卓越的醫務領導者應該修煉的核心意識思考

100080北京市海淀區婦幼保健院

在日常管理行為中，無論我們身處組織的那個層級，基層、中層或高層，我們都會經常思考一個問題，如何才能使自己領導和管理的團隊從普通走向優秀，從優秀走向卓越，從卓越走向引領。領導沒有最好只有更好，如何做到這一點，仁者見仁，智者見智，沒有標準答案。筆者認為，領導意識左右領導行為，領導行為影響領導結果。作為一名優秀的領導者，富有領導意識，對打造卓越團隊至關重要，為此，筆者結合自身從一名普通員工成為團隊最高決策者的領導實踐，就管理者應該加強修煉的核心領導意識進行了深入分析和思考，以期加強同行交流，實施持續質量改進，共同為推進我國醫療保健機構科學化、規范化、精細化管理水平的不斷提高做出努力。筆者認為，作為一名優秀領導者，主要應該加強以下16項核心領導意識修煉，扼要闡述如下。

安全意識

要盡可能培訓和告誡組織和團隊的每一名成員，任何組織和團隊要生存和發展，沒有安全就沒有了一切。安全是組織的生命線，這種安全不僅包括診療服務環境中水、電、氣(氧氣、天然氣等)、熱、暖、飲食、消防、反恐、通訊、信息、血源、車輛、器械、物資供應、消毒、應急等后勤服務保障的安全，而且包括確保每一次診療服務行為的安全[1]，不能經常出現醫療糾紛及醫療差錯事故，才可能為組織和團隊的生存和發展提供基本保證。

責任意識

一個高效的組織一定是一個責任明確的組織，且至少做到以下3點：①做到事事有人負責，人人有事可做，每一件事責任人、監督人都非常明確；②每位員工都有極強的責任心，清晰自身在組織環節中職責范圍；③有一套完整的責任追究體系，出現差錯事故，都非常明確自己承擔的責任；只有這樣才能做到實事實做，避免推諉扯皮事件發生，從而提高組織和團隊效能。

團隊意識

為了提高服務效率，現代社會分工日趨專業化、精細化，任何一次診療服務行為的完成都需要各個環節和部門的密切配合。為此，務必培訓和告誡身處環節中的每一位員工都需要有高度的團隊協作意識[2]，只有自己為團隊的其他成員服務好，才能尋求團隊的其他成員為自己服務好；只有這種精誠團結，才能為服務對象提供滿意和高品質的服務。

規范意識

在日常工作和生活中出現的各種惡性事故，在日常診療行為中出現的各種差錯，除科學尚未預知的意外，往往都可歸咎于違反診療操作常規或服務指南，服務不規范所致。因此，培訓和告誡每一名員工規范意識，通曉診療操作常規和服務指南，并嚴格遵照執行，是減少或避免差錯事故發生的根本保障。

危機意識

伴隨社會經濟的飛速發展，人們對醫療保健服務的需求越來越多，對服務品質的要求越來越高。加之大量的社會資本爭相辦醫，醫療服務機構總數越來越多，規模越來越大。如何在日趨激烈的醫療保健服務市場競爭中立于不敗之地，讓每位員工樹立危機意識[3]，主動參與競爭，也是現代領導者必須修煉的重要意識。

經營意識

領導就是在有限的人、財、物與無限的百姓醫療保健服務需求之間尋求平衡。要處理好這種平衡，客觀上要求每位領導者不得不樹立經營意識[4]，并培訓和告誡每位員工自覺參與到醫院和科室經營中來，才能在百姓服務需求、醫保資金控制、醫療機構自身良性發展之間尋求到平衡點，從而為醫療保健機構自身的生存和發展贏得機遇。

服務意識

由于醫療保健服務行為的特殊性，整個疾病治療和保健提供過程實際上也是一個服務過程，身處其間的服務對象不僅關注疾病治療的結果，而且特別在意疾病治療過程的身心體驗。稍有不慎，輕者引發服務對象投訴，重者引發糾紛和群體事件。因此，培訓每位員工樹立主動服務意識，提高每位員工主動服務技能就顯得尤為重要。

效率意識

由于科技不斷進步，人們生活節奏不斷加快，傳統的診療服務模式和服務流程已遠不能適應現代快節奏的日常生活方式。因此，牢固樹立效率意識，更新醫療設備，改善服務流程，把醫務人員從繁重的手工勞動中解放出來，努力提高單位時間就診服務效率就顯得尤為重要，在增強醫院核心競爭力同時，為服務對象提供更加高效便捷的服務。

