優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在口腔門診患者中的應(yīng)用效果

徐勝

摘要：目的 研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在口腔門診患者中的效果作用。方法 將我院收治的62例口腔門診患者作為研究對(duì)象，治療時(shí)間為2014年9月～2015年9月，通過隨機(jī)數(shù)字表法將其分為對(duì)照組（31例）和實(shí)驗(yàn)組（31例）。其中對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理服務(wù)，實(shí)驗(yàn)組在其基礎(chǔ)上行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，觀察比較兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度以及投訴情況。結(jié)果 護(hù)理后，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度為96.77%，投訴率為0.00%，與對(duì)照組的77.42%、19.35%均存在顯著差異，且P<0.05。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在口腔門診患者中護(hù)理效果顯著，值得推廣。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；口腔門診；應(yīng)用效果

口腔患者的治療效果與其護(hù)理質(zhì)量具有密切的關(guān)系，本研究主要采取常規(guī)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理分別對(duì)62例口腔門診患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，同時(shí)對(duì)兩種護(hù)理的效果進(jìn)行對(duì)比，分析如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 本次研究以2014年9月～2015年9月為時(shí)間范圍，將我院口腔門診在此時(shí)間范圍內(nèi)收治的62例患者作為研究對(duì)象，且排除伴有系統(tǒng)性疾病史的患者，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法將其分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組。對(duì)照組31例，男性患者22例、女性患者9例；年齡21～68歲，平均（36.25±5.28）歲。實(shí)驗(yàn)組31例，男性患者21例、女性患者10例；年齡20～67歲，平均（36.18±5.20）歲。對(duì)照組和研究組的基本資料比較不存在差異性，P>0.05，可做對(duì)比研究。

1.2方法 對(duì)照組的護(hù)理模式為常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組則在此基礎(chǔ)上行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體內(nèi)容如下。

1.2.1加強(qiáng)護(hù)理意識(shí) 作為一名合格的護(hù)理人員，需嚴(yán)格遵循口腔門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的制度標(biāo)準(zhǔn)，在接待患者的時(shí)候應(yīng)建立良好的形象，如維持服裝干凈整潔、儀表端莊、熱情禮貌等。同時(shí)，全面掌握并熟悉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)技能，以便予以患者優(yōu)良的護(hù)理服務(wù)，從而確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.2.2環(huán)境護(hù)理 護(hù)理人員需全面做好預(yù)檢分診，維護(hù)好就診現(xiàn)場(chǎng)的秩序，并為患者提供細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，如主動(dòng)詢問患者是否需要幫助、解決患者提出的問題、幫助患者放好隨身攜帶的物品、引導(dǎo)就位治療等。護(hù)理人員應(yīng)認(rèn)真記錄好護(hù)理內(nèi)容，在門診內(nèi)放置相應(yīng)的就診流程，由此幫助患者快速熟悉診室環(huán)境，從而盡可能地縮短就診時(shí)間。除此之外，護(hù)理人員需確保就診環(huán)境的清潔，為患者提供一個(gè)舒適、溫馨的就診環(huán)境。

1.2.3心理護(hù)理 就診前，如患者出現(xiàn)焦慮、緊張不安等不良心理狀態(tài)，可向其講解疾病的相關(guān)知識(shí)，并通過鼓勵(lì)性語(yǔ)言及時(shí)安慰患者。另外，向患者介紹就診醫(yī)生的臨床經(jīng)驗(yàn)，以此提升患者的治療信心，進(jìn)一步改善其心理狀態(tài)。此外，就診后可及時(shí)詢問患者身體有無(wú)不適，給予其一定的關(guān)心和溫暖，在此期間指導(dǎo)患者如何進(jìn)行自我管理，由此提升患者的自我護(hù)理意識(shí)。

