三網融合進程中的老年人與新媒體

蓋龍濤 劉懿瑩 黃子珺

(哈爾濱工業大學機電工程學院媒體技術與藝術系，黑龍江 哈爾濱 150001)

三網融合進程中的老年人與新媒體

蓋龍濤1劉懿瑩 黃子珺

(哈爾濱工業大學機電工程學院媒體技術與藝術系，黑龍江 哈爾濱 150001)

三網融合；互聯網；手機；新型電視

2010年1月起我國決定加快推進“三網融合”，然而伴隨人口老齡化的加劇，以互聯網、手機、新型電視為代表的新媒體已逐漸走進“夕陽生活”：一方面，互聯網對年輕人的分流使老年人成為新型電視(數字電視、IPTV等)的主要用戶；另一方面，據中國互聯網信息中心發布的報告顯示，我國互聯網和移動互聯網中老年網民是增幅最大的群體，因此，研究老年人與新媒體的關系有著深刻的現實意義。為探究2010年以來我國學者對老年人與互聯網、手機、新型電視的研究進展，本文在“中國知網”中將期刊源設為“CSSCI”、“核心期刊”進行查詢，截止2015年12月，共梳理出相關文章69篇。

1 研究概貌

研究集中在新媒體對老年人的價值、老年人的信息素養與提升、老年人的新媒體使用特征、影響老年人使用新媒體的因素、新媒體的惠老不足與國外經驗、新媒體的惠老策略六方面，依次有12、7、14、19、16和42篇文章提及，涉及傳播學、設計學、計算機、社會學、教育學等學科；刊載3篇以上文章的期刊是《包裝工程》、《青年記者》和《中國老年學雜志》，前者有12篇，主要關注信息產品的惠老設計，中者有4篇，主要關注網絡媒體的惠老策略，后者有3篇，主要涉及新媒體對提升老年生活質量的價值及老年人的信息素養教育等問題；發表3篇以上文章的作者是丁卓菁、劉滿成，前者主要探究了老年人的新媒體使用情況與信息素養的提升，后者主要探討了老年網站的建設；采用定量研究方法的文章有28篇，包括調查法、內容分析法、實驗法等。

2 新媒體的使用價值

老年人接觸新媒體首先有益于提升生活質量，可成為休閑娛樂、獲取信息、參與活動、學習知識、與人交流、型塑心理、發揮余熱的重要渠道〔1〕，其在家庭生活、休閑娛樂、表達并提升自我感受方面要好于傳統媒體并偏重休閑娛樂作用〔2〕。同時，新媒體服務還能從健康、幫助、便捷、安全四個維度解決諸多養老問題，如醫療保健類服務能讓老年人更關注健康，緊急求助系統能令他們不再無援，家政與咨詢類服務將使他們的居家生活更便捷，安全監護系統將給獨居老人帶來安全感〔3〕。

2.1 互聯網的社會聯結價值 老年人往往視互聯網為資訊媒介、人際交往助手、休閑工具和知識媒介〔3〕，如發現上網查詢信息可提升專業水平、積累知識、豐富閱歷及便于日常溝通等，尤其可改善心理領域的生活質量〔4〕，其中，通過上網增進家庭溝通、加強社會交流而適應退休生活、改善心理健康受到較多關注。

一方面，老年人通過網絡溝通可彌補親情體驗，履行家庭義務，增進家庭成員間的理解，能彌合其在家庭關系網絡中的弱化，慰藉其人際互動愿望，提高自我充實感〔5〕；另一方面，老年人上網能擴大社交圈子，建立良好的人際關系，宣泄不良情緒，有助于找到自我價值，增強生活信心〔6〕，如獲取信息將有助于了解外部世界和改善社會情緒，參與溝通有助于維持社交網絡和提高理解他人情緒和錯誤信念的社會認知能力〔7〕，尤其是網絡社區可成為老年人參與社會的重要平臺，不僅能拓展社會關系網還可經由自我表達與互動、線上線下活動，提供自我認同感和集體歸屬感，協助他們重新嵌入社會〔8，9〕。