創新意識

隨著社會經濟的快速發展，疾病譜隨之發生變化；人們的保健服務需求日益增強；對服務品質提出了新的更高要求，迫切需要每位領導者努力增強創新意識[5]，緊跟時代發展脈搏，不斷開展新技術新業務，滿足服務對象日益增長的醫療保健服務新需求。因此，具備創新意識就成為現代醫務管理者必備的核心素養，需要在實踐中不斷修煉，才能順應時代發展潮流。

學習意識

由于醫學技術發展突飛猛進，服務對象需求日新月異，經濟社會進步斗轉星移，任何一個組織和團隊，如果不能及時捕捉時代發展脈搏，不努力構建學習型組織，不培訓和告誡員工增強學習意識，提高學習能力，組織的生存和發展必將被快速發展的社會洪流所淹沒。因此，培養員工終生學習的意識就成為每位領導者應盡的責任和義務。

教學意識

在組織中樹立起良好的學習意識固然重要，但要達到良好的學習效果，發揮事半功倍的學習效能，良好的教學意識和優秀的教學文化顯得尤為重要。使培養和帶教下級醫務人員變成每位老員工的社會責任，成為各級領導者必須加以重視并身體力行的重要義務。

表率意識

俗話說“榜樣的力量是無窮的”。因此，要想組織和團隊不斷追求上進、追求卓越，直至引領，還需要每位領導者凡事起表率作用，要求員工做到的，自身必須首先做到，只有這樣，才能一呼百應，無往而不勝。

廉潔意識

現代社會，在社會經濟快速發展的同時，挑戰和誘惑也不斷腐蝕著醫務工作者及各級領導者。如果缺乏自律意識，很有可能“一失足成千古恨”。因此，培訓和告誡每位員工樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，自覺抵制各種誘惑，經受住各種復雜環境的考驗，也是每位領導者應盡的義務。

宣傳意識

現代社會，是一個信息爆炸的社會，學會宣傳、推銷醫院對每一位醫務工作者都顯得尤為重要，不僅要宣傳醫療保健機構自身的日常診療服務項目，更重要的要及時宣傳新技術、新業務，而且要宣傳、普及醫療保健知識，增強大眾自身防病水平；同時還要宣傳診療行為中不可預知的因素，增強公眾對診療服務行為的理解，努力營造和諧的外部工作氛圍。

公關意識

醫療服務機構作為一個基本的社會單元，與各級政府行政部門、社會各行業、各利益相關群體、廣大百姓發生千絲萬縷的聯系。要保證整個行業或自身醫療機構良性發展，需要協調好方方面面的關系。因此，樹立公關意識，為整個行業和自身機構謀求良好的外部發展環境，也成為每位領導者應盡的責任和義務，不得不加以重視。

紅線意識

伴隨改革開放和經濟的快速發展，拜金主義、享樂主義、意識形態多元化、坑蒙拐騙偷和假冒偽劣產品等社會丑惡現象有一定程度的蔓延，一定程度上也影響醫療保健機構外部執業環境。作為各級領導者，如何在自身堅守紅線的同時，幫助和指導員工堅守紅線，不做違法亂紀的事，保持醫療服務行業和自身醫療機構成為一片凈土也顯得尤為重要。為凈化整個社會環境做出醫務人員應盡的責任和貢獻，也成為擺在各級領導者面前的問題。

總之，筆者認為，無論身處組織和團隊管理的哪個層級，只要各級領導者，在不斷加強自身上述意識修煉的同時，培訓和提升所帶領的組織和團隊按上述意識全員加強修煉，日久天長，必將有所收獲，團隊必將從普通走向優秀，從優秀走向卓越。“星星之火可以燎原”，無數優秀卓越的團隊形成合力，必將為不斷提升我國醫療保健機構管理科學化、規范化、精細化水平做出貢獻！

[1]張敏.產科護士創新型護理安全意識的培養[J].中國社區醫師(醫學專業),2013,15(1):379.

[2]陳冬雨.團隊強才是真的強[J].中國信息界-e醫療,2015,(5):46-47.

[3]楊華,顏廷杰.現代醫院危機管理[J].中華醫院管理雜志,2003,19(4):200-202.

[4]美國醫院管理與經營現狀[J].中國腫瘤,2001,10(12):685-686.

[5]高逸飛.張揚創新文化[J].中國醫院院長,2012,(6):52-53.