論市場營銷中服務營銷的作用及實踐策略

宋延東

摘要：促進電力營銷工作的發展，進一步提高電力服務的質量已經成為當今電力行業發展的重要問題之一，對于電力行業的 全面發展起著至關重要的作用。本文主要對市場營銷中服務營銷的作用及實踐策略進行了分析研究。

關鍵詞：電力營銷；服務管理；存在問題；應對策略

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）06-0326-01

引言

電力營銷的服務管理適應市場需求、符合群眾需要，是電力企

業長期發展的重點，對其進行科學規范很大程度上增強了企業的競 爭力，對企業發展的漏洞進行了填補，使電力產業長久性發展。電 力營銷服務管理水平的提升不是一蹴而就的，依靠多方面的努力， 加固企業發展的基礎，為電力營銷服務管理水平的提升提供更大的 空間與平臺，緊跟時代發展步伐，不斷更新進步。

1 電力營銷服務管理水平提升的意義

電力營銷是電力企業運行的重要環節，電力營銷服務管理水平

的提升一方面為顧客提供全面的服務、多樣的產品，充分了解到顧 客的需求，掌握市場變化訊息，面向市場進行供應電力產品，增強 了企業在電力市場中的競爭力，辦事效率提高后，為企業樹立良好 的形象，吸引新客戶，留住老客戶，擴展企業前景，使企業得到可 持續發展。另一方面，加快電力企業從產品導向向需求導向的轉變， 通過對電價電網等方面的建設，提高企業的經濟效益，加快企業的 創新建設，形成企業良性循環，有利于企業突破以往的舊模式，將 科技網絡信息化與傳統管理模式相結合，節約資源，促進了資源的 最大限度利用，促進企業的創新發展，提高辦事效率，平衡社會效 益與個人效益，利于企業整頓內部與外部，增強企業實力基礎。最 后，利于對電價機制進行合理調節，根據市場的價格變動訊息和顧 客的使用情況適當調整電價，利于企業的精細化管理。

2 我國電力營銷優質服務存在的問題

2.1電力企業營銷管理制度存在欠缺

電力企業的營銷管理制度缺乏科學性和合理性，現階段，很多

的電力企業在內部管理方面仍然較為混亂，營銷制度的制定缺乏前 瞻性和合理性，企業管理層沒有給予員工分工足夠的重視，往往會 出現分工重疊和缺失的狀況。當營銷管理中有具體問題出現時，并 不能找到相應的責任人。出現這種狀況的主要原因是電力企業問責 機制不健全、不具體，造成相關的工作人員服務意識不到位，服務 品質無法得到保證。

2.2缺乏相應的專業性人才隊伍

現階段，電力企業中存在較多的年齡較大的員工，其在傳統的

模式下工作了很長的時間，因此受到的影響也往往較大，已經無法 滿足新時代對電力營銷服務的要求。由此可見，建立一支能夠打硬 仗的專業性隊伍尤為重要。但是當下在電力企業的內部，仍然存在 大量工作人員缺乏相關的電力專業知識，對業務的熟練程度不夠， 而且服務態度不夠端正，這種狀況會給電力營銷工作帶來負面影響，

阻礙電力營銷工作質量的進一步提升。 2.3相關硬件設施配套不充分

硬件設施作為開展電力營銷工作的基礎，在電力營銷服務中發 揮著重要的作用，現階段，硬件設施方面的不足主要體現在營銷工 作人員的公車配備，因為電力營銷覆蓋的面積較廣、工作量較大， 而且各個銷售地點的比較分散，在這種情況下，若是不能給營銷人 員配備車輛，則會嚴重影響到營銷服務的質量和效率。因為車輛有 限，所以并沒有足夠的車輛給營銷人員進行配備，這會給電力營銷 工作的開展帶來困難，除此之外，電力企業在技術配備上方面也存 在不足，并不能很好的滿足廣大消費者的需求。

