責任組長負責制在心內科護理質量管理中的應用

●韓曉霞

責任組長負責制在心內科護理質量管理中的應用

●韓曉霞

隨著社會的發展，醫療資源短缺的趨勢越來越明顯。為了滿足社會對心內科護理的需求，優化心內科護理資源，提升心內科護理質量，我院采用責任組長負責制的方式進行護理管理。對比采用責任組長負責制心內科護理質量以及其他方面變化，分析討論責任組長負責制在心內科護理質量管理中的應用方式和應用效果。綜合各個方面的反饋，得出責任組長負責制能夠有效的提升心內科護理質量，優化心內科護理資源配置，降低心內科護理風險，提高患者及家屬滿意度。

責任組長負責制；心內科；護理質量管理；應用效果

社會的發展使得護理管理工作也不得不作出相應的改變，醫療資源短缺，配置不合理等現象依然非常的嚴峻，患者以及家屬對護理質量的要求越來越高對護理工作人員的技術水平和服務態度有很更高的要求。這些問題都是目前護理管理工作急需解決的問題，責任組長負責制隨之被提出來作為解決這些問題的措施。責任組長負責制能夠幫助護理管理人員科學合理的安排每一名護理工作人員的工作，優化護理資源，工作能夠順利有序高效的進行下去在一定程度上還能有效的調動護理管理人員的工作服務積極性。同時，責任組長負責制還能有效的提升護理管理水平，緩解患者和護理人員的緊張關系，增強患者對醫護人員的信任感，提高心內科護理管理工作的質量。

1 研究資料與方法

1.1 研究資料

為了研究責任組長負責制在心內科護理管理工作中的應用效果，需要將一段時間內入住心內科室的患者作為研究的輔助對象，心內科所有的護理工作人員作為研究對象。

1.2 方法

責任組長負責制是一種有針對性、安排合理的管理制度。首先需要根據護理的職稱對其護理工作人員進行分等級，將不同等級的護理人員均分為兩組，每組護理人員不僅僅在職稱上不具有差異性，在工作經驗[1]、學歷以及年齡等各方面都不具有太大的差異性，這樣可以有效地保證每組的護理工作人員在工作過程中不會產生負面情緒，兩組的起點相同能夠最大的激起每一位護理工作人員的工作積極性。其次，確定每一組的護理組長，在確定護理組長的時候，要全面的進行審核，保證護理組長在工作經驗、工作技能以及管理能力方面在這一組中是最優秀的。這樣組中的每一位成員都能從內心里服從護理組長的安排和管理，還能降責任組長負責制的效用發揮到最大，讓責任組長發揮出她最大的管理價值。最后，明確每一位護士的職責，在培訓每一位護士掌握好專業技能和專業知識的基礎上，保證她們有一個積極、負責任的態度對待每一位患者。醫護人員都應該給予患者最好的服務態度，患者要給予最大的耐心和愛心，醫護人員要真誠的祝福他們，給予他們鼓勵。

2 結果

對比采用責任組長負責制前后護理工作人員的工作情況以及患者的滿意度[2]，綜合各方面的因素得出以下兩方面的結論。

2.1 責任組長負責制對護理工作質量的提升

未采用責任組長負責制之前，心內科護理工作還是采用常規的護理管理方式，但是心臟疾病患者大多是病情較為嚴重的病人，護理方式與其他科室的護理方式本來就不同，對每一位護理人員的工作技能和責任心的要求要高于其他的護理工作人員。但是，常規的護理管理模式并不能滿足心內科的護理，對于病人的照顧以及病人對護理人員護理工作的滿意度不是很好。采用責任組長負責制以后，由于護理工作人員的工作被合理的安排，護理工作能夠高效有序的進行，每一位護理人員都能在自己的崗位上做出最大的貢獻，而且責任組長由于職責的原因對管理工作更加的上心，這樣護理工作人員的責任心以及對工作的熱情都會有很大的提高。同時，合理的工作安排，讓每一位護理工作人員積極、高效的完成本職工作后能夠更加有效地投入到下一項工作中去，明顯的縮短了每一項工作的耗時，優化醫療資源配置，有效地解決了護理資源短缺的問題。

2.2 責任組長負責制有效地提高了患者及家屬的滿意度

常規的護理管理方式不能優化資源配置，也不能提高護理工作人員的工作效率，在一定程度上降低了醫護工作人員對工作的熱情和對患者的耐心，在以往的治療過程中患者及家屬對醫護人員的護理工作總是體現出不滿意。在采用責任組長負責制以后，從治療過程中以及治療結束后病人及家屬的反饋來看，護理工作帶給患者很大的舒適度，讓患者和家人對醫護人員的工作感到相當的滿意。責任組長負責制中醫護人員做好觀察記錄，時刻關注患者的恢復狀況，及時的給出中肯的評價和恢復建議。患者在術后也會存在心理上的波動，這個時候護理人員要及時的覺察到患者的情緒波動，給予鼓勵，讓其時刻保持一個良好的心態去對待接下來的治療和結果。讓患者在手術的每一個環節都能得到最好的治療，都能感受到醫護人員的盡心盡責，感受到醫護人員為醫療過程的安全所付出的巨大努力。這是對患者的安全的保證也是讓患者心理上感受到舒適滿足的前提條件。因此，責任組長負責制能夠有效的提升患者及家屬對護理工作的滿意度。

（作者單位：湖北省棗陽市第一人民醫院心血管內科）

[1]廖全全.組長負責制分層管理模式在急診護理管理中的應用效果評價[J].中國實用護理雜志,2009,25(3):3.

[2]趙晉平.責任小組組長管理在心內科護理中的應用[J].臨床合理用藥雜志.2011,19(9):25-27.