神經內科護士護患溝通教育的臨床意義

●李惠

神經內科護士護患溝通教育的臨床意義

●李惠

21世紀的中國，醫患關系尤為緊張的境遇下。隨著生物醫學模式逐漸轉變，考慮生物-心理-社會醫學模式的新的醫療服務體系，使得處理緊張的醫患關系更加困難。在神經內科臨床護理中，實施系統性的護患溝通，對提高護士及醫院的護理質量，增加病人對醫院服務的滿意度，最終實現醫患雙贏的結局有著重大的意義。如何實現良好有效的護患溝通，筆者將就此發出自己的看法，為將來的護患關系地改善貢獻力量。

神經內科護患溝通臨床效果及意義

1 前言

如今，醫學成為我們生活中每個人都要接觸的一個名詞。無論你是一名小學生、一個建筑工人、或者一個地地道道的農民，更是一個企業家、主席等都要經歷感冒這樣的小問題，還甚至是危機生命安全的大疾病。在這個我們必須要和醫生打交道，醫生也必須接收病人的背景下，護患溝通成了熱點名詞。護患，更多是用在臨床中護士與患者之間的關系。處理好護患之間的關系，必將對臨床醫學有著重大改善，而且是向好的變化。目前，我們的護患關系又是怎樣，各醫院對護患溝通的重視程度又是如何呢？

2 護患溝通的現狀

早在2010年，北京協和醫院護理學院就對護患溝通這一問題給予了高度重視。醫院派出經驗豐富的教授以及專業學者到各省級重點醫院去開展講座。用實際行動來展現對此問題的重視。來到河北省第三醫院講學時，繩宇教授結合自己多年臨床經驗講起臨床中常見的護患問題，給河北省第三醫院的400多名護理人員留下了至深的影響。今年，2017年，國家重點醫院“中國人民解放軍第105醫院神經外科”特別就這一問題進行了調查，采集數據，統計分析案例事件等方式對醫院護患溝通進行進一步改善及提高。在我們如此給予重視，努力改善護患溝通的形式下，我們要考慮什么才是好的措施、好的溝通方式。

3 護患溝通技巧的幾點心得

隨著人們物質條件和精神生活條件的不斷提高，患者的價值觀念、健康意識、護理標準、服務效果等都相繼得到改變。而護理學的本質是“人學”。如何面對護患問題，更好地讓患者滿意，這有賴于護理工作者對護理人際溝通技巧的掌握。技巧是包括知識和能力同在的。神經內科，作為研究神經系統疾病和骨骼肌疾病的臨床醫學，直接控制著人的大腦，對于人類的重要意義無可厚非。而作為神經內科的護士，在臨床表現上，處理好護患關系是基礎也是唯一。下面將就護患溝通技巧進行討論：

(1)技術水平夠硬。護士的自身硬性條件是沒有商量的余地的，在神經內科如此緊張的環境中，沒有足夠的理論知識并且將其有效利用的能力簡直是禍害他人。因此，多學習理論知識，注重實踐，不斷提高自身的綜合素質，才是護士應該思量的。

(2)在患者面前樹立良好的個人形象，抓住時機、營造溝通的條件及氛圍。

(3)多多鼓勵患者，傾聽其要表達的信息。在很多時候，很多境況下傾聽是尤為重要的，這會在一定程度上增加患者對護士的信賴感和依賴度。

(4)靈活應變，對不同文化層次的人采取不同的溝通方式，對不同性格的人給予不同的交流舉措，這樣才能讓自己成為對任何人都得心應手的好護士。

(5)把握良好的語言技巧，適時適度地對患者進行治療和與其自然溫和地溝通。但也有語言解決不了的時候，我們就需要正確的手勢引導，讓患者和自己之間有著正常的交流模式，使其感覺到自己與我們是同在的。

4 臨床意義

一路下來，我們為解決和改善護患溝通問題進行了深刻討論。它在臨床上的效果和意義是怎樣的呢？患者肯接受護士的建議并聽從護士的指導，很大程度上提高了護士的工作效率以及患者的治療效果。同時，在這樣的環境下，其他的患者也會有好的發展，其病情也會因此得到改善。沒有了吵鬧聲，多了溫和地勸誡，耐心地指導，這些是我們可以聽到看到的。而我們看不到的是人與人、心與心之間的交流。在醫院門口及法院門前出現的舉報牌或是喊冤事件也隨著護患關系的改善變得少之甚少。對于社會的影響也是巨大的，那國家對于臨床工作上一定會給予更大的支持。而受益的也將會是患者們。這是發展良好的境況，毋庸置疑，會有不好的案例。而我們從中吸取經驗教訓，在之后的工作中會更好。

5 結束語

從古至今，更遠到未來，我們都將面對護患問題，而護患溝通是最好的方式和途徑，做好護患溝通教育使我們每個人受益。面對神經內科這一重要及神圣的科室，我們的護患溝通要系統調整好，對護士進行護患溝通技巧的指導使臨床工作更好地開展，使醫院和患者之間更加友好，最終讓患者滿意也是醫院最大的期望。希望臨床上不再有護患問題，沒有醫患糾紛的產生。做到這樣，相信我們的治愈成功率也會有明顯提高，讓患者對醫院的印象不再是恐懼，有的只是崇敬。

(作者單位：邢臺市第三醫院神經內一科)

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[2]淺談臨床護理工作中護患溝通技巧[J].中國冶金工業醫學雜志,2017,31(1):117-118.

[3]淺談護理溝通與禮儀[J].中國實用醫藥,2014,9(7):265-267

[4]協和護理教授護患溝通講學[J].人民日報,2016,20(8):102-103.

[5]護理溝通技巧[J].中國人名解放軍總醫院,2014,31(1):117-118.

[6]神經內科護理臨床經驗[J].北京協和醫院日報,2014,9(7):265-267.

李惠，護師。