高溫中抓出重大民生報道的啟示

□朱建華

（長江日報社，湖北 武漢 430015）

高溫中抓出重大民生報道的啟示

□朱建華

（長江日報社，湖北 武漢 430015）

系列報道在媒體轉型與融合發展的大背景下，該如何選擇切入與推進？2016年夏，面對持續高溫天氣，《長江日報》推出的“無空調公交車駕駛室實測氣溫50℃”系列報道，可以說是這方面一次成功的探索。這個系列報道從高溫下公交司機工作境況切入，通過持續追蹤，反映的公交車無空調問題，引起社會各界關注，并最終推動了武漢公交車全部實現空調化的進程。

走基層發現重大民生問題

面對持續的高溫天氣，2016年7月27日，湖北《長江日報》組織策劃見報了一組高溫下勞動者的稿件，其中一篇采寫的公交車司機。非空調公交車到底有多熱？記者就此拿著溫度計進行了實地探訪。

當日中午12時50分，記者在起點站上了一輛42路公交車，溫度計顯示車廂駕駛室附近溫度為42℃。一路上，34歲的駕駛員徐晶晶臉上、脖子上全是大顆的汗珠。每到一站停靠上下乘客間隙，她都要拿起毛巾擦汗。看到上車乘客，她還會叮囑：“找車窗邊、天窗下的座位坐哈！涼快些！”13時05分，車行至第6站，記者再次測量駕駛室的溫度時已升為50℃，此時徐晶晶的上衣早已濕透。單程半個小時的行車過程中，徐晶晶喝了一次水，她說：“不能喝太多水，否則上廁所成問題。”

見報稿件僅有500多字，但武漢8000多輛公交車中非空調公交車就有1000多輛，大量無空調公交車的存在是必須重視的一個重大民生問題，整個系列報道由此展開。可以說，整個系列報道是記者“俯下身、沉下心”走基層發現的一個重大民生問題。

持續追蹤推動問題有效解決

媒體只有切實關切民生，才能有效提升傳播力、引導力、影響力、公信力。2016年7月28日，在刊發公交集團《千余非空調車將逐年“退役”》的回應后，報道并沒有因此而止步。這么多無空調公交車的存在是關乎民生的大問題，《長江日報》通過報道層層推進推動問題有效解決。

從市民的角度追蹤。7月30日見報的稿件，刊發的是5路記者冒酷暑到街頭采訪乘坐非空調公交車的市民。“盡管車窗全開，乘客們仍不時地擦著汗”“這么熱的天，真擔心老人的身體受不了”“感覺公交車里面特別悶熱，乘客摩肩接踵地站在車內，悶得心頭直發慌”“早高峰、晚高峰，大家前胸貼后背，汗水大滴大滴流，沒空調簡直像洗桑拿”“上車一身汗，下車汗直流，沒有空調的公交車在高溫下簡直就是一座移動烤箱”“身上的毛巾都能擰出水來”“早就盼著換成空調車了，也貴不了多少錢，夏天熱得心臟受不了”……這真切地反映了市民的呼聲。

從民生的角度追蹤。7月31日見報的稿件，刊發的是記者對武漢市人大代表、政協委員和市政府參事的采訪。他們認為，應當將讓市民舒適出行列為民生保障的重要內容，應盡快實施非空調公交車更換計劃，鼓勵市民綠色出行。“這么熱的天，非空調公交車還在路上跑，這種狀況不改善是不行的。”武漢市人大代表鄭健正在聯系部分市人大代表，擬聯名提出書面建議，呼吁通過政府補貼等形式，加快非空調公交車的升級。

從城市的角度追蹤。8月1日見報的追蹤稿件刊發的是長江日報社記者對“全民廣場舞”APP聯合創始人陳圓、“斑馬快跑”創始人李佳等5位創業者的專訪。“環境決定性格，要提升城市品質，必須改善環境”“公共交通是城市的窗口”“武漢的夏季高溫時間長，公共場所的空調應該成為最低限度的標準配置”“公共交通系統的升級是城市關愛非常重要的一個方面”“武漢擁有上千萬人口，正努力打造國際化大都市，公共設施需要更快地‘補課’、升級”……這些創業者結合自己的所見所聞，認為公交車全空調化應是武漢建設一流城市的“標配”。報道還同時鏈接了廣州、上海、杭州、蘇州、北京、天津、南昌、鎮江等實現空調公交車全覆蓋城市的具體舉措，這對武漢而言具有借鑒意義。

上述3篇追蹤報道見報后，引發社會各界廣泛關注，同時也引起相關部門的關切。武漢市交委公交辦和公交集團召開專題會，研究“應急謀遠”措施，確定對全市公交運力進行緊急調配，將高溫時段上線運營非空調車，全部調改為空調車。另外，持月票市民正常刷卡乘坐這些空調車也無須補交票款。至此，這個關乎重大民生問題的系列報道暫時畫上了一個圓滿句號。武漢市民羅東山在為《長江日報》撰寫的評報意見中對此專門寫道：“把解決非空調公交車的問題提到‘民生升級版’的高度加以連續報道，大心，這既是對乘客的關照，也是對公交車司機的愛護。這樣的報道好，值得點贊。

