基于新媒體下高校易班用戶黏性度提升策略研究*

楊 婷

1.西華師范大學(xué)文學(xué)院，四川 南充 637000； 2.華中師范大學(xué)教育學(xué)院，湖北 武漢 430100

基于新媒體下高校易班用戶黏性度提升策略研究*

楊 婷1*

1.西華師范大學(xué)文學(xué)院，四川 南充 637000； 2.華中師范大學(xué)教育學(xué)院，湖北 武漢 430100

易班是集思想教育、教務(wù)教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂為一體的全國性大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動示范社區(qū)，成為當(dāng)今社會流行大班級。為了更好地提高易班用戶活躍度，本文主要從易班的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，同時對易班開展所存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)對策。

新媒體；易班；黏性度

易班是集思想教育、教務(wù)教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂為一體的全國性大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動示范社區(qū)，是促進(jìn)各地各校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動和主題教育網(wǎng)絡(luò)平臺，支撐全國高校校園網(wǎng)站聯(lián)盟發(fā)展，為教育改革、發(fā)展和穩(wěn)定營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間起重要作用。如何在這個新媒體快速發(fā)展的時代，提高易班用戶的黏性度，是易班發(fā)展的重大挑戰(zhàn)。易班用戶黏性度主要從使用率、重復(fù)可替代性、網(wǎng)絡(luò)外延部三個方面體現(xiàn)。

在國家大力推動之下，目前易班網(wǎng)絡(luò)平臺的注冊率是比較高的，但是從使用率來看存在一定不對稱性，呈現(xiàn)出表面繁榮，內(nèi)部蕭條的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在以下方面：

一、學(xué)生對易班認(rèn)知度比較低

學(xué)校新媒體平臺的快速發(fā)展，對易班平臺的普及和觀眾的認(rèn)知度是一種挑戰(zhàn)。隨著社會不斷發(fā)展，人們網(wǎng)絡(luò)交流方式呈現(xiàn)多種多樣，從人人網(wǎng)到騰訊、微博再到微信、易班，眾多交流平臺的發(fā)展給學(xué)生運用易班的機會產(chǎn)生巨大挑戰(zhàn)。針對這種現(xiàn)象，一些學(xué)校陸續(xù)想出一些應(yīng)對策略，在易班平臺上信息通知發(fā)布、活動投票等來帶動學(xué)生的參與度和使用度，但是學(xué)校和各學(xué)院都有比較齊全的宣傳平臺，學(xué)生可以直接的接收到這些通知信息，因此對易班的活躍度又是一方面影響。

二、網(wǎng)站的吸引度不高，功能、屬性和管理需進(jìn)一步完善

易班作為高校交流平臺，相比其他網(wǎng)絡(luò)平臺，其功能還需要進(jìn)一步完善，提高其完整度。目前，隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交流已成為大眾普遍選擇的交流方式。而易班平臺作為大學(xué)生交流的平臺，其功能主要局限于全國各個高校的學(xué)生日常活動宣傳和學(xué)習(xí)資料的分享等，但是相對微信等交流平臺，其影響力就比較薄弱。微信等主要是面向于大眾的交流軟件，其功能、屬性和管理比較系統(tǒng)。而易班平臺的管理相對比較嚴(yán)謹(jǐn)，需要實名制進(jìn)行注冊和驗證，過程比較復(fù)雜，大大提高安全性，但是從另一方面限制了人們注冊的程序的繁瑣導(dǎo)致用戶的流失。因此，應(yīng)該完善和提高易班功能的完整性，增強活躍度。

三、易班工作站和團(tuán)隊技術(shù)水平存在不均衡發(fā)展

良好的技術(shù)運營團(tuán)隊是平臺得以運行的關(guān)鍵因素。相對其他商業(yè)性網(wǎng)站而言，易班作為新興的教育服務(wù)平臺，很多學(xué)校的易班運營團(tuán)隊和負(fù)責(zé)老師基本上都是臨時組建起來的，對網(wǎng)絡(luò)運營和管理不清楚，缺少系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓(xùn)，從而導(dǎo)致輔導(dǎo)員老師只是把易班當(dāng)做發(fā)通知和活動宣傳的簡單平臺，而其他價值卻沒有體現(xiàn)；專業(yè)教師不知道怎樣利用易班作為一種教學(xué)過程的延續(xù)，缺少師生之間交流，導(dǎo)致課堂課下互動較少和效率低下；有些老師將學(xué)生活動發(fā)布在易班平臺進(jìn)行拉票點贊，讓其作為拉票點贊的平臺，來提高其活躍度，而違背易班平臺創(chuàng)立的初衷。

