豐富企業文化內涵創建文明企業之我見

何麗娜++韓樹源

摘 要：供電企業擔負著為社會經濟發展和人民生活提供優質清潔電能的保障任務。其作風的好壞，直接關系到人民群眾的生活質量和企業形象。因此，提高員工整體文明素質，樹立文明企業社會形象，不僅是企業文化建設的重要內容，也是“雙文明”建設工作的重要組成部分，是供電企業全面提升服務水平，取得經濟效益和社會效益的重要手段。

關鍵詞：以人為本 責任 理念 機制

一、堅持以人為本，豐富文化內涵

在國網公司提出構建全球能源互聯網的時代背景下，為社會經濟發展和人民群眾生活提供優質清潔電能服務是供電企業首要的職能之一。因此，供電企業以人為本、轉變思想、開拓視野、勇于創新，從提高全員服務意識理念上入手，以解決廣大客戶反映的熱點、難點問題上下工夫，為其提供可靠、優質、高效、快捷的服務，做到讓用戶滿意，政府放心，全力打造文明窗口、文明單位，創建文明企業，豐富企業文化內涵。

1.用心服務，共創和諧

供電企業是“沒有圍墻的工廠”，點多、線長、面廣，既要負責網絡建設、維護和管理、電費的回收和維護正常的供用電秩序，又要服務于國家工作大局、發電企業、用電客戶和社會發展。樹立良好的企業形象，是創建文明企業的基本前提。因此，踐行服務承諾，全員樹立大行風理念，無論是從事安全生產、電網建設、電力運行、企業管理等單位部門都要為優質服務工作提供強有力的支持，愛崗敬業，盡職盡責，要像愛護自己的眼睛一樣愛護企業的形象和聲譽。

2.堅持“人本”理念

創建文明企業的主體是人，如果人的文明素質不提高，一切都是紙上談兵。以人為本，就是教育和要求全體員工，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，用積極誠懇的態度去指導和規范自身的社會實踐。要繼續開展“關愛企業、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會”的愛心活動，廣泛樹立和堅定“風險可以防范、失誤可以避免、事故能夠控制”的理念。要把提高員工的整體素質作為提升創建工作的根本出發點和落腳點，為文明企業創建工作打下堅實的基礎。

3.選樹先進典型，弘揚勞模精神

榜樣的力量是無窮的，典型是旗幟，典型是方向。先進典型在政治素質、道德水準、精神風貌、工作能力等方面具有突出的業績和表現，對社會具有巨大的精神貢獻，對社會成員的精神風貌和道德情操養成產生重大影響。如：國網鞍山供電公司黨委選樹的遼寧省特等勞動模范、國家電網公司勞動模范——肖平，就是從大山里走出來的供電人的典型代表。他用自己的實際行動，影響和帶動了鞍山公司全體黨員、干部和職工愛崗敬業、奮發向上的工作積極性，營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，對企業的發展起到積極的推進工作，在企業內部和社會上產生了極大的反響。

4.提高全員素質，打造過硬隊伍

創建文明企業，員工隊伍的素質至關重要。因此，在創建過程中，要以追求共同美好愿景為基礎，以提高團隊智慧為核心，實行扁平化管理，對內不斷加強學習，改進作風，超越自我。對外不斷提高服務質量，樹立供電企業新形象，努力鍛造一支特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的員工隊伍。

二、結合中心工作，構建文明平臺

要進一步深化文明企業創建工作，必須與“兩學一做”相結合，打造適應企業發展的平臺，創造良好的內外部環境，不斷提高創建工作水平，把創建文明企業活動與提高服務能力、服務水平、改善服務環境和服務手段有機結合起來，與企業中心工作有機結合起來，與為客戶解決實際問題有機結合起來，腳踏實地做好每一項工作。

