優質護理服務應用于兒科門診輸液室對提高患兒家屬滿意度的效果分析

●金云霞

優質護理服務應用于兒科門診輸液室對提高患兒家屬滿意度的效果分析

●金云霞

目的：探討優質護理服務應用于兒科門診輸液室對提高患兒家屬滿意度的方法和臨床效果。方法：選取2016年1月至2017年1月于我院兒科門診輸液室進行輸液治療的患兒60例，隨機均分成觀察組和對照組兩組，每組有患兒30例，所接受的護理措施分別為優質護理服務及常規護理服務，對兩組患者的治療護理情況進行觀察比較。結果：觀察組患兒在護理質量及患兒家屬滿意度的比較結果上均明顯優于對照組，P＜0.05，有統計學意義。結論：對兒科門診輸液室患兒實施優質護理服務可在保證護理質量的同時提升患兒家屬滿意度，臨床應加以重視并推廣。

優質護理服務；兒科；門診輸液室；家屬滿意度；臨床效果

靜脈輸液治療因為起效快，現已成為臨床首選的各種疾病的治療手段，對兒科患者行此治療時，因為兒童患者相對成年患者，靜脈穿刺操作進行較為困難，患兒不配合治療，故在實際應用中難以取得顯著的臨床效果。如在治療期間加以科學有效的護理干預措施，對于提升患兒配合度，保證治療效果有重要意義[1]。為了研究優質護理服務應用于兒科門診輸液室對提高患兒家屬滿意度的方法和臨床效果，本文特對60例于我院兒科門診輸液室進行輸液治療的患兒進行了治療護理相關的研究分析，得到如下結論：

1 資料與方法

1.1 一般資料

資料選取于2016年1月至2017年1月于我院兒科門診輸液室進行輸液治療的患兒60例，隨機均分為觀察組和對照組兩組，每組有患兒30例，在觀察組患兒中有男患兒18例，女患兒12例，年齡最小5歲，年齡最大10歲，平均（8.13±0.1）歲；對照組患兒中有男患兒16例，女患兒14例，年齡最小8歲，最大14歲，平均（11.02±0.5）歲。在年齡、性別等一般資料上兩組患兒無差異（P＞0.05），對比結果有效。

1.2 護理方法

在接受相同的輸液治療的基礎上，對照組行常規護理服務，觀察組行優質護理服務，具體措施如下：

1.2.1 改善門診輸液環境

在兒科門診輸液室張貼一些卡通人物及趣味性強的畫作，使整個輸液室呈現出溫馨可愛的風格，患兒進入這個環境后不會過分緊張，對治療環境的排斥感低。調節室內溫濕度適宜，空氣清新無異味，光線柔和不刺激，患兒進入該環境后舒適感高，心情舒暢[2]。

1.2.2 樹立良好形象

患兒進入門診輸液室后護理人員應熱情接待患兒，面帶微笑，與其交談時和藹可親，態度溫柔，多與患兒交談其感興趣的話題，以建立良好的護患關系，保證患兒信任護理人員，愿意配合治療。與患兒家屬進行溝通交流，了解患兒的一般情況，告知其在輸液治療期間的注意事項，與患兒家屬一起做好患兒的安全防護工作。

1.2.3 及時溝通建立良好的護患關系

及時告知患兒家屬疾病的治療進程，消除家屬的緊張心情，為患兒家屬介紹經積極治療預后良好的病例，增強其戰勝疾病的信心，囑患兒家屬在陪護患兒期間有足夠的耐心，多理解患兒的情緒。護理人員自身也應提高操作技能，盡量一次穿刺成功，避免反復穿刺，加強患兒痛苦，嚴重時甚至引起醫療糾紛[3]。

1.2.4 提供溫馨服務

門診輸液室飲水機、紙巾等各項基礎生活設施配備齊全，保證患兒在輸液治療期間基本的生理的需求能得到滿足。

1.3 觀察項目和指標

1.3.1 護理質量評價標準

評價內容包含4項，分別為就診環境、技術水平、服務態度及行為舉止，每項滿分100分。

1.3.2 護理滿意度評價標準

根據醫院自制的護理滿意度百分調查問卷，囑患兒家屬根據自身主觀感受進行不記名填寫，根據得分將其分為滿意，部分滿意及不滿意三個梯度，統計每一梯度人數所占比例。

1.4 統計學方法

采用SPSS18.0軟件進行統計學分析。

2 結果

2.1 兩組患兒在護理質量得分情況上的比較

經過不同方法的護理，觀察組就診環境、技術水平、服務態度及行為舉止得分分別為（95.36±2.6）（93.89±1.3）（94.89±1.3）（96.89±1.3），對照組得分分別為（86.87±2.1）（81.33±1.2）（80.33±1.2）（85.33±1.2），觀察組各項得分較對照組均顯著更優，組間差異顯著，P＜0.05，有統計學意義。

2.2 兩組患兒在家屬滿意度情況上的比較

經過不同方法的護理，觀察組滿意，部分滿意及不滿意人數分別為24人，5人，1人，護理滿意度為96.67%，對照組分別為13人，10人，7人，護理滿意度為76.67%觀察組較對照組顯著更優，組間差異顯著，P＜0.05，有統計學意義。

3 討論

隨著社會的進步，人們生活水平逐漸提升，在進行疾病的治療時，對護理服務的要求也越來越高，傳統的護理模式已經不能滿足患者需求。兒科患者在接受輸液治療時，因為其年齡較小，對各項護理措施的配合度較低，加之輸液治療所導致的疼痛，患兒在治療時對靜脈穿刺操作極為排斥，患兒的血管本身又較為細小，故在治療期間極易發生因為反復的穿刺失敗而導致的醫療糾紛，加劇醫患之間的緊張關系。對患兒實施優質護理對護理人員的穿刺技術及溝通交流能力要求較高，治療期間護理人員通過與患兒交流轉移注意力，過硬的操作技術使其穿刺成功率被大大提高，患兒家屬滿意度更高[4]。

綜上所述：對兒科門診輸液室患兒實施優質護理服務可在保證護理質量的同時提升患兒家屬滿意度，臨床應加以重視并推廣。

（作者單位：浙江省杭州市富陽區婦幼保健院）

[1]彭智赟.兒科門診輸液室對患兒的優質護理服務的探討[J].中國醫藥導刊,2013,(9):1551+1553.

[2]林雪洋.優質護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].醫學美學美容(中旬刊),2014,(5):463.

[3]林雪洋.優質護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].健康必讀（中旬刊）,2013,12(11):397.

[4]張麗妍.優質護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].醫療裝備,2015,(14):180-181.

金云霞（1985～），女，護師，研究方向為兒科護理。