體驗營銷視域下獨立書店定制化經營模式研究*
——以北京地區三家獨立書店為例

□文│李 彪

社交媒體的興起引起小型社群的流行，分眾化、小眾化成為社會關系結構和信息消費偏好的重要顯著特征。“小眾化”對傳統閱讀市場產生了重要影響，傳統閱讀市場的流失某種程度上是一種知識消費生活方式的根本改變，實體書店通過不斷調整經營策略來適應閱讀市場和分眾群體的變化，連鎖書店借助其強大的品牌聯動優勢，加上不斷的互聯網轉型嘗試，試圖奪回被網絡閱讀所侵占的市場；而獨立書店由于缺乏品牌和規模優勢，很難在網絡閱讀的沖擊下保持金剛不壞之身，在大批獨立書店倒掉之后，一些獨立書店通過獨特的閱讀文化打造，強調讀者體驗營銷，構建自家書店獨特的定位與文化體系建設，不斷脫穎而出。

目前業界對于獨立書店的研究主要集中在以下幾個層面：一是對當前獨立書店的總體現狀進行研究并提出對策建議；二是以某一地區獨立書店的狀況或某一個具體書店個案為研究對象分析其做法和舉措；三是對當下獨立書店面臨的困境和可能存在的生存空間進行學理性探究；四是將空間理論和營銷理論等引入到獨立書店的運營建議中來，如4P、4V等營銷理念。以上研究進行了積極有效的研究探索，但從情感營銷的角度研究獨立書店的研究相對較少，營銷學大師菲利普·科特勒曾將營銷分為三個階段：量的營銷、質的營銷和情的營銷，目前正處在情感營銷的階段，消費者需要從感性和情感上實現共鳴和共創才能為營銷買單，情感營銷的主要手段就是體驗營銷，在體驗中獲得感性認知和氛圍感染，因此，本文主要從情感營銷和體驗營銷的角度分析獨立書店的經營策略。

一、社交網絡時代閱讀消費的長尾特征

在互聯網產生之前，只有大眾傳播才能成功滿足受眾的共同興趣，進而吸引足夠多的受眾，產生最廣泛的傳播效果。而要做到這一點，大眾傳播需要最大限度地利用寶貴的信息傳播渠道和有限的傳播資源。傳統的解決方法是通過研究最廣泛的受眾需求，即將符合公共利益、公共興趣的信息作為社會熱點進行傳播，以通過提升廣度來輻射足夠多的受眾。而為了保持足夠的廣度，在這個過程中，大眾傳播必須犧牲相對小眾的特殊興趣與需求。

進入互聯網時代，小眾閱讀文化集群的興起，主要有以下三個原因。首先，手機、平板、筆記本電腦等智能終端的普及，帶來了內容生產者的普及。從前屬于專業的媒介組織的采集、選擇、加工信息、并且進行傳播活動的特權，現在正在向普通人進行轉移。大量業余的信息生產者在向信息市場提供信息時，并不會向媒介組織一樣，受到組織定位、專業要求的相關限制，從而使得傳播信息具有強烈的個人色彩，更加容易吸引相似者。其次，信息暢通、廉價的傳送過程，大大降低了生產者接觸消費者的成本，也方便了受眾找到自己的群體，這種流動性有效地促進了小眾交際圈的形成，并且在成員意見的充分表達與交互中使得集群的信息風格與特征更加顯著。第三，搜索引擎自動供求匹配程序的特點與其背后的大數據技術基礎，也使得用戶需求與實際信息的聯系更加輕便快捷，進一步擴大了相應受眾對于小眾信息的需求。而這從另一方面更擴大和深化了小眾信息的交互與擴大影響。

大眾傳播的影響雖然不似從前強勁，但仍是決定大眾文化熱點的重要部分，主流文化的細節演變是亞文化生長的土壤，大眾傳播熱點也為小眾的熱點提供了與受眾接觸的機會。在兩者的關系中，起到決定性的因素就是信息的供需關系。在長尾理論中，如果只擁有“頭部”的商品，受眾有更多的需求則無法滿足；而如果只擁有“尾部”的商品，那么你就會發現所提供的信息無法及時找到相應的受眾而被剩余甚至廢棄。而互聯網做到的，正是以最快的速度聯系信息與相應受眾，從而更準確地把握了信息的供求關系，打破了文化傳播的馬太效應，使得“大眾”文化的和“小眾”文化的市場與地位都經歷著一個重新平衡的過程。

