個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響分析

李瑞麗

（河南省駐馬店市中心醫院（風濕免疫科），河南 駐馬店 463000）

個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響分析

李瑞麗

（河南省駐馬店市中心醫院（風濕免疫科），河南 駐馬店 463000）

目的探討個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響。方法本次試驗對象為2014年1月至2015年1月我院就診的75例風濕免疫科患者，按照隨機方法將患者分為常規護理組和個性化護理組。常規護理組采取一般護理模式；個性化護理組根據患者個體差異給予個性化護理。評價：①滿意度；②護理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分和住院時間。結果①個性化護理組患者滿意度顯著比常規護理組高，其中，常規護理組非常滿意、比較滿意、不滿意分別有18、12、7例，滿意度為81.08%；個性化護理組非常滿意、比較滿意、不滿意分別有25、13、0例，滿意度為100.00%，P＜0.05；②個性化護理組護理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分明顯低于常規護理組，住院時間顯著比常規護理組短，P＜0.05。結論個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響大，可有效減輕患者負性情緒和疼痛感，縮短其住院時間，提升患者滿意度，值得推廣。

個性化護理；風濕免疫科患者；滿意度；影響

目前醫院相繼開展責任制整體護理服務，以提升患者滿意度和護理質量為目標，為進一步提高患者滿意度[1]，本研究就個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響進行探討，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本次試驗對象為2014年1月至2015年1月我院就診的75例風濕免疫科患者，按照隨機方法將患者分為常規護理組和個性化護理組。

其中常規護理組共37例，男患者23例，女患者14例，年齡33～75歲，年齡平均值（56.73±8.28）歲。初中以下文化8例，初中文化11例，高中文化11例，高中以上文化7例。個性化護理組共38例，男患者25例，女患者13例，年齡33～77歲，年齡平均值（56.02±8.14）歲。初中以下文化9例，初中文化10例，高中文化12例，高中以上文化7例。兩組患者年齡和性別、文化水平均無顯著差異。

1.2 方法：常規護理組采取一般護理模式；個性化護理組根據患者個體差異給予個性化護理。①病房需求。根據患者個體化需求，提供單間、雙人間、三人間等，并跟患者和家屬說明不同病房價格，以根據患者經濟情況、睡眠狀況等需求合理分配床位。②用藥需求。根據患者病情發放口服藥物，記住藥物包裝、性狀等，并注意抗風濕藥物多在餐后服用，以避免發生胃腸道不良反應；囑咐患者遵醫囑規律用藥，并根據患者年齡、疾病輕重、用藥目的等進行藥物發放指導。對年齡較大、文化程度低且病情重的患者，護理人員可遵醫囑將藥物送至患者口中；對有良好自理能力、文化水平較高的患者，可指導和監督其自行用藥。③心理支持。根據患者心理特點不同，給予針對性疏導，強化對心理負擔重、高齡患者的心理支持。對悲觀者應注意通過成功治療案例的講解提高其治療信心；對煩躁者應注意通過跟患者交談或播放輕音樂等，舒緩患者焦躁情緒。④護理時間。根據患者情況合理安排護理時間，避免檢查、理療和靜脈輸液等發生時間上的沖突，以更好確保護理和治療效果。⑤靜脈輸液護理。靜脈輸液為風濕免疫科常見治療方法，對血管損傷較大，部分患者因對靜脈穿刺存在恐懼感，加上老年患者血管條件差，因此靜脈輸液中應根據實際情況采取約束帶、留置針等方式為患者進行個體化護理。

1.3 觀察指標、評價標準：①滿意度；②護理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分和住院時間。本次護理滿意度主要調查風濕免疫科患者對護理人員服務態度和操作技能的滿意度，分為非常滿意、比較滿意和不滿意，護理滿意率=（非常滿意+比較滿意）例數/總例數× 100%[2]。

1.4 統計學處理：數據處理軟件采用SPSS21.0軟件，滿意度采取χ2檢驗（均以百分比%表示），護理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分和住院時間采取t檢驗（均以均數加減標準差表示。統計學意義判定標準：P值＜0.05。

2 結 果

2.1 滿意度比較：個性化護理組患者滿意度顯著比常規護理組高，其中，常規護理組非常滿意、比較滿意、不滿意分別有18、12、7例，滿意度為81.08%；個性化護理組非常滿意、比較滿意、不滿意分別有25、13、0例，滿意度為100.00%，P＜0.05。

2.2 護理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分和住院時間比較：個性化護理組護理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分明顯低于常規護理組，住院時間顯著比常規護理組短，P＜0.05。其中，個性化護理組焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分和住院時間分別為（34.23±2.34）分、（34.53±3.44）分、（3.73±2.13）分和（12.44±3.55）d；常規護理組焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分和住院時間分別為（41.72±5.95）分、（42.46±6.25）分、（5.67±1.12）分、（15.23±4.66）d。

3 討 論

個性化護理是一種新型護理模式，其充分考慮患者的個體差異性，并根據其個體差異為患者提供適宜的病房環境，根據患者實際需求發放相應的藥物，并為靜脈輸液選擇合適的時間[3]。個性化護理充分強調護士在患者疾病護理中所發揮的責任感和人文關懷理念，其通過給予患者針對性心理支持，為患者解決實際問題，滿足其不同需求，促使其在短時間內恢復身心健康，提升對護理服務的滿意度[4-5]。同時，個性化護理還強調護理責任，其將常規護理和患者個體特征結合，充分考慮患者心理狀態、性格特點、經濟特點和飲食習慣等，為患者制定較為貼切和靈活的護理措施，堅持以人為本的護理理念，充分體現了人文特性，各項護理操作更加全面、細致。而個性化護理對護理人員的要求也更高，要求其具備良好的專業護理知識、操作技能，還要掌握心理學、社會學等學科知識[6-7]。

本研究中，常規護理組采取一般護理模式；個性化護理組根據患者個體差異給予個性化護理。結果顯示，個性化護理組患者滿意度顯著比常規護理組高，其中，常規護理組滿意度為81.08%；個性化護理組滿意度為100.00%，且個性化護理組護理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分明顯低于常規護理組，住院時間顯著比常規護理組短，說明個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響大，可有效減輕患者負性情緒和疼痛感，縮短其住院時間，提升患者滿意度，值得推廣。

[1] 張翠蘭,邱懿,謝晶芹,等.個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的研究[J].湖北民族學院學報(醫學版),2013,30(4):49-50.

[2] 張翠蘭,邱懿,謝晶芹,等.個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度影響的研究[J].風濕病與關節炎,2013,16(10):79-80.

[3] 馬米娜,王燕,楊子玲,等.個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的作用[J].飲食保健,2016,3(1):151-152.

[4] 王美靜.個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度影響的研究性[J].大家健康(中旬版),2014,25(7):264.

[5] 韓丹瑩.個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響[J].中國實用醫藥,2014,15(26):240-241.

[6] 張婷.淺析個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響[J].大家健康(下旬版),2014,32(5):271.

[7] 唐亞娟.個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度影響[J].大家健康(中旬版),2015,18(11):252-253.

R473.5

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1671-8194（2017）19-0251-02