和諧醫(yī)院文化的價(jià)值形態(tài)淺議

耿志偉，余璇，楊金紅

山東省泰安市中心醫(yī)院，山東泰安 271000

和諧醫(yī)院文化的價(jià)值形態(tài)淺議

耿志偉，余璇，楊金紅

山東省泰安市中心醫(yī)院，山東泰安 271000

醫(yī)院文化建設(shè)是衛(wèi)生行業(yè)文化建設(shè)乃至國家文化建設(shè)的重要組成部分。和諧醫(yī)院文化是反映一個(gè)醫(yī)院整體醫(yī)患關(guān)系是否有助于醫(yī)院發(fā)展，是否有助于增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力、向心力的基礎(chǔ)，直接體現(xiàn)了醫(yī)院文化建設(shè)成果，用文化的力量確保醫(yī)患關(guān)系的和諧是打造“和諧醫(yī)院”的必由之路。該文著重探討和諧醫(yī)院文化的可持續(xù)性價(jià)值形態(tài)，探討了和諧醫(yī)院文化在人文中的背景、定義，促使和諧醫(yī)院文化在整體醫(yī)院文化建設(shè)中起到巨大作用。

醫(yī)院文化建設(shè)；和諧醫(yī)院文化；價(jià)值形態(tài)

醫(yī)院文化建設(shè)是衛(wèi)生行業(yè)文化建設(shè)乃至國家文化建設(shè)的重要組成部分,只有經(jīng)過精心培育的先進(jìn)的科室文化才能成為醫(yī)院發(fā)展的不竭動(dòng)力。在醫(yī)療改革不斷深化、醫(yī)療市場競爭日趨激烈的今天,如何以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力推進(jìn)醫(yī)院的文化品牌建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展的軟實(shí)力，提高醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)對整個(gè)社會(huì)事業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)度，使醫(yī)院立于不敗之地和可持續(xù)發(fā)展[1]。用和諧促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，必將有助于醫(yī)院文化建設(shè)的發(fā)展，從而提升醫(yī)院社會(huì)知名度，提高社會(huì)滿意度。

1 和諧醫(yī)院文化的背景

黨的十六屆四中全會(huì)第一次鮮明地提出了“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”這個(gè)科學(xué)命題。2005年9月，時(shí)任國務(wù)院總理溫家寶在全國人大三次會(huì)議上發(fā)表了樹立科學(xué)發(fā)展觀與構(gòu)建和諧社會(huì)的重要講話。全面闡述了構(gòu)建和諧社會(huì)是我們黨從開創(chuàng)中國特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重大任務(wù)；是抓住和用好重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉目標(biāo)的必然要求；是鞏固黨執(zhí)政的社會(huì)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)黨執(zhí)政的歷史任務(wù)的必然結(jié)果，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。與此同時(shí)，提出了和諧醫(yī)療會(huì)有助于我國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域醫(yī)患和諧，有助于醫(yī)院健康發(fā)展，減少醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛帶來的不利因素，使衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展[2]。

2 和諧醫(yī)院文化的定義

和諧的醫(yī)患關(guān)系是和諧醫(yī)院文化的核心反映，密切的協(xié)作關(guān)系是和諧醫(yī)院文化的基本表現(xiàn)，融洽的社會(huì)環(huán)境是和諧醫(yī)院文化的外部體現(xiàn)。和諧醫(yī)院文化為構(gòu)建和諧醫(yī)院提供精神支撐、智力支持和思想保證。建設(shè)和諧醫(yī)院文化必須培育共同價(jià)值取向，崇尚和諧精神文化；必須營造和諧人文環(huán)境，追求和諧服務(wù)文化；必須健全完善管理機(jī)制，推行和諧行為文化；必須建立有效監(jiān)督機(jī)制，構(gòu)建和諧制度文化。

3 和諧醫(yī)院文化的價(jià)值

和諧文化是一種以和諧為思想內(nèi)核和價(jià)值取向，以奉行和諧理念為主要內(nèi)容的文化形態(tài)、文化形象和文化性狀，把和諧文化融入醫(yī)院管理之中，是現(xiàn)階段廣大醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員的莊嚴(yán)使命與具體實(shí)踐。和諧醫(yī)院文化的意義極其重大。大而言之，和諧的醫(yī)院文化注重醫(yī)院間的合作，注重醫(yī)院的社會(huì)效益，涉及環(huán)境的保護(hù)和發(fā)展的可持續(xù)性[3]。小而言之，構(gòu)建和諧文化注重醫(yī)院的形象，注重員工的素質(zhì)、醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量的提高，注重創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和競爭力的培植，對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展具有重大價(jià)值。

4 和諧醫(yī)院文化的形態(tài)

醫(yī)院文化作為社會(huì)文化的一個(gè)組成部分，主要是指單位員工在長期的醫(yī)療服務(wù)或醫(yī)患關(guān)系過程中所積淀的共同群體意識及行為方式，以及指導(dǎo)和約束醫(yī)院整體服務(wù)、管理和發(fā)展能力及員工心態(tài)、行為方式的價(jià)值理念[4-5]。

和諧醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要組成部分。從層面上講，醫(yī)院文化包括醫(yī)院內(nèi)部層面的和諧和對外環(huán)境關(guān)系的和諧。前者是指醫(yī)院員工自身的和諧，醫(yī)院內(nèi)部人際關(guān)系的和諧以及部門、科室之間關(guān)系的和諧等。后者是指醫(yī)院與社會(huì)以及生態(tài)環(huán)境之間關(guān)系的和諧。兩個(gè)層面的全部意蘊(yùn)都包含在以人為本的理念及其指引下的醫(yī)院精神和行為之中。

