基于客戶移動通信業務需求的校園市場營銷

李曉敏

摘要：我國通信運營商在2008年進行了重組，在此之后中國移動、中國電信以及中國聯通三大運營商就開始進行移動業務通信市場的全面競爭。在此情況下，運營商若想對市場占有率進行提升、對品牌知名度進行提升，就需要把握好每個市場，其中就包括校園市場。本文圍繞著基于客戶移動通信業務需求的校園市場營銷這一主題展開了討論。

關鍵詞：客戶；移動通信業務需求；市場營銷

一、終端營銷推廣策略

全網通手機終端的進一步普及，運營商原有的定制手機終端優勢逐漸減弱；手機終端銷售同時，通常伴隨著客戶對運營商的選擇，是運營商擴大客戶規模的有利時機。為此，樹立好的終端銷售口碑、開展購機補貼活動、開展靈活的合約機銷售活動以及靈活的合約套餐客戶購機補貼活動，都可以成為客戶選擇的驅動。如傳統的購機贈話費和存話費贈手機的活動，客戶可以在指定的機型中進行選擇，將定額的話費存入，就可以免費獲得手機終端；客戶可以承諾月消費，并選擇適當的合約期，運營商對客戶的購機進行補貼；除此之外，客戶還可以對指定機型的手機進行購買，從而獲得補貼的話費。開展此類活動，能夠幫助運營商有效綁定套餐、手機以及客戶，實現端卡餐的統一營銷，從而保證客戶在可以預見的中長期穩定使用該運營商的手機和套餐。運營商還可以開展用戶交費充值返話費的活動，客戶能夠對寬帶、手機等使用繳費卡或銀行卡進行充值，如果充值的金額達到一定的額度，就可以獲得返還的話費獎勵，同時還能進行手機的抽取。

二、廣告策略

大學生都具有廣泛的興趣，且其具有非常豐富的社會渠道，因此單純的媒體宣傳，無法對信息覆蓋性的需要進行滿足。作為促銷準備中最為重要的一個部分，廣告宣傳體系能夠與大學生的生活相貼近、與大學生的群體特征相符合，運營商在投放廣告的過程中應該選擇大型活動宣傳海報、校園布告欄以及網站等大學生經常瀏覽的地方。運營商在網站挑選方面，可以選擇學校學生經常使用的校園網站，這些網站在學生中知名度較高，非常適合進行網絡宣傳，在宣傳的過程中運營商應該主要宣傳自身的品牌形象，對業務不要進行主推，避免其對學生的正常瀏覽產生影響，進而造成學生厭倦心理的出現。除此之外，相較于商業網站，校園網站廣告投入會較低，且具有非常準確的目標群體，因此對運營商廣告宣傳來說非常有利。

運營商還可以將宣傳廣告張貼在學校的布告欄，作為學校發布信息的重要途徑，學校文化長廊一般都有許多學生進行瀏覽，其是學校一個非常重要的戶外固定宣傳場所。例如某運營商就在各大高校中將廣告宣傳投放在了宣傳欄中，其不僅將宣傳海報張貼在宣傳欄中，還詳細介紹了套餐內容，從而方便學生對其優惠活動以及套餐資費進行了解。

運營商在宣傳品牌的過程中還可以進行宣傳掛旗、海報的張貼。學校中有許多人參與學校的大型活動，且人群眾多，參與者的目光很容易被醒目的海報和掛旗吸引，在此情況下就促使其將品牌概念形成。除此之外，運營商還可以使用具有大型公司標志的接待帳篷和遮陽傘，其不僅能夠便利學生，還能使得公司和學生間的距離拉近，對良好的公司形象進行塑造。

三、對網絡質量進行提升

校園用戶通常都具有很高的網絡質量要求，并且隨著高校用戶容量的擴大以及網絡建設，就有可能出現切換不流暢、干擾、隱性故障等問題。如果這些現象變多，就會使得相對用戶對其進行投訴。所以，運營商應該對網絡優化進行加強，對其輸出功能進行完善，從而將穩定的通信服務提供給客戶。對此，可以從容量、卡或終端問題、切換等參數、基站功率、干擾、隱性故障、天線角度等方面將問題發現，與其他高校網絡維護中心一起將準備工作做好。網絡優化可對比學校區域基站進行覆蓋的話務量和站容量，預測未來的話務量，將擴容工作做好，從而對高校用戶增加情況下造成的通信需求進行滿足。

四、人員推銷策略

運營商在高校進行市場營銷的時候，需要對政企客戶關系進行充分利用，努力構建良好的直銷隊伍，針對勤工儉學的學生、學生會以及校團委的學生、綜合事物管理人員等，使其成為業務直銷員，進行直銷隊伍建設。其原因就在于這些群體能夠經常聯系和接觸學生，起到引導和表率的作用。

運營商首先要做的就是將客戶關系工作做好，通過綜合管理人員以及校團委人員將學校的各個環節打通。其次，需要結合學生會，將直銷隊伍建立起來，其能夠對移動產品以及校園寬帶接入的銷售職能擔任起來，除此之外在入學營銷的過程中可以對演示校園通信業務的職能承擔起來。第三，以勤工儉學、創業比賽活動為媒介，結合學生的成長發展與運營商校園營銷。第四，在管理直銷隊伍方面加強力度，實現對校園直銷渠道的長期管理、維系、互惠互利，共同受益、共同成長。

結語

本文就基于客戶移動通信業務需求的校園市場營銷進行了探討，提出了營業推廣策略、廣告策略、對網絡質量進行提升以及人員推銷策略等措施。運營商在今后發展的過程中，應該對營銷技巧進行把握，對營銷力度進行加強，并調整相關的營銷策略，從而使得自身在今后的市場競爭中占據主動地位。通過措施的實行，能夠使得基于客戶移動通信業務需求的校園市場營銷的作用充分發揮，從而使得營銷所獲得的經濟利益得到提升。

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