看不到的真相

溫言

有次和同事一起去國外出差，當地的同事給我們訂了一家四星級的酒店。他向我們道歉說，因為最近是旺季，好多酒店都滿員，只有這兒還有房間，因為離辦公室還算近，雖然比較舊，但還是訂了這里。

那家賓館在一座很氣派的建筑物里，但我們所住的房間非常小，設施非常陳舊。這些都不算什么，最奇怪的是房間里面的布局，走廊很寬，窗臺高度也很尷尬，而且還很窄。

于是我和同事說：“這個國家的人不會做酒店，根本沒有以人為本的想法，看看這個四星級的房間布局就知道了。”

接下來，我用了衛生間后就更堅定了自己的想法：衛生間是干濕分區，但淋浴的地方根本沒有浴屏，連浴簾都沒一個。淋浴區就那么大大咧咧、敞敞亮亮地立在一邊，好像沒完工一樣。洗手臺的設計更奇怪：洗手盆下面那個柜子又窄又矮，我這樣的小個兒，還必須彎著腰去夠水龍頭。寬度也只有一般洗手臺的一半，兩邊還有些不知用處的不銹鋼桿。

看到這個毫無設計理念的洗手間，我更加堅定之前的判斷：這個國家的設計師根本不懂什么叫高級酒店。

第二天早上，我和同事在酒店前臺訂出租車。大堂經理出來和我們打招呼：“對不起，因為房間特別緊張，所以昨晚把你們安排在殘疾人房間，現在有空房了，你們愿意換嗎？”

原來這是一切不合理設計的合理解釋：

為什么整間房間的布局有些奇怪？因為這里全部是無障礙通道設計，輪椅可以隨意通行；

為什么浴室沒有浴簾和浴屏？因為有些殘疾人是要乘輪椅過去；

為什么洗手臺那么低矮？因為它的高矮符合坐輪椅的殘疾人高度。

為什么馬桶邊、洗手臺旁有奇怪的不銹鋼桿？因為那是為了方便殘疾人扶握。

殘疾人客房的利用率極低，但為了方便少數族群，賓館仍然會建造提供這樣的特殊客房，恰恰體現了酒店的人文關懷。

其實我們經常容易這樣，在生活工作中通過一些很表面的現象，就輕易做出判斷，下了結論。這個結論的背后往往隱藏著我們對自己的高估，和對對方愚蠢的判斷。久而久之，這些主觀的判斷會讓我們覺得周圍有很多“看不慣的”“愚蠢的”人和事，仿佛只有我們是聰明而正確的那一個。

因此，在充分觀察、理性思考前，不要輕易地下任何結論，也許真相藏在我們看不到的地方。