柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應(yīng)用

王蘭

烏海市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，內(nèi)蒙古烏海 016000

柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應(yīng)用

王蘭

烏海市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，內(nèi)蒙古烏海 016000

目的觀察柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應(yīng)用效果。方法將2016年1月—2017年1月期間，該院婦產(chǎn)科收治的142名孕產(chǎn)婦納入研究當中，在孕產(chǎn)婦及其家屬同意的前提下，采用隨機數(shù)表法將孕產(chǎn)婦分為常規(guī)管理組和柔性管理組，分別對兩組護理人員實施常規(guī)護理管理和柔性護理管理，對比兩組護理人員的護理工作質(zhì)量、出錯率、被投訴率以及兩組產(chǎn)婦的護理滿意度。結(jié)果柔性管理組護理人員的護理工作質(zhì)量顯著高于常規(guī)管理組，柔性護理管理組護理人員的出錯率以及被投訴率顯著低于常規(guī)管理組，柔性管理組孕產(chǎn)婦的護理滿意度顯著高于常規(guī)管理組，兩組上述指標的對比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論將柔性護理管理應(yīng)用于婦產(chǎn)科護理管理中，能夠顯著提升護理人員的護理工作質(zhì)量，降低出錯率和被投訴率，孕產(chǎn)婦的護理滿意度也顯著提升，具有較高的臨床實踐推廣價值。

柔性管理；常規(guī)管理；護理管理工作；婦產(chǎn)科；應(yīng)用效果

婦產(chǎn)科收治的孕產(chǎn)婦及新生兒等均為脆弱群體，因此在護理中，要求更高，也給護理人員造成了更大的工作壓力，因此，需要采取更加科學(xué)優(yōu)質(zhì)的護理管理辦法[1]。該研究就柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應(yīng)用效果進行觀察。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

1.1.1 孕產(chǎn)婦臨床資料 該研究共納入孕產(chǎn)婦142名，均為該院2016年1月—2017年1月期間收治，采用隨機數(shù)表法進行隨機分組，分為常規(guī)管理組和柔性管理組，各71名。常規(guī)管理組采取常規(guī)護理管理，孕產(chǎn)婦年齡22～34歲，平均（28.5±2.4）歲，孕周 38～42 周，平均（39.4±1.2）周；柔性管理組采取柔性護理管理，孕產(chǎn)婦年齡22～35歲，平均（28.6±2.3）歲，孕周 38～42 周，平均（39.3±1.3）周。兩組孕產(chǎn)婦的年齡與孕周對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），可進行對比觀察。

1.1.2 護理人員資料 護理人員分為兩組，分別給予兩組孕產(chǎn)婦對應(yīng)的護理干預(yù)。

常規(guī)管理組，護理人員22名，護士17名，護師5名，年齡 20～41 歲，平均（31.2±1.3）歲，專科 5 名，本科13名，碩士及以上4名；柔性管理組，護理人員22名，護士 17名，護師 5名，年齡 20～30歲，平均（31.1±1.4）歲，專科4名，本科14名，碩士及以上4名；兩組護理人員均為女性，在年齡、職稱和學(xué)歷上的比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），可以進行對比觀察。

1.2 方法

常規(guī)管理組采取常規(guī)護理管理，包括護理人員的職責(zé)分工、排班管理以及工作考核等[2]。

柔性管理組采取柔性護理管理，具體如下：

①營造優(yōu)良的工作環(huán)境[3]：醫(yī)院注意營造更加輕松、舒適的工作環(huán)境，為護理人員創(chuàng)建良好的交流平臺，能夠表達感受和想法，使得護理人員的心理壓力得到一定緩解。

②注意情感關(guān)懷：護理人員的工作壓力大，需要給予一定的人文關(guān)懷，給予護理人員尊重和關(guān)心，關(guān)注其身心健康，幫助解決困難，使其能有更多精力更好狀態(tài)投入工作。

③寬容管理：當護理人員工作上出現(xiàn)失誤時，應(yīng)該指出錯誤，但應(yīng)該注意方式和形式，以指導(dǎo)和糾正的方式代替強硬的批評，幫助護理人員找出出現(xiàn)失誤的原因以及相關(guān)影響因素，及時采取科學(xué)有效的補救措施，降低影響，事后幫助總結(jié)，防止再次出現(xiàn)，提升護理人員的工作質(zhì)量。

④管理手段的人性化和民主性[4]：在管理中，應(yīng)該多多傾聽護理人員的意見和建議，改進管理工作，使管理工作更加科學(xué)有效；在進行工作安排時，要參考護理人員的個性特長以及興趣等，進行合理的職位和工作安排，提升其工作的積極性和主動性。

⑤強化管理人員的培養(yǎng)：管理人員的素質(zhì)和能力，對護理管理工作效果影響很大，因此，醫(yī)院加強對護理管理人員的培養(yǎng)，使其能夠更好地實施柔性管理，能夠更好地協(xié)調(diào)人員關(guān)系以及工作安排，提升管理能力，確保管理效果。