隨著市場營銷與暢銷書的概念進入圖書市場，暢銷日益成為各出版社追求的目標，同時也使得傳播最為廣泛的大眾讀物出現了消遣化、快餐化、實用化的趨勢，出版物的功能、大眾讀物的內涵都發生了較大的變化。這就使得許多具有研究價值、參考價值、收藏價值，可以作為文化資產的圖書成為遭到淘汰的斷版書。讀者的閱讀功能與趣味的日趨多樣和多邊，與之相適應的圖書市場也出現了多元的格局，主流文化受到各種非主流文化的沖擊，精英文化、草根文化并存，逐漸都占有相當份額的市場。這種格局反映在讀者身上，就是讀者群體現出的群落化特征。有著共同的愛好與興趣的讀者可以根據對于不同種類圖書的喜愛，自覺加入相應的讀者群體，并且參與部落中信息制造、分享、再制造的機制，促進部落獨特個性的產生，填補圖書市場“大眾”“流行”之外不可或缺的空白。

二、獨立書店的定制化經營是必然選擇

書店在傳統意義上是一個銷售文化產品的空間，其商品同時具有商業和文化兩個屬性，因此書店作為公共空間也兼具這兩個特征。

首先將書籍作為商品，則其具有商品在一般意義上的屬性，即“通過自己的屬性滿足人的某種需要”，其價值由社會必要勞動時間決定，包括了精神生產者在腦力勞動和物化勞動者的體力勞動上付出的成本，再進入消費者手中，產生使用價值。書籍的銷售，同樣遵循著市場競爭的規律。如果單單從商品書銷售的角度來看，在互聯網時代，網店售書的沖擊下，獨立書店無論在銷售渠道、市場占有率上都處于相對弱勢，許多傳統書店的倒閉正因為此。當前，實體書店普遍受到了網絡（網店和網絡閱讀）的沖擊。在實體書店中，發展較為穩定的多為國有大型綜合類連鎖書店，其中最典型的就是新華書店。在我國，國有圖書企業享受稅收優惠政策，根據《財政部、國家稅務總局關于延續宣傳文化增值稅和營業稅優惠政策的通知》，自2013年1月1日起至2017年12月31日止，對于由國家新聞出版廣電總局批準的出版單位出版的圖書免征圖書批發、零售環節增值稅（不包括報紙、期刊、音像制品或電子出版物等）。同時，國有大型書店的營銷策略多注重大中專教材、中小學教學用書、音像制品等，這幾類產品的需求量較大、較穩定，覆蓋人群較廣，受到網絡沖擊相對小。另外，大型書店進書量大、且有出版社主動發書，貨源穩定、成本較低。僅以西安新華書店為例，該新華書店目前已經發展成為“下轄七區四縣21個單位、銷售網點24個、在職職工千余人、年銷售數億元、總資產近10億元的西安市最大規模的現代化圖書發行企業”。[1]

而獨立書店顯然缺乏這些優勢，而必然走向精細化、個性化定制的模式。書店不宜一味求大求全，實體書店想要發展好，“首先要明確自身定位和目標人群，走‘小而精’的路線”。[2]在互聯網時代，獨特鮮明的書店可以吸引特定的讀者群從而獲得賴以生存的群眾基礎。作為獨立書店，其資本規模等決定了并無必要、也無法達到滿足絕對廣泛的受眾需求，而應當根據書店經營者對于自身書店“體系”的定位，吸引對應的讀者群體，其經濟來源以多文化產品經營、多來源為特色，以低經濟追求、高文化追求、打造特色文化空間，集合社會特定文化集群為經營理念，打造與網絡書店、大型連鎖綜合類實體書店的大眾文化相對的小眾文化。

1.光合作用書店：書和衍生品簡單組合模式的失敗

從2004年開始，光合作用書店曾進入高速發展時期，鼎盛時曾擁有31家門店，其后卻逐漸式微，于2011年年底關閉所有直營店。光合作用書店采取的是目前實體書店常見的“X+書店”模式，進行書、咖啡館和工藝品的組合經營。這一模式本身過于泛濫、缺乏新意，同時光合作用的書籍質量呈下滑趨勢、咖啡館和工藝品缺乏特點，加上債務糾紛等原因，導致書店最終的失敗。光合作用書店雖然沒有固守只賣書的傳統模式，卻只是將書和衍生品簡單組合，沒有將二者有機結合、形成完整統一的體系，缺乏對讀者群的精確定位和對自身特色的探索，以大而空的定位面對目前獨立書店精細化與特色經營的趨勢，其結果可想而知。

