非暴力的溝通美學

王承暉

昨天是十月一日國慶節，晚上臨近十二點時分，正準備入睡，我忽然接到鎮三中一位家長的電話。原來他的女兒因為被他說了兩句，離家出走一天，至今未歸。她屏蔽了與爸爸媽媽的所有聯系方式，家長萬般無奈之下，打聽得她與我班一女生是小學的好朋友，才深夜打電話向我求助。“可憐天下父母心”，我硬著頭皮給女生媽媽打電話，請求協助尋找。在三方的共同努力下，凌晨三點多鐘，我收到該家長的短信：“王老師，您好！太謝謝了，晚安！”我想孩子應該是已經找到了。

這樣的事情對于初中階段的家長和教師而言，是屢見不鮮的。進入初中階段的學生自我意識從萌芽到膨脹，只需短短的兩年時間，有的甚至更短。他們對家長的話不再是言聽計從，喜歡依循自己的方式來思考和行事，稍不如意，就在家里大發雷霆，甚而離家出走。而他們的想法和行事方式，在大人看來，是那么的幼稚、偏激、不理性，甚至于違反校規家規，有的還觸犯了法律。他們身處其中，對于可能引發的不良后果不以為意或不能預估。于是家庭、學校和學生之間的矛盾日益凸出，家長有時被逼到無可奈何的地步。所以，我一直在尋找一種溫暖而和平的溝通方式，來代替粗暴而簡單的教育方式，以解決青少年日益增長的叛逆行為以及由此引發的家庭、學校和社會矛盾。

近日，我看到了一篇介紹馬歇爾·盧森堡博士的文章，我才知道我正在實踐和探索的溝通方式叫做“非暴力溝通”，它的英語全稱是“Nonviolent Communication”，簡稱為“NVC”。非暴力溝通是指，在溝通交流的過程中，通過專注于自己和他人的觀察、感受、需要和請求，一心致力于滿足彼此生命健康成長的需要，以減少退縮、申辯、對抗、爭執、猜疑、排斥等造成隔閡的反應，精心并專注于培育彼此的尊重與愛。這樣，通過建立雙方的感情聯系并促進相互理解，矛盾就有可能以非暴力的方式得以解決，從而使人們情意相通，樂于互助，和諧相處。

非暴力的溝通美學，首要原則是換位思考和正面教育的結合。馬歇爾·盧森堡博士認為，應該褪去隱蔽的精神暴力，讓愛自然流露。“褪去隱蔽的精神暴力”，就是當施教者與學生溝通時，往往會先入為主地判斷學生犯錯是一種罪過，理應打罵或責罰，而沒有去思考犯錯的背后學生心中所隱藏的不健康的思想因素，還有學生獨特的人生經歷對他所造成的影響。青春期的學生最需要的，是對他的行為的理解和對他個人存在感的認同。

所以，當教師遇到一個“問題學生”，不要急于批評、教育和處罰。應該設身處地地為學生去考慮：學生為什么會犯錯誤？是因為身體原因還是因為心理原因？如何解決這些原因？如何使學生不重犯同樣的錯誤？如果師生雙方能夠就此錯誤達成一致的看法和行動，教師的教育就會深入到學生的心靈深處，成為有效的教育溝通方式。如果教師因此能夠獲得學生的尊重和理解、敬愛與敬畏，那么教師與學生未來的溝通將會更順暢、更有用。

需補充說明的是，非暴力的溝通美學并不排斥有效的責罰。日前，我處理了一起學生在校外吸煙事件。根據調查得知，我班兩位學生在校門口吸煙，這事對于他們來說，是一種復吸行為，他們的理由是一時沒有忍住，沒有戒掉。我與他們進行了理性溝通，上次是從吸煙危害社會交往的角度進行教育的，這次我從科學知識的角度告知他們吸煙對身體的傷害。鑒于他們是復吸，我為他們安排了一個星期的定點衛生值日，學生也從心理上接受了這樣的一種處罰方式。放學以后，其中的一個學生非常緊張地跑來問我：“老師，你有沒有把我吸煙的事告訴我爸爸？今天是我爸的生日。”聽到這句話，我不禁樂了，我說：“放心吧，老師這次沒有告訴你爸。有你這么懂事的孩子，你爸的生日一定是非常快樂的。如果你平時做得更好，你爸豈不是天天快樂呀！”這位學生雖然當天犯了錯誤，但是我們仍然需要給他機會去思考，去改正。因此，無論是溝通、教育與處罰，他都需要擁有一份明亮的心情和樂觀的品質。

總之，非暴力的溝通美學，要求雙方給予對方愛和尊重、理解與信任，有助于師生和諧，也有利于對學生的教育和管理。