運用網絡技術還能提高養老服務的便捷性、豐富性和專業性，不僅可補償老年人日益下降的身體機能，提高生活自理能力還可通過推廣智能化照料系統，提高照料者服務效率，拉動老齡科技產業發展〔10〕。

2.2 手機和新型電視的生活服務價值 手機對于老年人的主要作用是維系人際關系，其次是服務生活、提供娛樂消遣等〔1〕，其還被部分老年人視為電子商務媒介、新聞媒介和咨詢媒介〔3〕。而隨著IPTV、數字電視等新型電視的普及，電視對老年人已不再只是休閑娛樂媒介，還開始充當生活服務媒介〔3〕。

3 信息素養的現狀與提升策略

目前，我國老年人的信息素養具有內容需求量大、新型工具使用率低、服務知曉率低和技術掌握率低等特點〔11〕，接觸新媒體的意愿以心動手不動型為主，還有自動放棄型、門外徘徊型和熱情高漲型，態度以半信半疑型為主，還包括高度信任型、全盤否定型，主要目的是方便生活、滿足精神需求、實現自我價值〔12〕。

3.1 多方合力的基本舉措 為了提升老年人的信息素養，政府、媒體和研發機構應增強責任意識，提高為老服務的規模與質量，建構老年人的使用氛圍，老年人自身也要主動尋求提高信息素養，教育單位應借鑒國際經驗，為他們提供科學學習機制與協作平臺，納入正規的國民教育體系〔12〕，還可為老年人設立專門的服務組織或咨詢機構〔13〕。

3.2 公共圖書館的重要作用 在我國圖書館對老年人公益性的信息素養教育負有重要責任，但目前存在意識不強，專業人才、社會支持、基礎設施、培訓力度、服務建設不足等問題，對此，學者們建議一是加強政策法規建設，明確圖書館為老年人提供信息服務的責任、義務、內容和保障，二是打造高素質的服務隊伍和完善設施，三是爭取更多社會支持，加強與老齡組織合作，四是加強宣傳，提高圖書館在老年群體中的影響力，五是開展多種形式的惠老電腦知識培訓，注重滿足他們的生活需求〔14〕，此外還可提供個性化、主動式和特色化的服務，如引導老年人在線閱讀或推薦一些網站，采用短信或微信方式向他們推送新書或新服務等〔11〕。

3.3 教育方法和主題內容 滿足需求和驅動興趣被視為實施老年人信息素養教育的核心方法，應圍繞“想用、能用、會用、用好”的思路，一是培養信息觀念，讓他們產生興趣，二是強調信息技術與生活的聯系，從最基本、最常用的操作入手，三是利用老年網站為他們定制資源，四是幫助他們提高安全意識和防護能力〔15〕，此外還可在生理狀況較好的老年人中率先實施，以健康信息素養教育為切入點〔16〕，側重培養社會參與能力〔17〕。

4 對新媒體的使用特征

總體來看，老年人的信息獲取渠道表現為多樣性、傳統性，使用習慣比較理性，往往復合使用多種媒體，以維系有規律的生活為基礎〔2〕，還偏好多功能型和融合性媒介，如網絡雜志、手機報等〔3〕，關注的信息類型主要涉及食品安全、物價信息等基本生活信息，社會環境、醫療保障、法律權益、福利政策等社會保障信息，休閑活動、社交、社會對老年人的看法、自我形象等情感信息，個人興趣發展、獲取新知識和新技能、服務社會等自我實現信息〔18〕，對健康、新聞、娛樂的內容需求較為強烈〔19〕。

4.1 互聯網的使用

4.1.1 上網目的與習慣 獲取信息、維系社交、查詢資料、休閑娛樂等是老年人的主要上網目的〔2〕，主要是基于信息獲取的上網行為模式，其次是以網絡棋牌為代表的娛樂需求、以網絡聊天為代表的溝通需求〔20〕，一般每周1～2次，通常是在周一至周五，每次1 h左右，使用1～2項功能居多，依次是網絡新聞、網絡聊天、搜索引擎、收發郵件、網絡節目等〔2〕，多數老年人在家中上網并通過親友解決問題，應引導互聯網加強對老年人的針對性，操作更為人性化、簡單化，內容更具服務性、指向性〔3〕。

