人性化護理在內科中的實施效果觀察

劉 英

（吉林省吉林市人民醫院，吉林 吉林 132001）

人性化護理在內科中的實施效果觀察

劉 英

（吉林省吉林市人民醫院，吉林 吉林 132001）

目的研究內科護理中實施人性化護理中的臨床效果。方法我院選擇2015年3月至2016年3月間診治的82例內科患者，將其均分為兩組，對照組的41例患者實施常規的護理措施，觀察組的41例患者在常規護理的基礎上實施人性化護理服務，比較兩組患者的臨床護理效果。結果通過比較，觀察組患者對護理人員的滿意度為87.8%（36/41），對照組患者為73.2%（30/41），兩組患者差異有統計學意義（P＜0.05）。結論內科患者實施人性化護理措施能夠有效提升患者滿意度，改善護理服務質量，提升護理人員的綜合素質，值得在臨床上推廣應用。

人性化護理；內科；臨床效果

隨著醫學模式的逐漸轉變，護理模式也發生了巨大的變化，內科是一個醫院診療疾病的重要科室，患者疾病種類多，患病人數多，每個患者的護理需求不同，因而存在潛在的護理風險[1]。人性化護理是說以患者為中心的護理理念，改變過去的以疾病為中心的理念，充分滿足患者的需求。我院選擇2015年3月至2016年3月間診治的82例內科患者，對其臨床護理效果進行分析，報道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料：我院選擇2015年3月至2016年3月間診治的82例內科患者，其中46例為男性，36例為女性；年齡在25～73歲，平均為（57.3±6.0）歲；疾病類型：25例為心血管系統疾病，20例為呼吸系統疾病，17例為消化系統疾病，12例為神經系統疾病，8例為其他。將所選的患者均分為兩組，比較兩組患者的性別、年齡、疾病類型等基本信息，未見明顯差異，可以進行比較（P＞0.05）。

1.2 護理方法：對照組患者實施常規的護理措施，觀察組患者在上述護理的基礎上實施人性化護理措施，具體為：①樹立人性化的護理觀念。護理人員想要實施人性化護理模式，必須轉變過去的護理理念，將患者作為一個社會人，建立以患者為中心的護理服務模式，真正的從患者需求考慮，充分尊重每個患者的生命、尊嚴及健康，對患者實施高效、全面的護理服務，確保患者心理、生理以及社會需求得到滿足。②創造人性化的就醫環境。為患者提供一個溫馨、具有人性化的住院環境，這樣能夠有效提升患者戰勝疾病的信心。院內應設置各種標識，病區內設置一個宣傳欄，向患者介紹常見疾病的病因以及預防知識，及時向患者說明康復情況，定時開窗通風，保持病房內空氣流通，為患者提供便利的生活，對于行動不便的患者應給予產婦，緩解患者的陌生感[2]。③實施人性化的醫患溝通。有效、良好的溝通是提升護理質量的關鍵和核心，因而，患者在住院時間，護理人員應多與其交流和溝通，內科患者年齡多相對較高，同時伴隨其他慢性疾病，患者容易出現焦慮、緊張以及悲觀的情緒。護理人員要積極主動了解其內心想法，對患者實施有針對性的護理措施，讓患者感到被尊重、被重視。護理人員在與患者接觸時應態度和藹，衣著得體，微笑服務，語言溫和，讓患者印象深刻，拉近彼此之間的距離。另外，還要認真傾聽患者的內心想法，真正理解患者想要表達的內容，不打斷患者的傾訴，多給予患者幫助和鼓勵，使其能夠勇敢的面對疾病[3]。④人性化護理服務。護理人員要嚴格實施各項母操作規范，例如三查七對制度，無菌操作技術，二人核對制度等等，加強床邊交接班制度，對于手腳不便的患者在實施護理操作是，要主動幫助其寬衣解帶，幫助危重癥患者完成搶救工作，在實施操作前要先向患者解釋操作的目的，讓患者做好充分的準備工作，動作要穩、準、輕、快，注意對患者的隱私進行保護，在為患者擦浴、查體以及導尿的過程中，應注意遮擋，充分尊重患者的人格。

1.3 統計學方法：進行統計學分析時采用SPSS15.0系統軟件，用%表示計數資料，進行t或卡方檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

本文通過比較，觀察組患者中，21例非常滿意，15例滿意，3例可以，2例差，觀察組患者對護理人員的滿意度為87.8%（36/41）；對照組患者中，15例非常滿意，15例滿意，7例可以，4例差，滿意度為73.2%（30/41），兩組患者差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

隨著社會的高速發展以及人們生活水平的逐漸提升，人們對健康和生活質量的要求也越來越高，這對護理模式提出了新的挑戰，需要護理人員在臨床實踐沖充分尊重患者，最大限度的滿足患者的心理、生理、精神以及社會的需求，降低或者減少其不適的癥狀，讓患者能夠更快的適應治療環境，恢復最佳的心理狀態。內科治療的患者年齡多相對較高，伴隨其他慢性疾病，身體基礎條件不佳，對服務需求相對較高，因而護理人員更需要改變過去的中醫療輕護理的情況。建立以患者為中心，以人為本的護理理念，是護理工作改革和發展的必然方向[4]。人性化護理不單是單純的接待和為患者實施護理操作，而是需要堅持以人為本的護理理念，根據患者的具體需求，制定有針對性的護理服務，以關愛患者，關愛生命為主體，將同情心、愛心、責任心充分融入到護理工作中。現今，人性化護理服務已經充分應用到各個科室，并得到了良好的反饋。

人性化護理是以患者為中心，全新的一種護理模式，通過對健康、患者以及環境的全新理解，讓患者從入院到出院均得到人性化護理服務，也讓患者在醫院感到家庭的溫暖，提升患者對醫護人員的信任感，這樣才能更好的配合醫護人員工作，積極的接受治療[5]。

本文通過比較，觀察組患者對護理人員的滿意度為87.8%（36/41），對照組患者為73.2%（30/41），兩組患者差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，內科患者實施人性化護理措施能夠有效提升患者滿意度，改善護理服務質量，提升護理人員的綜合素質，值得在臨床上推廣應用。

[1] 黃皿,謝蓉芝,李粉玲.人性化護理工作在健康體檢中的應用[J].全科護理,2014,12(10):924-925.

[2] 蔡夢冬.人性化護理工作在健康體檢中的應用效果分析[J].中國衛生標準管理,2016,7(18):452-453.

[3] 鐘曉珊,陳嘉迪,謝澤娟.人性化護理工作在健康體檢中的應用效果評價[J].中國實用醫藥,2016,11(28):754-755.

[4] 魏瓊容.實施人性化護理在糖尿病并發高血壓護理中的應用分析[J].糖尿病新世界,2016(20):106-107.

[5] 侯穎.人性化護理在內科護理工作中的作用觀察[J].中國醫藥指南,2016,12(27):148-149.

R473.5

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1671-8194（2017）32-0231-02