1.2.4加強(qiáng)診后護(hù)理 強(qiáng)化患者的健康知識(shí)宣傳，并向其說(shuō)明適當(dāng)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練的重要性，對(duì)于抽煙喝酒的患者，勸其盡量戒煙戒酒，以免影響治療效果。另外，護(hù)理人員還應(yīng)做到診后定期電話回訪，期間詳細(xì)記錄患者的恢復(fù)情況，指導(dǎo)患者堅(jiān)持復(fù)查等。除此之外，告知患者注意口腔清潔，始終保持口齒清新，由此提升治療效果以及提高患者的護(hù)理滿意度。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo) ①請(qǐng)兩組患者對(duì)護(hù)理人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)專業(yè)性、是否耐心解答問題等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，以判斷其對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度，分別為滿意、一般滿意、不滿意3個(gè)項(xiàng)目，總滿意度=滿意率+一般滿意率。②詳細(xì)記錄并分析兩組患者的護(hù)理期間及護(hù)理后的投訴情況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 本研究數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析均使用SPSS 13.0軟件，以百分率（%）表示計(jì)數(shù)資料，用χ2檢驗(yàn)，P<0.05表示差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1滿意度情況 與對(duì)照組的護(hù)理滿意度相比（77.42%），研究組較高（96.77%），兩組比較存在顯著差異性（P<0.05）。

2.2投訴情況 經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析得出，在護(hù)理期間及護(hù)理后，實(shí)驗(yàn)組無(wú)人投訴，概率為0%；而對(duì)照組則有6例患者對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行了投訴，概率為19.35%，兩組相比存在明顯差異（P<0.05，χ2=6.642）。

3 討論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越不注重飲食衛(wèi)生，導(dǎo)致各類口腔疾病（牙周炎、牙髓炎等）的臨床發(fā)生率逐漸提升，這不僅會(huì)對(duì)患者的身體健康造成影響，還會(huì)使其生活與工作不能順利開展[4-5]。口腔門診作為口腔疾病治療的重要場(chǎng)所，在提升患者的治療質(zhì)量方面存在較大的積極作用。因此，對(duì)于促進(jìn)口腔門診的護(hù)理質(zhì)量采取何種護(hù)理措施具有十分重要的意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種具有針對(duì)性、目的性的新型護(hù)理模式，通常以患者為中心制定針對(duì)性的護(hù)理措施[6]。本研究主要采取了加強(qiáng)護(hù)理意識(shí)、環(huán)境護(hù)理、心理護(hù)理、診后護(hù)理等各項(xiàng)干預(yù)措施來(lái)提升門診護(hù)理質(zhì)量，其使用優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①可以增加護(hù)士的工作責(zé)任心及端正其工作態(tài)度，同時(shí)確保患者得到最佳的護(hù)理服務(wù)，以此提升患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任；②可為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的就診環(huán)境，一來(lái)消除患者的陌生感，二來(lái)為建立良好的護(hù)患關(guān)系創(chuàng)造良好的條件；③降低患者的不良情緒成分，使患者維持健康的心態(tài)，繼而提高患者的自我護(hù)理意識(shí)；第四，進(jìn)一步增強(qiáng)患者的管理意識(shí)，幫助其建立良好的運(yùn)動(dòng)及飲食習(xí)慣，積極改善患者的生活質(zhì)量[7]。從而不斷優(yōu)化護(hù)理工作的操作程序，滿足患者對(duì)護(hù)理工作的高需求，有效提高口腔門診的護(hù)理水平。結(jié)合本次研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，滿意度達(dá)96.77%，投訴率為0.00%，與對(duì)照組的77.42%、19.35%存在顯著差異，且均存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），上述結(jié)果與國(guó)內(nèi)一些研究結(jié)果基本形成一致[8]。

總而言之，在口腔門診患者中運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有較高的應(yīng)用效果，不僅能改進(jìn)護(hù)理操作技能，還能提升護(hù)理滿意度，降低投訴率。由此說(shuō)明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種科學(xué)有效的護(hù)理模式，且醫(yī)學(xué)使用價(jià)值頗高，值得臨床廣泛應(yīng)用及推廣。

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編輯/翟辰萬(wàn)