情緒勞動(dòng)視閾下的高校青年教師激勵(lì)機(jī)制研究

■林宏穎

（中北大學(xué)）

情緒勞動(dòng)視閾下的高校青年教師激勵(lì)機(jī)制研究

■林宏穎

（中北大學(xué)）

在我國(guó)，高校承擔(dān)著培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要職責(zé)，高校教師的素質(zhì)、能力及其工作表現(xiàn)越來(lái)越受到包括高校在內(nèi)全社會(huì)的關(guān)注。在高校教師中，青年教師作為一個(gè)獨(dú)特的組成部分，在整個(gè)教師群體中所占的比例已經(jīng)達(dá)到62%，從情緒勞動(dòng)角度研究青年教師的工作狀態(tài)并提出提高其工作積極性的策略,無(wú)論對(duì)青年教師的職業(yè)發(fā)展還是整個(gè)高校教學(xué)科研質(zhì)量的提高以及人才的培養(yǎng)都具有重要的意義。

情緒勞動(dòng)；高校青年教師；激勵(lì)

學(xué)術(shù)界開(kāi)展情緒勞動(dòng)方面的研究已經(jīng)超過(guò)三十年，盡管關(guān)于情緒勞動(dòng)的基本概念界定學(xué)界還未形成統(tǒng)一的觀點(diǎn)，但從這一角度進(jìn)行特定職業(yè)的工作狀態(tài)分析，并研究情緒勞動(dòng)對(duì)組織成員工作滿(mǎn)意度、工作積極性等已成為重要的理論工具；教師是典型的高情緒勞動(dòng)職業(yè)，具體表現(xiàn)在承擔(dān)教學(xué)職能的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)展現(xiàn)某種特定的情緒，有時(shí)要求隱藏特定的情緒。在這一過(guò)程中不可避免會(huì)產(chǎn)生情緒消耗，這時(shí)如何應(yīng)對(duì)和處理情緒勞動(dòng)帶來(lái)的個(gè)人情緒調(diào)節(jié)能力就成為組織正常運(yùn)行的焦點(diǎn)。

一 情緒勞動(dòng)概念界定

學(xué)界最早提出情緒勞動(dòng)的概念是Hochschild在1979年提出并做出了解釋?zhuān)J(rèn)為部分行業(yè)在工作過(guò)程中要求面部表情或者肢體語(yǔ)言進(jìn)行配合以表達(dá)特定的工作態(tài)度，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)體必須對(duì)自身的情緒進(jìn)行管理以達(dá)到工作要求，這類(lèi)工作被稱(chēng)為情緒勞動(dòng)。學(xué)界目前雖然對(duì)情緒勞動(dòng)的概念認(rèn)知還未形成統(tǒng)一定論，但普遍認(rèn)同在情緒勞動(dòng)的存在以及在人力資源管理中的重要性，即如果沒(méi)有個(gè)體以及組織層面恰當(dāng)?shù)墓芾砀深A(yù)就會(huì)影響個(gè)體工作積極性進(jìn)而影響組織功能的發(fā)揮。

高校青年教師作為高情緒勞動(dòng)者，其情緒會(huì)直接影響到學(xué)生的情緒，面對(duì)需要高情感投入的日常教學(xué)活動(dòng)，需要在與學(xué)生的互動(dòng)中創(chuàng)造融洽的氣氛來(lái)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能。因此，如果教師能夠應(yīng)對(duì)情緒勞動(dòng)的要求，在教學(xué)中通過(guò)控制和管理情緒表現(xiàn)出恰當(dāng)情緒，不僅能順利完成本職工作，也能提高教學(xué)質(zhì)量。但是，高負(fù)荷的情緒勞動(dòng)對(duì)勞動(dòng)者的額外要求也可能引發(fā)情緒衰竭繼而影響組織效率的提高，這也就成為青年教師與學(xué)校和社會(huì)層面共同提出策略進(jìn)行情緒勞動(dòng)管理的必要前提。

二 高校青年教師情緒勞動(dòng)的影響

按照情緒勞動(dòng)理論，當(dāng)個(gè)體從事情緒勞動(dòng)時(shí)一般會(huì)表現(xiàn)出兩種不同層面的情緒調(diào)節(jié)方式：表層扮演和深層扮演。表層扮演是組織中的個(gè)體按照組織要求，對(duì)情緒所表現(xiàn)出來(lái)的外部形態(tài)，如面部表情、語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)以及其他身體語(yǔ)言進(jìn)行的調(diào)整。從定義可以看出，表層扮演通常會(huì)通過(guò)自我說(shuō)服的方式進(jìn)行個(gè)體消極情緒的壓抑并在外在上偽裝出積極情緒來(lái)適應(yīng)組織要求。與表層扮演不同，個(gè)體深層扮演時(shí)針對(duì)的往往是個(gè)體情緒體驗(yàn)之前，而且不再是外部的情緒形態(tài)，而是內(nèi)部的由情緒帶來(lái)的體驗(yàn)。從結(jié)果來(lái)看，表層扮演中個(gè)體內(nèi)心體驗(yàn)與外在表現(xiàn)通常差異性較大，而深層扮演時(shí)個(gè)體外在表現(xiàn)出來(lái)的情緒形態(tài)預(yù)期內(nèi)心的真實(shí)情緒體驗(yàn)一致性較高。

