人文關懷對改善婦產科護患關系的作用

李莉

人文關懷對改善婦產科護患關系的作用

李莉

目的 探討人文關懷對改善婦產科護患關系的作用。方法 選擇2014年1月—2015年12月收治的婦產科產婦110例，隨機分為觀察組和對照組，每組55例，對照組接受常規護理，觀察組接受人文關懷護理。結果 觀察組護理滿意度得分為（92．13±4．26）分，對照組護理滿意度得分為（71．55±6．88）分，差異有統計學意義（P＜0．05）。結論 人文關懷有助于提高護理滿意度，值得推廣。

人文關懷；婦產科；護患關系

為進一步明確人文關懷對改善婦產科護患關系的作用[1]，本次研究選擇了2014年1月—2015年12月收治的110例婦產科產婦進行分組研究，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2014年1月—2015年12月收治的婦產科產婦110例，隨機分為觀察組和對照組，每組55例。觀察組年齡20～35歲，平均（26.2±2.8）歲，初產婦29例，經產婦26例；對照組年齡20～36歲，平均（26.7±2.5）歲，初產婦30例，經產婦25例。兩組產婦一般資料無明顯差異，有可比性（P＞0.05）。

1.2 護理方法

1.2.1 觀察組 在接受常規婦產科護理的基礎上接受人文關懷護理。常規婦產科護理措施包括基礎護理、飲食干預、健康指導等，人文關懷護理措施如下：（1）評估患者心理需求 護士在護理中要準確評估患者的心理狀態。例如，一些即將分娩的產婦對分娩過程心懷恐懼，甚至拒絕陰道分娩，要求剖腹產，從而增加了剖宮產率與并發癥發生率，護理人員必須針對其心理狀態提供護理配合。（2）運用語言技巧 在與患者交流的過程中，護士要尊重患者的人格，回答患者的疑問時要多用“請、謝謝配合、沒關系”等禮貌用語，不要表情冷漠。根據患者年齡、職業來選擇稱謂，如“某某老師、某某姐姐”等，讓患者感到人情味，不要在病室內直呼患者的床號。（3）肢體語言技巧 撫摸是有效的安慰手段。例如，產婦在分娩中，體力的消耗和疼痛的影響會降低其信心，這時，醫護人員輕輕的撫摸其腹部，整理其凌亂的頭發，握住產婦的手，都會使產婦得到安慰和鼓勵，更有利于順利完成分娩。又比如患者和家屬陷入痛苦之中的時候，輕輕拍打他們的肩部，撫摸他們的手，都會給他們極大地安慰[2]。其次，要善于運用面部表情。在工作中帶著坦誠的微笑，會讓患者感覺到安慰和放松，但是在患者出現緊急情況、需要和家屬進行溝通時，則要收起微笑，嚴肅認真的與患者家屬溝通。在與患者及家屬溝通時，還要注意目光交流，耐心傾聽。（4）學會換位思考 護士應體諒患者與家屬的心情，包容患者和家屬的不滿，不要和他們產生正面沖突。例如有的護士在進行新生兒足跟采血時可能需要扎兩針，部分家屬因心疼孩子而心生不滿，甚至責罵護士，此時護士應心平氣和的向家屬解釋，取得家屬的諒解，事后認真分析和總結原因，加以改進[3]。

1.2.2 對照組 接受常規護理，包括健康教育、產前宣教、產后護理等。

1.3 觀察指標

對比兩組住院時間、并發癥與護理滿意度。

1.4 評價標準

滿意度評價包括護士儀表、住院環境、護理服務、醫療檢查和疑惑解答5個方面，每項20分，總分100分，得分越高提示滿意度越高。

1.5 統計學方法

采用SPSS 16.0處理數據，計數資料和計量資料分別行χ2和t檢驗，P＜0.05提示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 住院時間及并發癥

觀察組住院時間（5.02±1.29）d，并發癥發生率為7.3%（共4例，包括便秘2例，出血2例），對照組住院時間（5.62±3.18）d，并發癥發生率為9.1%（共5例，包括便秘2例，出血3例），組間差異無統計學意義（P＞0.05）。

