阜陽市居民網購與實體店的購物對比

王超杰　時方強　王鵬　張碩　汪芳凱

一、引言

隨著網絡時代的不斷發展，近年來，網店擁有了越來的多的消費人群，其規模大有超越實體店的趨勢。截至到2015年6月，我國網購人數達到4.17億人次，而2014年上半年達3.5億，同比增長19.1%。2015年交易規模也從第一季的7574.1億元，增長到第二季度的8724.1億元，同比增長39.6%。由此可見網購成為越來越多消費者的選擇。然而網購正在如火如荼的時，傳統的實體店卻面臨著銷售額下降，部分實體店甚至將有倒閉之險。

本文通過對阜陽市居民的社會調研工作，分析網購對實體店的影響及二者存在的問題，提出問題的解決方案，使網購與實體店能夠協調發展共同進步。

二、數據分析

1.調查問卷及其分析

團隊就阜陽市區居民的消費情況展開調查問卷，經過三個月的調查問卷及對其分析如下：

由上圖1可知參與本次調查的居民年齡分布如下，19周歲-25周歲占77.14%，26周歲-35周歲占10.71%，35周歲以上占11.43%。調查對象19周歲-25周歲占的居民較多，職業多為在校學生。

2.實體店相對網購的優劣勢

根據阜陽市居民對網購及實體店的優劣勢的認識，由數據我們得出：

由圖7左知道，實體店親身體驗商品，質量有保證，售后服務方便等優勢是吸引在校大學生網購的一些主要原因，體現了實體店的最大優勢。由圖7右可知實體店也有不少的劣勢如產品價格高，種類不齊全，受到時間和地點的限制等。

三、網購與實體店未來的發展策略

1.實體店在未來發展過程中解決問題的策略

根據以上調查數據，我們對實體店如何應對網購的沖擊進行了分析與討論。首先，相對于網店來說實體店擁有諸多優勢，如：親身體驗商品，商品的質量有保障、售后服務方便、信譽度高、服務好等。所以實體店應該充分發揮這一優勢，讓消費者愿意去購物。其次，對于網店的低價競爭，實體店應該適量降低商品價格，不要讓“高價”嚇跑了顧客。再次，轉變經營理念，實體店應該提高消費者的購物體驗，如：購物環境、銷售人員的服務態度、進一步提升自身的信譽度等。最后，轉變經營發展方式，實體店也應該汲取電商的優勢根據自身情況開展線上銷售，同時為了不拋棄自身的優勢，實體店要注意新產品更新的順序，保證網絡比實體店更新的滯后一些，從而保持對新老顧客的吸引力。

2.網購在未來發展過程中解決問題的策略

網店雖然如火如荼的發展著，但是仍需解決一些問題。首先，網店需要加強自身的信譽度，不能僅僅依靠低價吸引顧客，還需要打造自身的品牌，以質量求生存。其次，網店需要加強自身的售后服務工作的開展，如：在各個城市開展售后服務旗艦店；或者在各個城市招聘專業人員，顧客可以通過服務熱線體驗網店無微不至的售后服務。最后，網店應該在吸引青年群體的同時挖掘老年人這個可以延續未來十幾年的巨大市場，中國已經進入老齡化社會，老年人無疑存在不可估計的市場，但老年人普遍不會使用網絡，因此各大網購平臺可以開發輕便簡單容易操作的軟件供老年人使用，或者義務教老年人使用網絡。

在信息化迅速發展的今天，無論是實體店還是網店都要從分發揮自身的優勢，同時又要向對方取其精華去其糟粕。從而為我國的經濟發展各盡全力，推動我國經濟的發展，早日實現中華民族的偉大復興。

參考文獻：

[1]姜曉旭.基于用戶行為的互聯網廣告點擊欺騙檢測與研究[D].西安科技大學碩士畢業論文，2011：34-36.

[2]需求增加情況下運作系統的能力共享與產品定價策略的研究[D].上海交通大學碩士畢業論文，2009：17-19.

[3]基于B2C電子商務商流與物流超網絡研究[D].大連海事大學碩士學位論文，2012：8-10.

[4]網購中買賣雙方交易存在的誠信問題及解決途徑——以淘寶網購為例[J].中國商貿，2011.（27）：135-137.

作者簡介：王超杰（199.08- ），女，安徽省阜陽市，就讀于阜陽師范學院2014級數學與應用數學