4.1.2 信息檢索行為 老年網民檢索信息時往往有工具依賴性和思維定勢，一是依賴搜索引擎，構造檢索式時常跟隨系統提示的下拉列表選擇，基本只看靠前的檢索結果，二是檢索能力不夠，傾向選擇習慣的搜索引擎，三是常緩慢地選擇目標鏈接、瀏覽網頁和重復性訪問，四是不太注重篩選檢索結果，習慣嘗試性瀏覽〔21〕。

4.1.3 社會參與行為 老年網民的社會參與表現為線上線下兩種，前者主要與熟人聯系，多使用郵箱、QQ、微信、微博等〔7〕，后者一是多呈現為固定組織的狀態并尋求社會歸屬感，二是以公益性為主要訴求并具有持續性，三是重視社會關系網的建立與拓展，四是以志愿者、主流媒體展現、與社會組織交換資源的形式開展〔9〕。

4.2 手機的使用

4.2.1 使用習慣 多數老年人每天都使用手機和電視〔2〕，對于手機其使用目的往往有限，接觸4～6項功能的最多，包括電話、短信、鬧鐘、拍照攝像等，習慣避免復雜的功能〔2〕，部分老年人也開始接觸一些新功能，如定制天氣預報、下載歌曲、查詢方位、訂閱手機報，前提條件是操作簡單、資費合理〔3〕。老年人還很重視健康監測功能，尤其是一鍵SOS〔22〕。

4.2.3 設計偏好 老年人對手機的設計偏好涉及外觀、功能和操作，一是偏好翻蓋式或直板式，邊緣為方形和金屬材質，女性青睞紅、咖、白和金色，而男性青睞黑、銀和灰色〔23〕；二是認為電話、通訊錄、日歷、快速撥號等簡單實用的功能比較重要〔23〕，還應有買菜清單、音樂晨練等貼心功能〔24〕；三是希望按鍵、屏幕和字體較大〔24〕，按鍵規則、突出并易確認操作是否完成〔23〕，簡化菜單樹，充分利用形象記憶和意義理解記憶〔24〕。

4.3 新型電視的使用 老年人對新型電視的節目內容、畫面效果尤其是操作方式的評價良好，雖然仍主要用以收看傳統節目，但已開始使用視頻點播、數字廣播、付費頻道、信息查詢等新功能〔3〕；另外，老年人對網絡電視機頂盒的常用功能也是傳統收視，其次是追劇、玩健身游戲和為孩子點播動畫等〔25〕。

5 影響使用新媒體的因素

為了促進老年人接觸、使用和持續使用新媒體，學者們從用戶、媒介和環境三個方面探究了相應的影響因素，尤其是針對接觸互聯網、上網檢索健康信息及網絡服務偏好，維持上網意愿。

5.1 接觸意愿的影響

5.1.1 用戶因素主要涉及人口特征、健康狀況、心理狀態、經濟條件、使用能力和目的，后者包括方便舒適、高效、愉悅、獲取信息、保持年輕和終身學習等〔26〕，如文化水平低、身體機能老化、不愿嘗試新事物、科技畏懼心理、對信息技術了解不多會制約老年人接觸信息產品〔27〕。最先觸網的老年人一般是男性，年齡較低，文化水平較高，退休前可能是干部〔28〕，主要困境是健康劣勢、經濟制約和信息素養較低〔6〕，如參與網絡社交的往往是健康狀況和經濟條件良好，愿意接觸新事物，渴望重新融入社會的老年人〔8〕；自我能力評價、老齡化態度和身體機能還會影響老年人接受老年網站〔29〕；另外，手機在老年女性中的普及度高于老年男性〔2〕。

