基于網絡傳輸的電視宣教系統在醫院的應用與實踐

董琳，郭晶，葉盛楠，徐琨

中國醫學科學院北京協和醫院，北京 100730

基于網絡傳輸的電視宣教系統在醫院的應用與實踐

董琳，郭晶，葉盛楠，徐琨

中國醫學科學院北京協和醫院，北京 100730

隨著廣播電視技術的迅速發展，電視宣教系統也在不斷更新換代。在“互聯網+”的時代背景下，如何將醫院的電視宣教系統與互聯網相結合，發揮互聯網快速、高效的優勢，更好地為患者提供個性化、精準化的服務，是一個值得探討的課題。該文以北京協和醫院數字媒體發布系統為例，介紹基于網絡傳輸的電視宣教系統在醫院的應用與實踐。

電視宣教；互聯網；健康教育

電視宣教，顧名思義是指通過電視媒介開展某一領域知識的宣傳和普及。把一定數量用于宣教的電視終端整合起來，通過特定的技術手段統一管理，便構成了電視宣教系統。電視宣教系統通常包括制作系統和播出系統，其運行主要包括制作、發布、傳輸、接收和播送5個環節。近年來，“健康中國”上升為國家戰略，健康教育是提高全民健康素養的重要手段。通過電視宣教系統進行健康知識和醫療常識的宣傳教育，是目前醫院開展健康教育的重要途徑之一。把大眾最想了解的醫學知識制作成電視科普節目，在醫院候診區、輸液區、病房等患者集中、人流量大的區域滾動播放，一方面能夠幫助患者了解相關疾病的診療常識，另一方面也有利于營造良好的就醫環境。

1 醫院電視宣教系統的主要模式

1.1 通過院內有線電視播出宣教節目

在醫院已經建好的有線電視系統中增開新的信號頻道，利用硬盤播出系統，將視頻信號經硬盤播出卡輸出到增開的頻道器中，然后通過閉路線向醫院的電視終端傳輸信號[1]。這是一種比較傳統的節目播出方式。

1.2 插卡式電視宣教系統

把節目按照節目單編排好，存入特制的節目存儲卡，通過更換每臺電視機的存儲卡片來更新節目。這類電視宣教系統需要改造電視機終端，安裝定制的播出系統，保留電視機收看電視節目的功能，通過遙控器進行切換。但由于不能進行統一的播控，需要投入大量的人力來維持系統的運行。

1.3 與移動傳媒合作，定制醫院專屬頻道

移動傳媒是指通過無線數字信號發射、地面數字設備接收的方法進行數字節目播放與接收的一種播出系統[2]。醫院通過與移動電視運營公司合作，定制醫院專屬頻道，醫院提供節目內容，移動電視運營商負責節目的制作和播控。

1.4 基于網絡傳輸和播控的電視宣教系統

系統通過網絡傳輸節目信號，在終端設置數字機頂盒接收、下載節目內容，并通過電視機播出。節目的發布和播出全部通過網絡進行控制。

2 協和數字媒體發布系統的特點及運行模式

北京協和醫院是在國內較早建立電視宣教系統的醫院之一。2012年，為更好地為患者提供個性化的健康宣教服務，醫院將原有的插卡式電視宣教系統進行升級改造，建成了覆蓋新門診大樓、急診樓和外科樓，基于網絡傳輸的數字媒體發布系統。系統在后臺通過計算機上傳和發布節目信息，經過醫院內部網絡傳輸高清視頻信號，在終端通過高清機頂盒接收節目并下載到優盤里進行存儲和播放。與傳統的電視宣教系統相比，數字媒體發布系統通過網絡傳輸節目，可以發揮互聯網快速、高效的優勢，實現信息的實時發布，更好地為患者服務。目前，在協和就診的門診患者、急診患者和住院患者都可以收看到系統播出的節目。

2.1 對內和對外雙重功能定位

協和數字媒體發布系統具有對內和對外雙重功能定位。①數字媒體發布系統承擔著對患者進行健康教育的功能。通過播出健康節目，患者可以學習健康科普知識、熟悉醫院診療流程、獲取義診講座信息等。②數字媒體發布系統也是患者了解醫院的一個窗口，通過節目患者可以了解醫院文化和醫院動態。③數字媒體發布系統是醫院文化建設的重要載體，也是醫院員工了解醫院發展動態的重要途徑。