（一）情緒勞動(dòng)與職業(yè)倦怠

情緒勞動(dòng)要求個(gè)體要將自己的情緒通過(guò)表達(dá)與感知的方式進(jìn)行不斷的和工作中要求的情緒表達(dá)進(jìn)行比較，在比較過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不一致甚至矛盾時(shí)，個(gè)體要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)以保證情緒表達(dá)符合工作要求。之前敘述的教師情緒勞動(dòng)策略，能為教師設(shè)定三種情緒表達(dá)結(jié)果：第一，教師的情緒與學(xué)生的期望保有一致，教師可以通過(guò)自然策略的表達(dá)方式實(shí)現(xiàn)其表達(dá)策略；第二，教師的主觀情緒與學(xué)校的主觀情緒有著規(guī)則上的不一致性，但要努力按照學(xué)校的期望進(jìn)行情緒方面的表達(dá)，也就是使用后三種策略；第三，教師的內(nèi)在情感與學(xué)生的情緒規(guī)則有著較大的不同之處，所以教師能表達(dá)出自己的想法與最真實(shí)的情感內(nèi)容。這三種情緒在勞動(dòng)結(jié)果中的內(nèi)容展示，可以細(xì)致的劃分為以下三方面：第一種結(jié)果較為積極，后兩種能產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。第二種情況下，教師的情緒處于負(fù)荷狀態(tài)，所以教師在與學(xué)生進(jìn)行情感溝通的時(shí)候，教師情緒的負(fù)荷累計(jì)與職業(yè)倦怠中的情緒耗竭有著密切的聯(lián)系。

（二）情緒勞動(dòng)與工作滿(mǎn)意度

情緒勞動(dòng)與工作滿(mǎn)意度之間的關(guān)系不能簡(jiǎn)單的概括為情緒勞動(dòng)必然降低工作的滿(mǎn)意度，但是，如果高校教師在工作中始終處于高強(qiáng)度的勞動(dòng)心理，一定會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)，無(wú)論是個(gè)體心理層面的負(fù)面效應(yīng)還是可能帶來(lái)的身體機(jī)能損傷都會(huì)導(dǎo)致個(gè)體工作能力的發(fā)揮甚至滿(mǎn)意度的下降。在情緒勞動(dòng)管理策略中，高校教師在教學(xué)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)表層和深層扮演的共同作用，通過(guò)調(diào)整情緒產(chǎn)生自發(fā)的、指向組織目標(biāo)的行為。在這個(gè)過(guò)程中，教學(xué)年限成為重要的中介變量，特別是在深層扮演中。隨著教學(xué)時(shí)間的增長(zhǎng)，教師擁有的職業(yè)體驗(yàn)越來(lái)越豐富，職業(yè)認(rèn)同感越來(lái)越強(qiáng)，同時(shí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)也給個(gè)體提供了更高的情緒調(diào)節(jié)技能，因此，教調(diào)整情緒深層扮演能力更強(qiáng)。高校青年教師由于工作時(shí)間相對(duì)較短，工作經(jīng)驗(yàn)的累積以及情緒管理體驗(yàn)不足，在情緒管理中需要付出更多時(shí)間與個(gè)人努力，在這個(gè)過(guò)程中更容易造成情緒衰竭和職業(yè)倦怠。

三 構(gòu)建有效的高校青年教師激勵(lì)機(jī)制

（一）組織層面的激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建

著名激勵(lì)理論雙因素理論將工作環(huán)境中的激勵(lì)因素分為兩大類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素，保健因素主要考慮物質(zhì)條件的滿(mǎn)足、舒適的工作環(huán)境構(gòu)建等，但這只能是工作激勵(lì)的一小方面內(nèi)容，不能被看成是工作積極性的激勵(lì)主體。所以在工作中配合激勵(lì)因素，如工作中的成就、認(rèn)可和工作自身等因素影響，來(lái)刺激人的行為，能使人對(duì)工作的熱情度增大。