1.轉變服務理念

供電企業的服務質量和服務水平直接關系到電網安全穩定運行和電力有序供應，直接影響到廣大客戶的切身利益和社會秩序的穩定。因此，必須著力解決以下三個方面的問題：一是轉變服務理念。以貫徹落實“新三個十條”為切入點，全面提高員工的服務水平，廣泛樹立市場意識、服務意識，實行“首問負責制”，變“要我服務”為“我要服務”，切實做到“你用電，我用心”。二是轉變服務方式。在服務上，改變過去的“坐收經營”為“上門服務”，開展用電咨詢和營業服務，盡百分百的努力為客戶提供全員、全天候、全過程服務，讓客戶放心，讓政府滿意。三是轉變監督觀念。聘請社會行風監督員，主動要求他們上門“挑毛病”虛心聽取意見和建議，誠懇接受客戶及社會各界人士的監督。

2.加強職業道德建設

在員工中大力開展“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基礎道德教育和“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”的職業道德教育，使道德規范真正落實到每一位員工的日常工作、學習和生活之中，引導員工提高思想和道德水準，自覺地以法律法規和道德規范約束自己的思想和行為，不斷提高企業員工綜合素質，從而提高創建文明單位、文明窗口的整體水平。

3.養成終身學習能力

員工的整體素質，是企業取得經濟效益和社會效益的保證，也是企業創建文明單位、文明窗口的重要標志。要以開展“創建學習型班組、爭做知識型職工”活動為載體，以全面提高員工隊伍整體素質和業務技能為切入點，引導職工逐步養成班所隊學習、全過程學習、自我學習、終身學習的良好習性和氛圍，提高員工的科學文化和業務技能水平，增強員工的學習能力、創新能力、競爭能力、創業能力，大力推進員工隊伍知識化、專業化進程，培養和造就一支掌握現代化設備技術、具有高效勞動技能和業務素質的員工隊伍。

4.創建工作與企業文化建設相融合

創建文明企業是企業文化建設的一項重要內容，而企業文化是企業進步的靈魂，是推動企業的無形力量。開展企業文化建設不能光靠理論上的東西，應該與創建文明企業結合起來，通過靈活多樣、員工愿意接受的形式才能收到較好的效果。比如：組織員工開展歌詠會、崗位技能運動會、書法攝影賽等喜聞樂見的活動，對弘揚企業正氣，提高員工素養，培養和幫助員工樹立良好的道德風尚，不斷提高員工的思想道德水平和業務技能水平，造就一支有理想、有道德、有文化、守紀律的員工隊伍具有極其重要的作用。

三、完善創建機制，豐富文化內涵

在創建文明企業過程中要舍得投入、工作到位、切實抓好，必須建立完善的工作機制和創建制度。同時在創建過程中要善于不斷發現問題、解決問題，追求在現有基礎上有新的跨越、新的突破，達到新的高度。與此同時，還要根據每個階段和不同時期，結合工作實際制訂新的創建方案和新的考核監督機制。

1.始終堅持實施“一把手”工程。在創建過程中強調各單位黨政“一把手”為創建工作第一責任者，實行一級抓一級，一級管一級的首問負責制，形成黨政工青齊抓共管的高效創建工作機制。

2.把創建工作真正納入與安全生產、經營管理、行風建設、黨風廉政建設同安排、同部署、同獎懲、同考核的同等位置上來，對違反紀律、給創建活動抹黑、造成惡劣影響的員工，堅決嚴懲不怠。

3.堅持一票否決制度。細化創建文明單位、文明窗口工作考核制度，對在安全生產、經營管理、行風建設、黨風廉政建設中，無論是干部、黨員或職工，只要是違章違紀釀成事件的，堅決給予一票否決，并實施一定數額的經濟處罰。

4.堅持齊同并進。企業開展文明單位、文明窗口創建工作要與地方糾風辦同時進行，要積極參與社會開展的各種“文明號”“先鋒崗”創建活動，形成全方位、多層次的創建格局。

創建文明企業工作是企業文化建設的重要組成部分，只有起點，沒有終點。供電企業要把創建工作擺在與安全生產、經營管理、行風建設和黨風廉政建設的同等高度上來，建立健全創建長效機制，必將對企業的發展起到巨大的推進作用。