針對于易班所出現(xiàn)的問題，基于學(xué)生本身需求和現(xiàn)狀出發(fā)，作者認(rèn)為從以下幾個方面加強易班黏性度和活躍度提升策略：

(一)開發(fā)完善易班網(wǎng)絡(luò)功能，符合學(xué)生日常所需

易班平臺的落腳點面向全國的高校大學(xué)生以教育服務(wù)為核心的教育交流平臺，因此在功能上應(yīng)立足于學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)所需。首先針對易班工作站的團(tuán)隊和負(fù)責(zé)老師應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)運營專業(yè)知識和理論的應(yīng)用，建立高校易班團(tuán)隊聯(lián)盟，交流易班管理運營經(jīng)驗，提高整體水平。同時加大各高校易班平臺宣傳工作，開創(chuàng)線上線下課堂延續(xù)，增強師生之間的感情；根據(jù)網(wǎng)站創(chuàng)立的初衷和學(xué)生需求，整合學(xué)校網(wǎng)絡(luò)資源，開發(fā)易班教育功能，資料共享、課堂的延續(xù)和飯卡充值掛失等搬到易班平臺，主推易班的運營，打造易班為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活所需的綜合平臺。

(二)積極搭建詢問-反饋良性循環(huán)模式，完善學(xué)生需求表達(dá)渠道，起到溝通橋梁作用

從學(xué)生對易班網(wǎng)站的現(xiàn)狀、需求等因素進(jìn)行調(diào)查，了解學(xué)生的實際狀況，同時對易班網(wǎng)站所存在的問題進(jìn)行分析，積極搭建學(xué)生詢問-反饋良性循環(huán)模式。首先對學(xué)生使用易班APP現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，因為學(xué)生作為易班用戶群體比較單一，用戶的需求主要集中于學(xué)習(xí)資源的分享、教育培訓(xùn)信息的發(fā)布等。我們要充分利用學(xué)校現(xiàn)有資源和網(wǎng)絡(luò)資源協(xié)同滿足學(xué)生學(xué)習(xí)生活所需，同時加大行政部門對易班平臺推廣，完善學(xué)校機關(guān)、教學(xué)、后勤等各部門人員參與，學(xué)生根據(jù)具體使用過程中所出現(xiàn)的問題和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴或整改意見。將易班服務(wù)質(zhì)量建設(shè)納入學(xué)校各部門綜合考核指標(biāo)之中，完善易班功能和管理，同時有利于學(xué)生良好網(wǎng)絡(luò)思想習(xí)慣的養(yǎng)成，更好實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)育人。

(三)合理布局板塊內(nèi)容，創(chuàng)新就業(yè)、宣傳、學(xué)生活動

良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對網(wǎng)站的發(fā)展有重要推動作用。首先易班作為教育服務(wù)平臺，資源豐富，各大高校頭條新聞不出家門，一覽便知。但網(wǎng)站的界面相對看起來比較繁瑣，通常學(xué)生活動新聞比較多，而關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的板塊相對較少，因此應(yīng)對平臺進(jìn)行合理規(guī)劃，增加學(xué)生互動板塊，如在微社區(qū)里面劃分就業(yè)創(chuàng)業(yè)、日常管理、課堂互動等板塊，增加學(xué)生的互動性和活躍度，加強易班屬性的開發(fā)，完善易班功能設(shè)置，進(jìn)而更好地發(fā)揮易班的育人作用。

綜上所述，易班用戶黏性度和活躍度的提升不僅僅從自身需求研究還可以結(jié)合學(xué)生專業(yè)、學(xué)校類型等多方面進(jìn)行分析，從而更好地發(fā)揮易班育人功能。

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*西華師范大學(xué)2016年校級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資助項目階段性成果(編號：cxcy2016052)。

楊婷(1993-)，女，漢族，四川遂寧人，西華師范大學(xué)文學(xué)院，本科在讀，研究方向：學(xué)生思想工作研究。 吳佳晶2

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