影像科管理中質量控制與質量保證的探討

●牛合平

影像科管理中質量控制與質量保證的探討

●牛合平

目的：將質量控制應用到影像科的管理中，探討質量控制與質量保證在影像科管理中的關系。方法：對我院影像科管理實施質量控制前后，出現的問題進行回顧分析，根據實施前后影像科管理質量的效果對質量控制與質量保證的相關性進行探討。結果：進過回顧分析發現，我院影像科在實施質量控制后，工作質量有了很大的提升，主要體現在兩個方面，即設備管理更加的制度化、規范化，拍片的成功率和質量有了很大的提升。結論：我院影像科實施質量控制后拍片質量和成功率得到提升，設備使用更加規范，事故發生的概率大大的降低，影像科實施質量控制管理在一定程度上保證了影響質量。

影像科；質量控制；質量保證

影像科是醫療過程中比較重要的科室，它對于患者病情的準確診斷起著非常重要的作用。回顧我院影像科的發展過程發現，影像科的管理存在很多問題，主要體現在設備的規范性和工作人員的操作技能欠缺兩方面。在發現這兩個問題嚴重影響到影像科工作質量的時，我院影像科意識必須采取有效的措施進行改革，因此，質量控制被應用到我院影像科質量管理中。本文通過回顧分析我院影像科實施質量控制前后工作情況以及問題的解決程度，深入探討質量控制與質量保證在影像科管理中的相關性。

1 質量控制應用到影像科管理措施的具體內容

1.1 設備管理的制度化

影像科的工作主要依靠儀器設備，它是影像科工作人員的眼睛，一旦一起出現任何問題對影像科工作人員的工作都會產生難以預料的影響，甚至對患者病情的診斷都會造成難以想象的后果，這個問題是相當嚴重的，必須加以重視。回顧我院影像科未實施質量控制前設備的管理工作可以發現存在很多問題，例如權責不清，出現事故后找不到責任人、定期維修沒有工作人員愿意負責、沒有具體的工作人員領導科室的其他工作人員進行設備的管理等問題。實施質量控制后，影像科進行設備管理制度化建設，設立組長負責制，有專門的工作人員進行設備使用監督、維護、維修，同時將每個工作人員的權責細化，做到工作過程中哪個環節出現問題都能快速的找到責任負責人，理清責任緣由。儀器設備需要定期的進行檢修，工作人員需要根據具體的情況進行維護，這是一項體力勞動，需要制定相應的計劃，指定工作人員輪流進行儀器維護。責任組長負責制是對制度化建設最好的輔助制度，責任組長可以根據工作的具體需要進行工作安排，同時監督工作人員的工作，及時的指出工作中存在的問題。這樣可以有效的提高工作效率，降低工作中的差錯率。責任組長對工作人員工作的實時監督能夠讓每一名工作人員提高工作警惕，時刻保持一顆對工作的責任心，保證工作質量和工作熱情。

1.2 定期實施質量控制

這個措施包括兩個環節，即儀器設備的定期檢修和工作環節質量控制。儀器的定期檢修是保證工作效率和工作質量的基本要求，但是儀器出現故障不是人們能夠預料到的，為了防止儀器出現故障要定期的對儀器進行維護，這樣可以及時的發現儀器存在的問題，提前解決問題。而且影像科的儀器是高精度的儀器，出現一點點問題都會對拍攝結果造成影響。所以，定期的檢修，保證一起的清潔和亮度，能夠保持儀器工作質量。工作環節質量控制是保證工作質量，降低工作差錯率的有效方法。工作人員對工作過程中的每一個環節都進行監督和質量控制，保證每個環節的工作質量都符合工作要求，技能提高工作質量，提高患者病情診斷的準確率[1]。

1.3 實施獎懲制度

制定合理的獎懲制度是醫學影像標準化建設的必要手段，重視獎勵與懲罰并行的原則，讓每一位工作人員都能感受到他們的付出能夠得到回報，讓他們熱愛上他們的崗位、熱愛他們的職業。必要的懲罰措施是保證每一位工作人員遵守工作紀律的必要手段，這樣才能能保證每一位工作都能按照工作要求進行工作，時刻保持一份警惕的心態去工作。合理的、嚴格的制度是一個優秀的團體必須具備的內容，是他們的行為規范和工作約束，也是他們建立工作責任感的基礎。制定嚴格的工作制度，要嚴格規范他們的工作行為和操作方法，在上班時間里不允許工作人員進行其他的娛樂活動，嚴格準守醫院的相關要求，需要耐心的工作的每一個環節的質量進行負責。有時患者較多，工作稍有疏忽就會將患者的影像圖片弄混，一旦出現這種情況就不能準確的對患者的病情做出診斷，造成誤診，這是非常嚴重的醫療事故，對工作人員的工作進行嚴格的按要求能夠有效的降低工作差錯率和避免醫療事故的發生。

2 結果

經過綜合分析，實施質量控制后發現，影像科的工作更加的規范，設備出現故障的次數大大降低，工作人員工作熱情和共責任心也大大增強，工作質量也有了顯著的提高。未實施質量控制前，儀器經常出現故障，而且儀器使用一段時間后拍攝質量大大降低，對于患者病情診斷非常的不利。而且，工作人員在上班時間經常無故遲到、早退、工作時間進行其他娛樂項目，對工作極其不負責，沒有合理的獎懲制度，工作人員沒有工作人情。實施質量控制以后，這些問題都得到了有效地解決。

3 討論

時代在發展，醫學工作也要隨之進行改變。將質量控制應用到影像科的管理工作中，制定合理的制度來明確工作人員的權責，提升他們的工作責任心，樹立工作責任感。對設備進行定期維護，能夠保證儀器拍攝的質量和工作效率。制定合理的獎懲制度可以有效地提高工作人員的工作熱情，提高工作人員的工作技能。

（作者單位：湖北省棗陽市第一人民醫院 影像科）

[1]李松強,張曄.關于影像科管理中的質量控制與質量保證[J].中外醫學研究,2012,15(4):156-157.