成就感、褒獎機會、才能發揮、晉升機會、技能多樣性等。輔導員工作主要是學生日常的教育與管理，其工作的重復性和繁雜性降低了輔導員工作本身的趣味性和成就感。另外，輔導員處于學生工作第一線，工作任務主要由學工處、校團委、教務處、招生就業處等上級部門布置，輔導員自主權不足，才能發揮空間狹窄。調查中輔導員反映：事情做好了，得到表揚的往往是上級職能部門；做不好，受到批評，需要擔責的往往是一線的輔導員。這造成了輔導員受到不公平的待遇，褒獎機會缺失，成就感蕩然無存。訪談中結果顯示：上崗前，輔導員對工作的滿意度約為82%。一年后，滿意度僅僅為30%。

（五）福利待遇

福利待遇是工資收入的重要輔助形式，關乎輔導員的切身利益。訪談中發現，在福利待遇方面，主要存在以下幾個方面問題。一是利益缺失。輔導員大多沒有編制，有些福利沒有機會享受，或者只能部分享受。最明顯的是，有些學校沒有給沒有編制的輔導員購買住房公積金，節日慰問金只按在編職工的一半發放。二是住房缺失。輔導員大多是年輕老師，錯過了單位分房的時機。現在他們大多是租房或者住集體宿舍。房租負擔過重，集體宿舍影響成家立業。三是各項補貼落實不到位。部分學校雖然制定了一些制度，但是受各種條件的影響，輔導員的話費、交通費、加班費等難以落實到位，無形中影響了福利的提高。

（六）個人因素

個人因素對工作滿意度也存在影響。一是個人對輔導員工作是否感興趣。興趣影響著個人對工作的投入程度和自身發展的動力。據訪談顯示，輔導員真正對自身工作感興趣，并將長期在輔導員崗位上工作的約占20%，其中58%的訪談對象將輔導員工作看成過渡的工作，另外22%的人認為輔導員工作談不上喜歡，但是也可以做。二是性格上是否適合做輔導員。輔導員工作是育人工作，但又重復繁雜，需要有激情、有耐心、有韌性、能堅持、能寬容、能奉獻。如果脾氣浮躁，缺乏愛心，缺乏耐性，則很難做好輔導員工作。三是是否掌握輔導員工作的方法和技巧。訪談結果顯示，部分輔導員沒有受過系統的培訓，平時也忙于工作，沒有時間去學習，造成知識缺乏，技能偏差，能力不足，導致工作上處于被動，缺乏前進的動力。

（七）同事關系

社會是一張關系網。信任、團結、和諧、支持性的同事關系對其工作具有促進作用，無形中會對工作增添正能量。但是，據調查，現實中輔導員間的同事關系“不融洽”達40%。主要原因是大家忙于工作，相互交流不足；工作任務分配不均，有的忙，有的閑，造成心理不平衡；榮譽的爭奪，造成人際關系的緊張等。

二、提升輔導員工作滿意度的對策研究

輔導員是大學生思想政治教育工作的骨干力量，是大學生健康成長的指導者、引路人和知心朋友。針對目前部分輔導員工作滿意度較低的情況，應采取一些有效措施提高其滿意度，激發其正能量，為大學生成長、成才添磚加瓦。

（一）提高工資水平

百年大計，教育為本；教育大計，教師為本。經濟是社會發展的基礎，也是個人生存和發展的基礎。工資是輔導員的最主要經濟收入，工資水平的高低直接關乎輔導員的經濟收入水平，與輔導員的工作滿意度也息息相關。首先，各級黨委和政府要堅持把教育放在優先發展的戰略位置，從戰略高度來認識教師工作的重要性，加大教育投入，改善教師待遇，讓廣大輔導員安心從教、熱心從教、舒心從教、靜心從教，讓廣大輔導員在崗位上有幸福感、事業上有成就感、社會上有榮譽感，讓教師成為讓人羨慕的職業。其次，完善薪酬體系。輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導員工作時間長、條件艱苦、壓力大，應堅持公平、公正的原則，參照專任教師工資水平，真正發揮薪酬對輔導員的激勵作用，讓他們真正感到勞有所獲，勞有所值，激發正能量，提升滿意度。

（二）改善工作條件

工作總是在一定的條件環境下開展的。工作條件影響著輔導員工作情緒和工作效率等，進而對工作滿意度產生直接的影響。因此，改善工作條件，優化工作環境，成為提高輔導員工作滿意度的重要選擇。首先，完善硬件建設，建設現代化的辦公樓、合理安排校車等，為開展工作奠定基礎。其次，輔導員工作本身比較繁雜，他們的辦公室應該設置在較為安靜的地方。安靜的環境讓人心平氣和，增強對工作的興趣。再次，配齊辦公電腦、電話、打印機、復印機、傳真、網絡等必要的辦公設備。最后，針對輔導員工作的特殊性，應該實行彈性的工作時間，將剛性管理變為柔性管理，通過擴大“自主權”，實現“自我發展”。

