網購質量問題手機訴至法院獲賠三倍購物款

□ 吳凡云 龔啟鵬

網購質量問題手機訴至法院獲賠三倍購物款

□ 吳凡云 龔啟鵬

2017年1月23日，南昌市西湖區人民法院一審審理一起侵權責任糾紛案，法院判決：被告羅某向原告周某支付賠償款4200元；駁回原告周某其他訴訟請求。

被告羅某在被告某寶公司網絡平臺注冊成立網店，經營魅族手機等業務，該手機宣傳網頁顯示：官方驗證、魅族正品、全國聯保、假一罰三。2015年11月24日，原告周某以其妻子黃某注冊的身份，在被告羅某網店購買魅族手機一部，單價1400元。同日周某通過某寶網上支付購手機款1400元，并于2015年11月30日收到該手機。原告使用該手機兩個多月后出現充電故障，原告遂于2016年2月18日前往南昌魅族授權服務體驗中心對該手機進行維修，魅族授權服務體驗中心對該機進行維修后，出具了《手機檢測報告》，結論為：人為外拆外修，主板私修，充電不良。客戶反映在網上購買，無外拆外修，考慮到客戶年紀較大，情緒激動，所以特殊申請免費維修，更換主板和USB-FPC。該手機維修后，原告使用該手機上網時，被該手機原注冊用戶鎖定，導致該手機無法使用。

法院經審理認為，原告周某向被告羅某購買手機，有原告周某出具的訂單及手機實物予以證實，且與被告某寶公司提交的訂單詳情相互吻合，可以確認原告與被告羅某之間存在買賣合同關系。原告購買涉案手機后，出現充電不良、人為外折外修等質量問題，隨后被原用戶鎖定，導致無法使用，其合法權益受到損害，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。該法第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。據此，原告要求被告羅某賠償三倍購物款，符合法律規定，法院予以支持。關于原告要求被告某寶公司承擔先行扣劃被告羅某押金的請求，法院認為，根據《消費者權益保護法》第四十四條規定：網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。本案中，被告某寶公司作為網絡交易平臺經營者，并非買賣合同的相對方，且其在訴訟過程中，如實提供了銷售者的相關情況，其在涉案交易過程中并無過錯，故原告要求被告某寶公司承擔先行賠付及連帶賠償責任，理由不充分，法院不予支持。原告要求被告承擔誤工費、交通費、材料打印費，但未提交證據予以證實，故對該訴請，法院不予支持。被告羅某經本院依法傳喚，無正當理由未到庭應訴，應視為其放棄質證和抗辯的權利。遂依法作出上述判決。

【點評】《消費者權益保護法》規定：經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。國家保護消費者的合法權益不受侵害。

國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。

經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

本案中，原告購買涉案手機后，出現質量問題，且被原用戶鎖定，導致無法使用，其合法權益受到損害，原告有權利要求被告賠償三倍購物款。