績效管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用效果分析

績效管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用效果分析

朱全勝

在新一輪醫(yī)改開始之后，醫(yī)院的內(nèi)部管理也引進(jìn)了績效管理。績效管理對醫(yī)院的發(fā)展有極強(qiáng)的促進(jìn)作用，但在實施績效管理的過程中，也需要對實施和應(yīng)手的方法策略進(jìn)行分析探討，以保證績效管理可以在醫(yī)院管理在發(fā)揮出最佳效果。本文對績效管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析和探討，并對如何更好的在醫(yī)院管理中實施績效管理提出可行性建議，以供各大醫(yī)院在管理改革中參考應(yīng)用。

績效管理；醫(yī)院管理；應(yīng)用效果

新醫(yī)改開始后，公立醫(yī)院的改革成為重點(diǎn)和難點(diǎn)。自績效管理引入醫(yī)院管理以來，對醫(yī)院管理制度產(chǎn)生了極大的沖擊，作為醫(yī)院內(nèi)部管理的重要組成部分，是促進(jìn)醫(yī)院生存與發(fā)展的保證，良好的績效管理能正確引導(dǎo)員工的工作動機(jī)，使他們在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時體現(xiàn)自身的價值[1]，還能積極促進(jìn)醫(yī)院各方面服務(wù)質(zhì)量的提升以及管理效率的提高，但同時在應(yīng)用過程中也暴露了許多問題。績效管理在醫(yī)院管理中存在的問題極大的阻礙了醫(yī)院的發(fā)展，所以解決這些問題已成為促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展進(jìn)步最重要的工作之一。

1 績效管理對醫(yī)院發(fā)展的重要性

醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與人民的生命安全息息相關(guān)，所以需要大力調(diào)醫(yī)備人員的工作積極性，使醫(yī)務(wù)人員能夠在工作崗位上堅守現(xiàn)職，為社會大眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，這對我國的社會醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)也將起到重要的推動作用。基于這一點(diǎn)，在醫(yī)院管理中實施績效管理，可以促進(jìn)對醫(yī)務(wù)人員工作積極性的調(diào)動。同時針對后勤行政等部門，也可以促進(jìn)這些部門發(fā)揮醫(yī)療輔助作用，協(xié)助臨床醫(yī)療、職能科室以及護(hù)理等直接與病人接觸和提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員共，共同做好醫(yī)療服務(wù)工作，提高我國的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，改善老百姓就醫(yī)難的問題，促進(jìn)我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康和發(fā)展步伐[2]。

2 醫(yī)院績效管理應(yīng)用過程中出現(xiàn)的主要問題

2.1 考核問題

在績效管理中，考核系統(tǒng)是非常關(guān)鍵的組成部分。目前在大部分的醫(yī)院管理中都存在著對考核的重要性認(rèn)識不夠深刻，不重視考核的問題。主要表現(xiàn)在考核指標(biāo)不全面，考核方法不客觀不科學(xué)，考核內(nèi)容過于形式化等方面。造成這一問題的原因，是由于在過去的醫(yī)院管理中，對于考核管理方面偏重于對醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)和功能方法，制定的標(biāo)準(zhǔn)也側(cè)重于這些方面，缺乏對病人評估方面的了解和重視[3]。

2.2 重評估輕管理

盡管引入了績效管理，但目前在醫(yī)院的績效管理中，對于評估這一部分只進(jìn)行了績效評估，沒有進(jìn)行全面的評估。在評估系統(tǒng)中只重視事后評價，對事前和事中缺少預(yù)見性，控制力以及行動能力都較為薄弱。

2.3 缺乏完善的績效管理評估模型

管理者和員工都是構(gòu)成績效管理的重要元素，但目前在很多醫(yī)院的績效管理中，管理者與醫(yī)務(wù)人員的溝通嚴(yán)重不足，特別是對制定管理目標(biāo)以及管理計劃方面，缺少來自醫(yī)務(wù)人員的切實意義，對員工也沒有進(jìn)行相關(guān)的知識輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

3 加強(qiáng)醫(yī)院績效管理的具體措施

想要使績效管理在醫(yī)院管理中發(fā)揮出最佳效果，需要醫(yī)院的最高管理層制定好醫(yī)院未來的發(fā)展戰(zhàn)略，這是應(yīng)用績效管理的基礎(chǔ)和前提[4]。缺少這個基礎(chǔ)和前提，盲目地使用績效管理，不但不會收到良好的管理效果，還可能因績效管理不全面，使醫(yī)院的管理更加混亂，遭受更多的損失。

3.1 績效計劃

應(yīng)用績效管理，首先醫(yī)院要做好績效計劃，包括清晰明確組織戰(zhàn)略以及發(fā)展目標(biāo)。這是確保醫(yī)院的發(fā)展不會偏離軌道的重要保障，也是績效管理的發(fā)展方向和奮差距目標(biāo)。醫(yī)院制定的發(fā)展戰(zhàn)略需要考慮社會、經(jīng)濟(jì)、患者需求以及競爭環(huán)境等多方面的因素，確到各方面的景程不會使醫(yī)院偏離發(fā)展的方向和軌跡。

3.2 績效實施

績效實施的過程，就是一個不斷的進(jìn)行溝通、接受反饋信息、調(diào)整、再溝通的過程。這一過程需要管理者和員工的共同參與，員工能免更加實際的反饋醫(yī)院的實際情況和具體信息，這是管理者實施績效策略的重要參考指標(biāo)。