（三）提升領導水平

領導是輔導員團隊工作的統籌者，是輔導員隊伍成長的領路人，處于輔導員隊伍的核心地位。提升領導水平對提升輔導員的工作滿意度起著至關重要的作用。一是增強全局意識。領導要站在更高的高度，正確認識大局、把握大局、維護大局、服務大局，通過高瞻遠矚的工作安排和組織，推動輔導員隊伍的整體發展。通過整體的發展，為輔導員個人發展創造更多的機會和平臺。二是增強集體意識。領導帶領的是一個團隊，團隊需要有集體的意識、精神、原則和責任。訪談中我們了解到，輔導員們希望自己的領導有較強的集體主義意識，不搞小團伙。三是增強服務意識。服務是領導的一項重要職能，但是容易被工作忽略。領導要在輔導員職業發展、工資待遇、成家立業、學術科研等方面做好服務和指導工作，以良好的服務凝心聚力，化解矛盾，打造有溫度的集體。

（四）提升工作價值

針對輔導員因工作特征，導致興趣漸漸減弱，滿意度逐步降低的情況，應進一步采取措施，提升輔導員工作價值，彰顯其含金量。首先，參與學校管理。學校應該積極搭建平臺，通過參與工會活動、學校大型活動和各種有關會議等，讓輔導員們積極參與學校管理，增強他們的主人翁責任感，促進工作由被動轉向主動。其次，豐富業余生活。通過開展心理拓展、師生聯誼、學術交流等多種多樣的業余活動，減輕輔導員工作壓力，保障其身心健康，提高其工作熱情，激發其青春活力，營造輕松、活潑、和諧的集體。最后，搭建出彩平臺。一方面，通過活動、比賽和晚會等，讓更多的輔導員有平臺展示他們的風采，滿足他們對榮譽的追求和對掌聲的渴望。另一方面，有關部門對做得好的輔導員要給予充分的肯定和一定的獎勵，肯定他們的成績和付出。

（五）增進福利待遇

福利待遇作為經濟收入重要的輔助形式，關乎輔導員的切身利益，對輔導員工作滿意度產生重要的影響。各高校應高度重視輔導員的福利待遇，在編制、住房、交通、話費、醫療、學習培訓、學業提升、課題研究等方面應向輔導員適度傾斜，同時足額發放福利，讓各種利好政策惠及一線輔導員。通過增進福利待遇，進一步提升輔導員職業認同感、歸屬感和榮譽感，提升其工作滿意度。

（六）提高個人素質

素質直接關系到工作效率的高低和業績的優劣。提高輔導員素質是提升輔導員工作滿意度的必然選擇。一要不忘初心，立德樹人。一方面，輔導員要對自己的選擇高度負責，“做一行愛一行”，要堅信，用心了自然就會有收獲。另一方面，要強化師德建設。教師是立校之本，師德是教育之魂。輔導員要自覺踐行《高等學校教師職業道德規范》和社會主義核心價值觀，增強立德樹人的責任感和使命感。二要錘煉品格，仁心育人。教師是一個充滿陽光，塑造學生靈魂的職業。輔導員要錘煉品格，有耐心、有恒心、不怕累、樂奉獻，用仁愛之心造就學生的成長、成才。學生的成才，輔導員也會獲得成就感。三要加強學習，增強本領。術業有專攻。業務能力是做好輔導員工作的必要條件。根據工作的需要，進一步提高輔導員的思想政治素質、業務素質和專業技能，強化學生工作隊伍的育人意識和管理能力，破解工作中的難題。總之，通過提升素質，努力打造一支政治強、業務精、紀律嚴、作風正的高素質輔導員隊伍。通過自強，獲得信心，贏得榮譽，獲得進步，提升滿意度。

（七）營造良好氛圍

氛圍是輔導員工作的處身環境，同事間的關系、學校對輔導員重視等，都將對輔導員產生直接的影響。首先，人文關懷。學校在思想、工作、生活上融入更多的人文關懷，給予輔導員更多的關心和正確的引導，彰顯集體的關愛和溫暖，充分調動廣大輔導員的工作積極性。其次，營造氛圍。學校從制度上、管理上和宣傳上，共同營造尊重輔導員工作的校園氛圍，增強職業幸福感。再次，文化建設。建設民主團結、友好合作、互幫互助、和諧融洽的團隊文化。鼓勵輔導員們加強溝通，消除誤解，團結協作，正確對待榮譽，共同進步。最后，開展心理教育。學校應根據輔導員的心理需求，開展針對性的心理教育，幫助他們緩解心理壓力。輔導員的心理狀態好了，事情想開了，矛盾少了，工作滿意度和幸福感自然就會提高。

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【基金項目】2013年廣西高校思想政治理論與實踐立項研究課題（2013LSZ045）

【作者簡介】盧文忠，廣西桂平人，廣西幼兒師范高等專科學校講師，研究方向：高校思想政治教育。

（責編 丁 夢）