5.1.2 環境因素主要涉及親友影響、社會氛圍、條件支持，如季節、是否有人需要照顧會影響老年人的接觸時間〔19〕，最先接觸新媒體的往往在家中擁有設備〔30〕，內容偏好、獲取條件存在地域差異〔31〕。為了擺脫社會歧視，減少代溝和知識鴻溝、互聯網普及、網民增長也是老年人接觸互聯網的主要原因，但缺乏家庭和社會支持是最大障礙〔6〕，如若親友都在使用或進行適當的輔導，老年人會愿意接受社會化網絡服務〔32〕。

5.1.3 媒介因素主要涉及有用性、易用性、安全性，如老年人會因傳統媒體不能滿足需求，尤其是互動性和選擇性差而上網，但學習鍵盤輸入是首要難題，網上內容還很少關注其這方面的需求〔6〕；感知易用性，感知有用性，推出更符合需求的服務，構建更加安全的環境，均可促進老年人接受社會化網絡服務〔32〕；感知有用性、感知易用性也會影響老年人接受老年網站〔29〕，提供溝通類、娛樂類服務和線下活動會提高瀏覽量〔33〕。

5.2 使用過程的影響 以身體機能老化、信息素養較低為代表的用戶因素會明顯影響老年人操作信息產品，主要是指感知能力(視聽覺)、認知能力中的流體智力(記憶力、知覺速度、注意力、推理力)和精細運動能力衰退〔34〕。

5.2.1 檢索健康信息 健康狀況、網絡熟悉度和信息信任度是老年人檢索健康信息時考慮的主要問題，檢索失敗源自健康信息素養低，如任務認知不明、檢索技能缺乏、電腦操作不熟、醫療知識欠缺〔21〕；朱姝蓓等〔35〕還進一步得出，心理因素(健康意識、認知能力、信息信任度和性格)、實施成本(健康狀況、知識技能、傳統習慣和基礎設備)、信息因素(信息效益、信息特征和信息服務)和社會因素(醫療環境、社會支持和社會風氣)均有著重要影響，前兩者決定著查詢行為模式，后兩者會影響前兩者與查詢行為的關聯程度。

5.2.2 上網偏好 男性、中等收入、大學以上學歷、上網頻率越高或日均時間越長、對網絡態度越好的老年網民更注重獲取信息，前兩者和后者還有較多娛樂需求〔20〕。

5.2.3 操作手機 老年人操作手機時的困難主要是字符、屏幕或鍵盤太小，手寫筆不好用，功能太多或菜單結構復雜，主要源自視力和手指靈活性下降、認知功能降低〔36〕。

5.3 持續意愿學者們僅探究了影響老年人持續上網意愿的因素，主要包括計算機焦慮、感知易用性、使用滿意度、期望不確認、感知有用性、感知有趣性、使用歷史和家庭結構，計算機焦慮會通過感知易用性影響滿意度，期望不確認會影響感知有用性和滿意度，滿意度、感知有用性和感知有趣性會影響持續上網意愿，使用歷史和家庭結構也有一定影響，而與子女同住、身體機能下降沒有直接影響〔37〕。

6 新媒體的惠老不足與國外經驗

總體來看，相關部門和機構對新媒體的惠老關懷重視不夠，服務定位不當及內容建設、產品設計不足，相關技術開發和普及有限，從業人員的惠老素養欠缺等問題都制約著我國新媒體的惠老發展。

6.1 硬件產品的惠老缺失 我國市場上數字化老年產品的總體問題是產品少且難操作，色彩單調且造型生硬，使用對象不夠明確，配套服務不到位，產品間缺少通用設計而造成操作方式隔斷、認知困惑等〔38〕。例如網絡電視機頂盒，對老年人而言功能太多，引起選單不清晰、指向不明確、操作效率低、誤選率加大等問題〔25〕；例如老年手機，一是功能過多，造成頻繁充電，菜單選項太多、層次太深，降低了操作效率和易產生迷惑；二是體積太小或太大，不便拿握或攜帶，觸屏尺寸太小，難做出精確動作，按鍵太小太緊湊，易誤操作等〔22〕。