2.2 護患關系

觀察組護理滿意度得分為（92.13±4.26）分，對照組護理滿意度得分為（71.55±6.88）分，組間差異具統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

人文關懷強調從患者自身特征及護理需求出發，落實各項護理服務措施，進而提升護理的層次和質量[4]。

在婦產科護理中應用人文關懷理念，要求護理人員具備高度的責任心、愛心和事業心，要求護理人員高度尊重患者隱私和生命價值，無論患者的地位、職業、背景如何，都要一視同仁，將患者的安全、健康與滿意度放在護理任務的首位。在實施人文關懷護理時，護理人員還要熟練掌握各項護理知識與操作技巧，與患者進行有效的交流和溝通，建立和諧、融洽的護患關系[5-6]。通過在婦產科實施人性化護理，我們得到了如下收獲：（1）廣大護理人員的技能水平與護理責任心有了大幅度的提升，能夠更為有效的發覺以往護理中的局限性并加以改進，切實提高了服務質量；（2）受到了廣大產婦的一致好評，護患關系變的更加和諧，不但提高了科室的口碑，也增強了醫院的社會效益。總而言之，在婦產科實施人文關懷是極具價值的[7-10]。

在本次研究中，我們對觀察組患者給予人性化護理關懷，對對照組患者實施常規護理，從效果來看，觀察組的護患關系更加和諧，與對照組相比差異具統計學意義（P＜0.05）。因此可以認為，人文關懷有助于改善婦產科患者的預后，提高護理滿意度，值得推廣。

[1] 劉義蘭,楊雪嬌,胡德英,等． 護理人文關懷標準的研究進展[J]．中華護理雜志，2014，49（12）：1500-1505．

[2] 黃輝,劉義蘭,胡德英,等． 醫院護理人文關懷故事分享及其效果探索[J]． 護理管理雜志，2015，15（5）：376-378．

[3] 于賡哲． 漢宋之間醫患關系衍論——兼論羅伊·波特等人的醫患關系價值觀[J]． 清華大學學報(哲學社會科學版)，2014，29（1）：100-117．

[4] 黃旭宇,葉彩眉． 人性化護理在婦產科護理中的應用效果觀察[J]．中國現代醫生，2015，53（17）：144-147．

[5] 白璐,肖雷,張艷琳． 緩解護患關系方法的探討[J]． 世界最新醫學信息文摘，2016，16（72）：193．

[6] 黎雪梅,畢玉蘭,鐘婷． 淺談護士如何處理現代緊張的護患關系[J]．內蒙古中醫藥，2017，36（1）：68．

[7] 段紅柳． 以人為本理念在婦產科護理管理的應用效果分析[J]． 中國衛生產業，2015，12（17）：107-109．

[8] 王秀英． 婦產科護理中存在的安全隱患及臨床護理措施[J]． 世界最新醫學信息文摘（電子版），2015，15（A2）：25-26．

[9] 周婷珍． 婦產科臨床人性化護理的效果探討[J]． 中國中醫藥咨訊，2011，3（10）：260．

[10] 王冬玲． 婦產科護理中人性化護理的效果分析[J]． 按摩與康復醫學，2012，3（35）：275．

Effect of Humanistic Care in Improving Nurse-patient Relationship in Gynecology and Obstetrics

LI Li Department of Gynecology and Obstetrics, Yancheng Dong Fang Maternity Hospital, Yancheng Jiangsu 224005, China

Objective To investigate the effect of humanistic care in improving nurse-patient relationship in gynecology and obstetrics. Methods 110 cases of maternal during January 2014 - December 2015 were divided into the observation group and the control group, 55 cases in each group, the control group

routine nursing care, and the observation group received humanistic care, the hospital stay time. Results The nursing satisfaction score of observation group was (92.13±4.26), and that of the control group was (71.55±6.88),there was significant difference between two groups(P ＜ 0.05). Conclusion Humanistic care can improve the satisfaction of the patients in gynecology and obstetrics.

humanistic care; department of gynecology and obstetrics; nurse patient relationship

R192

A

1674-9316（2017）14-0169-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．14．095

鹽城東方婦產醫院婦產科，江蘇 鹽城 224005