淺談優(yōu)化藥學管理對全程化藥學服務的作用

●胡江蓉

淺談優(yōu)化藥學管理對全程化藥學服務的作用

●胡江蓉

為了增強患者住院治療當中藥物治療的安全性、有效性以及經(jīng)濟性，作為一名藥劑師，必須優(yōu)化藥學管理，從醫(yī)患群體的根本利益出發(fā)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。為了強化藥師對病人的責任，提高藥物治療的質(zhì)量，胡晉紅教授提出了全程藥學服務的全新理念，作為一名藥師，要以病人為中心，不僅對用藥安全進行監(jiān)督，還要為病人提供包括用藥指導、不良反應監(jiān)測等在內(nèi)的規(guī)范化、科學性指導，促使藥學管理進一步規(guī)范化、系統(tǒng)化，力爭實現(xiàn)藥品價值的最大化，提高醫(yī)療服務的質(zhì)量。

優(yōu)化；藥學管理；全程化；藥學服務；作用

當前社會，伴隨著我國經(jīng)濟和科技的快速發(fā)展，我國的醫(yī)學模式也在迅速發(fā)展。作為一名藥劑科的藥學專業(yè)人員，不僅要具備高水平的專業(yè)知識，充分了解藥學管理制度，還要走出固定的思維模式，轉(zhuǎn)變那種只是面向藥物的狹隘理念，拓寬自己的工作領域，為病人提供全程化藥學服務，促進自己藥劑管理水平的有效提升。作為一名藥劑師，要加強和科室內(nèi)部其他工作人員的合作，促進科室內(nèi)工作人員凝聚力的提升，并且和各部門之間和諧相處，采取經(jīng)驗管理以及科學、規(guī)范管理相結(jié)合的有效管理措施，積極參與到臨床用藥治療當中去，配合廣大醫(yī)務工作者共同搞好醫(yī)療服務工作，為病人提供包括藥物治療過程以及預防保健和愈后康復等在內(nèi)的全程化藥學服務，真正做到以病人為中心，促進醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量的有效提高。

1 醫(yī)院開展全程化藥學服務的意義

現(xiàn)代社會，我國醫(yī)藥科技發(fā)展迅速，各類新藥層出不窮，即使是臨床醫(yī)師全面掌握新的藥品的品名、規(guī)格等知識也有一定的困難，極易產(chǎn)生用藥不合理或者劑量不準確的情況。因此，作為一名藥劑師，僅僅將工作定位為面向藥物是不正確的，我國的醫(yī)院藥學現(xiàn)在處于臨床藥學發(fā)展階段，藥學工作的重心也應由傳統(tǒng)的面向藥物轉(zhuǎn)為直接面向病人、為病人提供優(yōu)質(zhì)服務。藥劑師應該為病患以及醫(yī)師提供必要的藥物咨詢，對不規(guī)范用藥現(xiàn)象予以監(jiān)察，確保安全合理用藥、力爭使藥品價值最大化。藥師直接面向病人，主動參與到臨床治療過程當中來，促進了醫(yī)、護、藥的一體化，不僅有助于提高醫(yī)院的工作質(zhì)量，還讓醫(yī)院得以在與社會藥房之間的競爭中處于優(yōu)勢。全程化藥學服務的實施，為藥師提供了繼續(xù)學習、汲取新的知識和醫(yī)學理念的機會，新時期的藥師不僅要積累更多的專業(yè)知識、臨床知識，還要廣泛涉獵其他和藥品使用相關的諸如飲食保健、法律法規(guī)等方面的知識，促進了藥師業(yè)務水平的有效提高。總而言之，全程化藥學服務是我國醫(yī)院藥學發(fā)展的新方向，也是以病人為中心的全新服務模式的體現(xiàn)。

2 如何優(yōu)化藥學管理，提升全程化藥學服務質(zhì)量

2.1 藥學管理的提升可以通過應用臨床路徑來實現(xiàn)

