靜心傾聽，讀懂孩子的心聲

□沈麗新

靜心傾聽，讀懂孩子的心聲

□沈麗新

傾聽，會讓傾訴者說出困擾自己的問題，有助于釋放消極的情緒，從而梳理問題，解決問題。聆聽是極為有效的幫助他人解決問題的方式之一。

孩子需要被傾聽，在家里被父母耐心傾聽，在學校里被老師積極傾聽。很多時候，孩子并不需要我們給他意見、同情、觀點或者解決方法，而只是需要被專注地傾聽。

安靜傾聽學生的傾訴

一位民意測驗專家曾經說過：“問一個人問題，你能得到一個回答，但也許你所得到的僅此而已。”因此，當學生跟班主任交談的時候，班主任要盡量不提問。因為，在對學生當下的情況不夠了解時，班主任提出的問題有可能完全不著邊際，反而會限制與學生交流的話題范圍，成為溝通的“絆腳石”。

當學生因為各種原因找班主任傾訴的時候，班主任首先要做的就是專注地傾聽。有時候，被傾聽能夠讓學生感覺到他真正被接納，他才愿意與班主任分享更多。

二年級時，孩子們每天放學前都有20分鐘左右的時間在走廊上等待放學，大家可以站著、坐著、躺著，互相交談、嬉戲，這幾乎是大多數孩子最喜歡的時間段。可是男孩榮（化名）每次都站在遠離大家的地方，一副冷眼旁觀的樣子。我知道喜歡獨處是每個人的權利，也就由他而去，不加節制。可榮卻一再找我訴說：“老師，同學們玩的游戲我都不喜歡。”“老師，他們天天玩同一種游戲。”“老師，不僅她們女生喜歡玩這個游戲，他們男生也喜歡玩這個游戲。”

他到底想要表達什么，其實他自己也未必清楚。也許他只是想表達一種情緒：別人覺得熱鬧、好玩的時間，他反而覺得很寂寞。他在向我表達的過程中，也在慢慢梳理、認識自己的情緒。一開始我只是微笑地傾聽，并不發表意見，也不提出任何建議，只是靜靜地等待有一天他能夠表達清楚。

積極回應學生的情緒

一開始學生找班主任傾訴的時候，班主任的沉默是一種強大的非語言信息，能夠讓學生自如地陳述與表達。但是，沉默時間太長，就無法證明班主任確實在集中注意力傾聽。

學生與班主任交談的過程中，班主任可以在停頓的時候，使用一些非語言或者語言的暗示，比如身體前傾、微笑或者其他肢體動作，或者類似“啊”“哦”“我明白”“我能理解”的口頭暗示。這些簡短自然的積極回應，會向學生表達班主任正在專心傾聽，他們會覺得班主任對他的話感興趣，并希望他繼續說下去。

后來，榮再找我說“同學們玩的游戲我都不喜歡”這種話的時候，我會簡單描述：“嗯，我看到大家在玩折紙游戲。”他會很熱情地繼續往下說：“嗯，他們總是玩折紙。可是我們今天午飯后的休息時間已經玩過折紙了。”我會再回應：“哦，你覺得他們喜歡折紙。”他覺得自己被理解了，話匣子會打得更開：“他們又不會折什么，天天亂折。”

班主任簡短的回應，會讓學生從一開始試探性的談話中有如釋重負的感覺，而且他會與班主任慢慢親近。在班主任簡短地回應下，學生漸漸打開自己的心門，慢慢去探究自己究竟想要表達什么、想要做什么。

正確破解學生的問題

有些成年人尚不能很好地表達自己，何況年幼的孩子。很多時候，孩子們向班主任傳遞的信息一般基于他們自己的感覺，但他們又很難清楚地表達出來。這時，班主任需要在安靜傾聽、積極回應后盡快明白孩子的本意。如果班主任不能及時地、正確地弄清楚孩子的本意，孩子會認為老師不理解他。這會導致師生關系出現隔閡或者進一步惡化。

在榮多次放學后跟我聊“同學們玩的游戲我都不喜歡”之后，我會認真地告訴他：“我明白了，你覺得同學們玩的游戲很無聊。”他很高興自己被理解，熱切地回應：“是啊是啊！”我繼續對他說：“你覺得天天看他們玩折紙，你很沒勁。”他更高興地說：“是的！是的！”

班主任如果能夠準確地破解學生沒有能力表達出來的信息，了解到學生內心真正的問題，會讓學生感覺到自己是被理解的。而且，班主任的關注點要集中在孩子的內心世界，而不是外在情況——班主任最好說“你覺得……”而不是“他們……”這樣可以幫助孩子更好地審視自己對這種情況的感覺。

這種積極傾聽后的正確破解，能夠開啟問題解決的過程，并給學生宣泄情緒的機會，更使學生強化了觀點：老師是可以傾訴的對象，老師可以理解我。

及時指導解決問題的方向

對于學生的傾訴，班主任要堅信學生有最終自己解決問題的能力。也許一開始，孩子自己無法確定問題是什么，更不明白如何去解決，只會找老師漫談。在這個過程中，班主任始終要充滿耐心地積極傾聽。因為，積極傾聽的最終目的就是幫助學生自己找到解決辦法——這個過程也許需要幾天，甚至更長時間。

班主任在破解學生的問題后，可以表達出理解，甚至感同身受，但仍然要保留一定的距離讓孩子自行去找尋、探究解決之道。班主任不要過于熱切地動輒幫孩子去解決所有的問題，孩子將會失去獨立解決問題的機會，在這方面的成長就會緩慢。

當我破解了榮的問題“你覺得放學后在走廊里看同學們玩很沒勁”后，我給予榮一個考慮問題的方向：“也許你可以想想，怎樣做才能讓自己放學后不無聊呢？”

其實，他描述了那么多，并沒有意識到自己真正想要解決的問題是什么。當他被班主任專注傾聽、得到積極回應甚至被正確破解他的感受后，他才確定班主任的這個提議就是他真正的問題，讓他有了一種撥開迷霧般的興奮。

過了幾天，他高興地告訴我：“我可以站邊上看他們玩，心里也不難過。或者我發明一個不無聊的游戲，組織小朋友們一起玩。”我大贊道：“真了不起！你自己想到解決的辦法，太棒了！”再過了幾天，他有了新主意：“老師，其實我不怎么喜歡和小朋友們一起玩。我想放學后留在教室里幫你和丁老師打掃教室。”我同意了，并叮囑他：“如果哪一天你不想繼續幫我們打掃教室，想和小朋友們一起到走廊上玩，也是可以的，只要跟老師說一說就好了。”看來，他最喜歡的是和老師一起打掃教室，他一邊勞動，一邊和我們聊天，非常愉快，再沒有之前在走廊上等待放學時的百無聊賴了。

事實上，學生很難在最初談話時就真正察覺困擾他們的實質問題，他們通常從表面的事情開始談起。班主任要通過積極傾聽的方法，幫助學生揭開表象的問題深入到真正的問題，并向學生指出解決問題的方向，讓學生自己去解決，這樣他們才能更好地成長。而且，積極傾聽會讓學生感覺到溫暖，體驗到強烈的自我價值和被重視的感覺，從而使師生關系更親密。

編輯點評：

積極傾聽包含了班主任對學生、學生的問題以及幫助學生解決問題等方面應該具備的態度，可以幫助學生從困擾自己的情緒中釋放出來，促進他們明確自己的問題是什么，并自行深入探討本質的問題，最后能夠自行探究到解決之道。

（責任編輯 陳殷）