如何實現角色轉換帶好一個團隊

陳立娜 申燁

摘要：僅僅人在一起叫“團伙”，心在一起才叫“團隊”。一位變電站值班員從普通的技術崗位憑借過硬的技術水平，成功競聘為變電站的站長，成為一位管理者。由于缺乏管理經驗，工作中遇到的一些難題。這位管理者進行反思，從而學習管理知識并用于工作實踐中，最后成功實現角色轉換，將一個團伙蝶變成團隊，而她自己也從一名技術能手華麗轉身為國網公司優秀班組長。

關鍵詞：技術能手；站長；管理；培訓；激勵；工人先鋒號；優秀班組長

陳員工，女，1998年南陽電力技校畢業后，2003年走上變電運行崗位，成為一名技術工人。2007年參加南陽市變電值班員技能競賽，獲得第一名，同年代表南陽參加河南省變電值班員技能競賽，獲得第四名，榮獲“河南省電力公司技術能手”。2008年通過參加公司缺職變電站站長競聘，成為35Kv萬溝變電站站長，走上基層管理者崗位。從技術能手到管理者，盡管技術很精，但缺乏管理方法和溝通技巧，沒有帶隊伍的經驗，在工作中將會面臨哪些難題？怎樣實現角色轉換呢？

一、35Kv萬溝站背景介紹：這是一個混亂的“江湖”

35Kv萬溝變電站1980年建站，設備陳舊，且距離縣城較遠。因該站均為男職工，被人們戲稱為“和尚”站，由于職工比較調皮搗蛋，該站在公司內部因難以管理而“臭名遠揚”。“和尚”站共有職工6人：臨近退休的老站長，老職工趙XX（副值）、張XX（正值），技校畢業生李XX（正值）、兩個新進大學生朱XX、金XX。共分三班：老站長和朱XX，張XX和趙XX，李XX和金XX。老站長臨近退休，不想得罪人，處處做“老好人”。趙XX不思進取，平時愛好喝個小酒，來個小賭，對人當面一套，背后一套，在單位戳七搗八，唯恐天下不亂，干了一輩子仍是副職一名，是個有名的“灰太狼”。張XX是有名的“刺頭”，人稱“鬼不纏”，連老站長都讓他三分，但此人較為講義氣。金XX大專畢業，著裝前衛、發型時髦、喜愛網游、不服從管理、工作上小問題不斷，人送綽號“屌絲男”。李XX曾經一腔熱情想干一番事業，但連續兩次競聘缺值站長失敗后，受到了打擊，自認為懷才不遇，就抱著混日子的想法，做一天和尚撞一天鐘，自嘲為“掃地僧”。朱XX本科畢業，話語不多，喜愛學習，整天抱著書本子啃，同事喊他“書呆子”。該站管理混亂，人員脫崗離崗現象時有發生，變電站“鐵將軍”把門也是常有的事，每次考核都是鐵定的倒數第一。

二、初任站長：雄心勃勃遭遇“冰桶挑戰”

“老好人”站長退休了，陳員工接任35Kv萬溝變電站站長，雄心勃勃地來到這個人不多事不少的“小江湖”，“小江湖”里的情況她看在眼里，急在心里。俗話說，新官上任三把火，她也想通過三把火把這個站管好。上任后，她就忙于完善各項規章制度，制定萬溝站管理考核細則以及培訓計劃，對站上的典型操作票及現場規程進行修訂。

陳站長燒的第一把火讓“灰太狼”斷了自己的電。站內人員脫崗離崗現象嚴重，她準備抓個“典型”。接任站長第五天，調度人員的“告狀”電話打到陳站長的手機上：“喂，你好！陳站長嗎？我是調度員XXX，現在你站10Kv母線電壓較高，主變需要降檔操作，打你們值班室電話沒人接，請你安排值班人員進行調檔。”陳站長掛掉調度員的電話，立即撥打當班正值“鬼不纏”的電話：“對不起，您撥打的電話正在通話中。”再撥“灰太狼”的電話，一直無人接聽。陳站長十分生氣，立即通知全站人員第二天開會。第二天陳站長趕到站上，“鬼不纏”不在站上，用手機打過來電話：“喂，站長，我家里有點事，今天我趕早先走了，會議我參加不成啊。”說完就掛掉了電話。會上，陳站長就這次脫崗離崗的事拿“灰太郎”和“鬼不纏”做典型進行了批評教育，并對兩人各罰錢50元。“灰太郎”當時不太樂意，沒說什么。隔幾天陳站長去單位上班的時候，發現自己辦公室沒電了，查來查去發現二樓轉角接線盒內一根線被拆掉了，陳站長問上一班人員怎么回事，“掃地僧”說看見“灰太郎”臨走前拿一螺絲刀上過二樓。瞬時，陳站長明白了……。陳站長反思：“灰太郎”一大老爺們，被一黃毛丫頭當眾人的面訓斥一頓，確實讓下不來臺，面上無光，做出那樣的事發泄一下心中的怨氣也屬正常。

