高校輔導員處理宿舍矛盾的案例分析

王娜

摘 要： 本文通過案例分析，具體探討了高校輔導員應該如何處理宿舍矛盾。

關鍵詞： 高校輔導員 宿舍矛盾 案例分析

一、案例簡介

2015級小教數學專業A班，女生E宿舍，宿舍成員共8人，成員中三名同學來自株洲，兩名來自郴州，兩名來自邵陽，一名來自益陽。

（一）案例背景：該宿舍成員自上學期入校以來表現優秀，成員之間關系較為和諧。新學期，隨著彼此了解的加深，成員之間摩擦不斷。由于宿舍成員之間缺乏有效溝通，宿舍矛盾不斷累積，成員之間的誤會逐漸加深，其中，以H同學和C同學之間的矛盾為典型。H同學和C同學性格具有很大的差異，兩人為人處世風格各不相同。H行動力強，做事雷厲風行，榮譽感強；C做事穩重，不緊不慢，善于考慮別人感受。兩人之間矛盾雖然沒有公開，但由于雙方有意回避矛盾，使之一直隱藏在宿舍內部。H羨慕C的好人緣，又反感其圓滑的為人；C覺得H雖優秀，但是在宿舍中不尊重同學，總是無形中給同學帶來壓力。

（二）案例經過：2016年3月20日，開學第四周周日，我在家中接到宿舍成員Z的電話，該同學向我反映當天下午宿舍同學因內務整理問題出現了矛盾，矛盾主要集中在H和C之間，兩名同學因何時開始整理內務意見不合，發生了言語沖突。C覺得H不夠尊重自己，不聽宿舍長安排。H情緒更為激動，叫來老鄉辱罵宿舍室友，當著全宿舍同學的面摔碎了水杯，隨后離開寢室，準備校外租房。在多方勸說下，學生當晚就寢回到了學校。

（三）案例難點：此次事件的難點在于：學生由于年紀較小，缺乏正確的人際溝通技巧，人際交往能力較差，缺乏解決沖突和矛盾的有效方法；女生心思細膩，有矛盾和摩擦不愿開誠布公地溝通交流，缺乏包容、欣賞之心；缺乏宿舍集體生活經驗，存在人際交往不適應問題；青少年個性有待完善。

二、案例分析處理

（一）案例分析：這是一例學生宿舍矛盾的典型案例。以下將從三個角度對案例進行分析：

1.根據需要層次理論對案例進行分析。根據馬斯洛需要層次理論，人人都有社交需求、尊重需求，人人都希望被別人尊重和欣賞。青少年迫切渴望得到他人的包容、認可，但青少年容易以自我為中心，只考慮自身需要的滿足，忽略別人的需要。案例中的H和C在處理關系時都只考慮了別人是否尊重，而忽略了尊重別人。2.根據人際溝通理論對案例進行分析。根據人際溝通理論，人與人之間需要有效溝通，才能建立良好的人際關系。我校屬于師范院校，女生偏多，女生宿舍矛盾問題非常突出。宿舍兩名同學之間因長期缺乏溝通，誤會日益加深，最終導致矛盾的爆發。3.根據適應理論對案例進行分析。根據適應理論，新環境下人們容易產生適應不良情況。對于新生來說，大學以前，同學們都生活在自己熟悉的環境之間，人際關系相對穩定和簡單。新生入校后，由于各方面差異，在人際交往中存在適應不良的情況。案例中的H因其獨特個性，在宿舍中出現適應危機。

（二）處理過程：1.深入學生宿舍，借助網絡，了解情況。我第一時間趕赴學生宿舍，與宿舍成員、宿委等進行溝通，了解宿舍成員近況，了解事件起因、過程。關注學生事后發的空間狀態，了解學生現狀。2.及時與家長取得聯系，形成家校合力。意識到事情的嚴重性，我立即通知H同學的家長，希望家長配合學校，引導學生正確看待宿舍矛盾，理智解決人際關系中的沖突，并要求家長督促學生遵守學校規章制度，及時趕回學校參加晚自習及晚就寢。3.動之以情，曉之以理，與學生進行溝通。在事件發生后，我第一時間到宿舍安撫宿舍成員情緒，引導學生互相理解、尊重、感恩。與C同學單獨交流，肯定其工作，引導她站在宿舍長的立場化解此次矛盾。一直通過電話與短信的方式與H同學溝通，勸說學生回校，肯定她的責任心，鼓勵她通過溝通解決矛盾。4.采用團體輔導方式對學生進行輔導，修復宿舍關系。在H回校后，將宿舍8人叫來辦公室，同學們表示經過一天的時間，大家已經恢復理智，尤其H和C更是當眾落淚，承認錯誤。為了幫助學生修復宿舍關系，在宿舍同學的主動要求下，我開展了一次團體輔導，內容：（1）積極傾聽活動。活動目標：通過活動，讓宿舍同學學會傾聽別人的聲音。活動程序：每位成員閉上眼睛，用1分鐘時間將注意力放在耳朵上，用心聽你所處環境的聲音。請每位成員張開眼睛，將聽到的聲音寫在紙上，然后統計聽到多少種聲音。請大家思考，為什么在同一環境中每個人聽到的差別那么大。（2）我錯了活動。活動目標：通過活動，使得同學們學會主動承認錯誤，并且互相諒解。活動程序：所有成員圍成一圈。領導者喊“一”時，舉左手，喊“二”時，舉右手，喊“三”時，抬左腳，喊“四”時，抬右腳，喊“五”時，不動。當有人出錯時，出錯的人要走出來站到大家面前先鞠一躬，高聲說：“對不起，我錯了！”游戲循環幾輪，體會分享。（3）大團圓活動。活動目標：通過身體接觸帶來溫暖和力量，寢室同學更實在地體驗在一起的感受，獲得支持和信心。活動程序：全體成員圍圈而站，將兩手搭在兩側成員的肩上，聚攏5指，跟著音樂一起歌唱，自由搖擺。

三、案例思考和工作建議

（一）案例思考：此案例的處理仍存在一定的不足，具體如下：1.全員育人理念沒有落實：在案例處理過程中，忽視了代班學長、學姐的重要性，與H同學老鄉、輔導員缺乏有效溝通。2.因為專業知識水平有限，團體輔導設計結構不夠嚴謹。3.缺乏對班級宿舍文化建設、班級文化建設的指導。

（二）工作建議：1.深入了解工作對象，了解學生要深入，開展工作要細致，只有這樣輔導學生的時候才能真正了解學生、走進學生、幫助學生。2.創新工作方法，網絡是開展學生工作的重要載體，輔導員必須充分利用這一載體，創造性地開展工作。3.樹立全員育人的工作理念，輔導員在工作過程中一定要樹立全員育人的工作理念，利用可利用的一切資源開展學生工作。4.學習教育學、心理學相關知識，提升專業素養，團體輔導在解決學生宿舍矛盾中具有可操作性，輔導員應該具備開展團體輔導的能力。5.工作開展中應該有重點，新生入校后，面對的首要問題就是適應問題。對于輔導員來說，如果能夠抓住重點，從各個方面對學生進行引導、指導，那么學生問題就可迎刃而解。