2.2 網絡傳輸節約人力物力成本

與傳統的醫院電視宣教系統相比，協和數字媒體發布系統通過網絡發布和傳輸節目，只需要一臺能上網的電腦，便可以實現節目的實時發布，并進行統一播控。在節目播放終端，不需要架設衛星天線、改造電視機硬件，只需要連接電視機的機頂盒有網絡接入，便可以進行節目的下載和播放，極大節約了人力和物力成本。

2.3 內容管理和發布系統高效

協和數字媒體發布系統后臺播控界面設置了素材管理、信息發布和系統管理3個窗口。

在素材管理窗口，可以實現視頻的上傳、審核和刪改，同時可以對已上傳視頻的基本信息進行預覽，包括名稱、大小、時長、是否審批等，同時可以進行視頻的在線預覽。

在信息發布窗口，可以根據需求新建和修改節目單，設置節目單分組、播出日期和播出時段。在節目單中添加已上傳的視頻，按照節目編排調整播出順序，便可立即發布。目前，協和數字媒體發布系統的節目播出分實時和下載兩種模式。實時模式下，節目播出沒有延時，節目一旦發布，電視機終端即刻按照最新的節目單播出。下載模式下，節目播出前需要先將新節目下載到機頂盒的優盤中，節目播出有延時，時間長短根據網速而定，常規節目播出可以選擇下載模式。

在系統管理窗口，可以進行模板管理、分組管理、開關機時間管理和終端運行監控等操作，實現對系統內每個電視終端進行精確的、一對一的管理。

2.4 屬地化管理實現精準服務

通過對不同區域的電視終端進行個性化管理，可以為患者提供更加精準的服務。協和數字媒體發布系統可以通過網絡對某一獨立終端或某一組終端進行精準控制，實現分區域管理。目前，協和數字媒體發布系統的終端分組主要有：公共區域，如電梯間、門診大廳、住院大廳等；候診區域，如各科室一級候診區、門診中心治療室等；急診區域，如急診輸液區、留觀家屬等候區等；住院區域，主要分布在病房和家屬等候區。針對不同區域的受眾特點，通過在數字媒體發布系統內建立不同分組，協和對數百臺電視終端進行了屬地化管理。

2.5 宣教節目內容個性豐富

在屬地化管理的基礎上，醫院根據每個分組的特點編排了內容豐富而又各具特色的健康宣教節目。

在協和門診大廳主街上方有一塊40 m2的LED大屏，這塊屏幕上的信息具有引導和指示作用，因此主要用來播放樓層索引、就診流程、就診指南、義診通知、溫馨提示等內容。同時，在遇到重大突發事件時，LED屏還承擔著發布緊急通知的功能。

公共區域是受眾最多的地方，這一區域的宣教電視在節目內容設置上相對豐富，主要包括：健康小百科、醫院新聞、協和名醫介紹、健康教育宣傳片、公益廣告、輕松一刻和特別節目等板塊。其中，醫院新聞是滾動播出率最高的節目，目的是讓患者更好地了解醫院文化和醫院動態。

各科室在一級候診區都安裝了宣教電視，方便患者在候診時獲取健康常識，同時舒緩緊張情緒。為給患者提供個性化的精準服務，候診區宣教電視的節目內容由各科根據本科室的疾病特點來確定，如口腔科播放《正畸注意事項》《洗牙知識問答》；兒科則因為患者主要是兒童，宣教節目以動畫片為主；中醫科除了常規的健康節目，還播出科室宣傳片，讓患者更好地了解科室概況和文化。

2.6 分時段管理保證資源合理配置

協和數字媒體發布系統覆蓋近400臺電視終端，為節約資源，保證資源的合理配置，醫院根據不同分組的特點，為各組設置了個性化的開機和關機時間，實現系統內所有電視定時自動開機和關機。根據醫院工作時間安排，所有電視終端的開機時間均為早上6:30，但關機時間各有不同。如急診因為全年24 h開放，考慮到患者的需求，這一區域的電視關機時間便設定在晚上21:30；每逢周末和節假日半天門診時，公共區域宣教電視的關機時間便設定在中午12:00。