為了更好的對患者的健康負責，醫(yī)院包括臨床醫(yī)生、護士、藥師以及檢驗人員在內(nèi)的全體人員應該形成一個整體，共同為患者提供良好的服務、對患者進行全面的診斷和治療，形成一個標準的管理與服務模式，這就是臨床路徑。臨床路徑的運用全面體現(xiàn)了以病人為中心的服務理念，制定出詳細具體的醫(yī)療服務計劃，在住院期間嚴格的按照臨床路徑對患者按照時間順序進行包括診斷、檢查、化驗以及藥物治療等在內(nèi)的診斷和治療。臨床路徑的實施有效實現(xiàn)了藥物、醫(yī)療以及護理三者的結(jié)合，真正做到了以患者為中心，全心全意為患者服務。

2.2 藥物服務的管理制度必須及時進行規(guī)范和完善

優(yōu)化藥學管理，醫(yī)院必須建立健全規(guī)范的藥物服務規(guī)章制度，施行醫(yī)院各級管理人員層層負責制。對藥物管理實施有效監(jiān)督、定期檢查和評比制度，制定科學合理的考核措施，并且考評時要充分考慮到患者的意見和建議，部門內(nèi)部的內(nèi)比以及不同科室之間的外比相結(jié)合，為了更好的為患者及家屬提供優(yōu)質(zhì)文明的服務，醫(yī)院還應該加強藥師隊伍的建設，采取內(nèi)部培訓和選派培訓相結(jié)合、統(tǒng)一培訓和個別進修相結(jié)合的做法，有計劃、有目標的培養(yǎng)高素質(zhì)的藥師隊伍，既要對其進行醫(yī)學基礎知識和藥物專業(yè)知識的培訓，又要對他們進行藥物、保健相關知識和法律法規(guī)的培訓，并且對藥師的職業(yè)語言進行規(guī)范，規(guī)避禁忌語，強化禮貌用語，從而促進其綜合職業(yè)素養(yǎng)的提高，進而提升藥物服務的質(zhì)量。

2.3 以目標管理理論促進醫(yī)院藥學管理質(zhì)量的優(yōu)化

在藥學管理當中，實施目標管理具有重要作用。在醫(yī)院藥房以及制劑室當中實施目標管理，可以提高藥學管理的效能。醫(yī)院針對藥學管理應該在制定明確的總目標的基礎上制定合理的決策目標，并且對藥學管理的目標流程進行合理規(guī)劃，以及在目標實施過程當中進行控制和跟蹤。目標管理理論運用在藥學管理當中，應該由科室領導定期對目標達成情況進行監(jiān)察和監(jiān)督，同時科室內(nèi)應該以月報表的形式進行工作記錄，順應醫(yī)院全面發(fā)展的要求，應用三級考核制度促進藥學管理質(zhì)量的提高。在對醫(yī)院藥品實施具體管理當中，不同制劑的設備完好率、生產(chǎn)總量、以及生產(chǎn)合格率、人均利潤率等方面的指標；不同藥品的賬務相符程度、供應、處方量、庫存資金占有率等指標都要進一步明確化，并且，藥師應該在藥品臨床運用實踐當中對不同患者進行監(jiān)測，生成相關藥品的不良反應報告，為今后的科學用藥提供準確依據(jù)。總而言之，醫(yī)院要以目標管理制度促進藥學管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化，進一步優(yōu)化藥學管理，促進全程化藥學服務的順利實施和醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量的提高。

另外，醫(yī)院要充分利用現(xiàn)代化的計算機技術，為藥劑科配備裝有藥物咨詢軟件的計算機，建立統(tǒng)一的藥學信息資料數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)電腦查詢和人工服務的有效結(jié)合，推進藥物信息資源的共享，進一步提升藥物咨詢服務的質(zhì)量，進而促進全程化藥學服務質(zhì)量的有效提升。

總而言之，醫(yī)院的藥學管理應該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)落后的服務理念，真正做到以患者為中心，以科學、規(guī)范的藥物管理，促進藥學管理的優(yōu)化，進而促進全程化藥學服務質(zhì)量的提升，實現(xiàn)藥物公司和醫(yī)院等各方的互利共贏，提升醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量，促進醫(yī)院的全面、長遠發(fā)展。

（作者單位：重慶市忠縣人民醫(yī)院）

[1]孫春梅.加強藥學管理對全程化藥學服務的作用探討[J].醫(yī)學信息,2016,29(32):233-233.

[2]胡新玲.加強藥學管理對提高全程化藥學服務質(zhì)量的作用及意義[J].臨床合理用藥雜志,2016,9(23):61-62.