2.風入松書店：“只賣書”模式的失敗

風入松書店，曾經是北京文化名人光顧之地，卻在2009～2011年陷入危機，最終遺憾關門。風入松書店以售賣人文社科類書籍為主，雖然輔之以茶館和文化沙龍，卻分量極小。風入松的書籍質量較高，口碑很好，但幾乎“只賣書”的經營策略同樣無法適應當下形勢，單一的售書模式只能滿足相對應讀者群體的部分需求（買書），而無法滿足更多的需求（文化氣氛的熏陶、讀者間交流、討論公共事務的空間等）。換句話說，它還是沒能建立起自己的體系，用體系吸引相對應的讀者群，并滿足這一特定讀者群的多種需求。二者的失敗，究其根本，還是書店沒有對其受眾或經營目標進行精確定位，沒有對精細化的人群、特色或目標進行定制化設計。

從文化屬性來講，不僅僅在這個空間里的所有商品都被打上了文化的烙印，書店作為一個文化空間，也具有其相應的文化屬性。而文化產品相比商業產品，人們更關注其藝術文化價值；其背后的文化價值相當抽象，可能包括讀者能主觀感受到的理想、主張、靈感、感動等多種難以捉摸的文化內涵，其文化價值在使用中不但不會得到消耗，反而會在人們審美意見的共鳴與交互中獲得豐富。因此，通過將獨立書店作為整個文化空間進行定制化建設，開發打造成體系的書店文化，從而吸引、集合對應的讀者群落，將是獨立書店經營最大的優勢。

三、獨立書店的定制化經營三種模式

在網絡大潮中得以生存的書店，基本都精準定位了自己的目標受眾，并進行了定制化建設。本文選取了北京地區三家獨立書店，這三家獨立書店代表了三種定制化經營模式。

1.閱讀內容定制化模式：萬圣書園

萬圣書園創辦于1993年，主營文、史、哲、政治、法學類書籍，24年來，萬圣書園幾經搬遷，但一直沒有倒閉。萬圣書園的讀者群落定位是“精英人群，甚至是精英當中的精英群體”，其鎖定的精英群體是一批熱愛讀書、心懷天下的學者和業界精英，他們尋求的不是消磨時間，也不僅僅是提高個人素養，而是思考國家、社會乃至人類的特質、走向、弊病、解決方式。基于這樣的特殊需求，萬圣書園在摸索中逐漸形成了自己的經營體系，滿足該讀者群落不同方面的需求。創辦者劉蘇里指出，萬圣書園在網店興起之前已經找出了應對之策，即萬圣書園的體系，“體系就是萬圣書園所最獨特之處”。[3]該體系指的就是萬圣書園和與毗鄰萬圣的醒客咖啡館的結合，是書、“氣息”（文化氛圍）和公共討論空間的一體化。[4]整個萬圣書園的體系環環相扣、相互補充，對應精英階層讀者群落的不同需求。其中，書和氣息對應精英階層獲得知識、放松身心、讀書和思考的優質環境的個人化需求 ，而書和共同空間又共同對應這一階層的另一需求：思考、討論公共事務、國家和社會問題的提出和解決，選書是萬圣書園經營的核心。