6.2 網絡服務的惠老不足

6.2.1 老年網站建設 近年來，我國老年網站主要采取了線上線下結合的運作方式，得到了有關部門和商業組織的支持，但仍存在一些不足，一是內容同質化，多集中在保健養身、老年婚姻、作品展示、回憶感悟和家庭故事等〔39〕；二是服務單一化，多提供信息類、交流類服務，商業類、娛樂類服務過少〔33〕，過于側重綜合性和宣傳性〔40〕；三是界面設計成人化，如語言、色彩等往往沒切合老年人特征〔39〕，布局擁擠，缺乏操作詳細說明，互動性不夠等〔40〕。究其可能原因：一是創辦主體單一，以公益性質為主，多將其視作宣傳平臺和傳統平臺的延伸，但囿于體制因素，內容創新乏力；二是惠老傳播的教育和研究滯后，培養不出專門從業人員〔39〕。

6.2.2 網絡養老服務 運用網絡技術可為解決老齡化的諸多問題提供思路、方案和創新，不過從我國已有模式來看，主要在運用通信網絡，較少使用互聯網，更沒有涉及有線電視網〔41〕，如網絡技術在北京市養老服務中的運用僅主要作為信息查詢平臺，信息咨詢平臺只有電話的形式，雖然北京市社區服務信息網在服務請求受理方面進行了嘗試，但僅限于在線預約養護服務，醫療康復、精神慰藉、維權、老年人互動均未涉及〔42〕。

個別學者還探討了我國的惠老健康傳播問題，指出商品化運作造成的信息良莠不齊和預防性知識相對缺乏是主要困境〔43〕，顧瑜等〔44〕還專門分析了我國的惠老移動健康服務現狀，指出一是集中在慢性病管理和健康監測；二是目標人群尚未細分，片面關注生理健康，缺乏探究老年人的深層需求。

6.2.3 網上老人形象 僅華樂〔45〕分析了10年間百度新聞中的老年人形象，發現雖然數量大幅增加，形象展示呈現多元化，正面事件過半，但關注私人領域明顯多于公共領域，總體上消極化，體弱者、受愛護者、受難者、負面行為者、“污名化”等形象頻頻出現。

6.3 發達國家的可鑒經驗發達國家應對老齡化的新媒體措施主要體現在輿論引導和針對性服務建設，一是積極營造老年人介入新媒體的輿論；二是大力倡導在線購物、在線銀行等，提升老年人生活自理能力；三是新媒體惠老的專業化，如開發上網專用電腦、建立專屬網絡社區和居家護理智能化〔46〕。何德功〔47〕闡述了日本的主要措施，一是電視和網絡融合，功能逐步增多，如與手機聯動、植入健康看護系統；二是開發了面向老年人的智能終端及相關功能；三是老年人交流網站逐步成熟；四是大力推動新媒體在老年人中的普及，如以健康老人為對象開展研修并成為其他老年人的顧問；劉滿成等〔40〕還分析了美國老年網站的特色，如強調服務性，內容偏重專一化和精深化，頁面簡潔，互動性好，操作幫助詳細等。

7 新媒體的惠老策略

學者們主要從條件支持、內容建設、服務開發三個角度探討了新媒體的總體惠老策略。一是全社會增強信息科技的惠老意識，引領老年人接觸新媒體，完善相關法規與標準，普及相關技術、豐富服務形式和加大扶持相關產業〔27〕，提升老年人收入，在公共場所提供免費設備等〔28〕；二是傳媒業要針對老年人的特點定位節目、版面和頁面，增加服務性內容，滿足他們的審美情趣和價值取向〔48〕，關注年齡、性別、文化水平、地域、接受能力上的差異，加強傳受互動和主動推送，凸顯對老年人生理和認知局限的關懷，推進休閑性、生活性與文化性協同的內容建設〔1〕；三是科技界應重視老年人的功能性自理，開發針對不同老年人的自動化產品和專業化服務〔46〕，新媒體養老平臺應重視信息溝通和精神文化服務的功能設計并鼓勵社工參與〔49〕。