2.4相關工作人員思想觀念較落后

部分電力營銷工作人員缺乏服務意識，并不符合新時代對營銷

工作人員的要求。因為傳統計劃經濟模式的長期影響，仍然有很多 員工以自我為中心，沒有端正的服務態度，所以在工作的開展過程 中，難以保證營銷服務的質量，同時電力營銷工作人員需要做好售 后保障工作，在消費者使用過程中出現問題或者存在疑惑時，應進 行耐心細心的解答，這樣才能夠最大限度的使消費者滿意。

3 電力營銷服務中存在的問題及應對策略

3.1完善電力營銷管理信息系統

為了使得電力營銷工作更好的發展，使其進一步提高電力服務的質量，采用先進的電力市場營銷管理的方式是非常重要的。其中， 當前主要的電力營銷的方式之一就是完善電力營銷管理信息系統。 這就要求電力營銷管理的相關行業對于電力營銷存在的問題進行客 觀的探討，然后對于這些問題制定合理的解決方式，從而使得這些 問題得到解決，在基本上對于電力營銷管理信息系統進行完善。除 此之外，要建立一定的預防制度和方式，從而防止企業信息的泄露， 保障企業信息的安全，并且能夠使得企業信息在泄露的情況下能夠 及時的采取相應的解決措施，這對于企業的發展是非常重要的。

3.2加強優質供電服務

為了使得電力營銷工作更好的發展，加強優質供電服務也是其

中非常關鍵的加強電力市場營銷管理的方式。首先，要求電力營銷 的相關工作人員深入市場進行調查，了解人們對于電力方面的真實 需求，從而制定符合社會發展的供電服務方案。其次，供電企業要 加強電力營銷的工作人員的專業能力的培養，提高電力行業工作人 員的工作技術水平，這樣才能夠對于人們的電力方面的需求給予客 觀的幫助。除此之外，要建設網上繳費系統和信息放映系統，及時 采集人們的意見并方便人們的繳費。所以說，加強優質供電服務也 是加強電力市場營銷管理的重要方式。

3.3建立新型的營銷管理體系

除了以上兩種方式外，為了使得電力營銷工作更好的發展，加

強電力市場營銷管理還有一種非常重要的方式就是建立新型的營銷 管理體系。這就要求電力營銷的相關企業摒棄傳統的電力營銷方式， 根據當今社會的發展情況和人們的需求建立全面的電力服務平臺， 力爭建立售前售后一體化的電力服務，從而解決人們在用電方面的 各種問題，方便人們用電的各個方面。

3.4擴大宣傳力度

電力企業在管理中，必須進行服務工作的優化，及時進行宣傳

工作的落實。如開展多項公益活動，這對提高企業良好形象具有積 極影響。此外，電力企業還需要及時與社會各界進行互動，這對社 會大眾了解企業運營模式和營銷服務等均具有積極作用，相關企業 機構還需要耐心接受社會大眾的監督，及時回答其疑惑問題，并在 不違規的條件下盡量滿足其要求。

3.5設立多樣化的電力營銷服務模式

隨著我國電力市場的不斷發展與壯大，電力企業的用戶范圍也

得到了極大的擴展。不同的用戶對電力服務的需求有很大不同。傳 統的電力營銷服務模式過于單一，難以滿足不同用戶的電力需求， 導致電力企業的服務效率下降。電力企業應該深入了解不同用戶對 電力服務的需求，并有針對性地提出最優化的服務模式，提升不同 用戶對企業電力營銷服務的滿意度。多樣化的電力營銷服務模式能 夠提升電力企業在市場的競爭力，使企業在市場競爭中取得巨大優 勢。

結束語

結合國內電力營銷現狀進行了全面分析，提出了相關優化措施，

這對國內電力企業的長期合理發展具有顯著作用，是提高企業綜合 競爭力的關鍵舉措。當下營銷企業的市場化趨勢日益突出，必須加 強電力營銷工作的優質服務管理，提高服務質量和服務效率，這對 企業進步和穩定發展起到核心作用。

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