青少年網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的內(nèi)涵、影響因素與干預(yù)模式研究

張鵬程+沈永江+楊榮華

摘 要 因網(wǎng)絡(luò)本身攜帶的突發(fā)性事件或現(xiàn)實(shí)中具有心理問(wèn)題或心理危機(jī)的人將自身已有的心理危機(jī)現(xiàn)象通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳播而引起的心理危機(jī)，稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)具有普遍性與特殊性相依、復(fù)雜性與時(shí)代性交融以及危險(xiǎn)性與機(jī)遇性并存三種特征。導(dǎo)致青少年網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)形成的因素主要有四種：個(gè)體的認(rèn)知失調(diào)、情緒障礙、父母教養(yǎng)方式以及輿論媒體負(fù)面信息宣傳過(guò)度。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)，可以采取三種模式加以干預(yù)：即時(shí)-預(yù)約模式、O-To-O模式、認(rèn)知-調(diào)節(jié)模式。網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)研究為廣大心理健康教育者在今后的網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)處理與干預(yù)中提供必要的理論支撐。

關(guān)鍵詞 青少年 網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī) 內(nèi)涵 影響因素 干預(yù)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，青少年群體因網(wǎng)絡(luò)而發(fā)生的心理危機(jī)也與日俱增[1-5]。然而，由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性和心理危機(jī)的復(fù)雜性，致使一線心理工作者在網(wǎng)絡(luò)心理教育中對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的內(nèi)涵了解不多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的影響因素知之甚少，對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的干預(yù)更是束手無(wú)策。這就需要學(xué)校及時(shí)探索網(wǎng)絡(luò)心理教育理論的新主題——網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)研究。為此，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)心理教育基本理念的指導(dǎo)下，并結(jié)合自身的理解，現(xiàn)主要從內(nèi)涵、影響因素、干預(yù)模式等方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)進(jìn)行建構(gòu)，以期為廣大心理健康教育者在今后的青少年網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)處理與干預(yù)中提供必要的理論支撐。

一、網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的內(nèi)涵研究

所謂內(nèi)涵，指的是概念所反映的對(duì)象的本質(zhì)屬性。一般來(lái)說(shuō)，這種本質(zhì)屬性人們往往以“定義”的形式加以呈現(xiàn)，而與此本質(zhì)屬性相關(guān)聯(lián)的特性也被稱(chēng)之為“特征”。因此，本研究主要從“定義”和“特征”兩個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)概念的內(nèi)涵加以研究。

1.網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的定義研究

盡管根據(jù)不同的來(lái)源，學(xué)術(shù)界對(duì)“危機(jī)”（crisis）一詞作出了不同的詮釋?zhuān)壳拜^為公認(rèn)的看法是：危機(jī)不再意味著是迫在眉睫的大災(zāi)難……而是生命中一個(gè)必要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，即生命發(fā)展中所面臨二選一的決定性時(shí)刻，它匯集了成長(zhǎng)、復(fù)原與更進(jìn)一步分化時(shí)所需的資源[6]。可見(jiàn)，“危機(jī)”一詞既有“危險(xiǎn)（danger）”的意思，同時(shí)也暗含“機(jī)遇（chance）”。“心理危機(jī)”這一術(shù)語(yǔ)不僅拓展了危機(jī)研究的范疇，也進(jìn)一步促進(jìn)人們開(kāi)始關(guān)注內(nèi)在心里中的“危機(jī)”現(xiàn)象。就心理學(xué)而言，心理危機(jī)，一般是指?jìng)€(gè)體或群體面臨突然的或重大的生活挫折或公共安全事件時(shí)，既無(wú)能逃避，又無(wú)法用通常解決應(yīng)激的方式來(lái)應(yīng)對(duì)所出現(xiàn)的心理失衡狀況[7]。鑒于此，心理危機(jī)本質(zhì)上是伴隨著危機(jī)事件的發(fā)生而出現(xiàn)的一種心理失衡狀態(tài)。