1.3 觀察指標

對比兩組護理人員護理工作質(zhì)量、出錯率和被投訴率，對比兩組孕產(chǎn)婦的護理滿意度。護理工作質(zhì)量的評估，按照該院護理部制定的相關(guān)考核標準進行，對護理人員的工作進行監(jiān)督并記錄其工作情況，根據(jù)記錄計算其出錯率，結(jié)合孕產(chǎn)婦及其家屬的反饋情況，對護理人員的被投訴率進行統(tǒng)計計算，向孕產(chǎn)婦及其家屬發(fā)放自制的護理滿意度調(diào)查表進行護理滿意度的調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計方法

該次研究的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理，均選擇SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行，計數(shù)資料通過[n（%）]表示，計量資料通過均數(shù)及標準差（±s）表示，比較兩組差異時，分別應(yīng)用χ2檢驗與t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

對比結(jié)果顯示，柔性管理組的護理工作更為突出。柔性管理組的護理人員的護理工作質(zhì)量評分為（93.21±4.22）分，顯著高于常規(guī)管理組的（78.06±3.65）分，對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（t=22.879，P=0.000）；柔性管理組的護理出錯率為4.23%（3/71），顯著低于常規(guī)管理組的14.08%（10/71），對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=4.149，P=0.042）；柔性管理組的被投訴率為2.82%（2/71），顯著低于常規(guī)管理組的12.68%（9/71），對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=4.829，P=0.028）；柔性管理組的護理滿意度為95.77%（68/71），顯著高于常規(guī)管理組的84.51%（60/71），對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=5.071，P=0.024）。

3 討論

近年來，隨著社會發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平不斷提升，健康意識也隨之不斷加強，對于疾病的治療和護理效果都更加重視，因而，對護理人員的要求也越來越高，為提升護理質(zhì)量，規(guī)范護理工作，醫(yī)院的護理管理工作也取得了全新進展，護理管理模式也在不斷改進和完善[5]。

婦產(chǎn)科護理工作的對象為孕產(chǎn)婦和新生兒，工作內(nèi)容不僅僅局限于給予其常規(guī)的護理服務(wù)，還包含助產(chǎn)、接生等，不僅任務(wù)繁重，且對工作的安全性和細致性要求更高，給護理人員帶來沉重的工作壓力，因此，需要通過改進護理管理模式，使護理人員的心理狀態(tài)更加積極陽光，工作積極性和主動性得以提升，個人的工作能力得到更好的發(fā)揮[6]。

以往的護理管理工作，以剛性的強制管理為主要方式，更加注重規(guī)定護理工作的目標與要求，對護理人員的行為和感受都有很大程度的限制，將注重點放在護理效果上，而忽略了護理人員的因素[7]。柔性護理管理，即在護理管理過程中，采取人性化的管理手段，注重調(diào)動護理人員的積極性和熱情，關(guān)注其心理狀況和內(nèi)心感受，根據(jù)護理人員的個性特征進行工作分配，使護理人員能夠更加認真積極地開展工作[8]。柔性管理注重護理人員的心理和情感，通過營造良好的工作氛圍和環(huán)境緩解其壓力，在工作出現(xiàn)失誤后，也給予寬容對待，并提供幫助和指導(dǎo)，方式更加柔和，護理人員更能接受，工作也會更加認真。給予護理人員情感關(guān)懷，多關(guān)心護理人員的個人情況，在其遇到困難時，及時予以幫助，使其能夠全身心投入工作。總之，柔性管理就是給予護理人員更加人性化的關(guān)懷，保證其心理健康和積極的工作態(tài)度，并能虛心學(xué)習(xí)和進步，應(yīng)用效果突出。

該研究中，柔性管理組護理人員的護理工作質(zhì)量更高，護理過程中出現(xiàn)失誤的幾率更小，被投訴率也顯著下降，護理滿意度顯著提升，整體工作質(zhì)量和水平顯著提高，與采取常規(guī)護理管理的常規(guī)管理組相比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，將柔性管理應(yīng)用于婦產(chǎn)科的護理管理工作中，能夠有效提升護理人員護理工作質(zhì)量，降低出錯率和被投訴率，提升護理滿意度，具有較高的實踐應(yīng)用價值，值得大力推廣。

[1]秦嫦娥.柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生標準管理,2015,6(4):152-153.

[2]趙立娟.柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理中的應(yīng)用方法及應(yīng)用效果[J].河北醫(yī)藥,2015,37(15):2390-2391.

[3]周鳳娟.柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南,2016,14(35):221-222.

[4]陳小萍.柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(23):173-175.

[5]董羽.柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生標準管理,2016,7(18):185-187.

[6]陳希.柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應(yīng)用[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2016,8(12):249-250.

[7]姚萍,陳淑霞.分析柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的運用[J].中國保健營養(yǎng),2016,26(33):243.

[8]廖春芝.柔性管理在婦產(chǎn)科護理工作中的應(yīng)用[J].深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志,2015,25(13):134-135.

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1672-5654（2017）09（a）-0130-02

2017-06-07）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.25.130

王蘭（1976-），女，內(nèi)蒙古呼和浩特人，本科，主管護師，主要從事婦產(chǎn)科護理及感染管理工作。