企業工作場所專業技能開發研究

吉小燕

企業工作場所專業技能開發研究

吉小燕

近年來，人力資源日益受到各國關注，科學使用和開發人力資源是國家建設人力資源強國的關鍵。企業作為人力資源開發的重要場所，需開展工作場所學習活動，促進專業技能的開發。企業工作場所開展專業技能開發活動會受到員工個體、企業組織等因素的影響，為了開展高效的企業工作場所學習活動，提高人力資源儲備，企業應著重考慮工作場所專業技能開發的需求評估、開發設計、開發方法及效果評估。

企業；工作場所;人力資源；專業技能開發;開發方式

進入知識社會以來，人力資源成為各國發展經濟的核心武器。我國一直擁有豐富的人力資源，第六次全國人口普查結果卻顯示，我國人口出生率下降、人口老齡化加劇、勞動力供給不足。為緩解人力資源不足的現狀，政府采取了一系列措施，增加人才總量，提高人才質量，建立健全人才機制，努力建設人才資源強國。如黨的十八屆五中全會提出：“全面實施一對夫婦可生育兩個孩子的政策，增長人力資源總量”；《中國國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》提出：“實施人才優先發展戰略，把人才作為支撐發展的第一資源，加快推進人才發展體制和政策創新，建構有國際競爭力的人才制度優勢，提高人才質量，優化人才結構，加快建設人才強國。”[1]人才質量的提升，人力資源強國的建設，離不開人力資源的開發。企業作為人力資源開發的組織層面，在培育高質量、高素質的專業技能人員方面占有舉足輕重的地位。企業開展人力資源開發的場所主要是工作場所，如何高效地開展工作場所學習是企業當前急需解決的問題。

一、相關概念界定

（一）工作場所

工作場所的概念隨工作實踐、工作形式和內容的變化日益模糊，學者們對其理解也大不相同。《現代漢語大辭典》把工作場所解釋為：“職工日常工作所在的場所，工地、車間、辦公室。只要可以實現人們工作職能的地點都可以被視為工作場所，工作場所從一定意義上講應具備實體性特征。”[2]凱西·凱瑟琳認為，工作場所被廣泛充當“新理性戰略管理”的地點。[3]理查德·愛德華茲認為，工作場所是結構松散、無所不包的學習場所,一切發生在為了工作而承載的空間都應該被視為工作場所。[4]黃健認為，工作場所是現代人實現人生價值、體驗生命意義最為重要的生活空間之一，它賦予了每一個體和組織“在工作中的學習”“為了工作學習”及“從工作中學習”的學習資源和機會。[5]吳剛認為，工作場所是與工作活動密切相關、蘊涵豐富學習資源的一種獨特學習環境。[6]也有學者認為，工作場所是充滿學習機會的終身學習場所。從工作場所定義的演變可以看出，經濟科技的發展使工作場所的內涵逐漸豐富多元，工作場所不僅突破傳統空間的限制，職能也發生改變，從有償工作的場所變為學習提升自我的場所。本文主要研究企業的人力資源開發，工作場所指企業內部滿足員工需求的固定的辦公、學習場所。

（二）工作場所學習

工作場所學習是工作場所專業技能開發的主要途徑之一，是深植于特定生產環境和社會、組織和文化背景中的持續過程，具有很強的情境建構性。隨著工作場所內涵的延伸，工作場所學習領域的發展，工作場所學習的概念界定也不斷更新。主要關注學習者在工作場所中的學習現象，員工與工作場所環境的互動，研究員工的內在學習需求、學習行為方式以及產生學習的結果。工作場所學習涉及員工情感與價值的改變、知識的理解，與特定職場相關的技巧。學習方式包括正式與非正式學習，目的在于達成組織和個人目標，提升企業實力的同時，提高員工面對職場快速變化時的分析能力、解決問題能力及批判反思能力。

（三）專業技能

“技能”是人們運用知識和經驗順利完成某種任務的一種活動方式，即掌握和運用專門技術的能力，由科技知識、工具、機器或設備和與之相匹配的崗位技能等要素構成。專業技能是在職業分類基礎上，根據專業的活動內容，對從業人員工作能力水平的規范性要求[7]，既是企業衡量勞動者從業資格和能力的重要尺度，也是企業員工從事專業活動的主要依據。專業技能水平的高低與企業員工職業發展空間成正相關。為使員工能夠實現人生價值，獲得自我需求的滿足，必須借助專業技能開發，挖掘員工自身的潛力，達到開發企業人力資源的目的。

二、企業工作場所專業技能開發的影響因素

企業工作場所專業技能開發主要受員工個體特征因素和企業組織因素等兩大因素影響。員工個體特征因素主要涉及員工認知方面的因素，如員工的學習動機、學習能力及已有經驗。企業組織因素主要包括工作場所學習環境、生產組織結構及企業與內外部環境的互動等三個方面。

