基于微信公眾平臺的環衛質量監督

鄭 丹

河北省秦皇島市山海關區環境衛生管理處

基于微信公眾平臺的環衛質量監督

鄭 丹

河北省秦皇島市山海關區環境衛生管理處

微信是一種十分常見的社交軟件。目前，許多機構利用微信的優勢開設了微信公眾號，并收到了良好的效果。環衛質量監督工作也需要利用微信公眾平臺實現真實、有效的監督工作，有目的地指導環衛管理工作的開展。

微信公眾平臺；環衛質量監督；應用

城市環境衛生的質量好壞，將直接關系到城市的發展和社會的和諧。城市環境不好，就會有污染，影響著人們的身心健康。環境衛生質量的監督工作需要積極開展，這樣才能確保城市環境的美好，保障廣大人民群眾的身心健康。目前，環衛質量的監督工作在互聯網的帶動下取得了一定的成效，比如微信公眾平臺的應用，使環衛質量的監督工作變得更加方便。

1 、微信公眾平臺融入環衛質量監督工作的必要性

微信公眾平臺的用戶數量龐大，尤其以青少年居多。微信公眾平臺功能強大，不僅可以支持實時消息發送和群發，還能夠支持除了文字等多種消息方式。微信公眾平臺采取實名制的方式，確保了用戶賬戶的安全，再加之操作便捷，影響力廣泛，設計十分人性化，只要有網絡就可以使用，使用成本很低。

微信公眾平臺的使用人數越來越多，這對于環境衛生監管而言，無疑是很好的應用平臺。通過微信公眾平臺進行衛生管理工作，就可以面對更加廣泛的群體，方便采取監督管理工作。因為微信公眾平臺傳播人群廣泛，傳播信息的速度很快，人們隨時隨地就可以接收到信息。衛生監管部門借助微信公眾平臺發一些實用的信息，可以提高人們的環境保護意識。

當前，我國環境衛生所面臨的問題不容忽視。環境衛生質量不到位，就會影響人們的生活質量，只靠監督部門和環衛工人開展遠遠不夠，需要提升公眾的意識，動員大家一起保護和監督環境，這樣才會有成效。中國的環境立法中已經將公眾參與到環境保護中作為了重點內容，公眾的監督權利越大，相關部門就可以及時進行管理，解決問題。不過，關于環境衛生監督工作還做的不到位，不及時，盡管能夠反映出環境問題，但往往不能及時進行處理。這就需要采取微信公眾平臺，做到及時有效的監督。

2 、開發模式下的環衛質量監督

2.1 進行環衛質量監督服務流程和構架的構建

基于微信公眾平臺的環衛質量監督主要是根據微信公眾平臺的使用功能決定的。根據其信息推送，可以考慮設置自動問答機器人進行回復，避免人工回復帶來的無時效性，能夠更好地與用戶進行及時交流。

環衛監督工作的開展離不開數據的順利獲取。數據能否做到正確獲取，前提是要進行即時信息采集。比如，用戶可以將觀察到的垃圾污染拍成照片，整理發送，再通過定位功能配合該信息更加完善。微信公眾賬號的后臺服務器對信息進行處理后再通過解析、保存，生成文本，展現給用戶。獲取數據后還要進行數據處理。用戶將消息發送至環保管理部門后，環保部門要根據用戶提供的有用信息進行處理，并反映到電子地圖上，環衛隊伍根據電子地圖的信息了解環衛實際情況，找到工作的重點。

2.2 環衛質量監督

第一，通訊機制。作為微信公眾微信用戶向公眾號發送的消息需要輾轉至微信的服務器，才能真正到達公眾平臺。該消息經過了一定的編寫程序處理再進行轉發。負責接收消息的微信公眾平臺再將消息通過同樣的處置再進行轉發。微信公眾賬號的服務器需要判斷其所接收的消息是否安全可靠，通過詳細的解析判斷無誤后再發給微信后臺服務器，再輾轉至用戶。

第二，接口配置。接口的配置主要需要具備開發者的資質，這樣才能根據微信公眾平臺的接口服務進行相應的開發工作。實現接口配置功能，需要開發者實現服務器之間的對接，這樣成功將微信與公眾賬號結合。一般情況下，可以實現網址對接就能夠進行接口配置。對于開發者而言，接口配置的服務開發是則需要結合環衛監督的工作開展，因為信息需要有定位功能，因此在接口設置中要有明確的設定。

第三，消息處理。進行消息處理的時候，開發者可以根據URL設置消息處理功能。可支持多種消息的類型，所以，必須可以接受消息，比如，用戶發的文字信息、圖片、地理位置，都要設置可以接受。有接受就有回復，這樣才能使用戶及時得到回復。為了確保使用方便，可以進行簡要的消息回復，比如文本回復。對于環衛監督部門而言，最重要的就是監督功能的應用，在接收到消息后，需要在百度地圖上根據用戶定位的位置進行顯示，確保環衛隊伍可以準確找到垃圾的位置。

第四，消息處理。消息處理也分為幾種情況，以圖片信息為例，在處理的過程中需要結合部分程序。比如access-token，因為這涉及到各個接口的調用。通過該程序可以實現動態獲取。采用access-token。動態獲取要有一定的時間間隔，這樣才能保證成功，確保用戶賬戶的安全。

第五，發起投票。該功能在微信公眾平臺上十分常見，同時十分適合環境衛生監督工作。通過發起投票可以實現對環衛質量的監督獎勵，參與訂閱本公眾賬號的用戶都可以發起投票。投票最多可以設置六項選題，單雙選可根據實際情況設置。發起投票的功能能夠通過客觀實際的投票檢驗環衛工作的質量。

第六，設置菜單。菜單的設置主要是為了進一步豐富微信公眾號的內容，用戶進行菜單的選擇就可以進行個性化的選擇。一般情況下，一級菜單可以設置三項，這樣，公眾號的素材就不至于很凌亂，而是根據菜單而得到了更加科學的分類。

第七，用戶統計。微信公眾賬號的用戶統計十分完善全面，其不僅能夠顯示公眾號關注的人數和用戶特點，還能夠根據用戶閱讀信息的數量找到用戶的口味。對于環衛質量監督工作而言，通過創建公眾賬號發一些十分有意義的文章，不僅能夠吸引更多的人關注公眾號，還可以通過用戶的喜好找到公眾號運營存在的不足。

3 、結束語

目前，微信公眾平臺還有許多的優勢有待于用戶進一步挖掘。對于環衛監督工作而言，結合微信公眾平臺創建自己的公眾號，對環境衛生進行有效的監督，對用戶的信息進行及時反饋，就能夠為環衛工人的工作提供更加精確的服務，同時方便管理人員對環衛工作質量進行及時的監督和考核。當前環境管理部門通過微信公眾平臺大大提高了工作效率，監督工作也因此而找到了更多的依據。因此，環衛監督在微信公眾平臺的支持下，一定會做出更好的成績。

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