月初，陳站長給大家布置了學習任務，每人背30道專業知識題。月底該考試了，陳站長給大家出了3道考題，“書呆子”回答的全部正確，“掃地僧”答對兩道題，其他三人均交白卷。這幫人，干活心不齊，搗蛋倒步調一致！

原本雄心勃勃的陳站長遭遇了“冰桶挑戰”，全身上下透心涼。

三、反思：性急難吃熱豆腐，心齊方能泰山移

斷電及白卷事件發生后，陳站長開始反思：同志們存在的最大問題是長期疏于管理，人心渙散，看著人聚在一塊兒，心沒往一處想，只有人心齊了，才能組成一個團隊。怎樣才能將這個團伙變成團隊呢？她也意識到自己的管理方式有問題，作為一個管理者技術水平再高，職工不服你不聽你的，工作照樣干不上去，團隊照樣帶不上去。陳站長苦思：怎樣才能正確實現角色轉換？怎樣才能帶好這個班組？工作之余，陳站長開始在網上學習“怎樣做一個優秀的班組長”“怎樣帶好一個團隊”等管理知識，并把這些知識進行總結并打印，貼在自己的辦公桌上對面的墻上，沒事的時候就看上兩眼。看的多了，陳站長似乎悟出些什么……

四、解決問題的實踐過程：對癥下藥，真心感人

（一）似水柔情，化解“鬼不纏”

俗話說“擒賊先擒王”，感情拉近后，陳站長私下約站上最難管、最愛脫崗的刺頭“鬼不纏”吃飯。茶飯間，他倆拉著家常，聊著工作，幾杯酒下肚，陳站長開始向“鬼不纏”大倒苦水：競聘的不易、工作的不順、沒人管的孩子，家人的埋怨……說道難過傷心處，不免潸然淚下。“鬼不纏”也向陳站長聊起自己一個人帶著正上初中的兒子，既當爹又當媽，十分不易，有時脫崗離崗也實屬不得已。通過這次交談，“鬼不纏”對陳站長的態度較之以前有了很大轉變，工作態度也端正多了。一天凌晨四點多，正在睡夢中的陳站長接到“鬼不纏”的電話，電話里傳來急促的聲音：“喂，站長你好！我老母親突發心梗，已送往醫院，我得趕緊回去。”陳站長安慰他：“不要急，你趕緊回去吧，騎摩托車慢點兒，路上注意安全。這一段時間你的班我替你上，你就安心照顧老人，啥時候老人病好些了，你再來上班吧。”陳站長下班后，立即組織本站職工一起去醫院看望老人。歷經此事，“鬼不纏”上班再也沒有脫過崗，工作也積極主動了。自此，站上再無脫崗離崗現象。

工作之余，陳站長經常組織站上職工聚餐、爬山，近處游玩等，這些集體活動的開展，使站上職工的關系越來越融洽，越來越像一家人。

（二）投其所好，轉化“屌絲男”

通過和站上職工的近距離接觸，陳站長發現“屌絲男”自尊心較強，非常喜歡網絡游戲，思路也比較靈活，為了走進他的內心世界，得到他的認可，陳站長主動提出要向他請教學習網游并一起練級闖關，很快他就敞開了心扉，對陳站長無話不談。陳站長根據“屌絲男”思路靈活，電腦玩的精的特長，鼓勵他擔任本站QC小組專責，負責QC課題《雙聯雙掛絕緣子串張緊器的研制》。在陳站長的關心鼓勵及“屌絲男”的努力下，該課題獲南陽市電力系統QC發布大賽一等獎。榮譽的取得，使“屌絲男”的內心充滿了成就感，人變得積極主動了，業務能力也逐漸變強。

（三）肝膽相照，“擒拿”“灰太狼”