萬圣書園的圖書分類不是功能性的簡單分類，如歷史、政治、音像、教輔等，而是用這個書店的所有圖書建立一個人文社科學科的知識體系。因此，萬圣書園總有“冷門書”和“積壓貨”。7萬多種書，50%是不好賣的，但恰恰是這50%的書構成了萬圣的核心競爭力。”[5]萬圣書園堅守“不好賣”的書，因為這些書是一個知識體系的一部分。而跟進學者的新作，是這個知識體系的不斷補充和建設。所以，萬圣書園的書籍帶給目標讀者的，一是完整的知識體系架構（經典著作），二是每個分支的動向（學術前沿）。這個知識體系是大多數書店所沒有、所不需要的，卻是萬圣書園最核心、最特別之處。原因在于，只有萬圣書園的精英讀者群擁有這樣系統化、全面化閱讀學術書籍、完善知識結構的需求，也只有這個群體時時跟進學術前沿、關注熱點學術議題。比如，萬圣書園的創舉之一即是最早設立“三農問題”專架，是萬圣書園根據其讀者群落的定向設計，是一個完全小眾化的舉動。按照大眾文化的經營策略，這類書的銷量可謂堪憂；即使對于萬圣書園鎖定的讀者群落，也不能保證每一個人都為這一設計買單。然而，這樣的設計強化了萬圣關注社會的精英階層的定位，使該讀者群落在萬圣書園可以得到身份認同，一個數量相對以往較小、相對固定、彼此之間相似性強的讀者群落由此越發清晰，該群落對書店的黏性也越來越大。

無疑，對目標讀者群落閱讀需求的小眾化定制，是萬圣書園的核心競爭力。對于萬圣書園所針對的精英階層，讀書、思考與討論是一體的，他們帶著對國家和社會的關注來到書店，尋找問題、尋找方法，也尋找可以討論問題和方法的同道中人。萬圣書園將讀者群落明確定位于“心懷天下”的精英階層，由于讀者群落小而明確，萬圣書園所有的設計都有著極強的針對性，用一整套體系滿足了該讀者群落的多種需求，從而將書店打造成該讀者群落拷問真理、追求理想的文化空間。讀者群落會越來越形成一個半封閉的文化圈子，從而鞏固萬圣的讀者基礎。

2.空間定制化模式：彼岸書店

彼岸書店經歷了傳統書店向新型書店的轉型。同萬圣書園相比，彼岸書店的讀者群主要集中在35歲以上，但并不嚴格對讀者群進行限制，吸引的消費群體也不僅包括了精英階層，還有學生群體、休閑群體等。彼岸書店的老板趙越超表示，作為一個以閱讀、消費為主要功能與設施的結構空間，彼岸書店所提供的場所環境、消費產品、服務形式都決定了其吸引的受眾。[6]老板提出了一個“美陳”的概念，來概括對于整個公共空間審美空間的建設。而根據彼岸書店讀者群的特征，大多數屬于擁有一定經濟資本和文化資本擁有量的中產階級。

對于受到良好教育、又具有一定生活閱歷的知識分子群體，其審美會對于厚重感與深度感具有較高的要求。而仔細觀察彼岸審美意象：書店坐落于北京海淀區牡丹科技大廈一樓，黃底招牌上“彼岸書店”四個紅字由國學大師饒宗頤題寫。整個大廳的設計非常開闊，氣氛靜謐，同整個外界的喧囂感相隔離。彼岸書店的大廳大致呈圓形，一入正門便能看到一個立柜，上面放有佛雕、茶餅、古冊、各色茶杯等物，中間的圓形大廳，正中間立著一個玻璃柜，同樣裝滿了各種文玩，旁邊一個長桌，上面文房四寶齊全。大廳其中有周邊設有散座，圍繞在大廳四周的則是12間茶室。整個中式的風格使得飲茶區與圖書共同形成了一個具有茶文化特色的文化空間。彼岸書店采用書店和茶館相結合的方式，希望制造一個茶香滿屋的氛圍，讓讀者能感受到書籍和茶文化的雙重浸養——茶文化對于文化空間的影響，實際上是一種對于靜思的營造。一個書店的氣質不僅僅在于書的內容本身，還在于整個環境給人帶來的閱讀體驗——“電子閱讀無法替代的正是這一份毫無干擾的時光。”[7]

在彼岸書店，圖書以外統稱“非書”經營，包括茶具、茶水、文具、藝術品等。在彼岸書店的總收入中，圖書銷售收入僅占的1/3，而“非書”產品則占2/3。在彼岸書店，女士在店里喝茶用小圓杯，象征為人圓融；男士品茶用竹節杯，寓意品格中空有節，透明的普洱茶壺下面有一個小小的熏蠟點著，讓茶水保持溫熱；每一個小小的細節，都可以看出書店團隊良苦之用心。書店的茶葉是專門到茶產地挑選的，筆墨紙硯也是直接到民間作坊去淘，不僅如此，連書籍本身的內容、裝幀、設計、手感、紙張、印刷，以及擺放書的角度、光線、書架設計、燈光角度等，都經過用心的設計，足見彼岸書店的對于書店審美意象建設的重視。