新媒體成為報道重要推動力量

媒體轉型與融合發展過程中，應重視和發揮新媒體平臺在傳播中的地位和作用。可以說，《長江日報》的新媒體平臺是這次系列報道的重要推動力量。

直接提出問題。7月27日，在《長江日報》報道高溫下勞動者的組稿當日，官方微信也同步進行了推送。微信推送時的題目為《體驗！實測溫度高達50℃，武漢為什么還有無空調公交？》。與報紙見報稿件相比，微信稿件旗幟鮮明地提出了“武漢為什么還有無空調公交車”問題。“就不想想安全問題嗎，司機在悶熱難耐的狀況下存在很大的安全隱患”“每次看到身邊開過的無空調公交車，就替司機和乘客心疼”“給民眾一個清涼的乘車環境，這才是重視民生”……微信推送后，多位網友的留言評論為組織策劃下一步的追蹤報道提供了參考。

發起互動調查。7月28日，在《長江日報》刊發公交集團《千余非空調車將逐年“退役”》的回應同時，官方微信同步做了《武漢千臺公交無空調，車內最高溫達50℃！回應：不到報廢不能任性處置》的推送。微信推送時還同步發起了“您支持把非空調公交車都換成空調車嗎”的互動調查。這個互動調查一天下來有3000多人參與。其中，九成網友投票選的是“支持，武漢這樣的天氣，還是得坐空調車，不然司機乘客都受罪”。多位網友對公交集團“不到報廢不能任性處置”的簡單回應并不買賬。

體現媒體融合。《城市留言板》是《長江日報》與讀者、網友互動的新平臺，定位于“聚焦城市發展，關注市民生活”。7月28日，在刊發公交集團《千余非空調車將逐年“退役”》的回應同時，還配發了一期《城市留言板》，以“每次看到無空調車都替司機乘客心疼”為題，精選網友呼聲、意見和建議。面對非空調公交車3年內都不會更換的回應，7月29日，《城市留言板》以“等到2019年太遙遠九成網友盼公交車盡早都有空調”為題，呈現新媒體平臺上互動調查數據以及網友呼聲、意見和建議，這有效推動了系列報道的后繼開展。

新聞工作者應增強的幾種認識

“黨的新聞輿論工作是黨的一項重要工作，是治國理政、定國安邦的大事”。對于新聞工作者而言，要做好黨的新聞輿論工作，切實提高媒體的傳播力、引導力、影響力、公信力，需要增強幾種認識。

堅持以人民為中心。堅持以人民為中心的發展思想，既是重大理論問題，也是重大實踐問題。在慶祝中國共產黨成立95周年大會上，習近平總書記再次重申我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨，充分肯定人民是創造歷史、成就夢想的偉大力量，并號召全黨堅守人民立場、永葆赤子之心，堅持不忘初心、繼續前進。以人民為中心應該成為媒體組織和策劃新聞報道的立足點和出發點。《長江日報》之所以堅持報道武漢上千輛公交車無空調一事，從根本上來說，堅持的就是以人民為中心。

緊扣城市發展。《長江日報》是一份城市黨報，報道的組織和策劃也理應緊扣城市發展的主題。這點在系列報道中也得到了鮮明體現。對于矢志不移建設國家中心城市的武漢而言，“十三五”時期定下的目標是打造經濟、城市、民生的“三個升級版”，率先全面建成小康社會。從這點而言，報道武漢上千輛公交車無空調一事，有利于推動城市功能升級和品質升級，推動民生保障升級，有利于讓市民在共建共享發展成果中有更多的獲得感和幸福感。

傾聽群眾聲音。“要轉作風改文風，俯下身、沉下心，察實情、說實話、動真情，努力推出有思想、有溫度、有品質的作品”，這需要新聞工作者多走基層，多傾聽群眾聲音。記者冒著酷暑采訪乘坐沒有空調公交車的市民，傾聽他們的心聲，這為《長江日報》做好這個系列報道增添了底氣和信心。

善于利用網絡。在媒體轉型和融合發展的過程中，既要善于利用網絡進行互動，也要善于通過網絡聽取不同受眾的心聲。這正如習近平總書記在網絡安全和信息化工作座談會上的講話中所言：“網民大多數是普通群眾，來自四面八方，各自經歷不同，觀點和想法肯定是五花八門的，不能要求他們對所有問題都看得那么準、說得那么對。要多一些包容和耐心，對建設性意見要及時吸納……讓互聯網成為我們同群眾交流溝通的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發揚人民民主、接受人民監督的新渠道。”

（編輯：高秉喜）