綜合醫院門診的護理特點與管理分析

黃天利

（重慶醫科大學第一附屬醫院老年科，重慶 400050）

綜合醫院門診的護理特點與管理分析

黃天利

（重慶醫科大學第一附屬醫院老年科，重慶 400050）

目的分析探討醫院門診護理的特征以及護理管理的策略，以提升綜合醫院門診護理管理的水平。方法從門診護理特征與設置的特征、等方面全方位的分析。結果門診護理工作的效率以及病患的滿意程度均得到很大改善。結論應用護理管理學、人性化等原理管理醫院門診護理，是值得學習的較好的門診護理管理策略。

綜合醫院；門診護理；護理管理

隨著社會的進步，人們生活水平的提高，人們在追求生活質量的同時，也越來越多的關注自己所接受的服務質量。醫院作為一個公共服務單位，不僅需要提高技術水平，更需要關注自己的服務質量。門診是醫院窗口部門，門診導醫護士的服務關系到患者對醫院的印象和醫院的服務質量[1]。因此，重視門診護理服務的質量在醫院中處于非常重要的地位。筆者探索應用護理管理學、人性化護理等理念提高門診護理服務質量，現總結如下。

1 門診護理特征與設置

1.1 病患復雜多樣：門診的患者社會地域、年齡、社會地位、所患疾病都有較大的差異，各異。因此，依據醫院管理規程對病患進行有效的疏導，預防交叉感染，患者要積極的配合醫務人員實行合理有效的治療，這樣能夠有效的防止其他的病癥感染。若是病情較為復雜并且類型多的病患，要及時的做好應對策略，第一時間對病患進行有效的搶救，病患出現突發癥時護理人員要具有一定的救治能力以及判定能力，不能出現自身慌亂的問題。

1.2 醫師流動性大：綜合醫院的門診部門病患的流動性大，并且還涉及到不同的科室以及不同的病情，這樣非常的不利于病患的病情治療。因此，門診的護理人員要有自己對醫師流動性大的獨特見解，并能夠言簡意賅的進行闡述，讓病患能夠理解并包容。要符合醫院的所有規定，盡可能的縮短病患的掛號等待時間，做好就診的簡化流程，門診的就診室合理的布置。做好門診的各項服務，提升護理人員的綜合素養以及病患的滿意度。

1.3 門診護理設置：一搬門診的服務資源都非常的有限，因為大量的病患就要求接診的時間要短而快捷，體現最大化的接診量。所以，就要求護理人員接診快速、檢查仔細、診斷明確 并且病患的接診到最終的治療等待的時間較長，有一系列的流程要走，所以醫院的各個環節之間要很好的協作，要有良好的協調管理，杜絕多次以及重復的排隊。綜合醫院中門診的設置基準為咨詢臺、分科檢查室、輸液室、門診的手術室等，基本的工作就是能夠為病患即刻的提供醫療信息咨詢以及就診的方法，讓病患能夠第一時間接受治療，也包括各個科室的銜接工作。現階段醫院的門診部在不斷的提升要求，同時設置也在快速的完善。

1.4 門診護理業務：在綜合醫院門診，各個護理人員要有相當的業務水平、專業技能，這些都會影響門診護理 作的質量和病患的滿意度，直接跟醫院的水平掛鉤，醫院的護理人員爨持續的提升自身的業務技能以及實踐能力，積極有效的做好護理工作，及時的觀察病患的動態，可以獨自的對病患的病情進行較為準確的判定以及治療、制定護理與康復的計劃，及時的處理相關的疾病。

2 門診的護理管理策略

我國現階段的醫療環境、醫療資源，還不能滿足社會各界的需求，這是客觀事實，而醫院門診情況復雜。所以，提升綜合性醫院門診的相應護理管理是首要的工作。為此，我們運用護理管理學、人性化護理等原理擬采取以下策略：

2.1 樹立正確的護理理念：開展護理管理學學習，首先應使護士樹立正確的護理觀念，牢固樹立以患者為本的理念，熱情接待患者，友善對待患者，耐心解答患者的疑問[2]。

2.2 強化心理素質：現代化的生活節奏非常快，護理人員會在各個方面承受一定的壓力，所以，護理人員要能夠控制自己的情緒，能快速的進行自我調節以及給自己心理暗示與安慰，能夠自己排泄不良情緒。要積極向上開心愉悅的去面對每一天的1二作，要用快樂感染每一個人，做一個快樂的傳播者，用快樂帶動病患的積極性，這對病患的治療有很大的幫助，也能避免很多麻煩。

