新時期背景下博物館社會服務職能創新思考

陰 黃華樂

新時期背景下博物館社會服務職能創新思考

陰 黃華樂

新時期背景之下，提高社會服務能力是博物館面臨的迫切的現實問題。文章結合筆者工作實踐及思考，從創新服務理念，創新展覽內容和形式，創新技術手段，完善配套設施四個不同的側面闡述了新時期背景下提高博物館服務社會能力的措施，從而達到內強素質，外樹品牌形象的目的，使博物館事業邁上嶄新臺階。

新時期 博物館 社會服務功能 管理機制

博物館在我國已有百余年的歷史，近年來，國民的生活水平有了很大改善，隨著人民群眾精神文化需求的日益增加，博物館免費開放的實施，博物館的功能、角色發生著前所未有的變化，而社會教育和服務功能尤為突出。伴隨著社會的發展和時代的進步，博物館如何提高自身社會服務能力已成為新時期的一個嶄新課題。下面，根據這一問題談一些初淺看法。

一、通過創新博物館服務理念，進而提升服務質量

第一，博物館的服務理念進行創新，關鍵在于堅持“以人為本”這一服務原則，這是提升博物館的社會服務能力所做出的基本要求；第二，重點需要落實在工作人員素質與能力方面，通過提升工作人員的素質，推動服務水平再上新臺階；第三，需要把優質的服務落實在博物館的實際工作中。博物館的工作人員應秉承為觀眾服務的理念，切實在工作中關心、理解以及幫助觀眾[1]，除了能夠使觀眾在博物館中欣賞吸引人的陳列物品之外，更要通過工作人員的熱情服務、耐心講解以及細心引導，讓觀眾在參觀學習中愉悅身心。

在創新服務模式方面，博物館在專業隊伍建設中應以提升政治素質以及業務能力入手，通過工作人員的高水平的講解向觀眾傳遞優質的服務。因此，博物館的隊伍建設首先需要培養一批踏實工作的核心人員，他們既可以靜下心來參與業務研究，例如文物的利用和保養、挖掘文物的歷史價值、創新陳列的設計方案等，又能夠在服務中優化基礎性的工作。

作為博物館中服務水平的重要體現，講解員需要提升自身的綜合能力，為觀眾進入博物館帶來愉悅的體驗。因此，講解工作作為博物館優質服務的重要窗口，應該加強這方面的人才建設。但是，從目前的實際工作情況分析，講解員這一職位中的工作人員極度不穩定，許多人對業務熟悉之后，逐漸地調離或者是跳槽[2]。面對此種情況，博物館在用人機制方面需要進行創新，破除僅僅重視講解員相貌、年輕的單一標準，而從其他方面給予考察，如口才、學識以及敬業程度等。同時堅持能者上、庸者下這一淘汰機制。此外，還需要完善工作人員的福利待遇，保證講解員能夠在工作崗位上安心、踏實工作。

擴展參與講解工作的人員組成方式，例如積極地引入咨詢員、吸引科研人員加入、邀請學者或者專家參與。同時需要把志愿者納入其中，尤其在節假日中，志愿者可以發揮重要作用，一方面可緩解講解員人手不夠的局面，另一方面也是博物館提升服務質量的重要方式[3]。目前，在國內已經有許多的省、市級博物館已經逐漸地建立一支穩定、優秀的志愿者服務隊伍，譬如上海，他們的博物館中已經擁有志愿者人數大約一千人。博物館也可以邀請一批專家每月或者每周固定參與講解工作，激勵這些專家從幕后逐漸地走向前臺，提升我們博物館的講解水平，更好地為前來參觀的觀眾提供專業咨詢。

二、創新博物館展覽形式，體現出服務檔次

博物館主要是通過陳列展覽的方式展示出博物館的文化價值以及功能，通過展覽可以吸引更多的群眾進入博物館參觀，使得博物館能夠與社會公眾取得廣泛聯系。要搞好博物館的陳列展覽工作，應從以下幾個方面著手：

