我國網絡團購發展現狀及策略研究

劉小嬌

摘要：隨著信息技術的高速發展，網絡團購不斷升溫之時，其存在的問題也不斷出現。本文針對國內網絡團購市場競爭環境、商品質量和安全性等方面存在的問題，提出了相應的對策，為推動國內網絡團購市場良性發展提供借鑒。

關鍵詞：電子商務；網絡團購

一、網絡團購概述

1.網絡團購概念

網絡團購（Online—Group Buying）是指利用網路平臺將具有相同購買需求的零散消費者聚集起來，形成數量較大的訂單，以優于個體購買價格進行集體購買的消費方式。 隨著消費者的參與，消費者價值得到提升，消費者滿意度增加，吸引更多的消費者參與其中。消費者數量增加，商家可讓利程度加深，提供的折扣力度增大，網絡團購商業模式的消費者價值得到進一步提升，反過來消費者數量越多又能吸引更多的潛在消費者和供應商參與其中。

2.網絡團購發展現狀

中國網上團購運動發展的實踐來看，從2010年開始，我國團購網站異軍突起并快速發展起來，出現了美團、糯米網等諸多團購網站，同時騰訊、新浪等門戶網站還推出了團購欄目。網絡團購是基于互聯網平臺來進行集體采購，集聚了有相同購買意愿的消費者到網絡平臺上，加大與商家進行價格談判的籌碼，以最優的價格獲得商品的一種新型購物方式。因購買人群基數較大，商家可給出低于零售價格的團購折扣。但其本身還是有許多的矛盾和問題有待解決，尤其是在其營銷運作模式上還有必要進一步的完善和優化。目前這些網絡團購機構的處境不容樂觀，大宗商品的網絡團購組織很多，規模參差不齊。很多小型團購網站只有一個軀殼，實際經營的商品很少，每天的交易量也很少；而一些規模較大的團購網站雖然注冊會員有幾萬人，但每月的交易量十分有限，難以達到團購要求的規模效應。

二、網絡團購存在問題分析

1.準入門檻低，市場競爭大

對于團購網站市場而言，存在著門檻低、成本低的特點，隨著競爭對手的日益增多，導致市場被瓜分，利潤空間被壓縮，團購網站以降低服務質量來低價出售產品卻導致了惡性競爭，會使整個團購市場的秩序受到影響，幾千家網站用自己不同的方式來爭取顧客，最后只會“賠了夫人又折兵”，自然也不會給消費者帶來高質量的服務。

2.商品質量問題

團購模式一向以低價格吸引消費者的眼球，低的產品價格必然會導致部分網站銷售低質量的產品，從而無法保障消費者權益。由于商品價格過低，沒有相應的保障等原因，造成大量團購網站存在商品質量問題，尚未得到有效地解決 。

3.售后服務無保障

團購網站作為一個銷售渠道，自己并不提供商品及服務，其獲利方式主要通過與商家分成和消費者參與團購但未進行消費的沉淀資金。團購網站與商戶之間的職責往往不明確， 在所購產品與實際有偏差或存在質量問題的情況下，消費者在提出要求維修和退換時，經常會遇到售后電話無人接聽、客服態度惡劣、客服對業務不熟悉、售后敷衍等問題；客戶投訴無法得到有效及時的處理，商家與團購網站互相推卸責任。

4.支付問題

支付風險是由于網絡團購在線支付缺乏擔保機制，資金安全無保證而給消費者帶來的經濟損失。目前團購網站在支付上大多要求通過支付寶、財付通、網上銀行等支付平臺提前付款， 并不是確認收到貨物滿意后才付款。這種提前付款模式給消費者資金安全埋下了隱患 。

5.缺乏行業標準，相關法律不健全

我國一直沒有一部統攝全局的專門性的法律規定，導致團購網站無法可依，工商部門無法可執。加上網絡的虛擬性與寬泛性帶來的監管困難，使一些不法團購網站和商戶欺騙消費者的現象時有發生，使得對網絡團購市場的監管具有相當大的難度。

三、網絡團購存在問題應對策略

1.健全法律法規，制定入行規范和標準

政府主管部門應針對網絡團購的特征及容易引發的爭議，進一步制定具有可操作性的法律法規，規范網絡團購相關利益主體的團購行為。從源頭上提高入行門檻，讓資質和信譽不佳的企業和商家、網站等不能進入該行業，這樣，只有符合資質標準和信譽良好的企業和商家能進入，政府要成立專門的信用認證機構，并制定行業規范和標準，這樣盡可能避免由于質量問題所帶來的糾紛和損失，這也保證了消費者可以做到有法可依。對網絡團購的違法經營行為予以重罰，加大違法成本。

2.加強宣傳使消費者提高自身警惕性

相關機構還應該通過各種途徑對消費者進行宣傳和引導，使他們認識到在任何時候消費都要保持理智和警惕性。尤其是在相關法律法規還不完善的情況下，消費者盡量選擇口碑良好的商家和網站，不要盲目追求所謂的低價折扣。消費者應要求網站提供購物發票、三包憑證或者出具服務單據，并注意保存相關交易行為的憑證，如下單頁面截圖、聊天記錄、訂單確認短信、郵件等下單憑證，以便發生糾紛時有據可依，提高維權成功率。如果發現商品質量問題或產生服務糾紛時，可將以上相關信息作為維權憑證使用。

3.完善支付體系

針對網絡團購維權機制欠缺的現狀，除了推進團購網站施行先行賠付、消費保證金、無理由退換貨等制度外，可以開啟貨到付款的模式，如果貨物或商品與事實不符，消費者甚至可以拒簽。同時引入第三方支付機構，從而避免了未消費已付款或消費不滿意后無法退款的情況產生。

結束語

目前，新興的團購網站在短期內商品規?；潭炔蛔?，在商業模式，市場運作等方面的戰略尚未清晰，很多問題都有待解決，雖然其中的一些問題涉及更深意義的層面，也并非在短時間里能夠解決，但是這些問題的發現和提出，通過對團購行業進行更深一步的思考和研究，可以為整個行業開拓一條清晰的發展之路。當然團購想要發展就離不開新型的團購模式，隨著信息的不斷更新，競爭的不斷激烈，必然會孕育出更多更具市場力，生命力的團購模式，來帶動整個經濟的發展。

參考文獻：

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