與“危機(jī)”和“心理危機(jī)”相比，“網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)”一詞則是一個(gè)比較時(shí)髦的話語(yǔ)，它是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、匿名性、交互性、平等性、不對(duì)稱(chēng)性在帶給人們體驗(yàn)新生活的同時(shí)，也給個(gè)體帶來(lái)了一些不安全因素。就心理層面而言，這種網(wǎng)絡(luò)的不安全性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)本身所攜帶的突發(fā)性事件，例如：馬加爵事件；地震或火山瞬間爆發(fā)時(shí)人們驚慌失措的場(chǎng)景；飛機(jī)、火車(chē)、輪船、汽車(chē)等失事時(shí)人們的心理沖擊；他殺或自殺時(shí)的血腥畫(huà)面；等等。人們長(zhǎng)時(shí)間接觸此類(lèi)事件，都會(huì)引起心理失衡，產(chǎn)生心理危機(jī)。二是現(xiàn)實(shí)中具有心理危機(jī)的人將自身已有的心理危機(jī)現(xiàn)象通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播出去，從而引起網(wǎng)絡(luò)接觸者產(chǎn)生相應(yīng)的心理危機(jī)。如有自殺傾向的人在網(wǎng)上談?wù)撟詺⒌哪铑^，甚至直播自殺過(guò)程等等，這些都可能引起網(wǎng)民也產(chǎn)生自殺的沖動(dòng)。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)由兩個(gè)部分構(gòu)成，我們不妨將其界定為：因網(wǎng)絡(luò)本身攜帶的突發(fā)性事件或現(xiàn)實(shí)中具有心理問(wèn)題或心理危機(jī)的人將自身已有的心理危機(jī)現(xiàn)象通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳播而引起的心理危機(jī)，稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)。簡(jiǎn)而言之，因網(wǎng)絡(luò)事件而引發(fā)個(gè)體產(chǎn)生的心理危機(jī)，便為網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)。

2.網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的特征

對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)進(jìn)行特征分析，也是一種用以揭示網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)特點(diǎn)的有效方法。根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)”和“心理危機(jī)”的各自特征，我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)主要具有以下三種特征。

（1）普遍性與特殊性相依

網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的普遍性是指任何與網(wǎng)絡(luò)接觸的個(gè)體都可能存在潛在的心理危機(jī)。這種原因可能來(lái)自兩個(gè)方面：一方面這是由人的弱點(diǎn)所造成的，即在人的成長(zhǎng)過(guò)程中，不免會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的問(wèn)題，但是由于人經(jīng)驗(yàn)的局限性，并非每個(gè)問(wèn)題都能順利解決，從而會(huì)產(chǎn)生種種困惑或挫折，于是便產(chǎn)生了相應(yīng)的心理危機(jī)。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們接觸電腦的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，致使人們看似心理放松、宣泄的機(jī)會(huì)和渠道越來(lái)越多，事實(shí)上其方式往往脫離實(shí)際，無(wú)法真正調(diào)整自己原有的心理行為方式，從而使得網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)逐漸增加成為可能。

盡管網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)屬于心理危機(jī)，也具有一般心理危機(jī)的特征，但其又有特殊之處，使得網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)不管是在形成原因還是在干預(yù)模式上都與一般的心理危機(jī)迥異。例如，在形成原因方面，網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的產(chǎn)生無(wú)疑離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，它是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，當(dāng)前能夠誘發(fā)心理危機(jī)的刺激物在網(wǎng)上的呈現(xiàn)越來(lái)越多，特別是具有心理危機(jī)的人，像恐懼、抑郁，以及擁有自殺念頭之類(lèi)的人，在網(wǎng)絡(luò)上不斷“吐露心聲”，這些都造成心理防御能力低的網(wǎng)民會(huì)不同程度地產(chǎn)生心理危機(jī)；在干預(yù)的模式方面，除了傳統(tǒng)的認(rèn)知模式以外，還可以采用線上與線下相結(jié)合的模式。