1.博物館需要對展覽的主題進行高度提煉。選擇觀眾關注的重要主題，例如重大的政治事件、具有當地特色的民俗與藝術等，從而使得博物館中的主題可以體現出深度和廣度的兼顧。

2.博物館還需要采用更好的設計形式，一方面突出展覽的個性，更好地彰顯出博物館的特色，另一方面需要打破博物館中的傳統風格，以新視角進行創意布局設計。如結合博物館中的具體物品進行歸類[4]，便于參觀者能夠有條理化地進行參與與欣賞。此外，博物館在設計方面還可以和設計公司建立合作關系，通過專業的設計公司幫助博物館設計出主題突出、具有個性化風格的展覽，從而為社會提供更好的服務。

3.博物館要積極地挖掘出獨特的地域文化遺產，力爭打造出有一定知名度的展覽內容。我國悠久的歷史文化中，擁有深厚的根基，博物館在陳列展品方面需要做到取其精華部分，把傳統文化中能夠對現代人們產生鼓舞作用的元素提煉出來，幫助人們充實精神文化力量。例如，博物館在地域文化方面，需要積極地扮演傳播者的角色，發掘地域中重要的文化淵源以及民間習俗，從這些優秀的文化中展示出鮮活、質樸的內容，同時這些內容又具有濃郁的地域特色，能吸引眾多觀眾前來參觀。此外，博物館在展示方面還需要從空間角度進行考慮，如城市和鄉村、館舍和社區、國內和國外，地上與地下等，全方位地把文化遺產同自然遺產共同置于我們的博物館中，使得人們能夠在參與的過程中，感受到博物館中的外向性以及多維性，更好地拓展參觀者的知識與眼界。再者，博物館根據當前社會發展的情況，積極地打造精品文化展覽，其中的關鍵之處在于，博物館中選擇課題內容方面，需要結合歷史文化加以整理和設計，便于參觀者能夠更好地體驗當地有特色的文化，更貼近實際生活。因此，博物館需要進行大膽地創新，從展覽的方式、內容地選擇以及傳播方式等方面，為參觀者提供良好的服務。

4.博物館可以積極地與當前社會中的文化團體進行聯合，一起促進文化教育的發展，例如結合社會中人們對文化的實際需求，積極地設計和創造出適合人們需要的文化休閑享受環境。博物館由于自身具有場地以及專業的工作人員等優勢，而可以在展覽中更好地運用這些優勢，不斷創新社會服務的內容與方式。博物館需要尋找自身在這些方面所存在的問題，然后通過與社會中的文化團體進行合作的方式，不定期地舉辦臨時展覽，更好地激發參觀者再次進入博物館。由于這些臨時展覽具有較強的靈活性，同時在展覽內容方面積極追蹤當前社會熱點，迎合了眾多參觀者的興趣，為他們在休閑時候提供了具有文化價值的服務。這有助于我們在進行社會教育以及文化傳播方面發揮出自身的積極作用。博物館的陳列工作需要結合熱點問題捕捉參觀者的興趣點，使得博物館能夠更好地拓展專題展覽，豐富當前博物館中的展覽內容。

三、應用新技術，改善服務模式

在新時期的背景下，博物館的服務工作除了基本服務之外，還需要在新技術手段幫助下，更好地改善博物館的服務模式。如在博物館展廳中增加一些語音導覽、通過電腦觸屏的方式幫助參觀者進行信息查詢。此外，博物館還可以在自己的網站中增加一些信息咨詢以及意見回饋等的網上服務，便于收集不同參觀者對博物館的意見和建議。這些新技術的運用可以更好地引導參觀者進入博物館觀賞，享受博物館中的資源，同時又能夠減少工作人員的工作量。上述工作都集中體現出博物館的人文關懷與優質的服務，博物館可以通過社會服務工作更好地發揮其教育功能的作用。

此外，在博物館中還可以通過高新技術更好地展示展品。除了目前在博物館中所使用的文物圖片、模型、實物展覽、文字說明以及場景復原方式之外，還可以把光、聲以及電訊技術通過多媒體或數碼影像等先進設備更好地表現出展品的內涵，更加形象地、全面地、準確地表現出展品所包含的文化價值，提升人們在博物館中吸收知識的能力。