2.7 多重機制保證播出的安全性

對于視頻播出系統來說，播出安全至關重要。近年來，因為視頻節目播出引發的危機事件時常發生。協和數字媒體發布系統從操作環境、發布流程、用戶權限等多個層面進行把控，全方位保證節目的安全播出。

在操作環境方面，協和數字媒體發布系統只能在醫院內部網絡環境中登錄，并且所有節目的上傳、發布和播出也都通過醫院內部網絡進行，避免了系統受到外部網絡中病毒和黑客的攻擊。在發布流程上，節目在上傳之前，需要通過特定軟件進行3次轉碼；節目上傳之后，需要經過兩次審批，每一個步驟都需要經過認真的核對，確保節目內容無誤。醫院還對系統用戶進行了權限分級管理，一個新節目只有經過最高級別權限的用戶審批后，才能進入正常發布環節，從管理上保證了播出的安全性。

同時，除了通過電視監看系統節目是否正常播出外，在系統后臺還可以實時監控全院各終端是否正常運行，如果某一終端出現問題，系統會顯示未開機或未聯機，以便及時處理。

3 問題與思考

隨著時代的進步和技術的發展，當前已經入全媒體時代，信息傳播手段越來越豐富，醫院進行健康教育的方式也越來越多。電視宣教系統作為醫院內部的“傳統媒體”，和大眾傳播領域內的傳統媒體一樣，也面臨著諸多問題。例如受眾流失，年輕患者在候診時會更愿意選擇通過手機獲取信息；內容缺乏吸引力，醫院在健康宣教節內容的選擇上更偏向于該院專家做的科普節目和本院新聞，具有觀看內容的強制性，即電視播放的內容是唯一的，受眾不能更換頻道、不能自由選擇觀看的節目內容[3]。但是，作為醫院健康宣教的重要形式，電視宣教又有著不可替代的作用。如何讓節目內容不斷地吸引人們的注意并且持續地保持新鮮，變受眾強制接收為主動觀看，這是一個難題[4]。技術知識輔助手段，“內容為王”是不變的硬道理。醫院應該從內容入手，從患者的需求出發，編輯制作更切合大眾需求的節目內容，滿足不同年齡階段患者的需求。同時，制作好的節目不僅需要專業的廣播電視設備，更需要專業的從業人員，才能保證節目的質量[5]。

基于網絡傳輸的數字媒體發布系統是醫院宣教電視系統與互聯網結合的成功案例，它一方面大大提高了醫院管理人員的工作效率，避免了傳統宣教電視的種種弊端，另一方面也以其高速、便捷的優勢，為患者提供了更加精準的健康服務。面臨全媒體時代的沖擊，電視宣教系統還應在現有的網絡播控基礎上，進行系統的升級和開發，結合當下最流行的直播、彈幕等形式，實現醫院宣教電視的人性化和智能化，變“強制觀看”為“良性互動”，讓醫院健康宣教變得更生動有趣，不斷提升患者的就醫體驗。

[1]羅娟，呂強，唐曉東，等.醫院有線電視系統的技術實現和效果評價[J].中國醫療設備，2009，24（9）：41-42.

[2]蘭天，馬良宇.移動傳媒的傳播學分析—以CCTV移動傳媒開播為例[J].東南傳播，2008（4）：67-68.

[3]汪青云，陳軼群.樓宇電視的困境與出路[J].東南傳播，2011（7）：65-67.

[4]胡穎君.SWOT分析透視下的我國地鐵電視業[J].東南傳播，2008（8）：64-65.

[5]張屾，莊寧.淺談醫院電視臺的生存與發展[J].現代醫院管理，2014，12（4）：88-90.

R197.32

A

1672-5654（2017）05（c）-0048-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.15.048

2017-02-24）

董琳（1987-），男，山東臨沂人，碩士，研究實習員，主要從事醫院管理工作。