柔性管理在消毒供應(yīng)中心管理中的應(yīng)用效果分析

●李曉鳳

柔性管理在消毒供應(yīng)中心管理中的應(yīng)用效果分析

●李曉鳳

目的：分析探討在消毒供應(yīng)中心實(shí)施柔性管理方式的實(shí)際效果。方法：在醫(yī)院消毒供應(yīng)中心實(shí)施全面的柔性管理措施，主要有包括，營造出團(tuán)結(jié)、和諧的集體工作氛圍、對工作人員進(jìn)行基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。結(jié)果：在實(shí)施柔性管理之后消毒供應(yīng)中心的工作人員的專業(yè)知識(shí)考核成績有了很大的進(jìn)步，由原來的平均分（68.3±6.7）分提高到（80.5±7.1）分；同時(shí)專業(yè)技能的成績由原來的（78.8±4.8）分提高到現(xiàn)在的（91.1±2.5）分；消毒供應(yīng)中心的工作人員的滿意度由原來的76.92%提高到92.31%，實(shí)施柔性管理前后的差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：在消毒管理中心實(shí)施全面柔性管理能夠顯著改善工作人員的專業(yè)素養(yǎng)與技能，促進(jìn)消毒供應(yīng)中心管理質(zhì)量的提升。

消毒供應(yīng)中心；柔性管理；護(hù)理水平；知識(shí)技能

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院中非常重要的科室，向全院各個(gè)科室提供無菌器械與物品，其工作質(zhì)量的高低直接關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療和護(hù)理水平的高低[1]。而消毒供應(yīng)中心管理質(zhì)量又與工作人員的專業(yè)素養(yǎng)具有密不可分的聯(lián)系，因而，采取怎樣的措施提高消毒供應(yīng)中心工作人員的素質(zhì)是管理者需要重點(diǎn)考慮的問題。柔性管理是一種強(qiáng)調(diào)人性化的管理方式，其基于對人的心理和行為規(guī)律的研究，使用非強(qiáng)制性的手段對人的心理產(chǎn)生

影響，進(jìn)而促進(jìn)人的行為發(fā)展，讓組織的意識(shí)轉(zhuǎn)化成為個(gè)人的自覺行動(dòng)[2]。由于醫(yī)院體制的原因，消毒供應(yīng)中心在很長的時(shí)間內(nèi)都是醫(yī)院老弱病殘的員工養(yǎng)身之地，員工大多存在得過且過的意識(shí)，缺乏責(zé)任心。本院從2014年6月整體搬遷實(shí)施集中供應(yīng)后在消毒供應(yīng)中心實(shí)施柔性管理，取得較好的成效，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院的消毒供應(yīng)中心中共有工作人員14名，其中男性4名、女性工作人員10名；年齡在21-55歲之間，平均（46.1±5.8）歲；工作人員的職稱為：副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師3名、護(hù)師2名，護(hù)士1名，技工7名；學(xué)歷為：本科畢業(yè)生5名，大專畢業(yè)生5名，中專畢業(yè)生1名，高中畢業(yè)生1名，初中畢業(yè)2名。

1.2 方法

提高管理者的管理水平：醫(yī)院消毒供應(yīng)中心的管理工作由管理者全

權(quán)負(fù)責(zé)，因而他們的管理意識(shí)決定管理水平。管理者應(yīng)當(dāng)具備與時(shí)俱進(jìn)、不斷吸收新的知識(shí)的欲望，掌握最基礎(chǔ)的學(xué)科知識(shí)和技能，發(fā)展自身的

才能。在工作上，要恪盡職守、以身作則，實(shí)現(xiàn)透明患者的管理，公平公正。在工作人員面前塑造出管理者的人格魅力，強(qiáng)調(diào)榜樣的力量[3]。