發揮博物館中所擁有的人才優勢，結合企業文化建設而積極尋求與當代儒商之間的合作。因為企業文化已經受到高度重視，更是被一些企業家視為企業發展的重要力量。博物館通過自身文化價值展示的方式能夠為企業在構建企業的文化底蘊中提供幫助。例如企業通過博物館中的教育投資，積極地舉辦各種活動，而博物館則可以在企業籌辦的活動中展示企業文化，促進企業文化的發揚，而另一方面企業的善行能夠被社會公眾所認同，得到人們的高度關注，企業的知名度隨之不斷提高。因此，博物館需要在這些方面調整自身的態度，“放下身段”，積極參與公眾活動，不斷創新，拓寬博物館的服務路子。

四、博物館需要加強配套設施建設，優化服務環境

博物館在人們的心中的期待不是單純地通過免費開放的方式為大家提供服務，人們更多的關心在于是否能夠在參觀博物館中收獲知識，體驗一種悠閑的精神文化享受。

近幾年來，人們對文化休閑十分崇尚，而其中的博物館就成為人們享受休閑文化的首選之地。博物館面對人們的這一需求，應該及時地抓住機會，加強在博物館中建設與此相適應的服務設施，優化博物館中的各種服務，從而為觀眾提供一個良好的環境。

首先，博物館在服務社會方面一個突出的體現就是在建筑和環境這些“硬件”方面。我國許多博物館在新建以及擴建的過程中，重視自然環境建設，同時也需要在建設過程中體現出文化休閑的特點[5]。例如館區占地面積較大的博物館，室內裝修風格十分的優雅，同時室外還可以種植一些花草樹木，此外，還可以為參觀者提供一些貼心服務，如文物鑒賞、寄存、停車場、餐飲等。有的博物館在不斷嘗試在開放區內提供星級酒店服務的標準，更好地為人們進行學習、娛樂以及休閑享受等提供更優質的服務。

當前的博物館優化服務主要包括以下幾個方面：第一，是加快開發文化產品，把博物館中的優勢資源在免費開放中提供給廣大的參觀者；第二，結合當前市場發展情況，開發與銷售相關的圖書、文物仿復品、音像資料以及紀念物等；第三，可以在博物館中的休息區設計一些娛樂項目，不斷完善博物館中的服務體系，使得博物館的服務能夠促進文化產業發展[6]。但是在這個過程中，需要注意的是樹立科學經營的理念，博物館中的文化經營不是純粹商業活動，需要通過社會服務的方式更好地拓展文化教育和彰顯人文情懷。

在博物館中，還需要加強館區中的綠化建設。因此，博物館中的園林綠化工作需要發揮其對館區的烘托、裝飾以及協調作用[6]，更好地促進博物館環境優化。在設計博物館的工作中，就需要根據館區中的園林規劃布局景點，進行科學安排，體現出博物館中的優雅、寧靜的特點。

五、結 語

綜上所述，博物館隨著社會發展的步伐而不斷地創新為社會服務的模式，已經成為了必然趨勢，根據當前經濟發展進入新常態的大環境之下，需要博物館加快創新服務，才可以在市場中贏得良好機遇。因此，我們需要不懈努力，通過提升博物館的服務意識、創新內容、利用技術手段等方式，建設出地域特色濃厚的博物館，更好地為人們提供良好的服務。

[1]李智《論博物館宣傳教育之受眾細分》，《中國博物館》2015年第3期。

[2]宋向光《當代我國博物館展陳發展現狀及趨勢》，《中國博物館》2015年第3期。

[3]王運良、趙宗強《完整型博物館的回溯與思考》，《中國文物科學研究》2009年第2期。

[4]陳燮君《新的價值體系中的博物館文化的力量與智慧》，《上海文博論叢》2008年第2期。

[5]吳學婷《關于創新博物館教育工作的幾點思考》，《人力資源管理》2015年第9期。

[6]宋向光《博物館職業道德是博物館發展的思想保障》，《中國博物館》2014年第2期。

（作者工作單位：廣東省河源市博物館）