物業管理工作要以人為本

張樂

摘 要本文在分析物業管理工作中以人為本思想的重要性的基礎上，著重分析了當前物業管理工作中以人為本的內容并積極探索了以人為本開展物業管理工作的策略，以提高物業管理質量。

【關鍵詞】物業管理；以人為本；策略

物業管理工作是構建社會環境的重要內容，對建設和諧社會有著重要意義。因此，物業管理工作受到社會群眾和相關部門的高度重視。在以人為本思想的引導下，我國各項工作加強重視人的需求和人的發展。在這種情況下，物業管理工作加強重視以人為本的工作思想，并積極運用以人為本思想開展物業管理工作。研究以人為本理念下的物業管理工作對物業管理工作效率的提升有著直接的現實意義。

1 在物業管理工作中以人為本思想的重要性

1.1 以人為本是物業管理的重要指導思想

在“三個代表”思想的領導下，堅持以人為本指導思想已經成為當前物業管理工作的重要發展方向。物業管理工作是我國政府部門的重要工作，使城市管理的重要工作內容，對物業和社區有著一定的管理職能。同時，物業管理不僅能夠解決社會群眾的住房問題，而且對城市發展有著重要意義。只有堅持以人為本思想，重視社會群眾的現實需求才能提高物業管理工作的實效性。

1.2 以人為本構建物業管理品牌的前提

物業管理工作具有一定的服務職能，屬于服務行業。而物業管理品牌是物業管理水平的標志，也是物業管理的核心競爭力所在。堅持以人為本開展物業管理工作有利于物業管理部門深入了解人們群眾的心理需求和生活需求，進而為人們群眾提供相應的物業管理服務。例如，在物業管理工作中，積極為殘疾人開設無障礙通道等工作充分體現了以人為本思想。并且，堅持以人為本思想嗎，，開展物業管理工作能夠加強人民群眾對物業管理部門的信任，有利于物業管理品牌的培育和發展。

1.3 以人為本是物業智能化管理的重要補充手段

在當今信息化時代，運用信息技術開展物業管理工作已經成為當前物業管理工作的重要方法。采用信息化物業管理能夠節省人力和物力，提高物業管理工作效率。但是，信息化物業管理工作缺乏情感溝通，可能會使物業管理工作脫離人民群眾。而堅持以人為本開展物業管理工作能夠對物業智能化管理進行補充，進而為智能化物業管理開辟廣闊的發展空間，提高物業管理工作效率。

2 物業管理工作中以人為本的內容

2.1 物業管理超前介入要堅持以人為本

超前介入指在物業管理工作貫穿應物業規劃設計工作及物業建筑竣工的整個過程。超前介入不僅要對物業的建筑質量、社區環境以及基礎設施建設等各方面進行管理，而且還要深入了解物業的結構，確保物業服務質量，明確物業責任，提高物業服務水平。而物業管理的超前介入工作直接關系到人民群眾的日常居住和生活。因此，物業管理超前介入應堅持以人為本，充分重視業主的需求，以業主的需求為依據開展物業管理工作，提高物業服務質量。

2.2 物業管理方法要堅持以人為本

在當今網絡時代，傳統的物業管理工作方法已經無法適應物業的發展。因此，物業管理部門應積極創新物業管理方法，加強重視信息技術在物業管理中的應用。同時，在信息技術背景下的物業管理工作仍要堅持以人為本，重視業主的信息需求和物業服務需求，積極開發物業評估、物業交易咨詢、經營策劃等業務，為業主提供完善的物業服務，既提高了物業公司的經濟效益，又滿足了業主的服務需求。

2.3 開發物業管理人才要堅持以人為本

物業管理工作需要高素質的物業管理人才。因此物業管理人才的開發成為當前物業管理工作的重要內容。在開發物業管理人才的時候，要堅持以人為本的思想。首先，物業管理部門應積極重視物業管理人才的思想政治水平，加強對物業管理人才的思想政治教育，引導物業管理人才樹立正確的人生觀，提高物業管理人才的服務意識；其次，物業管理人才開發應積極加強作風建設，提高物業管理人才的自身素質；最后，物業管理人才開發應重視物業管理技能的提高。為此，物業管理部門應加強物業管理人員的業務培訓，完善物業管理人員的業務知識，進而提高物業管理人員的業務技能，使業務管理人員能夠堅持以人為本理念開展業務管理工作。

3 以人為本開展物業管理工作的策略

3.1 積極樹立人本思想

以人為本開展物業管理工作要求物業管理人員積極樹立人本思想，在物業管理的過程中堅持以人為本。首先，在開展專業化物業管理服務的過程中要重視人性化管理，既要滿足物業管理的要求，也要重業主的而心里需求，積極開展人性化服務；其次，在發展物業管理品牌的過程中要重視人性化品牌的培育，加強重視物業管理的服務性質，積極發展符合業主需求的物業管理品牌，提高物業管理質量。

3.2 以人為本開展個性化服務

當前，物業業主的需求越來越個性化，因此，物業管理工作應堅持以人為本思想，開展個性化服務。在物業管理的過程中，要深入了解業主的個性化服務需求。為此，物業管理工作人員應積極開展服務需求調查，搜集業主的個性化物業服務需求，并根據業主的個性化需求開展個性化物業管理服務。

3.3 以人為本提高物業管理信息化水平

隨著物業管理信息化發展，物業管理工作應堅持以人為本，提高物業管理信息化水平。尤其在當今網絡時代，互聯網在人們生活中的使用已經十分普遍，物業管理工作應加強重視人們的互聯網的依賴，根據人們的信息技術需求開展信息化物業管理，積極開發物業管理系統軟件，并構建物業管理信息數據庫，實現物業管理資源共享，提高物業管理工作效率。

4 結語

在以人為本的社會觀念下，堅持以人為本工作思想，開展物業管理工作已經成為當前物業管理的重要發展方向。文章從以人為本角度深入探索了物業管理工作。作者希望，研究者能夠從更多的角度去探索物業管理工作，以提高物業管理工作效率。

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作者單位

張家口市橋西區房管局 河北省張家口市 075000