（2）復(fù)雜性與時(shí)代性交融

網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在既可以是發(fā)展性危機(jī)（即個(gè)體在正常成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中自身持有的信念與網(wǎng)上內(nèi)容不符，從而導(dǎo)致異常反應(yīng)），也可以是情景性危機(jī)，即個(gè)體在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽到罕見(jiàn)或超常事件，且個(gè)體無(wú)法預(yù)測(cè)和控制時(shí)出現(xiàn)的危機(jī)（如地震、火災(zāi)、洪水、海嘯、龍卷風(fēng)、疾病流行、空難、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖事件等）。除此之外，這種復(fù)雜性還表現(xiàn)在心理危機(jī)的發(fā)生必須與網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。這樣，與一般心理危機(jī)相比，多了網(wǎng)絡(luò)的介入，這樣不僅使誘發(fā)心理危機(jī)的因素變多，也給心理危機(jī)的解決帶來(lái)麻煩。例如，網(wǎng)絡(luò)上交流工具很多，如QQ、微信、微博等，為了滿足多樣化網(wǎng)民的需求，心理工作者首先需要學(xué)會(huì)使用各種網(wǎng)絡(luò)交流工具，然后才能針對(duì)性地交流。

網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的時(shí)代性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，它是當(dāng)今社會(huì)轉(zhuǎn)型期的產(chǎn)物。如今，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都飛速發(fā)展，而個(gè)體對(duì)這種變化的心理準(zhǔn)備卻不足，對(duì)多元化的心理認(rèn)同還不夠，這不免使得人們對(duì)未來(lái)充滿擔(dān)憂，從而容易產(chǎn)生焦慮、恐懼、迷茫心理，出現(xiàn)信任、信念和誠(chéng)信等各種心理危機(jī)。第二，它是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是因特網(wǎng)的完善、計(jì)算機(jī)的日益普及和移動(dòng)數(shù)字多媒體傳輸技術(shù)的突破，網(wǎng)絡(luò)改變了人們的生活方式，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)課堂等的迅猛發(fā)展，使得人們足不出戶就可以體驗(yàn)各式各樣的事物。然而，由于交際的符號(hào)化和信息的異化，導(dǎo)致交際的盲目性、迷惑性、欺騙性和假相化，使得個(gè)體在現(xiàn)實(shí)人際交往中可能更加迷茫、空虛和痛苦。

（3）危險(xiǎn)性與機(jī)遇性并存

由危機(jī)的內(nèi)涵可知，危機(jī)包括危險(xiǎn)和機(jī)遇的意思。同樣，網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)也可以分為兩個(gè)方面：一方面指向其危險(xiǎn)性；另一方面指向其機(jī)遇性。其中危險(xiǎn)性不言而喻，若個(gè)體因網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生心理危機(jī)的程度過(guò)重，超過(guò)了個(gè)體的承受能力，威脅到正常的生活，這就有可能導(dǎo)致應(yīng)激障礙。若個(gè)體此時(shí)采取了不適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ?yīng)對(duì)，就會(huì)導(dǎo)致心理社會(huì)功能的下降，甚至出現(xiàn)精神崩潰或自殺傾向。

盡管網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的觸發(fā)源不同于一般的心理危機(jī)，但是就心理危機(jī)的本質(zhì)而言，它與一般的心理危機(jī)一樣，更多地取決于個(gè)體對(duì)危機(jī)事件的認(rèn)識(shí)、個(gè)體的既往經(jīng)歷，以及應(yīng)對(duì)能力等等。因此，遇到網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)時(shí)，如果個(gè)體進(jìn)行適時(shí)的干預(yù)，處理得當(dāng)，不但能夠增強(qiáng)自身的能力，還能夠健全自己的人格。正所謂每一次危機(jī)的解決，都是為了將來(lái)更好地發(fā)展而做出的準(zhǔn)備。

