優質護理服務在健康管理中心的應用體會

●陳園園

優質護理服務在健康管理中心的應用體會

●陳園園

優質護理作為如今現代化護理的標志，越來越受到醫患的重視。優質化護理服務要求護理工作者要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。健康管理中心以患者為中心，以提高整體護理服務水平為目的，保障醫療安全，努力為患者營造一個滿意、高效、安全的護理服務。

優質護理服務；健康管理中心；應用體會

近年來，健康管理在國外蓬勃發展，我國的健康管理事業也在不斷向前，不少人在為傳播這一理念而努力[1]。長期以來，人們所理解的醫院是以單純治療疾病為主，隨著醫改逐步深化，醫院的功能逐漸擴展到

入院前的預防保健和出院后的病情干預，主動承擔起了健康管理的職責。健康管理中心也應運而生。所謂健康管理中心的優質護理服務是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化專業內涵，提升服務水平[2]。優質護理服務是現代新型服務中不能缺少的重要組成組成部分。健康管理中心為滿足大眾醫療保健的需求，在充分發揮人才、技術、設備的同時，制定了規范的健康管理中心護理服務標準和實施方案。筆者現就優質護理服務在健康管理中心的應用所取得的成就，做出如下探討。

1 應用優質護理

當下，越來越多的人意識到，光做體檢還不夠，通過體檢全面了解自身健康狀況，再根據醫生建議改變不良生活方式，才能真正做到防止疾病的發生。優質護理服務通過系統的檢測、評估、干預等手段持續改善不良的生活方式，降低危險因素，并有效預防和減少疾病的發生，達到提高生活質量的目的。

1.1 優質護理目標的提出

健康管理中心應成立優質護理服務活動小組，由富有經驗的護士擔任核心管理人員，開展優質護理服務工作學習活動，引導更新服務理念。以用心為服務理念，以患者為中心，確保健康管理中心的護理服務能夠達到優質服務的標準，并及時發現服務中存在的問題，進行改進。

1.2 檢前服務的細化

執行體檢預約制度，預約后的患者由負責的護士根據科室接待。護理人員需要劃分明確，這樣一來，不光可以減少護理壓力，同時也可以提高護理效率。提前將需要體檢的患者輸入系統，體檢前與患者溝通，仔細核對并確認。在體檢前兩日通過短信告知患者禁忌和注意事項，給予患者有一個良好的就醫過程，提高患者滿意度，確保體檢質量。

2 提高護理水平

優質護理最基本也最核心的即護理水平。護理人員的質量嚴重關系到整個護理的質量，關系到護理事業的發展程度。質量是第一位，質量也是始終貫穿于各項工作的始終。牢牢把握優質的方向和要求，持續提升健康管理中心的軟實力。定期總結護理工作中遇到的難題，做出分析[3]。定期開展問卷調查，分析結果，讓患者提出意見和建議，以便更好地改進。優質護理要深入護理人員的心，培養優質護理意識，增強護士責任心，定期更新護理新知識，對護理人員實習不定期學習，讓護理人員有一個嚴謹的工作態度，加強對護理人員的專業知識培訓和考核，反復訓練，統一標準。除了對護理人員進行書本上知識上的學習之外，還需要讓護理人員掌握實際的基礎操作。對于一些難度較高的崗位可以選用資深護理人員操作，同時配有資歷較低的護理人員一同進行觀察學習，鞏固技術。

3 優化流程

流程繁瑣是患者最為糟心的一件事，護理工作者在護理過程中需確保與患者實時交流，確保各項設施通暢無異，與其他科室調度配合好，提前預約說明，普通區和特檢區配置身體成分分析儀和心功能測定儀，實現真正意義上一站式就檢。此外，在體檢項目上實施科學化與經驗化結合。實行彈性制體檢和彈性排班制度。對每日的人流進行控制。若遇見人較多的情況，實行加派班次，多換位思考，防患于未然。

4 重視檢后的服務

治療已不是原先僅僅停留在治療這一個階段了，對患者從就醫到出院一條龍服務已是優質護理在健康管理中心的標配。給每一位患者配有健康顧問，于檢后一天、七天、一個月、半年、一年根據患者不同病情進行回訪調查。采用責任承包的形式，可以給每一位患者配有一名健康顧問，健康顧問記錄的情數據不光能夠給臨床帶來研究價值之外，還能有效提升患者滿意度，增強健康管理中心的社會認可度，及時發現患者在家中自行恢復時存在的問題，并及時給予解答，建立風險評估，以便患者更好的康復。

5 規范禮儀，重視質量

護理人員不光要擁有專業知識水平和技能，還需要具備良好的行為舉止，大方的體態。在緊急的情況下也應該保持基本的禮儀與禮貌，避免因為情緒問題而與患者產生不滿[4]。同時，健康管理中心的護理質量是科室管理最重要的組成部分，一定要重視對護理的質量把控。如發現信息有誤，及時與相應人員聯系。

6 小結

隨著人們健康意識的不斷提高，健康管理這個詞匯正在被越來越多的人所熟悉。健康管理就是對健康采取管理措施，避免健康的浪費，提高健康質量，使健康發揮在人生之中發揮最大的作用。健康管理中心在實施優質護理服務的過程中，面對多層次多樣化需求的健康人群，是一項特殊的服務。國內很多患者對健康不重視，甚至不了解健康管理中心，也對健康管理中心有些許誤解。另一方面，護理質量的殘次不齊，健康管理中心護理質量難以保證[5]。

對健康管理中心實施優質服務能夠幫助患者采取相應的預防措施，守護患者的身體健康。最大限度減少重大疾病的發生，使患者不斷排除困擾身體多年的不健康因素，防微杜漸。

（作者單位：重慶醫科大學附屬第二醫院）

[1]周輝,陳志恒.優質護理服務在健康管理中心的實踐與體會[J].當代護士：學術版（中旬刊）,2013,6(8):171-172.

[2]崔秀麗.優質護理服務在健康管理中心的應用[J].中國醫藥指南,2014,12(21):14-15.

[3]張敏.淺談健康管理中心護理理念[J].藥物與人,2014,27(6):215-215.

[4]朱玉蘭.“金鑰匙”服務理念在健康管理中心的護理實踐[J].吉林醫學,2014,35(30):6809-6810.

[5]田紅梅,周霞,崔宇婷.健康管理中心護理人員人文關懷品質及影響因素分析[J].護理學報,2015,22(17):30-33.