創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、和諧的集體：消毒供應(yīng)中心的管理工作只有在每一位員工都發(fā)揮出自身最大的潛力時(shí)才能夠?qū)崿F(xiàn)管理水平的最高，個(gè)人才能夠表達(dá)出愿望與追求。在個(gè)人受到正當(dāng)激勵(lì)的過程中，工作能力與之前相比要高出3-4倍。在我院消毒供應(yīng)中心管理工作進(jìn)程中，發(fā)現(xiàn)很多工作人員的狀態(tài)不佳，因此根據(jù)柔性管理的理念采用集中管理的方式，通過賞識(shí)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制讓工作人員感受到組織的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)的愛護(hù)，在安排工作的過程中對狀態(tài)不佳的員工進(jìn)行照顧。對于工作中出現(xiàn)的困難要

及時(shí)的調(diào)解和改進(jìn)，以提高員工的工作積極性，發(fā)揮出他們的主觀能動(dòng)性。

基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)：員工的素質(zhì)是影響管理水平的重要因素，因此，做好員工的再教育工作，提升其綜合素養(yǎng)是做好消毒供應(yīng)中心管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先是基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)：定期安排工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，包括基礎(chǔ)性的專業(yè)知識(shí)、感染知識(shí)、新發(fā)展的理論知識(shí)、

質(zhì)量控制和監(jiān)測知識(shí)、消毒滅菌操作知識(shí)等。學(xué)習(xí)過程秉承“樂在學(xué)習(xí)”的理念[4]，將理論和實(shí)踐相結(jié)合，提高工作人員的學(xué)習(xí)興趣。每月進(jìn)行一次理論考核，對工作人員的知識(shí)的掌握情況進(jìn)行檢測，對于成績優(yōu)秀以及進(jìn)步非常大的員工給予一定的建立，促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)積極性；第二是進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，針對消毒供應(yīng)中心承擔(dān)的管理責(zé)任做好技能培

訓(xùn)工作，重復(fù)使用器械和物品的回收、分類、清洗、消毒、干燥、包裝、存對可儲(chǔ)、發(fā)放等，對每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量要求進(jìn)行細(xì)化，集中對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。護(hù)士長在現(xiàn)場教授，使用規(guī)范化程序操作，應(yīng)用過程培訓(xùn)和督導(dǎo)的方式，當(dāng)場為工作人員解釋清楚過程中的重點(diǎn)和難題。技能培訓(xùn)每月進(jìn)行一次考核，同樣評定優(yōu)秀員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

1.3 統(tǒng)計(jì)處理

采用SPSS15.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和描述，計(jì)量資料采用T檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)，以P＜0.05作為管理前后的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

在實(shí)施柔性管理之后消毒供應(yīng)中心的工作人員的綜合素養(yǎng)得到很大的提升，首先是專業(yè)知識(shí)考核成績進(jìn)步，由原來的平均分（68.3±6.7）分提高到（80.5±7.1）分；專業(yè)技能考核的成績由原來的（78.8±4.8）分提高到現(xiàn)在的（91.1±2.5）分；工作人員的工作滿意情況由原來的76.92%提高到92.31%，前后的差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，各種新儀器和新設(shè)備在臨床中的應(yīng)用越來越廣，特別是微創(chuàng)手術(shù)的開展，對于消毒供應(yīng)中心工作人員的素質(zhì)也提出了更高的要求[5]。通過應(yīng)用柔性管理方式，定期和全面系統(tǒng)的培訓(xùn)能夠顯著提高工作人員的專業(yè)知識(shí)和技能，從而解決實(shí)際問題的能力得到提高。管理工作更加有章可循，一改以往隨意性的工作方式。通過管理者榜樣的力量，讓工作人員從追求“會(huì)做”到“做到更好”，提升崗位的責(zé)任感和自豪感。在本文中，柔性管理方式的應(yīng)用，讓工作人員的專業(yè)知識(shí)和技能，對工作的滿意度都有了較大的提升，證實(shí)柔性管理在消毒供應(yīng)中心具有很好的應(yīng)用效果。

（作者單位：成都市新都區(qū)人民醫(yī)院消毒供應(yīng)中心）

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