二、網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的影響因素研究

研究表明：影響青少年網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)形成的因素主要有四種：即個(gè)體的認(rèn)知失調(diào)、情緒障礙、父母教養(yǎng)方式和輿論媒體負(fù)面信息宣傳過(guò)度。為了更好地預(yù)防、緩解甚至消除青少年網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的發(fā)生，本文針對(duì)影響因素提出建設(shè)性的解決策略。

（1）個(gè)體認(rèn)知失調(diào)

認(rèn)知失調(diào)，是指在同一時(shí)間有著兩種相矛盾的想法，以至于產(chǎn)生不舒適的身心狀態(tài)。認(rèn)知失調(diào)對(duì)個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)影響不容小覷。例如，就認(rèn)知方面而言，認(rèn)知失調(diào)的個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生心理危機(jī)的原因可能有以下兩方面：一是認(rèn)知失調(diào)者對(duì)觀念是非本身的判斷存在錯(cuò)誤，即對(duì)客觀事物本身認(rèn)識(shí)不足；二是認(rèn)知失調(diào)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的判斷失誤而信以為真，即有些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)本身就是虛假的，有意迎合大眾而大肆宣傳。為了減少和消除這種由失調(diào)而產(chǎn)生的心理壓力甚至心理危機(jī)，一般可以采取以下三種途徑：一是減少不協(xié)調(diào)認(rèn)知成分；二是增加協(xié)調(diào)的認(rèn)知成分；三是改變一種不協(xié)調(diào)的認(rèn)知成分，使之不再與另一個(gè)認(rèn)知成分矛盾。因此，在網(wǎng)絡(luò)心理教育的過(guò)程中，教育工作者應(yīng)該讓青少年及時(shí)地了解認(rèn)知失調(diào)理論的相關(guān)內(nèi)容，從而避免青少年因認(rèn)知失調(diào)而與網(wǎng)絡(luò)接觸時(shí)產(chǎn)生心理危機(jī)。

（2）個(gè)體情緒障礙

情緒障礙，也稱(chēng)心境障礙，它往往伴隨著顯著而持久的心境改變。情緒障礙的學(xué)生不僅對(duì)其身體健康有著重要影響[8-9]，對(duì)其網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)影響也顯而易見(jiàn)。例如，處于抑郁狀態(tài)的個(gè)體，可能因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的情緒低落，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的興趣降低，從而導(dǎo)致心理產(chǎn)生空虛感，久而久之，就會(huì)變?yōu)橐环N孤獨(dú)感，此時(shí)個(gè)體為促使自己內(nèi)心的再平衡，就很容易在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界中重新找到失去的自我和屬于自己感興趣的世界。而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，不僅無(wú)法使個(gè)體真正解決自身的問(wèn)題，還有可能產(chǎn)生新的心理問(wèn)題。因此，在網(wǎng)絡(luò)心理教育中，教育者及時(shí)關(guān)注并調(diào)節(jié)個(gè)體的情緒障礙就顯得至關(guān)重要。另外，青少年可以通過(guò)提高自身的情緒覺(jué)察能力、情緒理解能力以及情緒表達(dá)能力等手段來(lái)減少情緒障礙的發(fā)生。

（3）父母教養(yǎng)方式

教養(yǎng)方式是父母對(duì)子女教養(yǎng)過(guò)程中所持有的一種相對(duì)穩(wěn)定的態(tài)度。教養(yǎng)方式對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的發(fā)生具有重大影響。例如，專(zhuān)制型的教養(yǎng)方式使得青少年的獨(dú)立性和自主性一般較差。這樣，當(dāng)孩子接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí)，就會(huì)感到前所未有的自由與放松，從而會(huì)深陷網(wǎng)絡(luò)，為心理危機(jī)的產(chǎn)生提供必要前提。又如，溺愛(ài)型方式使得青少年往往自我控制力差，對(duì)父母依賴性強(qiáng)。由于缺乏辨別能力，就很容易受網(wǎng)絡(luò)信息的影響，產(chǎn)生相應(yīng)的心理問(wèn)題。再如，在放任型家庭中長(zhǎng)大的青少年由于缺少溫暖和愛(ài)，他們常常處于緊張、恐懼之中，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和包容性似乎能讓他們感到更多的關(guān)懷，最終導(dǎo)致迷戀網(wǎng)絡(luò)而受害無(wú)窮。相對(duì)而言，在民主和睦的家庭中成長(zhǎng)的孩子，一般情緒穩(wěn)定，性格開(kāi)朗，能與人和睦相處。即使他們與網(wǎng)絡(luò)接觸，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的概率也較小。因此，為了孩子擁有一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)心理，家長(zhǎng)們應(yīng)適時(shí)地關(guān)注自己的教養(yǎng)方式，避免因方式不當(dāng)而使子女形成不健康的網(wǎng)絡(luò)心理狀態(tài)。