（一）員工個體特征因素

影響企業工作場所專業技能開發的員工個體特征因素主要包括員工的學習動機、學習能力和已有經驗。員工的學習行為由學習需求引發，學習需求又受學習動機的影響，因此，員工學習動機決定著企業工作場所的學習行為。學習動機是指激發員工開展和維持已引起的學習活動，使學習行為朝向一定學習目標的心理傾向或內部動機，它是推動員工進行學習的內部驅動。學習動機能夠調動員工獲取某種知識或技能的需求，使員工能積極主動的參與到專業技能開發的活動中，在活動中保持持續的熱情和認真的態度，促進學習效率的提高。學習能力是人們在獲取知識技能過程中所采取的方式方法。員工慣有的學習方式、信息加工和處理方式對企業工作場所專業技能開發有重要的影響。[8]已有經驗包括原有認識水平、文化背景、知識結構等，它是員工進行企業工作場所專業技能開發的基礎。

（二）企業組織因素

影響企業工作場所專業技能開發的企業組織因素有：工作場所學習環境、生產組織結構、企業的社會互動性。企業工作場所學習環境不同于學校制度內或教室中的學習，該環境是植根于工作環境本身，企業在開展工作場所專業技能開發活動時應該提供一種有利的環境，考慮員工的個人需求傾向，使員工個體與企業工作場所相互配合中得到發展。有利環境能夠為員工提供足夠的學習資源、機會和條件，有助于工作實踐生成、轉化、重構、產生新的學習技能。生產組織結構對企業工作場所專業技能開發的影響體現在企業內部等級結構和生產部門劃分。企業內部等級結構會使得不同層級的員工活動的學習機會不同，從事創新性工作的員工由于能夠為企業帶來較高利益，會獲得更多的學習機會，從事基礎工作的員工由于工作內容單一，所接觸的學習機會較少。生產部門劃分也會影響員工學習機會的獲得，如其他部門的某項知識和技能能提高本部分的工作績效，由于部門的界限，獲取其他部門學習機會較少。企業社會互動性由企業工作場所內部和外部兩部分組成，內部互動性主要指員工之間的非正式交往和員工與企業機構、部門之間的互動。員工之間的交往主要體現在間接接觸和默會。與企業部門之間的交往主要體現在與人力資源部的互動。外部互動環境主要從國家政府層面和企業平行社會層面考慮。國家政府層面對企業學習的集中控制逐漸加強，抑制企業組織員工學習的主導責任地位和承擔意識。[9]企業平行社會層面互動是員工與外部環境的接觸，如市場、顧客、原料提供商及生產合作部門等。內部和外部之間的互動在信息交流溝通的過程中，外界信息能刺激企業員工自我反思，拓寬工作場所專業技能開發所需的學習資源。

三、企業工作場所專業技能開發方式

（一）企業工作場所專業技能開發需求評估

需求評估是企業工作場所專業技能開發的基礎，能有效保證專業技能開發活動的有序開展，為后續環節提供執行依據。[10]需求評估的任務是收集、組織、分析和評價與員工專業技能開發方面相關信息，評估企業是否需要進行專業技能的開發，以及需要何種開發。[11]需求評估可以找出企業績效差距的原因、員工知識、技能在某些方面有欠缺，員工發展需求和企業其他方面的問題。通過需求評估得出的結論，可以明確是哪些原因阻礙了企業的發展，從而針對性的設計工作場所專業技能開發活動。需求評估分為戰略需求評估、績效改進需求評估、培訓需求評估、勝任力評估四類。考慮到企業工作場所專業技能開發的影響因素主要是員工和企業組織方面，因此企業工作場所專業技能需求評估的類型屬于培訓需求評估。

培訓需求評估需從組織分析、任務分析和人員分析三方面著手，分析和理解企業的環境、目標，查找員工在知識、技能、態度及績效方面存在的問題。組織分析需系統檢查企業的構成，如檢查組織戰略和目標、組織資源、培訓成果及內外部環境的限制。任務分析需側重關注幫助員工完成技能開發所需的知識、技能、行為方式以及完成工作所需的責任。人員分析需分析作為學習者的員工的一般特征、學習風格、能力水平、已具備的相關知識和基礎技能、對相應學習內容的認識與態度等。[10]查明工作中需改進或提高的技能、員工工作績效不理想的原因，明確企業工作場所專業技能開發的對象、內容。培訓需求評估需要管理者和培訓與開發人員共同參與，管理者能從公司的發展戰略角度及培訓活動對各部門的角度來看待需求評估，有助于企業工作場所專業技能活動的有效開展。培訓與開發人員能在企業工作場所專業技能開發活動中全面考慮活動的開展與企業經營戰略之間的協調與互動，有利于企業工作場所專業技能活動的有序開展。培訓需求評估活動的開展需采用問卷調查法、訪談法、觀察法、工作樣本法、閱讀技術手冊和記錄等方法，全面收集、評估企業是否需要開展專業技能開發活動、做好活動開展前的準備工作。