7.1 促進老年人上網 促進舉措主要涉及輿論引導、軟件設計、技能培訓、條件支持、內容建設五個方面，一是要為老年人上網造勢，讓年輕人能理解和支持，同時在軟件設計上注重老年人的特征和習慣〔6〕；二是提升老年人的網絡知識水平，不僅家人可發揮關鍵作用〔50〕，還可在社區定期舉辦培訓或在老年大學開設課程，以較早上網的老年人為核心創立興趣小組，發揮帶動作用〔27〕，為收入和文化水平較低的老年人提供觸網機會〔7〕；三是堅持“內容為王”，如建立專屬門戶和交友平臺，讓老年人能表達自我和傳遞經驗〔51〕。

7.2 互聯網的惠老服務策略

7.2.1 網上內容建設 首先老年網站的建設涉及內容定位、創辦主體、人才培育、服務理念、交互設計和經營模式六個方面，首先內容要符合老年人需求，可與社保結合，正視老齡問題并支持民間力量創辦網站和培育專業采編隊伍〔39〕；二是以提供服務為核心，強調專一化、精深化的內容理念，加強互動溝通及幫助功能，注重頁面的可讀性和信息的多媒體展現、導航的易操作、布局的一致性〔40〕；三是注重線上服務和線下活動相結合，尋求政府、社區和商業機構支持，建立可持續發展的商業模式〔33〕。個別學者還探討了網上健康信息、新聞形象、權益保障等方面的惠老問題，一是提出加強網絡健康信息的質量評價和真實控制，設計適合老年人的檢索工具〔35〕，還可整合傳統媒體，作為傳播健康知識的互動性平臺〔43〕；二是指出網絡新聞應客觀再現老年人形象，避免“標簽化”、“污名化”，倡導“積極老齡化”〔45〕；三是建議從嚴規制網絡媒體使用涉老隱私信息，增加特別審核權，在不侵犯自由表達的情況下，老年人享有要求刪除的權利〔52〕；還建議為老年人提供專門的網絡金融產品與服務〔53〕。

7.2.2 推進網絡化養老服務 為了提高服務水平和降低成本，可通過網絡來對接供給方和需求方，整合養老服務資源，使其成為綜合性服務的發布中心、受理中心和使用中心〔42〕，在線醫療、緊急救助等可通過行政機制(政府投資)實現，在線交流、在線娛樂等可通過志愿機制(政府與志愿者合作)實現，居家照料、電子監控等可通過市場機制(服務機構提供)或準市場機制(政府購買)實現〔54〕；也可基于新型電視和手機，建構整合醫保、安保、學習、交友、辦事和社區中心服務的智能養老生活服務系統〔3〕。

針對老年人的健康和社交需求，學者們還開發了基于不同平臺的專屬服務，如基于IPTV，構建了包括健康咨詢、健康監測、安全監護的服務系統〔55〕，基于體感游戲機、數字電視機頂盒等設計了社交游戲〔56〕；基于互聯網開發了可智能推送信息的社交系統〔57〕；基于手機，設計了包含緊急呼叫、吃藥提醒、社區廣播等功能的社區生活系統〔58〕，開發了幫助老年人找朋友和安排閑暇活動的社交應用〔36〕，“愛心家園”還進一步提供生活竅門、健康常識等功能〔59〕；整合移動終端和桌面終端設計了健康關愛系統，前者包括血壓、血糖、體溫、心率檢測和提醒設置功能，后者是提供產品推薦、健康資訊和娛樂等服務的網站〔60〕。

個別學者還用健身器材代替鼠標，設計了居家老人的虛擬旅游系統〔61〕；提出了如何基于網絡技術構建老年人的協作學習平臺，形成個性張揚與集體協作交織的老年教育格局〔62〕。