4.1 醫(yī)院內(nèi)部層面的和諧

4.1.1 醫(yī)院內(nèi)部整體文化的和諧 醫(yī)院內(nèi)部整體文化分為3個(gè)層次：①物質(zhì)層；②制度層；③屬于醫(yī)院深層文化的精神層。這3個(gè)層次是緊密聯(lián)系和相互滲透的關(guān)系，相互間具有高度的依賴性與和諧性，它們同步發(fā)展、不可分割。物質(zhì)層是醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層則規(guī)范著物質(zhì)層和精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，醫(yī)院文化建設(shè)就是空中樓閣；而精神層是形成物質(zhì)層和制度層的意識形態(tài)基礎(chǔ)，是醫(yī)院文化的核心與靈魂。

4.1.2 員工自身的和諧 和諧人生的核心內(nèi)涵是心靈的和諧。失去心靈的和諧，就失去了心身得以健康的前提，進(jìn)而導(dǎo)致家庭的不和諧、單位的不和諧、社會(huì)和自然的不和諧。有了和諧之心靈，就能發(fā)展健全的人格，打造優(yōu)秀的品質(zhì)，獲得良好的社會(huì)適應(yīng)能力[6]。

要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的和諧，必須堅(jiān)持以人為本的理念為指導(dǎo)，必須高度重視人精神層面的工作，努力實(shí)現(xiàn)以心靈和諧為前提的人的自身和諧，因?yàn)椤笆篱g一切事物中，人是第1個(gè)可寶貴的”，對于1個(gè)人來說，他的精神或心靈更是第1個(gè)可寶貴的。

4.1.3 醫(yī)院人際、科室關(guān)系的和諧 醫(yī)院文化建設(shè)的水平在較大程度上體現(xiàn)為部門、科室人心是否凝聚，關(guān)系是否融洽，目標(biāo)是否明確，管理是否民主，診療和服務(wù)是否到位，病人是否滿意等等。部門與科室要有關(guān)心每個(gè)人健康成長的意識，要為青年人成長成才提供優(yōu)惠條件，為每個(gè)人施展才華搭建舞臺。

4.2 醫(yī)院對外關(guān)系的和諧

所謂對外和諧是指醫(yī)院與醫(yī)院、醫(yī)院與社會(huì)(包括自然環(huán)境)之間的和諧。從理論上講，公立醫(yī)院是代表黨和政府向社會(huì)公眾和病人提供科學(xué)的健康知識和人性化醫(yī)療服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)[7]。和諧醫(yī)院文化建設(shè)工作必須立足于主動(dòng)出擊，要高水平、高效率地利用現(xiàn)有條件和資源把工作做得更好，這不僅是基于對使命的感悟和責(zé)任的推動(dòng)，這更是醫(yī)院和員工整體利益之所系[8]。

綜上所述，和諧醫(yī)院文化的價(jià)值在于凝聚、溝通、弘揚(yáng)正能量，在處理醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系中起到積極的作用。同時(shí)，只有不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，鞏固和發(fā)展改革取得的成果，才能真正實(shí)現(xiàn)同時(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的改革目標(biāo)，才能真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地。

[1]張建.醫(yī)院文化建設(shè)與科學(xué)發(fā)展觀[J].國際文化管理，2013，29（5）：44-45.

[2]趙琳琳.醫(yī)院文化參考[J].社會(huì)科學(xué),2014(6).

[3]東一，姚凱.醫(yī)院品牌建設(shè)的探討[J].國際管理學(xué)，2012，28（9）:57-58.

[4]劉占.文化發(fā)展[J].山西文化管理，2013，44（6）：22-45.

[5]張大中.科學(xué)參考[J].四川科學(xué),2014(1).

[6]程昱名.科學(xué)發(fā)展探討[J].中國社會(huì)學(xué)報(bào)，2013，11（9）.

[7]明明.醫(yī)院文化雜談[J].醫(yī)院文化管理，2013，1（3）：11-77.

[8]趙社會(huì).文化的魅力[J].科學(xué)管理,2012(9).

Discussion on the Value Form of Harmonious Hospital Culture

GENG Zhi-wei,YU Xuan,YANG Jin-hong
Taian Central Hospital,Taian,Shandong Province,271000 China

Hospital culture construction is an important part of the culture construction of the health industry and even the construction of the national culture.Harmonious hospital culture is the foundation of reflecting whether a hospital overall doctor-patient relationship being conducive to the development of the hospital,whether helping to enhance the hospital cohesion and cooperation,which directly reflects the results of hospital culture construction.Ensuring the harmonious relationship between doctors and patients with the power of culture is the only way to create “Harmony Hospital”.This paper focuses on the sustainable value of the harmonious hospital culture,discusses the background and definition of the harmonious hospital culture in the humanities,and promotes the great role that the harmonious hospital culture plays in the overall hospital culture construction.

Hospital culture construction;Harmonious hospital culture;Value form

R473

A

1672-5654（2017）09（a）-0021-02

2017-06-05）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.25.021

耿志偉（1977-），男，山東泰安人，本科，群文館員，主要從事宣傳策劃、群眾文化工作。