雖然盈利份額不占絕對多數，書必然是整個書店的靈魂。通過審美偏好和閱讀偏好的雙重鎖定，再加上互聯網上興趣小組的建立，彼岸書店能夠較好地吸引并且鎖定自己的受眾群，并且衍生出一系列線下活動，充分發揮書店的文化空間作用。每個周末，彼岸書店會舉辦各種類型的讀書會、新書發布會、簽售會、雅集、茶會、親子閱讀、童心放映、繪畫涂鴉等活動。每場活動提前一周左右在網絡上公布。彼岸書店努力從單純銷售圖書的站點，變為了一個擁有自身氣質、特色的文化品牌。

3.社區關系定制化模式：讀易洞書房

讀易洞書房是由店主邱小石與他的妻子共同經營，名字來源于店主老家四川福順的一個文化古跡。作為北京知名的社區書店，它的門臉極小，在社區內一條小型步行街的盡頭。而走進書店，則別有洞天：整個書店由兩間屋子組成，大概50平方米左右的空間被書架隔為不同的空間，感覺有些擁擠；另一個房間則放了一個布沙發，一個純木質茶臺，接下來又是幾排大書架。除了書，書架上還放有幾盆綠植，深色的墻壁上是風格各異的裝飾品，整個書店更像是精心裝飾的客房。

2006年，設計廣告文案的邱小石建立了這個書店，其動機則是“為了與社區有更多的接觸”，“以書會友”。邱小石的家距離書店只有5分鐘路程，其他的鄰居也一樣，可在書店自由進出，“現在新型社區鄰里之間全是陌生人，老死不相往來，我想讓鄰里關系更加融洽。”社區書店讀易洞占用的是邱小石夫婦購買的私人房產，同時邱小石還有白天的其他工作，因此經營書店的經濟壓力也相對較小。相對其他獨立書店，社區書店具有讀者群與居民群相交織的特點，即書店特色的建設與社區特色息息相關。而從書籍的種類、擺設等各方面來看，也具有鮮明的個人烙印。社區書店穩定的受眾群體決定了書店如何調動社區成員的參與熱情，也成為了社區書店建設的核心問題。自成立以來，讀易洞與所在的青青家園社區建立起了緊密的融合關系，書店不僅成為了社區的標志性文化符號，也與小區居民的日常生活緊密交織在一起。“讀易洞”作為一個業主們共同認可的公共空間，在社區公共議題上發揮作用。如2008年汶川地震，全社區的捐款活動就在此舉行。讀易洞的特色活動也是圍繞著社區特色展開，例如“閱讀鄰居”此類小型民間讀書會，參與者得以在臺上分享自己的閱讀體驗，進一步營造文化氛圍，密切社區成員之間的關系，更加鞏固讀者群與書店的聯系。在這個過程中，以社區單位為基礎，社區成員互動為基本動力，使得社區書店的定制化建設在以書店為公共空間的社區互動中，逐漸形成帶有社區特色的書店特色。[8]

四、體驗營銷成為獨立書店定制化經營的重要方向

體驗營銷通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）。看+聽實現對顧客的感官刺激，用+參與實現與顧客的互動體驗。在閱讀渠道極大豐富，商品力、品牌力在日漸弱化的環境下，體驗營銷成為驅動分眾化閱讀市場的重要力量。

在閱讀消費升級環境下，激發閱讀消費行為的因素已由書籍本身，轉移到書籍之外的情感。“在消費的時候我們并不是在為某一個東西買單，而是在為我們的精神需求買單”。[9]體驗營銷將成為獨立書店定制化經營的重要方向。以讀者為中心的體驗營銷將逐步取代以書籍為中心的傳統營銷模式。獨立書店要做好體驗營銷，實現定制化經營主要有以下5個方面需要重點把握。

1.精準的目標讀者定位+精準的消費場景定位

在當前的閱讀消費升級、讀者需求分層環境下，獨立書店定制化經營必須建立準確的目標讀者群體定位和清晰的消費場景定位。越是聚焦目標讀者群，越是會贏得目標讀者群的關注，才會有效提升目標讀者群的體驗需求。越是期望覆蓋更多的閱讀消費需求，越會被更多的閱讀需求所拋棄。如上文中提到的萬圣書園，其讀者群就定位為小眾化的精英讀者群體，通過小眾化圖書銷售來帶動大眾化的圖書消費。