7.3 軟硬件產品的惠老設計

7.3.1 基本設計原則 易用性是軟硬件產品惠老設計的首要原則，涉及易理解、易識別、易操作，一是操作方式應淺顯易懂〔23〕，如利用產品間的相似性重塑認知邏輯〔38〕，由一致性的界面元素形成統一的操作思維〔63〕；二是顯示和表現方式便于辨別〔23〕，如布局簡潔、語義直觀、強化感官刺激；三是降低操作精度和復雜程度，如通過減小信息量降低記憶負擔〔23〕。

其次是人性化、經濟性、容錯性。人性化是指兼顧老年人的生活經驗、能力差異和生理局限，如將生活經驗用于造型語言，降低操作施力和動作難度，相同操作目標擁有不同實現途徑〔23〕，根據生理局限合理化界面設計〔63〕；經濟性是指復雜產品功能簡潔化，簡單產品多功能化，設計物美價廉的產品〔23〕；容錯性是指通過設定一些圖像、語音或文字來糾正、提示或說明誤操作〔64〕。

7.3.2 手機設計原則 部分學者還提出老人手機在外觀、交互、功能上的設計思想，一是操作符合人機尺寸和重視老年人的生理缺陷〔65〕，如便于握持和防滑，采用大屏幕、大字體，按鍵及間距要大，對按壓力度反應靈敏，突出常用鍵等〔66〕，二是菜單簡潔、層次分明〔54〕，交互流程簡短，交互動作簡潔并模擬現實，交互界面融入熟悉的場景〔24〕；三是功能簡單、易操作和不易過時，同時有針對老年人的特殊功能〔66〕。

7.3.3 網頁設計方法 個別學者針對老年人認知退化而提出了增加信息輸入、增強信息貯存和引導邏輯思維的可達性設計方法，涉及復雜信息的簡化和交互信息情境化，界面設計的相似性和交互行為的一致性，多樣化的導航機制和清晰的正反饋機制〔67〕；其次結合老年人身心特征提出了增強視覺審美、提高可用性和提升體驗的情感化設計方法，包括布局簡約、字體大小合適、色彩簡潔明快，重要信息要易于關注，減少操作步驟，登陸、導航、輸入、閱讀上的人性化幫助，溫馨提示、積極引導、及時反饋等〔68〕；最后老年人喜歡的網頁主題色是淺藍和藍，網頁文本色是黑、藍，整體暖色調〔69〕。

8 結束語

近兩年，研究熱點是影響老年網民檢索信息和使用個別網上內容的因素，網絡技術如何介入養老服務，如何提升老年人的信息素養和建設老年網站，手機和網頁的惠老設計，但是目前仍存在一些不足：首先，主要關注手機、新型電視，尤其是互聯網的積極功用，較少涉及新媒體的消極影響；第二，重點提出圖書館對提升老年人信息素養的舉措和教育方法，而對政府如何制定規劃，尤其是老年教育體系如何發揮作用沒有提出過多建議；第三，主要探究了老年人的上網目的、習慣以及手機設計需求，尤其是基于網絡的信息查詢和社會參與特征，影響他們接觸、使用、持續上網的主要因素，卻沒有深入探究老年人對智能手機、新型電視新功能的使用特點、服務需求及影響因素；第四，對硬件產品的惠老缺失，尤其是老年網站、網絡養老服務、網上老人形象的不足進行了歸納，但缺少分析非專屬服務，尤其是手機上網、數字電視點播等非常規功能的惠老不足；最后，雖然提出了新媒體整體的，尤其是網絡服務內容、硬件產品的惠老策略，缺少對智能手機作為媒體，尤其是新型電視新功能的惠老思考。

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〔2016-08-12修回〕

(編輯 郭 菁)

國家社科基金青年項目(No.11CXW024)

蓋龍濤(1983-)，男，在讀博士，講師，主要從事用戶體驗、面向弱勢群體的傳播技術研究。

G206；C913.6

A

1005-9202(2017)13-3348-06；

10.3969/j.issn.1005-9202.2017.13.106

1 哈爾濱工業大學計算機科學與技術學院