3.3 績效評價

績效評價是推動績效管理實施的發(fā)展的重要動力。績效評價可對績效管理實施的具體情況進(jìn)總結(jié)和分析，找出不足，從而改正問題和糾正錯誤，促進(jìn)績效管理不斷的發(fā)展進(jìn)步。收益指標(biāo)是績效評價的重要指標(biāo)，包括社會、經(jīng)濟(jì)以及管理三個層面的收益評價[5]。

3.4 績效反饋

接收來自員工的效果反饋，也是績效管理的重要工作內(nèi)容和組成部分。這需要加強(qiáng)管理人員與員工之間的溝通工作，通過績效反饋，可以及時發(fā)現(xiàn)績效管理中存在的問題和不足，從而及時改正，促進(jìn)績效管理的不斷發(fā)展和進(jìn)步，為醫(yī)院的發(fā)展做好管理工作。

3.5 績效改進(jìn)

對績效管理中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，是績效管理最為關(guān)鍵的工作內(nèi)容之一。通過績效評價結(jié)果來制定員工的工資、資金、晉升或降級等福利待遇，從而激發(fā)員工的工作積極性，提高工作能力以及效率，從而達(dá)到績效管理的最終目標(biāo)。

3.6 績效結(jié)果的應(yīng)用

對于績效結(jié)果不能置之不理，而是要將績效結(jié)果應(yīng)用起來。根據(jù)績效結(jié)果來調(diào)整員工的職務(wù)，或輪換或解聘，還可以用于員工招聘和培訓(xùn)，促進(jìn)人力資源管理能力的提高和發(fā)展。

4 結(jié)論

隨著我國城市與社會發(fā)展的逐步完善，我國各醫(yī)院也對自身的制度管理展開了深化改革工作。當(dāng)前我國醫(yī)院所面臨的最主要問題，就是績效管理工作的落實問題，只有確保醫(yī)院的績效管理工作得到 準(zhǔn)確落實，醫(yī)院才能夠真正發(fā)揮出其本身的職能與社會作用[6]。在我國醫(yī)療事業(yè)快速發(fā)展的新時期，醫(yī)院在做好治病救人的本職工作時，更加注重醫(yī)院綜合水平的提高，其中進(jìn)行有效的人力資源管理是關(guān)鍵的一步。在醫(yī)院的人力資源管理中，運(yùn)用績效考核的方式可以保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)，能夠最大程度的激發(fā)醫(yī)生的工作熱情[7]。績效考核對醫(yī)院人力資源綜合管理能夠產(chǎn)生重要的影響，但是當(dāng)前很多醫(yī)院人力資源管理中績效考核定位存在偏差，績效評價指標(biāo)不夠科學(xué)等問題，要明確績效考核的目標(biāo)，完善績效考核的內(nèi)容;遵循績效考核的原則，細(xì)致劃分考核的標(biāo)準(zhǔn)以及注重績效考核的監(jiān)督，保證績效考核的質(zhì)量[8]。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的高低對我國的醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)有著直接的影響，因此做好績效管理，促進(jìn)醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)務(wù)工人員的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)，對醫(yī)院本身的發(fā)展來說是必不可少的重要工作，對我國的醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)的建設(shè)起著非常重要的促進(jìn)作用。

[1] 陳春曉． 績效管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J]． 會計師，2015（6）：69-70．

[2] 胡新業(yè)，蒲川，林幻，等． 量化考核在重慶市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效管理中的應(yīng)用[J]． 中國全科醫(yī)學(xué)，2015，18（2）：223-226．

[3] 尚飛燕． 績效管理理論在三甲醫(yī)院管理中的應(yīng)用及價值思考[J]．西南國防醫(yī)藥，2016，26（2）：213-214．

[4] 王志偉，郭淑敏． 績效管理在基層醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J]． 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（8）：103-104．

[5] 符照明． 績效在醫(yī)院管理中的作用[J]． 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015，29（11）：80-81．

[6] 張洋，方全喜． 試述績效管理在醫(yī)院管理中的實際應(yīng)用[J]． 財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2015（21）：84，115．

[7] 李秋霞． 試論績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用[J]． 企業(yè)改革與管理，2014，9（10）：70-72．

[8] 龍婉如． 績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用[C]//“決策論壇——經(jīng)營管理決策的應(yīng)用與分析學(xué)術(shù)研討會”論文集（上)，2016．

Analysis of the Effect of Performance Management in Hospital Management

ZHU Quansheng Dean's Of fi ce, Xinjiang Bayingol Mongolian Autonomous Prefecture Luntai County People's Hospital, Bazhou Xinjiang 841600, China

After the start of a new round of health care reform, the hospital's internal management also introduced performance management. Performance management has a strong role in promoting the development of the hospital, but in the implementation of performance management process, also need to implement and should be the method of analysis and discussion to ensure that performance management can be in the hospital management to play the best results. In this paper, the application of performance management in hospital management analysis and discussion, and how to better implement the performance management in hospital management feasibility recommendations for the major hospitals in the management reform reference application.

performance management; hospital management; application effect

R197．3

A

1674-9316（2017）09-0017-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．09．009

新疆巴音郭楞蒙古自治州輪臺縣人民醫(yī)院院長辦公室，新疆 巴州 841600