（二）企業工作場所專業技能開發設計

企業工作場所專業技能開發設計是企業工作場所專業技能開發的核心內容，是改進員工知識、技能，開發員工潛能的著重點。它依據培訓需求評估的結果，設計和安排工作場所專業技能學習的內容、方法、環境，優化學習效果的過程。開發設計包括培訓內容設計、培訓策略和方法設計、培訓產品設計及學習遷移設計四個部分。培訓內容設計的前提是制定工作場所專業技能開發的目標，包括員工需達到的目標和企業的預期目標。目標應盡量細化到員工開發的具體的知識技能、情感態度，企業希望員工技能提升后對績效提升的程度。隨后，根據目標制定培訓內容和詳細的培訓計劃。培訓內容應與員工工作活動相關，這樣才會激發起員工的學習熱情。通過培訓策略和方法設計輔助員工學習，促進員工參與企業工作場所專業技能開發活動，提高學習效率。選擇培訓策略和方法時需考慮企業工作場所的學習環境、員工的學習特點、已有學習經驗、培訓事件和企業資源。培訓產品設計要依據培訓內容、員工的學習特點等方式，內容涵蓋培訓媒體的選擇、培訓材料、培訓軟件包等。員工在利用學習策略和方法進行培訓內容學習時，要提升學習遷移能力，學習遷移能夠幫助員工將所學知識自動的運用到特定的情境中。學習遷移設計一般發生在員工使用培訓產品時，知識技能獲得階段和使用階段，能促進員工自主學習的發生和學習成果的轉化和應用。

（三）企業工作場所專業技能開發方法

企業工作場所專業技能開發方法直接關系到專業技能開發的效果，是專業技能開發活動的重中之重,也是整個活動得以順利實施的主要支撐。因此，開發方法的選擇尤其需要關注。由于開發方法種類多，發展迅速，在選擇開發方法時企業需了解不同方法的優缺點、適用范圍、適用對象，以及企業的開發需求、員工的學習特點、學習內容。目前，開發方法主要分為傳統的培訓方法和新興的學習技術兩類。傳統的方法有講授法、討論法、角色扮演法、模擬工作情境法、在職培訓法和自我學習法等，新興的學習技術是指將計算機技術、多媒體技術、網絡技術運用到工作場所專業技能開發中。[11]與傳統的方法相比，新興的學習技術克服了許多局限，提高開發的靈活性，拓寬開發的范圍，實施個性化開發，激發員工學習興趣，為自我學習創造了便利條件。與此同時，也存在一些弊端，如降低了員工的學習積極性，不利于人與人之間隱性信息的交流，費用昂貴，模擬的情境與真實工作環境有較大的差距。考慮到企業的成本，學習效率，員工學習積極性等因素，工作場所專業技能開發需將傳統的培訓方法與新興的學習技術相結合。

（四）企業工作場所專業技能開發效果評估

企業工作場所專業技能開發的核心工作是培養、挖掘公司人才，努力改善工作績效，為企業帶來業績。效果評估是為了收集數據，衡量企業工作場所專業技能開發活動的目標實現的程度，以便對企業未來的專業技能開發活動提供反饋信息，改善活動的培訓系統。[12]企業工作場所專業技能開發活動的目標在活動開始時就已設定，因此，效果評估也與活動開展同時進行，而非等到活動結束時再予以評估。進行效果評估時，要注意以下四點：（1）需明確評估的目的，評估的目的對評估活動的展開具有指導性意義。企業工作場所專業技能開發評估的目的是評定活動的價值，產生的效益，以及企業是否可以重復進行活動；（2）要制定評估的標準，作為測量員工技能開發過程與開發成果的參照；（3）要設計合適的評估方案，包括評估模型的選擇、評估人員的篩選、評估對象的確定及評估的時間和地點[13]，其中，最為重要的是評估模型的選擇；（4）收集企業工作場所專業技能開發活動中員工學習狀況、需求評估及問卷調查等方面的信息，依據評估標準，撰寫最后的評估報告。評估報告是建立在一定的數據分析基礎上的，有助于指導企業未來工作場所專業技能開發活動的進一步開展。

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[責任編輯 金蓮順]

吉小燕,女,曲阜師范大學職業與成人教育學院2015級碩士研究生，主要研究方向為成人教育基本理論。

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1674-7747（2017）16-0044-04