（4）輿論媒體負(fù)面信息宣傳過(guò)度

如今許多網(wǎng)絡(luò)媒體為了迎合受眾、爭(zhēng)奪利益最大化，常常見(jiàn)諸于報(bào)端的是一些媚俗的、吸引眼球的內(nèi)容，如各種惡性事件、丑聞，且有夸大事實(shí)的傾向。而很多網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的真實(shí)與否，對(duì)大多數(shù)青少年來(lái)說(shuō)很難去查證，致使很多青少年也成了謠言的傳播者。這些對(duì)青少年的心理危機(jī)有著重要的誘發(fā)作用。例如，媒體對(duì)自殺事件給予多次報(bào)道，就有可能提升自殺率。例如，臥軌自殺曾經(jīng)在維也納成了自殺者們常選用的方式之一。同時(shí)，媒體也對(duì)其進(jìn)行了大肆渲染。此后，奧地利針對(duì)媒體的自殺報(bào)道制定了一系列要求。隨著報(bào)道方式的變化，臥軌自殺率也降低了80%。可見(jiàn)，負(fù)面信息的大肆宣傳確實(shí)成為助長(zhǎng)心理危機(jī)產(chǎn)生的土壤。鑒于此，首先，政府應(yīng)該切實(shí)履行好其監(jiān)督職能，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)不良信息的進(jìn)一步管理；其次，作為公民，應(yīng)該自覺(jué)抵制負(fù)面信息；最后，媒體應(yīng)該加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，避免在網(wǎng)上惡意夸大傳播負(fù)面信息。

三、網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的干預(yù)模式

在網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)干預(yù)中對(duì)模式思想的應(yīng)用，不僅有利于提高干預(yù)的效率，也有利于節(jié)約大量的資源。因?yàn)楦深A(yù)模式是在一定干預(yù)理念的指導(dǎo)下、通過(guò)對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)所形成的比較穩(wěn)定的基本干預(yù)范式。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的特點(diǎn)，這里提出如下三種干預(yù)模式。

1.即時(shí)-預(yù)約模式

從時(shí)間的維度看，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)者的干預(yù)可以采用即時(shí)-預(yù)約模式。所謂即時(shí)-預(yù)約模式，就是利用網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性和遠(yuǎn)程操作的便捷性，網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)及時(shí)聯(lián)系或預(yù)約相關(guān)的心理學(xué)專(zhuān)家來(lái)干預(yù)自身心理問(wèn)題的一種新模式。這種新模式的出現(xiàn)有兩個(gè)客觀原因：一是隨著網(wǎng)絡(luò)科技的迅速發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越普及，這為即時(shí)-預(yù)約模式的實(shí)現(xiàn)提供可能；二是國(guó)內(nèi)尚缺乏足夠的心理咨詢師。例如，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)目前精神科醫(yī)生還不到2萬(wàn)人，其中有本科以上學(xué)歷合格的精神科醫(yī)師大約4000人。全國(guó)平均每6萬(wàn)多人才分到一位精神科醫(yī)師；而從事心理危機(jī)干預(yù)的精神科醫(yī)生就更為少見(jiàn)。這樣，很多嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)當(dāng)事人因?yàn)檎也坏胶线m的心理醫(yī)生得不到有效的干預(yù)。該模式的優(yōu)點(diǎn)：一是有利于利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性，做到24小時(shí)不間斷開(kāi)放，從而及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；二是有利于將有限的人力資源進(jìn)行合理分配，從而緩解目前人手不足的壓力。