“灰太郎”由于自身問題，和大家都合不來，站上職工都對他敬而遠之。一日陳站長和職工閑聊時聽說“灰太郎”最近想用住房公積金貸款買房，但需要有住房公積金的人擔保，他找了站上的所有職工，但沒有一個人愿意為他擔保。陳站長聽到這一消息，心情有點沉重：“灰太郎”作為一個老職工，和大家相處了這么多年，遇到事情時居然沒有一個人愿意幫他，挺悲哀的！但轉念一想：教育他的機會來了。陳站長把“灰太郎”叫到自己的辦公室：“老趙哥，最近愁眉苦臉的，是不是遇到啥難心事了？”“灰太郎”垂頭喪氣的談起沒人愿意幫他的事。陳站長點撥到：“你有沒有從自身找過原因？前一段小金結婚，向大家借錢，5000元，10000元，沒多的有少的，大家能幫的都幫了，你借給他多少？”“灰太郎”嘟囔道：“我不是想著自己也要買房嗎？哪里有多余的錢借給他？”“你的事是事，別人的事就不是事？你平時里總認為這個有這問題，那個有那毛病，殊不知，你用問題眼光看別人時，別人看你也是一身毛病呢！你不團結人，難道人會自己團結到你身邊？趙哥呀，你該改改你待人處事的方式了！”“灰太郎”聽了陳站長的話，沮喪的低下了頭。后來，陳站長為“灰太郎”進行住房公積金貸款擔保，“灰太郎”順利買房后，陳站長組織站上職工到他新房表示祝賀。再后來，“灰太郎”也像換了個人似的，和同事之間關系融洽多了，人也變得熱心了。

（四）人盡其才，激勵“書呆子”

“書呆子”愛學習，陳站長看在眼里，從“書呆子”身上她仿佛看到了才上班時的自己。愛才之心，人皆有之。每次培訓，陳站長會事先給“書呆子”布置一些培訓任務，讓他做好充足準備，然后給大家授課。閑暇時作為公司兼職培訓師的陳站長會就“書呆子”講課中出現的不足之處進行點評指導，并給他講一些授課技巧。在陳站長的指導鼓勵下，“書呆子”逐漸成長為站上的培訓專責，并成功競聘為公司內部的兼職培訓師。書呆子再也不呆了，干什么都熱情似火。

（五）華山論劍，成就“掃地僧”

公司又有兩位老站長要退休了，新的一輪缺值變電站站長競聘就要開始了。看著“掃地僧”無動于衷，陳站長做起他的工作：“李哥，報個名唄！”“掃地僧”無精打采的說到：“不報了，我都參加過兩次了，第一次考試考砸了，第二次演講演砸了，再參加還是個砸！次次都是個湊數的，我是死心了。”陳站長鼓勵他：“別灰心嘛，劉哥。咱敢參加就說明咱有那勇氣，能參加就說明咱具備當站長的先決條件。咱倆都是技校畢業的，你比我上班年限長些，工作經驗也比我豐富些，我都能競聘上，你也一定行！前兩次沒成功，說明你提前沒準備好。這次，我做你的“智囊”，咱提前做好充足的準備，一定能成事！”在陳站長的鼓勵下，“掃地僧”報名參加這次競聘。接下來一段日子，陳站長和他交流競聘的藝術和各種技巧，競聘過程中，陳站長對他進行鼓勵和指導，通過努力，“掃地僧”成功競聘為35Kv王莊變電站的站長。這次成功競聘，終于讓“掃地僧”施展出自己的“武功”，名揚江湖。

五、實踐效果：獅子帶領的兔子軍，能夠打敗兔子帶領的獅子軍

拿破侖有句名言，獅子帶領的兔子軍能夠打敗兔子帶領的獅子軍。這包含了兩層含義，一是一個團隊領航者的能力至關重要，二是一個團隊的成員必須聽從指揮步調一致。2008年底，在公司年度目標考核中，萬溝站在公司16座變電站中排名第三，被評為公司“先進集體”。這一振奮人心的消息傳到萬溝站，大家歡呼雀躍，萬溝站年年倒數第一的歷史終被改寫……

2011年，陳站長被調任35Kv乍嶇變電站站長，該年，乍嶇變電站榮獲“河南省電力公司工人先鋒號”，陳站長榮獲“河南省電力公司優秀班組長”。

2013年，陳站長任新建110Kv默河變電站站長，該年，默河站榮獲“河南省電力公司工人先鋒號”。

2014年，公司成立第一個操作隊，因工作出色，陳站長又被推選為鄭灣操作隊隊長。該年，鄭灣操作隊榮獲“國網公司工人先鋒號”，陳隊長榮獲“國網公司優秀班組長”、“河南省五一巾幗獎”、“國網河南省電力公司勞動模范”。

一路走來，35Kv萬溝變電站成就了陳站長，陳站長改變了一個團隊。

六、結語

陳站長從一名技術能手走上班組長崗位，通過學習與實踐，不斷進行角色轉換，一步一個腳印，將所在班組帶成一個具有向心力、凝聚力、團結高效的卓越班組；她自己也從技術能手華麗轉身為國網公司優秀班組長，我相信，在前面不遠的地方，有一個更加燦爛美好的明天在等待著她……