2.全接觸點布局，滿足目標讀者全渠道體驗需求

互聯網提供的豐富場景正在改變人們的生活，帶來更多的互聯網生活體驗。目前，互聯網提供了完全可以滿足人們日常生活需求的場景，人們的生活因此更加豐富多彩。人們由以前相對單調的生活場景下的“逛書店”更多走向了豐富的互聯網世界。獨立書店要滿足精準讀者的體驗需求，必須要線下線上同步布局，必須具備到店、到家兩大功能。以上三家書店都具有自己的官方網站，形成線上線下的全渠道布局，滿足互聯網化的讀者群體的各種接觸點需求。

3.打造良好的閱讀體驗，滿足閱讀升級環境下新的閱讀消費需求

閱讀的概念隨著閱讀消費的升級已經發生了根本改變：閱讀已經由“物”的概念，逐步轉向生活方式的需求、轉向情感的需求；讀者對書籍的希望，已經由買到，轉向休閑、消遣的情感需求；閱讀已經由自帶對消費者的影響力，轉向要打造特殊的影響力。

在此環境下，書店對閱讀體驗的認識要實現三個角色轉變：由“一站購書、一次購足”的以往零售理念，轉移到滿足讀者品質生活需求的新零售理念上來；由品類管理的經營模式，轉向生活方式的提供模式；由書籍的提供者轉向目標讀者品質生活的創造者。

4.情感體驗+社交體驗，實現“人的經營”

在未來的圖書銷售市場，隨著越來越多的網店和互聯網場景的越加豐富，讀者資源將成為稀缺資源，獨立書店必須通過實現良好的感官體驗、交互體驗、情感體驗、社交體驗、信任體驗，實現對人的經營，努力打造終身分眾化讀者群。彼岸書店走的是情感體驗營銷的路子，在彼岸書店能得到最好的閱讀體驗和閱讀文化熏陶；讀易洞書房則是社交體驗的典型，通過拓展社區關系，形成虛擬社群，實現最大限度的關系維護，實現從“書的經營”向“關系網的經營”轉變。

5.場景體驗，挖掘目標讀者的潛力需求

精準的場景體驗是實現海量圖書供給與目標讀者群消費需求準確匹配的基礎。當前，要特別研究的消費場景有健康場景、運動場景、個性化場景、社交場景等，這些場景均包含了非常大的需求潛力；要重點挖掘的場景包括學習場景、休閑場景、家庭場景、親子場景等，這些場景有著非常大的需求空間。如何有效地將閱讀嵌入這些場景中是獨立書店進行定制化經營必須思考的首要問題。

做好場景體驗，首先必須要系統、全面把握閱讀市場的變化。其次是要做好讀者群洞察，區分不同的場景需求，分析挖掘在不同場景環境下的需求潛力，實現精準的匹配。如果技術力量足夠雄厚，還可借助閱讀大數據、書店運營數據，實現精準的讀者群畫像。在此基礎上，分析需求趨向，配置閱讀需求，使目標讀者獲得“意想不到”的滿足。再次，需要進行準確的場景表現，以此激發讀者的購買動機，將獨立書店調整為以讀者生活為中心的生活化布局理念，創建閱讀單元，搭建全新的閱讀場景，以場景聚焦滿足更加豐富的場景體驗。

五、內容—空間—關系接觸點營銷模式是獨立書店的發展趨勢

正如紙質閱讀物不會在人類未來的閱讀生活中完全退場一樣，獨立書店將來也不會全然消失，它仍將擁有部分有著獨特閱讀需求的讀者市場，另外還可能會演變為休閑、鑒賞、創意甚至傳統教育等功能更強的新型文化空間。至于規模與品牌雙向缺失的情況，獨立書店不妨從精細化的小眾讀者群中尋找立足之地，通過內容—空間—關系三個層面，通過三個接觸點的打造，持續提升讀者的情感體驗和文化認同，從而實現閱讀營銷模式的根本變革，只有這樣，獨立書店才能在實體書店衰落的趨勢中找到自己的精準定位和生存空間。