2.3 強化道德素質：一個人的道德素質是最主要的，護理人員要有一定的人格魅力以及道德素質，禮貌的對待每一位病患及家屬，和藹可親、熱情大方、積極主動的跟病患進行溝通。讓病患感到親切、舒適，放下戒備的心理，這樣能夠讓病患積極主動的配合治療。綜合醫院的門診護理人員也要了解相關的法律知識，并依法行醫，要懂得用法律知識維護自己的權益，要有自我保護的意義。

2.4 加強人性化護理：近年，人們越來越關注人文關懷在臨床中的應用，人文關懷強調尊重人、信任人、激發人們在工作中的積極性，讓社會成員的人生安全、利益等受到關注和保。人為關懷是護理學科的核心和精神。現代護理以人的健康為中心，包括人、環境、健康及護理學4個方面，提倡實施人文關懷，要求醫護人員在護理過程中以人道精神對待患者。醫學模式在不斷地轉變，尤其是現代醫學模式即生理-心理-社會醫學模式的提出，護理學更成為最具有人文關懷的學科。

2.4 運用護理管理學新型護理服務理念提高服務質量：在學習期間，醫院應首先加強護士的禮儀和專業知識的培訓，及時學習心得業務知識[3]。同時，優化配置門診護士，緩解護士工作壓力，加強護士就診全程陪護，提高服務質量，減少就診過程中所出現的誤會和矛盾，緩解緊張的醫患關系。清楚標明門診流程表、醫院醫療區分布圖，合理分配各科醫師護士，增加醫院附屬生活服務設施，方便患者就診[4]。

3 討 論

門診是醫院接受診治的第一窗口，門診護士最先接觸到患者，引導其找到適合自己疾病的正確科室，避免延誤病情。隨著我國經濟水平的不斷提升，對護理人員的服務工作有了更高的要求，病患不僅僅想要從技術上得到好的服務，還希望能夠得到心里上的慰藉。所以，高質量的護理工作與管理是提升醫院水平的重要因素到患者對醫院的評價。因此，加強護士的護理管理學學習，對于提高護士的優質服務意識，提升業務水平都有極其重要的意義。

在綜合醫院的門診護理管理進程中，護理人員要遵守相關的規定制度，并了解服務窗口的重要性，各個護理人員要有熟練的護理技能以及良好的心態與道德素養，將門診的護理工作系統化、規范化、全面化。這些都要求護理工作人員有著高素質、高技能。所以，護理人員要重視自身的素質與修養提升，積極的為病患做到滿意的服務。構筑與醫院發展戰略相符合的門診護理管理機構，建立相應的護理服務制度、培養醫德的模式，有效的提升醫院整體水平，適應快速發展的社會。

[1] 余逢躍.溝通技巧在門診護理中的應用[J].臨床醫學工程,2011, 18(7):1075-1076.

[2] 林均華,趙前,竇艷鳳.開展優質護理服務的方法和實施效果[J].中國當代醫藥,2012,19(22):160-161.

[3] 步紅兵,嚴翎,儲建耘.優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].全科護理,2012,10(2):160-161.

[4] 許鳳琴,尼春萍.綜合醫院門診開展“優質護理服務示范工程”的實踐[J].護理研究,2010,24(32):2988-2989.

Characteristics and Management Analysis of Outpatient Nursing in General Hospitals

HUANG Tian-li

(Department of Geriatrics, the First Affiliated Hospital of Chongqing Medical University, Chongqing 400050, China)

ObjectiveTo analyze the characteristics of hospital outpatient care and nursing management strategies to improve the level of outpatient nursing management in general hospital.MethodsFrom the characteristics of outpatient nursing and the setting, and so on, discuss the full the aspects of the nursing.ResultsThe efficiency of outpatient nursing work and the satisfaction degree of patients were greatly improved.ConclusionThe application of nursing management, human nature and other principles of is a better worth learning outpatient care management strategy.

General Hospital; Outpatient nursing; Nursing management

R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1671-8194（2017）23-0214-02