2.O-To-O模式

從空間的維度看，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)者的干預(yù)可以采用O-To-O模式。所謂O-To-O模式，就是線上與線下相結(jié)合模式，既包括從線上到線下（Online-To-Offline）模式，也包括線下到線上（Offline-To-Online）模式。其中線上即網(wǎng)絡(luò)世界，線下既現(xiàn)實(shí)世界，這種模式是將網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界有機(jī)結(jié)合形成的又一全新干預(yù)模式。該模式的特點(diǎn)在于：心理干預(yù)者首先在網(wǎng)上與具有網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)傾向的個(gè)體相識(shí)，并發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)約轉(zhuǎn)入線下進(jìn)行干預(yù)，通過(guò)現(xiàn)實(shí)中的面對(duì)面干預(yù)，更加全面真實(shí)地了解患者，最終達(dá)到解決網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的目的。然而，由于當(dāng)事人在現(xiàn)實(shí)生活中由于種種原因無(wú)法接受干預(yù)，例如工作比較繁忙、問(wèn)題比較敏感、面對(duì)面聊天會(huì)產(chǎn)生畏懼心理等等，那么他們就可以通過(guò)QQ、微信等即時(shí)通信軟件轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)干預(yù)，在網(wǎng)絡(luò)的自由環(huán)境下，解決存在的心理危機(jī)。事實(shí)上，無(wú)論是線上到線下模式，還是線下到線上模式，其本質(zhì)都是采用現(xiàn)實(shí)與虛擬相結(jié)合，充分利用各自的優(yōu)勢(shì)，最終起到有效干預(yù)患者心理危機(jī)的目的。

3.認(rèn)知-調(diào)節(jié)模式

從內(nèi)容的維度看，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)者的干預(yù)可以采用認(rèn)知-調(diào)節(jié)模式。所謂認(rèn)知-調(diào)節(jié)模式，就是通過(guò)調(diào)節(jié)不合理的認(rèn)知觀念，達(dá)到調(diào)節(jié)心理危機(jī)的目的，它適合于危機(jī)穩(wěn)定下來(lái)并接近危機(jī)前平衡狀態(tài)的求助者。該模式源于Ellis的理性-情緒療法和Beck等人的認(rèn)知療法。在他們看來(lái)，心理危機(jī)的形成不是事件本身所引起的，而是個(gè)體對(duì)應(yīng)激事件錯(cuò)誤的主觀判斷引起的。因此，干預(yù)者要通過(guò)角色訓(xùn)練等技術(shù)改變危機(jī)個(gè)體的思維方式，尤其是通過(guò)認(rèn)識(shí)其認(rèn)知中的非理性成分，進(jìn)而強(qiáng)化思維中的理性，從而達(dá)到重新獲得對(duì)自己心理危機(jī)的控制。同樣如此，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件異化的、歪曲的思維是網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)產(chǎn)生的根源。干預(yù)者就需要通過(guò)校正患者錯(cuò)誤的思維方式，幫助當(dāng)事人克服非理性思維，獲得恢復(fù)平衡的信心。鑒于此，認(rèn)知-調(diào)節(jié)模式的任務(wù)就在于通過(guò)干預(yù)者幫助來(lái)訪者練習(xí)和實(shí)踐新的思維方式，多角度地思考問(wèn)題，使得個(gè)體的思想變動(dòng)更為積極，更為肯定，直到舊的、否定性的思想消失為止。

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[作者：張鵬程（1983-），男，江蘇沭陽(yáng)人，南通大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院講師，博士；沈永江（1975-），男，江蘇南通人，南通大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院副教授，副院長(zhǎng)，碩士；楊榮華（1966-），男，湖南城步人，南通大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院教授，博士。]

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