為在工作中產(chǎn)生必要的報(bào)酬激勵(lì)作用，就要在工作中打破傳統(tǒng)的平均主義思想，通過(guò)建立合理的薪酬體系，借助于業(yè)績(jī)考核的形式確定薪酬系統(tǒng)，從而提升教師的公平感。在建立薪酬系統(tǒng)的時(shí)候，先要打破傳統(tǒng)高校中論資排輩的理念，為鼓勵(lì)青年教師積極的投身工作中，要客觀的看待問(wèn)題，看到一個(gè)青年教師的努力和成長(zhǎng)。打破只看質(zhì)量不看數(shù)量的工作習(xí)慣，在教學(xué)的過(guò)程中要重視管理組建一支崗位技能突出，創(chuàng)新意識(shí)新穎的青年高校教師團(tuán)隊(duì)，以期為高校的教育事業(yè)輸入新鮮的血液。

同時(shí)，高校青年教師有著極強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心，也想在工作中獲得極高的精神滿(mǎn)足感，受到社會(huì)其他成員的尊重，因此可以通過(guò)關(guān)心青年教師的情感生活內(nèi)容，通過(guò)情感生活幫助青年教師解決生活中的困難；以及關(guān)心青年教師的具體成長(zhǎng)，這是為青年教師提供成才的關(guān)鍵性舉措，并積極的為青年教師爭(zhēng)取進(jìn)修和提升的機(jī)會(huì)來(lái)提高青年教師的積極性。

除此之外，作為學(xué)校的管理者其根本目的之一是激勵(lì)青年教師，讓青年教師能快速的融到學(xué)生這個(gè)大集體中，從而讓學(xué)生的個(gè)人目標(biāo)與學(xué)校的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)做到統(tǒng)一。為更好的滿(mǎn)足青年教師的目標(biāo)發(fā)展要求，就要從以下三方面入手，第一，要結(jié)合青年教師不同的職業(yè)階段，通過(guò)職業(yè)生涯的數(shù)量幫助青年教師樹(shù)立完整的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)；第二，結(jié)合青年教師的專(zhuān)長(zhǎng)和特征，確定青年教師的未來(lái)發(fā)展方向；第三，青年教師的學(xué)識(shí)能力也需要隨時(shí)進(jìn)行更新來(lái)適應(yīng)學(xué)術(shù)研究和課堂教學(xué)的需要，應(yīng)當(dāng)針對(duì)其具體狀況進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)能力。

（二）個(gè)體層面的情緒勞動(dòng)應(yīng)對(duì)能力提高

個(gè)體情緒管理能力的高低直接決定了個(gè)體情緒變化是否容易被外界察覺(jué)和捕捉，為了緩解青年教師在情緒勞動(dòng)中可能會(huì)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，首先從個(gè)人層面要求教師掌握一定的情緒規(guī)則，提高教師情緒管理能力。通過(guò)研究教師的情緒規(guī)則內(nèi)容，觀察貼近學(xué)生的生活，進(jìn)行相應(yīng)訓(xùn)練內(nèi)容，以此使自己在教學(xué)活動(dòng)中情緒得到恰當(dāng)控制。同時(shí)，教師擁有良好的情緒管控能力，還要表達(dá)出適度的情緒活動(dòng)，降低負(fù)面效應(yīng)，通過(guò)良好人際關(guān)系的建立，維持正常的心理狀況。

另外，個(gè)體角色的認(rèn)同影響對(duì)情緒勞動(dòng)能產(chǎn)生健康的影響，也就是說(shuō)角色認(rèn)同度越高，個(gè)體需要扮演的自然表現(xiàn)策略也就越高，內(nèi)心能發(fā)生沖突的可能性也會(huì)減少。針對(duì)青年教師來(lái)說(shuō)，由于工作時(shí)間較短，工作經(jīng)驗(yàn)不足，面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)需要調(diào)動(dòng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力以及情緒更多，角色認(rèn)同作為中間變量在這個(gè)過(guò)程中能夠起到重要的調(diào)節(jié)作用。因此，情緒勞動(dòng)管理從個(gè)人層面上有賴(lài)于個(gè)體專(zhuān)業(yè)技能的提高、對(duì)所從事工作的深層了解與接納。

總之，作為體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)以外的第三種勞動(dòng)，對(duì)情緒勞動(dòng)越來(lái)越多的得到學(xué)術(shù)研究以及實(shí)踐層面的關(guān)注。高校青年教師是特殊的情緒勞動(dòng)者，要發(fā)揮高校教師中比例較高的青年教師在培養(yǎng)優(yōu)秀人才任務(wù)中的重要作用更要先認(rèn)識(shí)清楚情緒勞動(dòng)與教師職業(yè)倦怠之間的關(guān)系，以及對(duì)工作滿(mǎn)意度的重大意義。學(xué)校以及教師應(yīng)共同采用恰當(dāng)?shù)牟呗约?lì)青年教師，讓教師調(diào)整自己的情緒努力投身于工作中，以積極飽滿(mǎn)的熱情參與工作，這樣既能提升自身的教學(xué)科研能力，同時(shí)也能創(chuàng)建良好的課堂氛圍，提高教學(xué)質(zhì)量。

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1008-2549(2017)07-0054-02